MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG
THÀNH CÔNG
3.1. Định hướng phát triển hoạt kinh doanh thẻ tại Chi nhánh Ngân
hàng Ngoại thương Thành Công.
3.1.1. Định hướng phát triển của thị trường thẻ Việt Nam trong những
năm tới.
Hoạt động của hệ thống Ngân hàng Việt Nam trong thời gian tới đang đứng
trước thuận lợi và thách thức mới. Khi gia nhập WTO sẽ tạo điều kiện cho Việt
Nam thu hút đầu tư nhiều hơn, các doanh nghiệp Việt nam cũng có nhiều cơ hội
xuất khẩu hàng hóa ra nước ngoài. Các ngành dịch vụ như du lịch, thương mại sẽ
tăng doanh thu, hoạt động thẻ vốn gắn liền với sự phát triển của các ngành dịch vụ
cũng có nhiều cơ hội để nâng cao doanh số giao dịch thẻ và tiếp cận các công cụ
mới về thẻ. Bên cạnh đó, khi gia nhập WTO sẽ có thêm nhiều ngân hàng nước
ngoài mở chi nhánh tại Việt Nam tạo cơ hội cho các Ngân hàng Việt Nam tiếp cận
các công nghệ mới về dịch vụ và tài chính ngân hàng.
* Phát huy tích cực vai trò liên kết, hợp tác giữa các ngân hàng để cùng
phát triển.
- Liên kết các Ngân hàng thành viên đẩy nhanh tiến độ kết nối hệ thống
thanh toán thẻ.
- Đầu mối thúc đẩy liên kết phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới.
- Phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ.
- Quản lý và phòng ngừa rủi ro.
- Tiếp tục thống nhất thu phí phát hành và thu phí chiết khấu đơn vị chấp
nhận thẻ.
* Hỗ trợ về mặt đào tạo, bồi dưỡng cho các ngân hàng.
Tiếp tục tăng cường tổ chức các khoá đào tạo, về nội dung: Quản lý rủi ro,
phòng ngừa giả mạo, kỹ năng xử lý tra soát, khiếu nại. Giới thiệu các sản phẩm và
dịch vụ mới thẻ mới của các nước... Kết hợp với các cuộc hội thảo chuyên đề mời
các chuyên gia thẻ của nước ngoài và trong nước có kinh nghiệm. Ngoài ra cũng
chú trọng đến các kiến nghị của các ngân hàng, tổ chức các đoàn thực tập dài ngày

Ngân hàng Ngoại thương Thành Công tiếp tục định hướng phát triển thị trường thẻ
nhằm vào đối tượng khách hàng bình dân như công nhân ở các khu công nghiệp,
cán bộ công chức nhà nước tức là phát triển hệ thống trả tiền lương qua thẻ. Điều
này vừa tiện lợi cho doanh nghiệp trong việc trả lương, tiết kiệm chi phí, dễ quản
lý tiền vừa đem lại cho ngân hàng một nguồn vốn huy động lớn với lãi suất thấp.
Ngoài ra Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công còn tiếp tục cho ra mắt
các sản phẩm thẻ quốc tế, cả thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ để phục vụ đối tượng khách
hàng cao cấp hơn có nhu cầu tiêu dùng cả trong nước và quốc tế. Những hoạt động
này không những đem lại sự thúc đẩy trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng
mà còn giúp giảm thói quen sử dụng tiền mặt trong nền kinh tế, tạo những điều
kiện ban đầu để nền kinh tế Việt Nam tiến lại gần hơn với nền kinh tế thế giới.
* Về sản phẩm, dịch vụ.
Duy trì nhịp điệu tăng trưởng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. Thu
hút thêm khách hàng phát hành thẻ tín dụng Visa, Master, American Express và
thẻ Connect24, khuyến khích việc chi tiêu của chủ thẻ, mở rộng mạng lưới các
Đơn vị chấp nhận thẻ trong hệ thống đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng thẻ của
khách hàng.
Phát triển hệ thống ATM và các dịch vụ gia tăng qua hệ thống ATM. Tiếp
tục triển khai lắp đặt máy ATM tại tất cả các tỉnh, thành phố trong cả nước. Nghiên
cứu, tìm đối tác để lắp đặt ATM tại các tỉnh thành phố chưa có chi nhánh của Ngân
hàng Ngoại thương. Mở rộng đối tác thanh toán cung cấp dịch vụ thanh toán qua
ATM, triển khai các dịch vụ mới trên hệ thống ATM: dịch vụ thanh toán hoá đơn
(điện, nước, cước phí viễn thụng, bảo hiểm...), quảng cáo, mua hàng qua ATM.
Phát triển sản phẩm thẻ mới: Đa dạng hoá sản phẩm, nghiên cứu, phát triển
các sản phẩm thẻ mới đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ, nâng cao năng lực cạnh tranh,
khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực thẻ của Ngân hàng Ngoại thương trên
thị trường. Nhanh chóng phát hành thẻ ghi nợ quốc tế và các sản phẩm thẻ liên kết
giữa ngân hàng và các doanh nghiệp, đối tác lớn như xăng dầu, bưu điện, hàng
không, các trung tâm thương mại...
3.2. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh thẻ

- Ứng dụng hệ thống thanh toán điện tử trực tuyến Vietcombank Online, cho
phép khách hàng “gửi tiền một nơi, rút nhiều nơi”, tạo nên nền tảng công nghệ cho
đơn vị ngân hàng điện tử.