Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động đối
với hướng dẫn viên.
3.1. Mục tiêu, phương hướng phát triển của công ty du lịch dịch vụ hà nội.
3.1. KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG
TÂM DU LỊCH DỊCH VỤ HÀ NỘI.
+Trước tình hình bất ổn về an ninh, an toàn của du khách trên toàn thế
giới, nó ảnh hưởng trực tiếp đến ngành du lịch của nước ta. Từ đây nó ảnh
hưởng đến hoạt động của Trung tâm. Lượng khách mà Trung tâm phục vụ
ngày càng giảm xuống, điều này ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của
doanh nghiệp.
+ Hoạt động kinh doanh của Trung tâm ngày càng được mở rộng nhưng
hiệu qủa đạt được lại chưa cao.
+ Tuy đã có những thay đổi về tổ chức doanh nghiệp, việc sắp xếp nhân
của bộ phận còn nhiều vấn đề chưa hợp lý ảnh hưởng nhiều đến hoạt động của
doanh nghiệp.
+ Mặc dù đã khẳng định vị trí của mình trên thương trường nhưng môi
trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, thị trường khách bị chia sẻ, công ty có
những chính sách quảng bá, quảng cáo…để giữ và phát triển quy mô thị
trường của doanh nghiệp.
+ Sản phẩm lữ hành mang tính chất dễ bị sao chép, do vậy công ty rất
khó giữ một chương trình “ độc đáo” cho mình.
+ Đối với lao động hướng dẫn. Mặc dù công ty đã có những biện pháp
quản lý, nhưng những biện pháp quản lý đó chưa linh hoạt, nhiều lúc gặp
nhiều khó khăn. Nếu không có những biện pháp quản lý linh hoạt đúng lúc,
đúng chỗ thì hiệu quả công việc đạt được không cao.
+ Việc tổ chức lao động. Chất lượng lao động luôn là một bài toán khó
đối với Trung tâm, đặc biệt là đối với lao động hướng dẫn. Họ làm việc trong
điều kiện khó khăn phải chịu nhiều áp lực, ảnh hưởng trực đến phong cách,
thái độ phục vụ của hướng dẫn viên đối với khách. Hơn nữa đội ngũ hướng
dẫn viên của công ty hiện nay, 50% là tốt nghiệp đại học Ngoại ngữ, kiến thưc
về ngôn ngữ của họ rất tốt nhưng chuyên môn nghiệp vụ lại chưa cao. Ngược

Phó phòng hướng dẫn
Trưởng nhóm tiếng Pháp ...
hướng dẫn viên1hướng dẫn viên2
...
hướng dẫn viên1hướng dẫn viên2
...
hướng dẫn viên1hướng dẫn viên2
...
Trưởng nhóm tiếng Anh
tương xưng với qui mô hoạt động của doanh nghiệp. Trong khi đó bộ phận
hành chính tổng hợp có 7 nhân viên. Với việc áp dụng khoa học kỹ thuật, sử
dụng trang thiết bị hiện đại như: máy vi tính, máy fax, email… thì số lượng
nhân viên thuộc bộ này chỉ cần từ 3 đến 5 người. Như vậy công ty cần phải tổ
chức, sắp xếp lại nhân viên trong từng bộ phận. Bộ phận thị trường, điều hành,
đặc biệt là bộ phận hướng dẫn, do tính chất công việc cần phải thêm số lượng
hướng dẫn. Vì vậy công ty nên bổ xung đội ngũ hướng dẫn viên trẻ có năng
lực, chuyên môn, nghiệp vụ và trình độ ngoại ngữ.
3.2. Nâng cao chất lượng lao động hướng dẫn.
Để nâng cao được chất lượng của lao động hướng dẫn viên trong Công ty Du
lịch Dịch vụ Hà Nội điều đầu tiên Công ty nên làm là tách bộ phận hướng dẫn
thành phòng ban riêng biệt có cơ cấu tổ chức như sau:
Hoạt động của bộ phận hướng dẫn tạo thành một chuỗi các hoạt động trong
việc thực hiện chương trình du lịch, trong đó công tác hướng dẫn là hoạt động
quan trọng nhất, là mắt xích cuối cùng trong việc thực hiện chương trình du
lịch và nó quyết định phần lớn từ 60% đến 70% chất lượng của chương trình
du lịch. Nâng cao chất lượng công tác hướng dẫn là biện pháp tuyên truyền,
quảng cáo hiệu quả nhất.
Chất lượng chương trình du lịch được đo bằng sự thoả mãn của khách du lịch
đới với chương trình du lịch.
Sự thoả mãn = Sự cảm nhận - Sự mong chờ

ngành du lịch
*. Cần tuyển bao nhiêu nam.
*. Cần tuyển bao nhiêu nữ.
- Xây dựng bảng tiêu chuẩn – tuyển chọn cho hướng dẫn viên và cộng
tác viên
Lọc thông qua hồ sơ.
Hiện nay do tiêu chuẩn đòi hỏi của công việc, hướng dẫn viên công ty
cần tốt nghiệp Đại học trở lên. Đối tượng này đáp ứng được yêu cầu của công
việc và vấn đề đào tạo sau này. Những hồ sơ đạt tiêu chuẩn thì thông báo cho
thí sinhđể thí sinh chuẩn bị cho vòng thi tuyển sau.
Thi tuyển trực tiếp.
Hình dáng, diện mạo bên ngoài.
*. Khuôn mặt: dễ nhìn, không dị tật, luôn có nụ cười trên khuôn mặt, đây
là yếu tố quan trọng nhất.
*. Chiều cao: Nam: 1,65 trở lên
Nữ: 1,55 trở lên.
*. Độ tuổi: Nam: 22 - 25 tuổi
Nữ: 22 - 25 tuổi.
*. Cân nặng: Nam: 56 cân
Nữ : 45 cân
Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ
+. Nhà quản lý đưa ra câu hỏi về chuyên môn, nghiệp vụ, đáp án và thang
điểm. Dựa vào đáp án và thang điểm này, nhà quản lý đánh giá được trình độ
chuyên môn nghiệp vụ của thí sinh dự thi
+. Hình thức kiểm tra thích hợp nhất là phỏng vấn, qua cách trả lời,
phong cách tư thế, nhà quản lý đưa ra một đánh giá chung về thí sinh;
+. Đề thi: Đề thi thiết kế theo dạng sau:
50% câu hỏi thuộc về kiến thức cơ bản nhất
20% câu hỏi liên quan đến kiến thức nâng cao hơn
20% câu hỏi liên quan đến kiến thức nâng cao, chuyên sâu và khả