MỤC LỤC

1


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

2


PHẦN MỞ ĐẦU
Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các doanh
nghiệp diễn ra ngày càng khốc liệt. Trong khi thế giới ngày càng phẳng, lượng thông tin
ngày một lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của mình, để doanh nghiệp định vị
được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng là một bài toán nan giải đối với các
doanh nghiệp hiện nay. Họ phải biết kết hợp sức mạnh, tận dụng cơ hội môi trường kinh
doanh mang lại để tạo nên một chiến lược phát triển. Vì vậy xu hướng marketing hay
còn gọi là marketing trực tuyến gần đây không còn xa lạ gì với các doanh nghiệp. Đây là
công cụ tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm mục đích marketing,
bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc. Ngoài ra, nó còn được thực hiện với chi
phí thấp nhưng mang lại hiệu quả khá cao
Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của Khoa Markrting Thương Mại, trường đại học
Thương Mại, em đã có cơ hội được đến thực tập tại Công ty cổ phần Komaba. Sau thời
gian thực tập tại đây, em đã vận dụng được kiến thức và học hỏi được nhiều kinh
nghiệm thực tế. Từ đó em có cái nhìn tổng quan hơn về mô hình kinh doanh của công ty
và có những đề xuất của bản thân cho sự phát triển marketing, cụ thể là marketing
online của công ty.
Em xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phần Komaba đã tạo điều kiện thuận lợi để
em thực tập và hoàn thành bản báo cáo thực tập tốt nghiệp này.

3

Quá trình thành lập và phát triển của Công ty Cổ phần Komaba
Sau gần 9 năm hoạt động từ ngày 02/2010, Công ty Cổ phần Komaba đã có
những kế hoạch chiến lược và dự án góp phần tạo nên những bước phát triển nhất
định trong lĩnh vực. Công ty đã và đang cố gắng khẳng định vị trí của mình trên thị
trường trong ngành. Công ty không ngừng tìm kiếm các đối tác trong và ngoài nước
để đưa ra thị trường những sản phẩm khác biệt và chất lượng tốt nhất.
Để duy trì chất lượng dịch vụ tốt nhất, tăng tính cạnh của sản phẩm, Komaba
luôn chú trọng đến công tác đào tạo và phát triển con người, nâng cao chất lượng
chất lượng dịch vụ, chăm sóc và thương xuyên hỗ trợ khách hàng và mang tới các giá
trị gia tăng khác.

4


1.3.

Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty Cổ phần Komaba
Mô hình hoạt động của công ty được bố chí rõ ràng và có sự kết nối chặt chẽ giữa
các công ty con, các phòng, ban. Đội ngũ nhân viên trẻ, giàu kinh nghiệm, năng động
nhiệt tình, chịu khó, ham học hỏi cùng với sự góp sức của các chuyên gia dày dạn kinh
nghiệm về lĩnh vực truyền thông – quảng cáo, đã đưa Komaba trở thành một trong những
đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến.
Cơ cấu tổ chức của công ty hiện tại được xây dựng theo cơ cấu chức năng bao gồm
4 phòng ban và đứng đầu là giám đốc điều hành.
Giám đốc điều hành

Phó giám đốc

Phòng tài chính - kế toán


Phòng tài chính – kế toán có chức năng quản lý, kiểm tra, hướng dẫn và thực hiện
chế độ kế toán – thống kê, quản lý tài chính tài sản theo pháp lệnh của nhà nước, điều lệ
và quy chế tài chính của công ty. Đáp ứng nhu cầu về tài chính cho mọi hoạt động sản
xuất kinh doanh của công ty theo kế hoạch, bảo toàn và phát triển vốn của công ty.
Phòng Marketing là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài, giữa sản phẩm và khách
hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu khách hàng. Các chức năng chính như:
Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu
Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường
Thực hiện các chương trình marketing do ban giám đốc duyệt
Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận mình, quyết định khen
thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc bộ phận.
Trung tâm chăm sóc khách hàng có chức năng tư vấn sản phẩm trước và sau bán,
cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mại mới nhất. Giải đáp
khác liên quan đến hệ thống phân phối trên toàn quốc. Tiếp nhận và giải quyết mọi vướng
mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Mọi thông tin khách
hàng đều được bảo mật.
Đội ngũ nhân sự
Đối với Komaba nhân sự đóng vai trò cốt lõi và quyết định sự thành bại của công ty.
Vì vậy, Komaba luôn chú trọng đến việc chọn lựa, đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn
nhân lực. Thành lập từ tháng 2 năm 2010 với 3 thành viên chủ chốt, đến tháng 6/2010
Komaba đã mở rộng lên đến 80 nhân viên. Cho đến 06/2014, số lượng nhân viên chính
thức của công ty đã đạt con số là 360 người.
Đội ngũ nhân sự của Komaba là những người:
Tốt nghiệp các trường đại học danh tiếng trong và ngoài nước
Tuổi trẻ năng động, bản lĩnh
Tận tâm, chu đáo, nhiệt tình
Phong cách làm việc chuyên nghiệp

6



-

-

1.5.
1.5.1

Đồ thể thao

Hình 1.5. Bộ tự tập bóng đá Basic Football tiện ích
Các sản phẩm công nghệ khác
Các sản phẩm công nghệ của Komaba kinh doanh đều nhập từ các nguồn uy tín
đảm bảo chất lượng cho khách hàng từ các quốc gia luôn coi trọng chất lượng sản phẩm
lên hàng đầu như Nhật Bản, Mỹ, Các nước Châu Âu,..Với mong muốn đưa đến thị
trường Việt Nam những sản phẩm công nghệ hiện đại của nền công nghiệp 4.0 trên thế
giới , tiện dụng tiết kiệm thời gian công sức cho người tiêu dùng. Các Sản phẩm đã và
đang được giới thiệu rộng rãi đến người tiêu dùng thông qua các phương tiện truyền
thông đại chúng, các trang mạng xã hội như facbook, zalo,…Komaba luôn tự hào là một
trong những nhà phân phối các sản phẩm công nghệ hàng đầu hiện nay.
Kết quả kinh doanh từ năm 2016 đến tháng 9/2019 và định hướng kinh doanh sắp
tới của Công ty Cổ phần Komaba
Kết quả kinh doanh từ năm 2016 đến tháng 9/2019
Với chất lượng sản phẩm, dịch vụ không ngừng cải tiến, Công ty Cổ phần Komaba
qua các năm đã tạo được những dấu ấn nhất định với khách hàng. Từ đó tạo dụng được
lòng tin và dần dần mở rộng thị trường của mình, có những bước tiến tốt, có những mục
tiêu cụ thể và khả thi trong thời gian tới. Tốc độ phát triển không quá nổi bật nhưng ổn
định và tăng liên tục qua các năm, cụ thể:

9

đến năm 2018 , ta có thể thấy doanh thu và lợi nhuận có chiều hướng tăng lên cho thấy
kết quả hoạt động kinh doanh khá hiệu quả.
- Về tổng doanh thu : năm 2017 so với năm 2016 đã tăng lên mức 29,27% , năm
2018 so với năm 2017 tăng 13,32%, năm 2018 so với năm 2016 tăng 44,46%
- Về chi phí : mức chi phí từ năm 2016 - 2018 có xu hướng tăng nhưng không gây
ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh mức chi phí của năm 2017 so với 2016 tăng lên
59,79 %, mức chi phí của năm 2018 so với năm 2017 tăng 11,39 %
- Lợi nhuận sau thuế sau 3 năm tăng 23,14 % ( năm 2018 tăng so với năm 2016 )
Chú ý: Thuế thu nhập doanh nghiệp từ năm 2016 – 2018 là 22%(theo luật thuế thu
nhập doanh nghiệp năm 2014)
Chiến lược và định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Komaba năm 2019 – 2021,
tầm nhìn năm 2025
Từ năm 2019 – 2021 công ty sẽ thực hiện chiến lược mục tiêu thu hút khách hàng là
người tiêu dùng cuối cùng và mở rộng cả lĩnh vực kinh doanh
Tìm kiếm nhiều hơn các đối tác cung cấp nguồn hàng chất lượng, phong phú đa dạng về
hình thức và sử dụng các thiết bị, linh kiện cũng như công nghệ sản xuất tiên tiến và
mới mẻ từ nhiều quốc gia khác nhau.
Mở rộng và nâng cao hoạt động marketing đặc biệt là hoạt động marketing qua mạng xã
hội đồng thời quản lý chặt chẽ các hoạt động của bộ phận kinh doanh, cung cấp các dịch
vụ tốt nhất cho khách hàng, tăng số lượng khách hàng trung thành và tiếp cận nhiều
khách hàng mới nhằm nâng cao doanh thu của công ty
Xây dựng và đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức và khả năng ứng dụng công nghệ
thông tin vào làm việc một cách chuyên nghiệp, có kiến thức về marketing, am hiểu về
nghiệp vụ chuyên môn.
Giữ vững và ngày càng tăng tốc độ phát triển trên mọi chỉ tiêu: Doanh số, thị phần,
khách hàng, giá trị thương hiệu, số lượng sản phẩm

10

2016

khi mà thời đại công nghệ 4.0 đang bùng nổ trên toàn thế giới. Theo ước tính của Hiệp
hội Thương mại điện tử Việt Nam, tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử năm 2017
đạt trên 25% và tốc độ này có thể được duy trì trong ba năm tiếp theo 2018 – 2020. Trên
đà phát triển đó mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển, trong đó có Công
ty Cổ Phần Komaba. Tuy nhiên, để có thể thu hút được khách hàng thì công ty cần phải
nâng cao, đẩy mạnh, mở rộng hoạt động marketing, đem sản phẩm và thương hiệu của
công ty ra thị trường tiếp cận gần nhất với khách hàng, giúp khách hàng biết đến nhiều
hơn sản phẩm của công ty. Đồng thời, nâng cao chất lượng các dịch vụ, phục vụ trước
và sau bán để có thể giữ chân được khách hàng.

11


Khoa học kỹ thuật - công nghệ
Đây là yếu tố phản ánh năng lực của một doanh nghiệp. Doanh nghiệp nếu áp dụng
khoa học kỹ thuật – công nghệ tiên tiến, hiện đại bao giờ cũng được khách hàng chú ý
và quan tâm đến. Đặc biệt đối với ngành thương mại điện tử hoạt động chủ yếu nhờ hệ
thống internet toàn cầu hiện đại và đổi mới liên tục. Việc cập nhật liên tục những kết quả
khoa học kỹ thuật hiện đại của thế giới giúp quy trình hoạt động linh hoạt hơn, trơn tru
hơn và hiệu quả, đặc biệt là tiết kiệm một lượng chi phí khá lớn. Một ví dụ, với việc
bùng nổ mạng xã hội trên toàn cầu như Facebook, Zalo,…Tạo điều kiện cho các doanh
nghiệp có nguồn lực tài chính còn hạn chế cơ hội tiếp cận với khách hàng toàn cầu với
mức chi phí rẻ. Một ví dụ khác về việc áp dụng trình độ khoa học tiên tiến vào hoạt
động kinh doanh của các doanh nghiệp TMĐT là sử dụng hệ thống quản lý chuyên
nghiệp đối với các nghiệp vụ như quản lý kho hàng, Quản lý website hay hoạt động
quảng cáo trên các trang mạng xã hội, google
Pháp luật
Nước ta có nền chính trị hòa bình, ổn định là điều kiện cho các ngành kinh tế phát
triển. Tuy nhiên, đối với lĩnh vực thương mại điện tử thì các quy định, các hiến pháp
thường phải thay đổi do sự thay đổi của xã hội và thị trường để có thể phù hợp điều kiện

thời gian, công sức cũng như sự tiện ích mà nó mang lại. Giờ đây bạn muốn mua gà của
KFC không còn khó khan khi bạn ở nơi quá xa và khó khăn có thể đến mua được, nhiều
những ứng dụng mua đồ ăn đúng cửa hàng, ship tận nơi như NOW, GRAP, GO VIỆT,…
giá cả lại hợp lý quả nhiên đã giải quyết những vấn đề gặp phải của kinh doanh truyền
thống. Tuy nhiện cùng những lợi ích đem lại, còn khá nhiều những bất cập chính là
thách thức của ngành. Chất lượng sản phẩm, những rủi ro khi mua hàng, con sâu làm
dầu nồi canh bên cạnh những công ty kinh doanh uy tín thì vẫn còn những thành phẩn tổ
chức làm việc trái với lương tâm của mình khiến cho khách hàng ngày một hoang mang
về thương mại điện tử. Bên cạnh đó là những thách thức về chi phí đối với cả doanh
nghiệp cũng như khách hàng. Lý do là chi phí quảng cáo khá lớn để khách hàng biết đến
sản phẩm cũng như chi phí dành cho những rủi ro việc đặt hàng không nhận của khách
hàng khiến chi phí mua hàng đội lên cao. Tất cả những điều kể trên đều là những rào
cản và thách thức của khách hàng đến với các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện
tử như Công ty CP Komaba.
2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Cổ Phần Komaba
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của Công ty Cổ Phần
Komaba
Các yếu tố bên trong
Các yếu tố nội bộ của công ty là các yếu tố rất quan trọng, quyết định đến sự phát
triển của doanh nghiệp
+ Yếu tố về nhân lực:
Đội ngũ nhân lực đóng vai trò quan trọng quyết định sự thành bại của công ty.
Nguồn nhân lực chất lượng thì hiệu quả công việc sẽ được nâng cao, nhân viên sẽ là
người làm việc trực tiếp với khách hàng và hình ảnh của doanh nghiệp sẽ phụ thuộc vào
cách ứng sử và chuyên môn của nhân viên. Vì những điều đó, Komaba luôn nỗ lực vào
đầu tư việc ngày một hoàn thiện chất lượng cũng như tư cách của nhân viên. Theo
Komaba, nhân viên như xương sống của doanh nghiệp, nếu như nó không tốt thì những
gì công ty đang nỗ lực xây dựng dễ dàng bị sụp đổ
13


Khách hàng và thị trường của Komaba
Công ty Cổ phần Komaba kinh doanh trên nhiều lĩnh vực hoạt động như Kinh doanh
online các sản phẩm công nghệ, Dịch vụ quảng cáo trực tuyến, Dịch vụ nhân sự, …
Tuy nhiên lĩnh vực hoạt động chính vẫn là Kinh doanh các sản phẩm công nghệ
Online. Các sản phẩm công nghệ được chào bán hầu hết qua các công cụ quảng cáo trên các
trang mạng xã hội mà nổi bật là Facebook, Các tuyến sản phẩm có thể kể rõ như: Mặt hàng
phụ kiện ô tô, Đồ thông minh, Đồ thể thao, Đồ gia dụng, Đồ chăm sóc sức khỏe.
14


Thị trường chủ đạo: Kinh doanh chủ yếu thông qua các công cụ quảng cáo trên các
mạng xã hội và nội bật là Facebook, nhờ đó doanh nghiệp có các phương thức nhằm
định hướng từng dòng sản phẩm của mình với các tập khách hàng online phù hợp thông
qua các hệ thống pixel do doanh nghiệp tự thiết kế theo từng đặc điểm của tập khách
hàng. Như Pixel Đồ dùng thông minh, Pixel Đồ gia dụng, Pixel Đồ thể thao, …Từ đó ta
phân đoạn thị trường công nghệ thành các thị trường nhỏ hơn cho từng nhóm sản phẩm.
Tuy nhiên để nhắc đến thị trường chính của công ty CP Komaba trong lĩnh vực kinh
doanh này vẫn là Thị trường công nghệ 4.0 online. Đặc điểm thị trường:
+ Hành vi tiêu dùng: Những người sử dụng Facebook, yêu thích công nghệ hiện
đại cập nhật xu hướng mới nhất của thế giới
+ Đặc điểm địa lý: Các tỉnh thành của Việt Nam
+ Nhân khẩu học: Tập chung chủ yếu trong độ tuổi từ 27 – 60 tuổi, cả nam và nữ
hầu hết đã có gia đình và kinh tế ổn định.
+ Kinh tế: Kinh tế ổ định, khá giả do các sản phẩm đều nằm trong khoảng giá khá
cao vì chất lượng Komaba luôn hướng tới sự hoàn thiện
Sự điều tiết trong từng tiêu chí phân đoạn khách hàng mục tiêu phụ thuộc vào từng
nhóm sản phẩm sản phẩm hướng tới.
Ví dụ như: Các sản phẩm thông minh có độ tuổi sẽ thấp hơn các sản phẩm phụ
tùng ô tô, lý do hẩu hết những khách hàng của phụ tùng ô tô đều đang và sẽ sử dụng ô tô
nên để ở độ tuổi cao tầm 30 – 55 tuổi, Còn Đồ thông minh từ 22 – 45 tuổi. Các tiêu chí

nhuận; gián tiếp thể hiện chất lượng sản phẩm. Komaba luôn đưa ra những mức giá hợp
lý để cân đối giữa chất lượng sản phẩm dịch vụ mình cung cấp cũng như nhu cầu của
khách hàng để thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất.
+ Về phân phối: Hệ thống phân phối hợp lý phù hợp với khách hàng mục tiêu là
một trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đã đề ra. Vấn đề này khá đặc
biệt đối với một doanh nghiệp kinh doanh online. Chúng ta không nói đến các hệ thống
cửa hàng vật lý truyền thống, chúng ta nói đến hệ thống kho hàng dự trự để có thể ship
hàng cho khách hàng một cách thuận tiện và nhanh nhất có thể. Hệ thống kho hàng của
Komaba trải dài khắp cả nước giúp cho hoạt động vận chuyển khi khách đặt hàng một
cách thuận tiện và nhanh nhất có thể giúp giảm thiểu chi phí cho cả 2 bên.
Hầu hết các doanh nghiệp tại Việt Nam thường không chú tâm vào hoạt động này.
Tuy Komaba cũng đã nghiên cứu về nhu cầu thị trường trước khi thực hiện các chiến
lược marketing của mình tuy nhiên vẫn còn chưa chuyên sâu. Mọi hoạt động nghiên cứu
marketing còn khá bản năng và theo xu thế một cách bị động do đó hiệu quả kinh doanh
và các chiến lược marketing còn chưa đạt được như mong đợi. Để tăng năng lực cạnh
tranh và vị trí của mình trên thị trường ngày một biến động và đặc biệt nền kinh tế mở
khi doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước mà còn các
doanh nghiệp nước ngoài khiến việc kinh doanh ngày một trở nên càng khó khăn. Do đó
Komaba cần phải nhận thức rõ về tầm quan trọng của việc thực hiện nghiên cứu
marketing để có những chiến lược marketing hiệu quả hơn.
2.3 Thực trạng marketing thương mại của Công ty CP Komaba
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của Công ty Komaba
Công ty Komaba chủ yếu kinh doanh mặt hàng công nghệ hiện đại tiện ích. Các
nhóm hàng công nghệ Komaba kinh doanh chủ yếu bao gồm:

16


 Đồ dùng thông minh : Kính thực tế ảo VR(Kính gắn với điện thoại giúp chúng ta trải


Hạn chế thứ 3 Phòng sản phẩm của công ty còn hoạt động thiếu gắn kết với phòng
marketing, truyền thông khiến cho nhân viên chạy quảng cáo về sản phẩm còn chưa nắm
sâu về công dụng cũng như chất lượng chúng. Làm cho quá trình tư vấn và chăm sóc
khách hàng còn gặp nhiều khó khăn và thiếu thuyết phục.

17


Các dịch vụ kèm theo:
Vì đây là hình thức kinh doanh Online nên các dịch vụ chăm sóc và tư vấn khách
hàng rất là quan trọng. Giúp khách hàng hình dung được về mặt hàng mà mình có ý định
mua và thuyết phục họ. Komaba xây dựng đội tư vấn khách hàng chuyên nghiệp, có
kiến thức tốt về hệ thống sản phẩm công ty kinh doanh thuận tiện trong việc tư vấn cho
khách hàng.
Các chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền nếu sản phẩm có bất cứ hư hỏng nào do
bên doanh nghiệp gây nên. Ngoài ra tùy loại sản phẩm và từng khu vực mà chi phí vận
chuyển khác nhau, đặc biệt trong nội thành Hà Nội khách hàng sẽ được giao hàng miễn
phí.
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của Công Ty CP Komaba
Giá là yếu tố quyết định đến lợi nhuận, chi phí cũng như năng lực cạnh tranh của
công ty trên thị trường. Từng sản phẩm có mức giá khác nhau giao động trong khoảng
từ 399.000đ – 2.400.000đ. Nhận thấy khá cân đối giữa chất lượng sản phẩm và tập
khách hàng doanh nghiệp hướng tới, đó là nhóm khách hàng đã có gia đình và ổn định
về kinh tế.
Cle Zone

Gương phụ mở rộng tầm nhìn 399.000đ

18


B5: Điều chỉnh giá: Mức giá sẽ được điều chỉnh phù hợp để thưởng cho khách
hàng có những hành động như thanh toán trước thời hạn, mua một khối lượng lớn và
mua trái thời vụ. Một số hoạt động điểu chỉnh giá của Komaba đã thực hiện như: chiết
giá và bớt giá, đối với khách hàng đặt hàng với số lượng lớn từ 50 sản phẩm trở lên sẽ
được triết khấu 3-10% giá của sản phẩm.
2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty
Vì là hình thức kinh doanh online nên hệ thống phân phối của Komaba chủ yếu là
phân bổ các kho hàng trên cả nước để doanh nghiệp dễ dàng vận chuyển hàng hóa đến
tay người tiêu dùng nhanh nhất có thể. Tập khách hàng của Komaba phân tán khắp cả
nước do đó doanh nghiệp có tổng cộng 5 kho hàng tại : Hà Nội, Thành phố Hồ Chí
Minh, Đà nẵng, Thanh Hóa và Cần Thơ. Việc vận chuyển hàng đến cho khách hàng
được thực hiện bởi đội ngũ ship hàng của công ty và bưu điện.
TỔNG KHO
(Hà Nội)

KHO 1
(Thành Phố Hồ Chí Minh)

KHO 2

KHO 3

KHO 4

(Thanh Hóa)

(Đà nẵng)

(Cần Thơ)


nhập hàng phân phối và chăm sóc khách hàng sau khi bán. Các hoạt động được liên tục
kiểu soát nhờ vào việc đào tạo nhân viên trong từng quá trình. Nhận thức được rõ ràng
tầm quan trọng của việc kiểm soát chất lượng, Komaba luôn luôn coi trọng việc kiểm
soát chất lượng trong từng khâu đảm bảo uy tín của mình trên thị trường.
Công ty cổ phần Komaba luôn nỗ lực nâng cao chất lượng từ sản phẩm đến con
người. Chất lượng các dịch vụ luôn được công ty quan tâm, các dịch vụ của công ty luôn
được khách hàng đánh giá rất hài lòng, Các hệ thống chăm sóc của khách hàng luôn sẵn
sàng để đáp ứng những giải đáp cũng như mong đợi của khách hàng. Đội ngũ nhân viên
của công ty được đào tạo thường xuyên, các khóa đào tạo thường niên cũng luôn được
thực hiện nhằm nâng cao kỹ năng cho nhân viên. Bên cạnh đó chất lượng cơ sở vật chất
tại công ty luôn được chú trọng nhằm đem lại cảm giác thoải mái tiện nghi cho nhân
viên.
2.5 Thực trạng quản trị Logistic của công ty Komaba
21


Hệ thống kho hàng: Với việc kinh doanh lĩnh vực TMĐT, Cấu trúc vận hành
Logistic của Công ty CP Komaba khác so với các doanh nghiệp kinh doanh truyền
thống thông thường. Komaba có hệ thống gồm 1 kho hàng tổng tại Hà Nội và 4 kho
hàng thành viên tại TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Thanh Hóa, Đà Nẵng. Việc phân chia rải
rác khắp cả nước giúp cho Komaba dễ dàng vận chuyển hàng đến cho khách hàng nhanh
nhất có thể. Các kho hàng liên kết chặt chẽ với nhau và thống nhất với kho hàng tổng,
báo cáo nhập hàng và suất hàng được cập nhật liên tục lên hệ thống quản lý kho hàng
của công ty. Đây là ví dụ điển hình cho việc áp dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật
vào hoạt động kinh doanh của mình. Hệ thống quản lý kho hàng giúp cho Komaba dễ
dàng quản lý tình hình nhập suất hàng hóa tại các kho hàng trên cả nước, nhờ đó doanh
nghiệp có thể tối ưu chi phí vận chuyển, điều tiết được hàng tồn kho tránh những rủi ro
có thể gặp phải. Hình thức quản lý kho hàng đã được rất nhiều các công ty lớn trong và
ngoài nước áp dụng nhờ những chức năng hữu ích của nó đến việc quản lý kho hàng của
doanh nghiệp.

tách riêng hoạt động logistic thành một hệ thống riêng biệt và chuyên nghiệp hơn. Ly
do, đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử hoạt động logistic là vô cùng quan
trọng. Một trong những khác biệt làm nên thương hiệu tốt cho một doanh nghiệp TMĐT
không chỉ là chất lượng sản phẩm còn là các dịch vụ tăng thêm cho khách hàng như giao
hàng nhanh, bảo quản sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Đối với các sản phẩm công
nghệ Komaba kinh doanh, nếu vận chuyển không cẩn thận sẽ dễ dàng dẫn đến hư hỏng
gây ảnh hưởng đến uy tín của công ty
- Quá trình quản trị chất lượng cần phải hoàn thiện hơn nữa, xây dựng phòng ban
riêng biệt để kiểm soát chất lượng sản phẩm trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm từ lúc
nhập hàng đến khi biến mất trên thị trường. Lý do, Chất lượng sản phẩm là một vấn đề
tiên quyết làm nên thương hiệu của một công ty nói chung. Đặc biệt là một công ty kinh
doanh thương mại điện tử nói riêng trong một thị trường Việt Nam còn non yếu và nhiều
bất cập về chất lượng sản phẩm.

23


- Các chính sách marketing mix cần linh hoạt hơn bắt kịp xu hướng trên thị trường.
Để thực hiện được điều đó, Komaba cần hoàn thiện hoạt động nghiên cứu marketing của
mình hơn nữa để có những định hướng chuẩn sác và kịp thời.
- Công ty cổ phần Komaba cần đầu tư nhiều hơn và các hoạt động marketing
offline chứ không chỉ dừng lại ở kênh online
- Là một công ty hoạt động trên nền tảng internet Công ty cổ phần Komaba xây
dựng hệ thống an ninh mạng tốt đảm bảo an toàn cho công ty trước sự bùng nổ của
CNTT như hiện nay.
3.2 Định hướng đề tài khóa luận
Định hướng 1: Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến facebook ad của công ty
CP Komaba (Phụ tùng Ô Tô – Thị trường những người sử dụng ô tô có tài khoản
Facebook)
Định hướng 2: Phát triển truyền thông thương hiệu của công ty CP Komaba