MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH
VỤ NHẰM TĂNG THU NHẬP TẠI NHCT_HBT
rong cơ chế thị trường việc mở rộng kinh doanh của Ngân
hàng thương mại thực hiện kinh doanh theo hướng đa năng,
ngoài nghiệp vụ truyền thống, các Ngân hàng thương mại còn
cung ứng đến thị trường và khách hàng những sản phẩm với
tên gọi phổ biến là các dịch vụ Ngân hàng. Dịch vụ Ngân hàng với chất
lượng cao là thành tố quan trọng quyết định đến hình ảnh uy tín của Ngân
hàng và là cơ sở chủ yếu để thắt chặt mối quan hệ khách hàng quyết định khả
năng sinh lời của Ngân hàng. Do đó đối với các Ngân hàng thương mại hiện
đại thì dịch vụ Ngân hàng là mối quan tâm hàng đầu chiếm vị trí quan trọng
mang lại nguồn thu chủ yếu và là công cụ cạnh tranh quyết định sự phát triển
và thành công của Ngân hàng.
T
Đối với các Ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay bước đầu đã
hoà nhập vào kinh doanh theo hướng thị trường có những cải tiến đáng kể về
các dịch vụ Ngân hàng.Nhưng thẳng thắn mà nhìn nhận thì vị trí của lĩnh vực
này còn quá khiêm tốn. Các nhà kinh doanh Ngân hàng ở Việt Nam vẫn
giành nhiều quan tâm đến việc giải quyết những vướng mắc trong khâu cho
vay,cách thức huy động vốn mà vô tình quên đi lĩnh vực quan trọng đó là
dịch vụ Ngân hàng.
Riêng NHCT_HBT đã có nhiều lỗ lực nhằm nâng cao chất lượng dịch
vụ Ngân hàng.Tuy nhiên qua phân tích thực trạng tình hình cung cấp dịch vụ
tại NHCT_HBT ở chương II cho thấy vấn đề này còn nhiều tồn tại và chưa
được quan tâm đúng mức cho nên quá trình nâng cấp các dịch vụ diễn ra
chậm, thu nhập từ hoạt động này còn chiếm tỷ lệ quá nhỏ trong tổng thu
nhập. Những hạn chế trong quá trình cung ứng dịch vụ của Ngân hàng cho
thấy đã đến lúc Ngân hàng phải đưa ra những chính sách cụ thể có tính thực
tế không những hoàn thiện và phát huy các dịch vụ sẵn có mà còn triển khai
1
xây dựng các dịch vụ mới nhằm đạt được danh mục dịch vụ đa dạng phong

bởi vì khi nộp tiền khách hàng chỉ việc điền vào các yếu tố trên giấy nộp tiền
mà Ngân hàng in sẵn rồi nộp phí là xong. Việc này tương ứng với việc điền
vào mẫu in sẵn của bưu điện. Và việc người gửi phải ghi số CMT của người
nhận cũng không phức tạp hơn lắm thủ tục của bưu điện thay vì mang CMT
đến nhận tiền người gửi phải có giấy giới thiệu,xác nhận của cơ quan đơn vị
làm việc hoặc của UBND phường xã.
Chi nhánh có thể yêu cầu NHNN sửa đổi chế độ chứng từ cho phép
Ngân hàng được in giấy nộp tiền cho khách hàng (theo mẫu do NHNN quy
định thống nhất ) khi giao dịch bằng máy tính. Khi đó khách hàng chỉ nói rõ
các yếu tố để kế toán viên nhập và in ra phiếu thu. Khách hàng chỉ phải kiểm
tra lại, kí tên và nộp tiền. Điều này vừa có lợi khách hàng là người già hoặc
những người không biết chữ vừa tiết kiệm thời gian, chi phí in ấn giấy tờ vì
người viết có thể viết sai nhiều lần
Nhưng những thiếu xót chưa hợp lý trong thực tế chủ yếu là phương
pháp phục vụ. Biểu hiện là việc giao dịch với khách hàng chưa thật chu đáo,
chưa có sự hướng dẫn tận tình và chuyển tiền chưa có thông báo cho người
nhận biết đến lĩnh tiền. Để nâng cao chất lượng dịch vụ này thì trong giao
dịch với khách hàng cán bộ thực hiện phải vui vẻ, thân thiện giới thiệu
hướng dẫn tận tình cho khách hàng làm thủ tục, chọn Ngân hàng chuyển tiền
để người nhận thuận tiện trong việc lĩnh tiền. Lưu ý khách hàng kiểm tra
CMT, địa chỉ, điện thoại của người nhận.
Trong công tác chi trả tiền Ngân hàng có thể cử cán bộ chuyển tiền tận
tay người nhận hoặc chủ động thông báo cho người nhận đến lĩnh tiền. Sở dĩ
Ngân hàng cần lỗ lực hơn nữa trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ vì so với
công tác cho vay nhất là cho vay hộ sản xuất thì cán bộ tín dụng thậm chí
phải trèo đèo lội suối đi khảo sát và mang tiền trực tiếp đến cho vay với chi
3
phí rất lớn mới thu được chênh lệch lãi suất tối đa là 0,35% song còn chứa
đựng rất nhiều rủi ro. Trong khi đó dịch vụ chuyển tiền hầu như không có rủi
ro mà ngoài lệ phí thu được thì trong quá trình chuyển tiền Ngân hàng còn

2. Chi trả kiều hối :

hư phân tích ở trên đã biết một số nguyên nhân ảnh hưởng đến doanh
số thực hiện dịch vụ chi trả kiều hối.
N
Đó là hiện nay lượng kiều hối chuyển vào Việt Nam hầu như không
qua Ngân hàng mà qua cá nhân và các đơn vị không chính thức. Việc kiểm
soát và hạn chế các tổ chức này là nhiệm vụ của các ngành chức năng không
nằm trong hoạt động của Ngân hàng.Vì vậy Ngân hàng không thể chủ động
nắm bắt các tổ chức này mà trong phạm vi hoạt động của mình Ngân hàng
chỉ có thể tự hoàn thiện dịch vụ để trở thành một điểm hấp dẫn để khách
hàng tìm đến. Muốn làm được điều đó Ngân hàng phải xem xét các mặt
mạnh, yếu của mình trong tương quan so sánh với các tổ chức không chính
thức từ đó tìm ra biện pháp củng cố và hoàn thiện dịch vụ.
Để khắc phục các điểm yếu đó chi nhánh phải phát triển công nghệ
hiện đại cùng với việc mở rộng quan hệ với nhiều Ngân hàng nước ngoài.
Chi nhánh chú ý đến việc tạo thêm tiện ích cho Ngân hàng qua dịch
vụ chi trả kiều hối. Sẵn sàng chuyển đổi ngoại tệ theo yêu cầu khách hàng,
có thể hướng khách hàng thường xuyên nhận tiền kiều hối vào việc đầu tư
các dự án xuất nhập khẩu, khuyến khích khách hàng mở tài khoản tiền gửi
ngoại tệ, chỉ rút ngoại tệ khi cần hoặc bán lại ngoại tệ cho Ngân hàng ….
Ngoài ra để khơi tăng nguồn kiều hối Ngân hàng nên thiết lập một bộ
phận chuyên phụ trách việc thông báo và giao tiền tận nhà cho khách hàng.
Mặc dù Ngân hàng sẽ tốn thêm một khoản chi phí nhất định nhưng chắc
5