TQM Introduction
GiớI thiệu về TQM

TQM: Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện.
TQM là một phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa trên
dự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thoả
mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của công ty và của xã hội.
Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thoả mãn khách hàng ở mức tốt
nhất cho phép. Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lý chất lượng
trước đây là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải tiến mọi
khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia của mọi bộ phận và mọi
cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đề ra.

Các đặc điểm chung của TQM trong quá trình triển khai thực tế hiện nay tại các
công ty có thể được tóm tắt như sau:
1. Chất lượng định hướng bởi khách hàng
2. Vai trò lãnh đạo trong công ty
3. Cải tiến chất lượng liên tục
4. Tính nhất thể, hệ thống
5. Sự tham gia của mọi cấp, mọi bộ phận, nhân viên
6. Sử dụng các phương pháp tư duy khoa học như kỹ thuật thống kê, vừa đúng lúc,
…
Các đặc trưng cơ bản của TQM
1. Chất lượng được tạo nên bởi sự tham gia của tất cả mọi người
2. Chú ý đến mối quan hệ với các lợi ích xã hội: tất cả mọi người đều có lợi
3. Chú ý đến giáo dục và đào tạo: Chất lượng bắt đầu bằng đào tạo và kết thúc cũng
bằng đào tạo
Updated: 27/10/12 Page 1 of 4
TQM Introduction
4. Dựa trên chế độ tự quản (self- control) - chất lượng không được tạo nên bởi sự
kiểm tra mà bởi sự tự giác

 Tiêu chuẩn hoá
 Nhà thầu phụ - mua hàng
 Nhóm chất lượng
 Kiểm soát sản xuất
 Kiểm soát quá trình
 Giải quyết vấn đề
 Kiểm soát đo lường
 Quản lý phương tiện và thiết bị
 Giáo dục và đào tạo
 Vệ sinh môi trường
 Quản lý hàng ngày
 Phương pháp thống kê
 Kiểm soát an toàn
 Quản lý 5S
 Quản lý sức khoẻ
 Huy động nguồn nhân lực
Bí quyết thành công trong việc áp dụng TQM
 TQM phải bắt đầu từ lãnh đạo
 Phải có lòng kiên trì
 Mạnh dạn thay đổi tổ chức ngay sau khi cam kết với TQM để cho mọi người thấy
rằng TQM đã bắt đầu có tác dụng
 Biết trao thực quyền cho người lao động
 Có một hệ thống thông tin nội bộ hiệu quả
 Có chiến lược đào tạo cụ thể
 Có sự tham gia của tất cả mọi người
Updated: 27/10/12 Page 3 of 4
TQM Introduction
Updated: 27/10/12 Page 4 of 4