1
Th.S. DINH TIEN MINH 1
CHƯƠNG 3: CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN
THÔNG HIỆU QUẢ
(Effective Communication)
1. Truyền thông là gì?
2. Qui trình thu thập, chuyển tiếp, xử lý
và lưu trữ thông tin
3. Các rào cản trong quá trình truyền
thông
Th.S. DINH TIEN MINH 2
ª Để đạt được hiệu quả cao trong hoạt
động truyền thông, chuyên viên PR
cần rèn luyện 3 kỹ năng sau:
1.
Biên soạn và hiệu đính (Writing/
Editing → News Releases, Reports)
2.
Nói chuyện thuyết trình (Speaking/
Presenting → Meetings, Speeches)
3.
Tương tác, điều khiển độïi nhóm
Interacting → Seminars/ Conferences
2
Th.S. DINH TIEN MINH 3
Kỹ năng 1: Biên soạn
Hãy viết một bài ngắn (khoảng 50 từ) để
đăng trên báo Tiếp Thò về một loại nước
rửa chén/ máy nghe nhạc MP3 thế hệ mới
sẽ được tung ra thò trường vào tháng
11/2005. (10 phút)

? Nếu bạn phân vân giũa đúng và sai.
Khi bắt tay vào làm, bạn bắt đầu từ trên
xuống theo thứ tự, không quay ngược lên
trên để sửa lỗi và không đọc lại những câu
đã trả lời rồi.
4
Th.S. DINH TIEN MINH 7
1. Tuấn là đốc công
2. Công việc của Tuấn bắt đầu sớm
3. Buổi sáng, anh ta mệt khi tới nơi
4. Nhà anh ta ở xa cơ quan
5. Hôm đó, anh ta đi làm trễ
6. Tối hôm trước, anh không xem phim
7. Sếp không hài lòng vì nhân viên đi làm trễ
8. Tình huống này diễn ra vào tháng giêng
9. Tuấn làm việc ở xưởng B
10.Tuấn vào xưởng lúc 6 giờ
Th.S. DINH TIEN MINH 8
Bây giờ, hãy viết lại câu chuyện cho hoàn
chỉnh để người đọc không cảm thấy nghi
ngờ, khó hiểu ở một vài điểm nào đó.
5
Th.S. DINH TIEN MINH 9
Nhit tỡnh
ắ Bn khụng th thuyt phc c ngi khỏc nu trỡnh
by vn mt cỏch min cng, thiu s nhit tỡnh, nh
th ang phi "tr bi''.
ắ Hóy t ht nim tin vo sn phm hoc dch v m bn
ang cho bỏn v truyn nim tin ú n khỏch hng bng
nhit tỡnh ca chớnh mỡnh.

¾ Không nên chỉ nhìn vào một người nào đó mà bạn nghĩ
rằng là nhân vật quan trọng. Cũng không nhất thiết phải
bận tâm đến chuyện ai là nhân vật chủ chốt hoặc ai là
người có tầm ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua sản
phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
7
Th.S. DINH TIEN MINH 13
Đặt mình vào vị trí của người nghe
¾ Để bài thuyết trình thêm phần thú vị và đem đến cho
người nghe nhiều thông tin cần thiết, ngoài nội dung, bạn
cần để ý đến thời lượng của buổi thuyết trình.
¾ Hãy đặt mình vào vị trí của người nghe để xác định
mình cần nói điều gì. Nên nhớ rằng, lúc đầu khách hàng
không quan tâm đến bạn hay sản phẩm và dịch vụ mà bạn
đang chào bán. Để thu hút sự quan tâm của họ, bạn cần
phải làm cho họ thấy được lợi ích khi sử dụng sản phẩm
hoặc dịch vụ của bạn.
Th.S. DINH TIEN MINH 14
Chuẩn bị kỹ
¾ Nội dung của bài thuyết trình cần được chuẩn bị kỹ và
bạn cần phải thực hành nhiều lần trước khi tiếp xúc với
khách hàng. Điều này giúp bạn rèn luyện kỹ năng trình bày
và có thêm sự tự tin.
¾ Bạn cũng nên chú ý đến yếu tố thời gian. Nếu trong bài
thuyết trinh, bạn có sử dụng các đồ thị, bảng biểu thì phải
bảo đảm tính hợp lý và nhất quán của chúng.
¾ Hãy dự trù trước những câu hỏi mà khách hàng có thể
đặt ra và chuẩn bị câu trả lời.