MỤC LỤC
MỤC LỤC................................................................................................................ i
DANH BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ..............................................................iii
PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN
CÔNG NGHỆ ĐÔNG NAM DƯỢC.....................................................................1
1.1 Quá trình hình thành và phát triển...................................................................1
1.2..............................................Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp
1
1.2.2 Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận................................................................2
1.3 Các chức năng và nhiệm vụ của công ty...........................................................4
1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua.5
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY...........6
2.1. Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động
kinh doanh của Công ty cổ phần phát triển Công nghệ Đông Nam Dược.........6
2.1.1. Môi trường vĩ mô...........................................................................................6
2.1.2. Môi trường ngành..........................................................................................7
2.2Thực trạng hoạt động marketing của Công ty cổ phần phát triển Công nghệ
Đông Nam Dược......................................................................................................8
2.2.1. .Đặc điểm của thị trường, của khách hàng và các yếu tố trong nội bộ Công
ty8
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu, phân tích Marketing và chiến lược Marketing của
công ty........................................................................................................................
.................................................................................................................................
10
2.3............................Thực trạng hoạt động marketing thương mại trong công ty
11
2.3.1 Thực trạng các mặt hàng kinh doanh của công ty.......................................11
2.3.2 Thực trạng mức giá mặt hàng......................................................................12
2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng của công ty...............................................13
2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại và truyền thông marketing của công ty..14


Bảng 2.3 Sự phân chia ngân sách xúc tiến........................................................................14

3


PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN
CÔNG NGHỆ ĐÔNG NAM DƯỢC
1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên công ty: Công ty Cổ phần Phát triển công nghệ Đông Nam Dược
Tên giao dịch: SOUTHERN EAST PHARMACY TECHNOLOGY
DEVELOPMENT JOINT STOCK CO
Loại hình công ty: Công ty Cổ phần
Mã số thuế: 0107337905
Địa chỉ: Tầng 2, tòa 27A2,khu nhà ở cao tầng CT2, 234 Phạm Văn Đồng, Phường
Cổ Nhuế 1, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Cường
Ngày cấp giấy phép: 29/02/2016
Điện thoại: 0904666666
Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Đông Nam Dược được thành lập và hoạt
động ngày 29 tháng 2 năm 2016. Trong giai đoạn này số lượng nhân viên ban đầu là 110
cán bộ nhân viên với 950 nhà xưởng. Tuy gặp nhiều khó khăn trong gian đoạn đầu mới
thành lập nhưng công ty vẫn đứng vững và vươn lên, tạo ra những sản phẩm chất lượng
khẳng định vị trí của mình trên thị trường.
Định hướng phát triển của công ty là ổn định phát triển lưu thông, tập trung các
nguồn lực đẩy mạnh phát triển sản xuất. Mục tiêu hướng tới của Đông Nam Dược là
chất lượng, hiệu quả và đảm bảo an toàn.
1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Đông Nam
Dược bao gồm Giám đốc, các phòng ban chuyên môn, nghiệp vụ quản lý, lực lượng lao
động của công ty.

ng

Phòng
Tổ
chức Hành
chính nhân sự

(Nguồn: Ban quản lý điều hành)
1.2.2 Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận
- Giám đốc:
+ Điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh
+ Đưa ra các quyết định mang tầm vĩ mô
+ Quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh cũng như thực hiê phương án đầu tư
của công ty.
- Phó Giám Đốc
 Giúp giám đốc quản lý, điều hành và giải quyết những công việc của công ty do
giám đốc giao phó trong lĩnh vực quản lý. Có trách nhiệm báo cáo và chịu trách nhiệm
trước giám đốc.
 Tham mưu cho giám đốc về các nghiệp vụ kinh doanh, công tác tổ chức hành
chính.

2


- Phòng Tổ chức Hành chính
 Tham mưu cho Tổng Giám đốc trong việc giải quyết chính sách, chế độ đối với
người lao động theo quy định của Bộ Luật Lao Động và phù hợp với tình hình phát triển
của công ty.
 Đề xuất các phương án cải thiện tổ chức quản lý, sáp xếp đội ngũ cán bộ, công
nhân cho phù hợp với tình hình phát triển, sản xuất, kinh doanh của công ty.


 Tham mưu và giúp việc cho Tổng Giám đốc công ty trong việc xây dựng chiến
lược duy trì và phát triển uy tín, thương hiệu công ty.
 Thực hiện các chương trình truyền thông, tiếp thị, quan hệ cộng đồng để quảng
bá cho các sản phẩm, thương hiệu của Công ty nhàm nâng cao khả năng cạnh tranh về
sản phẩm, dịch vụ của công ty trên thị trường trong nước và quốc tế.
 Tham gia vào quá trình nghiên cứu, xây dựng và triển khai các sản phẩm mới.
- Phòng sản xuất
 Trực tiếp quản lý các đơn hàng từ khâu dịch tài liệu kỹ thuật, cân đối nguyên vật
liệu cho từng mã hàng, đơn đặt hàng.
 Nắm bắt cho toàn bộ tiến độ kế hoạch sản xuất của nhà máy, chỉnh lý tiếp nhận
nguyên vật liệu.
 Theo dõi tình hình sản xuất của công ty đảm bảo yêu cầu kỹ thuật đề ra.
 Đánh giá chất lượng sản xuất, tìm ra những nguyên nhân không đạt để có biện
pháp khắc phục.
 Quản lý hệ thống theo tiêu chuẩn chất lượng.
 Kiểm tra các mặt hàng mà công ty thực hiện hoạt động xuất nhập khẩu.
- Phòng kinh doanh:
 Tham mưu và tư vấn cho Tổng Giám đốc về các hoạt động nghiên cứu, chuyển
giao công nghệ, đăng ký sản phẩm…,
 Phát triển sản phẩm, ứng dụng các sáng kiến, thành tựu khoa học kỹ thuật mới
nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất.
 Hoàn thiện các quy trình sản xuất nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm ổn định.
 Thực hiện quy trình đặt hàng nghiên cứu, triển khai thử nghiệm sản phẩm
 Ứng dụng kỹ thuật, sáng chế vào sản xuất.
 Giám sát và kiểm tra quá trình sản xuất.
Các phòng bạn có mối quan hệ mật thiết, tương hỗ lẫn nhau cùng phát triển.
1.3 Các chức năng và nhiệm vụ của công ty
- Lĩnh vực kinh doanh của công ty là kinh doanh dược phẩm. Tạo ra các sản
phẩm chất lượng tốt cho sức khỏe người Việt.

108.658.479.000
91.279.123.000
17.385.356.000

167.845.849.000
128.657.824.000
39.188.025.000

234.346.520.000
159.476.241.000
74.870.279.000

Nguồn: Phòng kế toán của doanh nghiệp Đông Nam Dược

6


PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2.1. Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt
động kinh doanh của Công ty cổ phần phát triển Công nghệ Đông Nam Dược
2.1.1. Môi trường vĩ mô
a. Kinh tế
Việt Nam hiện đang là nước có ngành dược mới nổi (theo phân loại của tổ chức
IQVIA Institute). Sức khỏe luôn là một trong hai mối quan ngại hàng đầu của người tiêu
dùng Việt Nam trong năm 2018. Bên cạnh đó, mức độ sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ y
tế có xu hướng tăng lên do thu nhập bình quân đầu người và trình độ dân trí được cải
thiện, trong khi môi trường sống ngày càng có nguy cơ ô nhiễm cao làm gia tăng ngày
càng nhiều loại bệnh tật... là yếu tố chính dẫn đến sự phát triển tất yếu của ngành dược.
b. Chính trị - pháp luật
Chính trị: Việt Nam được là một trong những nước có môi trường chính trị và xã

tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng mục tiêu để từ đó đưa ra được các chính sách, đặc
biệt là các chính sách marketing phù hợp nhất, tạo được lòng tin và hình ảnh tốt trong
tâm trí khách hàng
b. Đối thủ cạnh tranh:
Dược phẩm đang là một ngành đang mang lại rất nhiều lợi nhuận, vậy nên việc
cạnh tranh hiện nay rất khốc liệt. Chính vì thế cần phải hiểu rõ được đâu là đối thủ cạnh
tranh chính, từ đó công ty cần liên tục đổi mới công nghệ và cách thức tiếp cận khách
hàng, cũng như cách thức tư duy trong kinh doanh.
c. Nhà cung cấp
Việt Nam là nước có nguồn dược liệu rất phong phú. Tuy nhiên vấn đề khó khăn
lớn nhất doanh nghiệp đang gặp phải hiện nay là "bị phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu
chủ yếu được nhập khẩu từ nước ngoài". Năm 2017, Việt Nam nhập khẩu 375 triệu USD
nguyên phụ liệu dược phẩm, 78% trong số đó là từ Trung Quốc và Ấn Độ
- Áp lực này đang là của doanh nghiệp trong nước vì hơn 70% giá trị của thị
trường dược là từ nhập khẩu. Tất cả sản phẩm dược công nghệ cao tại Việt Nam
đều từ nhập khẩu.
d. Sản phẩm thay thế
- Áp lực của các doanh nghiệp về mặt này là rất cao vì thị trường dược đang là
thị trường béo bở ở Việt Nam và hầu hết các doanh nghiệp đều có sản phẩm
không mấy khác biệt nhau nên áp lực tạo ra cho các doanh nghiệp là phải làm
mình luôn tốt hơn và chiếm nhiều ưu thế càng tốt.
e. Đối thủ cạnh tranh
-Để thâm nhập vào thị trường Dược thì đòi hỏi vốn khá cao và hơn nữa là để xây
dựng thương hiệu không phải là đơn giản. Ngành dược được dự báo sẽ thay đổi mạnh
mẽ nhờ các nguồn đầu tư lớn từ cả doanh nghiệp nội lẫn ngoại.
-> Như vậy có thể thấy ngành dược Việt Nam đang rất hấp dẫn. Công ty Đông
Nam Dược cần tìm ra những hướng đi cụ thể để có thể cạnh tranh tốt và chiếm ưu thế
trong ngành.

8

2.2.1.3 Đặc điểm nội bộ
 Đặc điểm nội bộ
Văn hóa doanh nghiệp
Bầu không khí văn hóa doanh nghiệp là hệ thống những giá trị niềm tin được xây
dựng qua từng giai đoạn phát triển của công ty. Nó hình thành chuỗi các quy tắc ứng xử,
những chuẩn mực được tất cả nhân viên đi theo.
Mục tiêu: Trở thành công ty dược phẩm danh tiếng, có uy tín cao với các sản phẩm
chất lượng, độc đáo từ dược liệu tại Việt Nam.
9


Cơ sở vật chất
Trình độ công nghệ cũng như máy móc hiện đại cũng là nhân tố ảnh hưởng trực
tiếp đến phát triển nhuồn nhân lực. Công nghệ càng hiện đại càng đòi hỏi nguồn nhân
lực không những có những kiến thức trình độ chuyên môn mà còn cần có khả năng thích
ứng cũng như ứng dụng cao.
Nguồn lực tài chính:
Nguồn lực tài chính từ vốn chủ sở hữu của công ty là khá eo hẹp, vốn điều lệ
của công ty chỉ khoảng 12 tỷ đồng cho biết rằng. Nhưng với khả năng huy động từ
các nguồn khác nhau như: từ các nhà đầu tư, từ các tổ chức tài chính, các đối tác…
vì vậy vấn đề nguồn vốn công ty gặp không quá nhiều khó khan.
Nguồn nhân lực
Công ty đã sắp xếp, bố trí vị trí công việc sao cho phù hợp với trình độ, kỹ năng và
sức khỏe của mỗi nhân viên.Theo kết quả số liệu từ phòng hành chính nhân sự, công tác
bố trí nhân sự của công ty được cụ thể như sau:
Bảng 2.1 Công tác bố trí nhân lực của công ty giai đoạn 2016-2018
(Đơn vị tính: người)
Tiêu chí

Năm 2016


57

25

23,75

100

180
100
240
100
(Nguồn: Phòng hành chính, nhân sự)
Số người làm việc đúng chuyên môn có sự tăng cao, chuyển biến tích cực theo các
năm trong giai đoạn 2016-2018. Năm 2016, Số lượng làm việc dúng chuyên môn chỉ
chiếm tỷ lệ 63,64% tuy nhiên đến năm 2018 đã tăng lên 76,25% cho thấy công ty đã có
sự thay đổi khá nhiều trong cơ cấu nguồn nhân lực. Ngược lại số lượng nhân viên làm
việc không đúng chuyên môn có xu hướng giảm. Trong giai đoạn 2016-2018 tỷ lệ này
lần lượt là 36,36%, 25%, 23,75%. Sự thay đổi này cho thấy công tác bố trí nhân lực của
công ty khá hiệu quả.
 Sản phẩm
Các sản phẩm của công ty hiện tại đang nhằm phục vụ cho các chị em phụ nữ
trong độ tuổi từ 18-55, với 3 dòng sản phẩm mang thương hiệu
Đào Thi: đây là sản phẩm thực phẩm chức năng hỗ trợ cải thiện nội tiết tố, tăng
kích thước vòng 1 cho khách hàng là phụ nữ trong độ tuổi là 18-30 tuổi. Khách hàng

10



marketing có những chính sách khác nhau sao cho phù hợp với đặc điểm của họ.
Với biến số sản phẩm thì công ty có 3 sản phẩm là Đào Ngọc Nữ cho độ tuổi 30-55,
Đào Thi 18-30 và bust cream lady,định vị là các dòng sản phẩm thực phẩm chức
năng cao cấp hỗ trợ cải thiện chức năng sinh lý nữ và cải thiên vòng 1 cho phụ nữ
Việt Nam. Với các khách hàng cá nhân công ty tập trung và đẩy mạnh vào các biến
số giá và marketing trực tiếp thông qua hình thức như email marketing,
11


telemarketing và bán hàng cá nhân; Với tập khách hàng là tổ chức, công ty có các
hoạt động PR và sự kiện nhằm xây dựng uy tín trong cộng đồng doanh nghiệp cũng
như nhân sự.
- Với mục tiêu marketing hướng tới là doanh nghiệp trở thành một thương
hiệu dược phẩm hàng đầu Việt Nam, đi trước đón đầu về công nghệ sản xuất và chế
biến các loại sản dược phẩm có nguồn gốc thảo dược an toàn, đảm bảo sức khỏe.
2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại trong công ty
2.3.1 Thực trạng các mặt hàng kinh doanh của công ty
 Danh mục các mặt hàng :
Hiện tại công ty đang kinh doanh gồm có 3 nhãn sản phẩm

chiều rộng của sản phẩm

Dạng sản phẩm viên uống

Dạng sản phẩm kem bôi

1.
2.

Bust cream lady

toán bằng hình thức ship cod hoặc chuyển khoản.
Khi khách đã nhận hàng, bộ phận Hỗ trợ khách hàng sẽ hướng dẫn, gửi thêm thông
tin, video chi tiết cách dung. Cứ mỗi tuần vào một ngày cố định, nhân viên sẽ trực tiếp
liên hệ với họ để xác nhận tình hình sử dụng như thế nào, có đạt với mức mong muốn về
sản phẩm hay không?
Ngoài ra công ty luôn có những chính sách hỗ trợ cho khách hàng trung thành của
mình như giảm giá, tặng quà , …
2.3.2 Thực trạng mức giá mặt hàng.
- Mức giá của các nhóm/ tuyến, các mặt hàng hỗn hợp
Bảng 2.2 Giá niêm yết các mặt hàng của công ty
Đơn vị: đồng/ 1 sản phẩm
STT

Sản phẩm

Giá bán

1

Đào Ngọc Nữ

1250000

2

Đào Thi

1150000

3

Sơ đồ minh họa:
Công ty CP Đông Nam Dược

C1

Co

Bán lẻ

Người tiêu dùng

Đông Nam Dược có hệ thống kênh phân phối gồm 3 kênh.
+ Kênh trực tiếp (Co) “công ty- Người tiêu dùng” là kênh chủ yếu mang lại mức
tiêu thụ trong hệ thống phân phối sản phẩm. Ưu điểm là đẩy nhanh tốc độ lưu thông
hàng hóa, phải đảm bảo sự tiếp cận chặt chẽ tới người tiêu dung.
+ Kênh cấp 1 (C1): Là kênh có 2 thành phần tham gia là nhà thuốc bán lẻ. Phương
thức này cần quản lý tốt các nhà bán buôn không để họ có hành động tổn hại đến công
ty.
2.3.3.2 Các biện pháp liên kết các thành viên trong kênh
Để quản lý tốt các thành viên trong kênh, công ty đã áp dụng phương pháp tính
điểm thưởng cho các nhà thuốc. Căn cứ tính điểm:
+ Doanh số hàng hóa của công ty mà hàng thuốc đã tiêu thụ
+ Trưng bày sản phẩm của công ty theo mẫu
+ Thanh toán đúng thời hạn
Ngoài ra công ty còn giúp đỡ về các kỹ năng quản lý như:
+ Giúp đỡ đại lý mở sổ theo dõi doanh số bán hàng
+ Giúp đỡ phần mềm quản lý và kế toán
14



cá nhân

Tổng

2016

42%

9,2%

20%

11,2%

17,6%

27,7

2017

43,1%

9,3%

19%

13%

15,6%


trương trình ưu đãi..
- Bán hàng cá nhân: Công ty có đội nhân viên luôn nhiệt tình và thân thiện với
khách hàng, luôn chú trọng đến thái độ, khả năng thuyết phục, tạo cảm giác gần gũi với
khách hàng, tạo dựng niềm tin nơi khách hàng.
- Xúc tiến bán: Công ty Đông Nam Dược xúc tiến bán hàng, quảng bá thương hiệu
qua các kênh sau:
+ Qua truyền thanh, truyền hình, báo viết của trung ương và địa phương, các tạp
chí chuyên ngành dược.
+ Quảng cáo qua các bảng quảng cáo khổ lớn tại các đầu mối giao thông có nhiều
phương tiện đi lại
+ Quảng cáo thông qua việc đi thị trường tiếp xúc với người tiêu dung
+ Quảng cáo giới thiệu sản phẩm qua các website chuyên ngành dược
thuocdongduoc.vn…,qua website quảng cáo timviecnhanh.vn, timviecnhanh247
- PR: thông qua các trương trình sự kiện, hội thảo và team building của công ty
được tổ chức hàng năm.
2.3.4.3 Nội dung thông điệp truyền thông
Khách hàng ngày càng khó tính và họ có rất nhiều sự lựa chọn. Nhất là khi người
tiêu dùng đang dịch chuyển dần từ thời kỳ đỉnh cao của thuốc điều trị sang thói quen
dùng các sản phẩm Thực Phẩm Chức Năng thì marketing đóng vai trò ngày càng quan
trọng.
Với ngành Dược, ý kiến đánh giá của những chuyên gia như bác sĩ, dược sĩ lại tác
động không nhỏ đến tâm lý người tiêu dùng do hành trình mua các sản phẩm chăm sóc
sức khỏe phức tạp hơn các sản phẩm tiêu dùng nhanh Vì vậy, luôn phải tìm kiếm những
hình thức marketing khéo léo, sử dụng chiến lược content vừa tinh tế để đánh vào tâm lý
khách hàng, nhưng cũng phải đậm chất khoa học để tạo được niềm tin của bệnh nhân.
Bên cạnh đó phải linh hoạt trong cách dùng ngôn từ để hài hòa giữa những mong muốn
của marketing với đạo đức nghề nghiệp và quy định quảng cáo trong ngành Dược.
Công ty đẩy mạnh quảng cáo ở hai trang mạng xã hội chủ yếu là Facebook với
Google để tần suất xuất hiện hình ảnh cũng như từ khóa về doanh nghiệp tăng lên. Việc
chạy quảng cáo là một trong những xúc tiến khiến cho khách hàng quan tâm và có khả

a. Thực trạng hoạt động logistic của công ty
Ở Hà Nội, hiện tại công ty chỉ có một kho chính, cung cấp các sản phẩm các cơ sở
đại lý khác. Hoạt động mua hàng dự trữ , bảo quản sẽ được bên kho quản lý và chịu
trách nhiệm. Có 1 người phụ trách kho chính, và 10 nhân viên khác đảm bảo tiêu chí
đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng thời gian, đúng nơi, đúng giá, đúng điều kiện,
đúng thông tin. Công ty thuê và hợp tác với VN Post, tổng công ty bưu điện Việt Nam
để vận chuyển hàng hóa, giao hàng cho khách hàng.
b. Hệ thống thông tin Quản trị Logistics
17


Công ty thiết lập môi trường làm việc trực tuyến thông qua Phần mềm Tuha. Tất cả
các đơn từ, tiến độ công việc và trình tự xử lý đều được thực hiện trên phần mềm này
nhằm đảm bảo tính tổng thể và đồng bộ. VN Post cũng hỗ trợ để công ty có thể phân
tích dữ liệu kho hàng và theo dõi lịch trình chuyển phát.

18


PHẦN 3. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG
ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu, kinh doanh
của Công ty
3.1.1. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh và marketing, thương hiệu
a. Thành tựu đạt được
Mặc dù Công ty cổ phần phát triển Công nghệ Đông Nam Dược mới hoạt
động được hơn 3 năm nhưng cũng không ít khó khăn, sóng gió nhưng công ty vẫn
đứng vững, phát triển và vươn lên gặt hái được rất nhiều thành công. Công ty cổ
phần phát triển công nghệ Đông Nam Dược luôn chú trọng đến việc nghiên cứu
phát triển sản xuất những sản phẩm có chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Công ty

ty.
- Công ty nên đầu tư bộ phận Logistics cho việc kết nối và vận chuyển giữa các
chi nhánh cũng như từ nhân viên đến khách hàng để giảm chi phí và tối ưu hóa quy
trình.
3.1.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
- Định hướng 1: Phát triển chính sách sản phẩm của Công ty Cổ phần Đông Nam
Dược.
- Định hướng 2: Phát triển chính sách kênh phân phối đối với sản phẩm Đào Thi
của Công ty Cổ phần Đông Nam Dược
- Định hướng 3: Truyền thông marketing sản phẩm Đào Ngọc Nữ Công ty Cổ
phần Đông Nam Dược.

20