thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh
của công ty Bu chính và phát hành báo chí Hà
nội từ năm 1996-2000 và chiến lợc phát triển của
công ty đến năm 2010.
I. Giới thiệu sơ lợc về công ty Bu chính và phát hành
báo chí Hà Nội
1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Bu chính và PHBC Hà
Nội
Ngày 1-4-1987, Bu điện thành phố Hà Nội ra quyết định số 168-
QĐ/TCCB-LĐTL thành lập công ty Bu chính và PHBC Hà Nội trực thuộc Bu
điện thành phố Hà Nội. 15 năm qua với nhiệm vụ phục vụ khách hàng các dịch
vụ, nghiệp vụ Bu đuện trên địa bàn nội thành thủ đô Hà Nội, công ty Bu chính
và PHBC Hà Nội là nhịp cầu chuyển đa tình cảm của nhân dân thủ đô và cả nớc.
Trong mọi hoàn cảnh, công ty luôn vững vàng, thể hiện rõ bản lĩnh của giai cấp
công nhân, xây dựng Đảng bộ trong sạch vững mạnh, phấn đấu hoàn thành mọi
nhiệm vụ do cấp trên giao.
Thành lập khi đất nớc bớc vào thời kỳ đổi mới nền kinh tế hoạt động gồm
nhiều thành phần kinh tế, dới sự chỉ đạo của nhà nớc, cơ chế khoán theo định
mức đợc đa vào tất cả các đơn vị, cũng nh bao doanh nghiệp khác, công ty cũng
gặp rất nhiều khó khăn: trình độ chuyên môn của cán bộ công nhân viên không
đồng đều, lao động hết sức thủ công, thái độ phục vụ của cán bộ công nhân viên
cha đáp ứng kịp với nhu cầu mới. Tuy nhiên cũng chính cơ chế thị trờng đã tạo
ra cho công ty nhiều cơ hội để phát triển hơn.
Từ năm 1987- 1993, Công ty Bu chính và PHBC Hà Nội có nhiệm vụ chủ
yếu là kinh doanh và phục vụ các nhu cầu của nhân dân về các dịch vụ Bu chính
- viễn thông, phát hành báo chí trên địa bàn Hà Nội. Với chủ trơng đúng đắn
của ban giám đốc về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, tạo mọi thuận lợi cho
khách hàng, công ty đã đạt đợc những bớc tiến mới. Mô hình tổ chức đợc sắp
xếp lại, điều hoà nhân lực, bố trí dây chuyền sản xuất, đa tin học vào quản
lý...công ty đã dần chiếm đợc tình cảm tốt đẹp của nhân dân thủ đô, cải thiện
1

Bên cạnh đó, công ty rất quan tâm đến phong trào đền ơn đáp nghĩa, "
2
2
uống nớc nhớ nguồn", lá lành đùm lá rách, ủng hộ nhân dân vùng bị bão lụt
thiên tai... Tranh thủ và thực hiện sự lãnh đạo của bu điện thành phố Hà Nội,
phối hợp chặt chẽ giữa các cấp các đơn vị; có sự đoàn kết nhất trí trong lãnh đạo
và nội bộ để phát huy sức mạnh của tổ chức; chăm lo quan tâm đến công tác
đào tạo bồi dỡng đội ngũ cán bộ công nhân viên... chính là bài học về ăn nên
làm ra, phát triển vững chắc có uy tín với xã hội đã đợc ban lãnh đạo công ty
đúc kết một cách thận trọng và khiêm tốn.
2. Cơ cấu tổ chức và đặc điểm đội ngũ lao động của công ty Bu chính và
PHBC Hà nội.
2.1. Cơ cấu tổ chức
Công ty Bu chính và PHBC Hà Nội là đơn vị trực thuộc Bu điện Hà Nội
nên vẫn do Bu điện Hà Nội điều hành và quản lý. Tuy nhiên , về cơ bản công ty
có tổ chức nh sau:
Ban giám đốc
phó giám đốc phó giám đốc
Phòng tổ chức Phòng tài chính Phòng kế hoạch Phòng quảnlý
hành chính kế toán kinh doanh nghiệp vụ
Bu cục Bu cục Bu điện Bu điện Bu điện Bu điện Bu điện Bu điện Bu cục Đội
GDTT GDQT QHK QHBT QTX QĐĐ QTH QBĐ PHBC xe
Các đại lý và bu cục
Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty đợc xây dựng theo mô hình trực
tuyến.
1. Giám đốc công ty là đại diện pháp nhân của đơn vị, chịu trách nhiệm
trớc giám đốc Bu điện Hà nội và trớc pháp luật về quản lý và điều hành hoạt
3
3
động của đơn vị. Giám đốc là ngời có quyền quản lý và điều hành cao nhất

4
Chỉ tiêu
Tổng
Số lợng( ngời) Tỷ lệ phần trăm
1912 100
Phân theo giới tính
-Nam
- Nữ
796 41,6
1116 58,4
Phân theo hợp đồng lao động
- Hợp đồng dài hạn
-Hợp đồng ngắn hạn
1787 93,5
125 6,5
Theo trình độ LĐ
- Đại học, cao đẳng
360 18,8
- Trung cấp
188 9,8
- Sơ cấp
1363 71,4
3. Các loại hình dịch vụ của công ty
3.1. Các dịch vụ truyền thống
Bao gồm dịch vụ bu phẩm, bu kiện trong nớc và quốc tế. Dịch vụ chuyển
tiền gồm có th chuyển tiền, điện chuyển tiền trong nớc và trả ngân phiếu quốc
tế. Dịch vụ phát hành báo chí.
* Bu phẩm
-Bu phẩm thờng:
+ Th, bu thiếp, gói th tối đa 2 kg.

Dịch vụ trả tiền ngân phiếu quốc tế; Bu điện Hà Nội chỉ thực hiện chiều
đến đối với 9 nớc nên sản lợng phụ thuộc vào nớc phát hành ngân phiếu.
Dịch vụ chuyển tiền chủ yếu phục vụ các đối tợng khách hàng là t
nhân( quà biếu, gia đình gửi tiền cho con là sinh viên các trờng đại học và trung
học chuyên nghiệp). Ngoài ra là các toà soạn báo gửi tiền với số lợng không
lớn để giao dịch, thanh toán.Còn lại là các tổ chức từ thiện và cơ quan sử dụng
dịch vụ này để chuyển tiền giúp đỡ nạn nhânở các vùng bị thiên tai lũ lụt, hội
chữ thập đỏ, các bà mẹ Việt Nam anh hùng.
* Dịch vụ phát hành báo chí
6
6
Là việc bu điện nhận đặt mua dài hạn hoặc bán lẻ các loại tạp chí đợc
phép lu hành trong nớc hay nhập khẩu và phát theo yêu cầu ngời đọc. Hay nói
cách khác: đó là sự chuyển dịch báo chí từ nhà xuất bản đến tay ngời đọc. Dịch
vụ phát hành báo chí vừa mang tính kinh doanh vừa mang tính phục vụ.
- Mua dài hạn: thời gian mua báo liên tục tối thiểu 1 tháng và đợc phát tại
địa chỉ( khách hàng trả tiền trớc nhận báo sau).
- Mua báo lẻ: báo chí đợc bán lẻ tại các bu cục,khách hàng chọn lựa báo
theo nhu cầu và trả tiền tại thời điểm mua báo. Ngoài ra báo chí bán lẻ còn đợc
kinh doanh thông qua các đại lý t nhân ký hợp đồng với bu điệnvà đợc hởng thù
lao hoa hồng theo số tiền bán đợc.
Trong những năm qua công ty Bu chính và PHBC đã tích cực phấn đấu để
nâng cao sản lợng chất lợng dịch vụ, thực hiện nhiều biện pháp vận động, tuyên
truyền, quảng cáo với phơng châm báp chí đi tìm bạn đọc, tổ chức tốt nhận đặt
mua tại bu điện, nhận đặt mua tại địa chỉ và mở rộng mạng lới bán lẻ,tổ chức
phát báo sớm cho độc giả.
Sau khi nhà nớc ban hành luật báo chí đã cho pháp các toà soạn trực tiếp
phát hành báo chí, ngành bu điện không còn độc quyền trong lĩnh vực PHBC,
thị phần của công ty đang bị thu hẹp lạivà cạnh tranh gay gắt. Hiện nay ngoài
Bu điện còn có rất nhiều các tổ chức, cá nhân cùng tham gia công tác PHBC.

Là dịch vụ mới nhằm phục vụ nhu cầu chuyển gửi các loại vật phẩm hàng
hoá có khối lợng, kích thớc lớn mà nghiệp vụ Bu phẩm, bu kiện truyền thống
cha đáp ứng đợc. Đối tợng phục vụ của dịch vụ Bu chính uỷ thác phần lớn là
các nhà sản xuất thơng mại...có nhu cầu chuyển gửi vật phẩm, hàng hoá từ trên
31,5 kg đến vài trăm kg mỗi lần gửi.
* Dịch vụ tiết kiệm bu điện ( dịch vụ bu chính tài chính )
Tiết kiệm bu điện là hình thức huy động mọi nguồn tiền nhàn rỗi trong
các tàng lớp dân c để bổ sung nguồn vốn quỹ đầu t phát triển cho các dự án theo
chủ trơng của chính phủ và theo luật khuyến khích đầu t trong nớc.
3.3. Các dịch vụ viễn thông tại các điểm công cộng
3.3.1. Điện thoại cố định
8
8
Đối tợng của loại hình dịch vụ này là những khách hàng không có phơng
tiện thông tin cá nhân hoặc đang đi trên đờng thì dịch vụ điện thoại tại các bu
cục sẽ đáp ứng đợc ngay nhu cầu thông tin của khách hàng đó. Hiện nay công
ty có 85 điểm bu cục và 150 đại lý bu điện trên phạm vi nội thành có cung cấp
dịch vụ điện thoại trong nớc và quốc tế. Cớc dịch vụ đàm thoại tại bu cục bao
gồm cớc thông tin và cớc phục vụ tại bu cục ( nếu có).
3.3.2. Điện thoại dùng thẻ
Điện thoại thẻ Việt Nam là một hình thức gọi trả trớc, đợc thực hiện tại
các trạm điện thoại công cộn nhờ các thẻ vi mạch do tổng công ty bu chính viễn
thông Việt nam phát hành. Để tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ
này, tại mọi điểm bu cục và đại lý của công ty BC-PHBC Hà Nội đều có bán thẻ
Card phone với các mệnh giá 30.000đ, 50.000đ, 100.000đ.Việc tính cớc thông
tin đợc thực hiện theo hình thức khấu trừ giá trị trên thẻ.
3.3.3. Dịch vụ 108
Đây là một dịch vụ của công ty nhằm giải đáp nhu cầu thông tin qua điện
thoại về kinh tế - văn hoá - xã hội - thể thao.Đối với những khách hàng có nhu
cầu gặp gỡ các chuyên gia t vấn trong các lĩnh vực y tế -tâm lý tình cảm - tin

Hàng năm vào những dịp hè hoặc lễ tết, công ty thờng tổ chức cho cán bộ
công nhân viên những kỳ nghỉ lý thú nh ở Sầm Sơn, bãi cháy... hay đơn giản là
những danh lam thắng cảnh trong và ngoài Hà nội để sau những giờ làm việc
căng thẳng, cán bộ công nhân viên có đợc những giây phút hoàn toàn th giãn.
chăm sóc đến đời sống của ngời lao động là việc làm thờng xuyên của
công ty Bu chính và PHBC Hà Nội.Mục đích là ngời lao động đợc tạo điều kiện
hơn nữa trong làm việc cũng nh trong cuộc sống hàng ngày, và đây cũng là một
trong những bí quyết thành công của công ty.
10
10
II. Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty BC-
PHBC Hà nội
1. Sự cần thiết của việc phân tích, đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh
của công ty Bu chính- PHBC Hà Nội
1.1. Khái quát về môi trờng sản xuất kinh doanh dịch vụ của công ty Bu
chính và Phát hành báo chí Hà Nội
Với mục tiêu chung của ngành Bu điện phát triển Bu chính Việt Nam đến
năm 2010 đạt trình độ ngang tầm với các nớc tiên tiến trong khu vực với một
mạng lới phát triển toàn diện đáp ứng đợc nhu cầu phát triển kinh tế xã hội của
đất nớc ta. Đảm bảo việc cung cấp dịch vụ rộng khắp với tiêu chuẩn chất lợng
cao trên cơ sở ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật trong các lĩnh vực viễn
thông, điện tử tin học và tự động hoá. Bu chính trở thành doanh nghiệp độc lập,
hoạt động linh hoạt, đảm bảo tốt phục vụ công ích, thích ứng với thị trờng và
hoạt động kinh doanh có lãi trên cơ sở hệ thống hoàn chỉnh các văn bản pháp
qui về bu chính.
Công ty Bu chính và PHBC Hà Nội là đơn vị trực thuộc Bu điện Hà Nội
nên dịch vụ của công ty đợc xác định là đơn vị sản xuất vật chất đặc biệt thuộc
kết cấu hạ tầng. Bao gồm các dịch vụ Bu chính, PHBC, Viễn thông vừa phục vụ
cho việc điêu hành quản lý của nhà nớc nói chung và Hà Nội nói riêng, vừa trực
tiếp tham gia vào sản xuất với t cách là yếu tố đầu vào quan trọng tạo ra sản

công ty
Sản phẩm của công ty Bu chính và PHBC Hà Nội là kết quả của quá trình
truyền đa tin tức từ ngời gửi đến ngời nhận, sản phẩm của công ty bao gồm cả
sản phẩm hoàn chỉnh và sản phẩm công đoạn ( đi, qua, đến ), vì vậy sản phẩm
của công ty rất đa dạng về số lợng và chủng loại. Với đặc điểm của công ty là
ngành sản xuất dịch vụ, quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ sản
xuất mang tính dây chuyền. Việc nâng cao chất lợng sản phẩm tạo điều kiện
thuận lợi cho việc sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, nâng cao uy tín của đơn vị
khách hàng, tiết kiệm chi phí cho sản xuất kinh doanh và có ý nghĩa thiết thực
đối với ngời tiêu dùng và xã hội.
Hiệu quả sản xuất kinh doanh là phạm trù kinh tế, phản ánh trình độ sử
dụng các nguồn lực sẵn có để đạt kết quả cao nhất trong sản xuất kinh doanh
12
12
với chi phí ít nhất. Về định lợng hiệu quả sản xuất kinh doanh phải đợc thể hiện
ở trong mối tơng quan giữa thu và chi theo hớng tăng thu giảm chi, có nghĩa là
tiết kiệm đến mức tối đa các chi phí sản xuất kinh doanh. Hiệu quả sản xuất
kinh doanh phải đợc biểu hiện bằng chỉ tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp. Đây là
mục tiêu số 1 nó chi phối toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh.
Hiệu quả sản xuất kinh doanh là thớc đo chất lợng phản ánh trình độ tổ
chức, quản lý sản xuất kinh doanh. Hiệu quả sản xuất kinh doanh càng cao,
càng có điều kiện mở mang và phát triển đầu t mua sắm tài sản cố định, nâng
cao đời sống ngời lao động, thực hiện tốt nghĩa vụ với ngân sách nhà nớc.
Việc phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh là việc phân chia các hiện
tợng, các quá trình và các kết quả SXKD thành nhiều bộ phận cấu thành. Trên
cơ sở đó, dùng các phơng pháp liên hệ, so sánh, đối chiếu và tổng hợp lại nhằm
rút ra tính qui luật và xu hớng phát triểncủa các dịch vụ Bu chính. Thông qua
việc phân tích tổng thể các chỉ tiêu kết quả kinh doanh nh số lợng sản phẩm,
chất lợng sản phẩm, doanh thu, chi phí, lợi nhuận dới tác động của các nhân tố
ảnh hởng. Các chỉ tiêu kết quả kinh doanh đợc phân tích trong mối liên hệ với

Tốc độ tăng
( % )
12,05 18,22 6,21 21,68
Bảng 2: Tốc độ tăng doanh thu các dịch vụ BC- PHBC- Viễn thông(1996-2000)
Nguồn: Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của công ty
Qua số liệu báo cáo đã tổng hợp ở biểu 2,có thể thấy rằng: tổng doanh
thu các dịch vụ Bu chính -PHBC- Viễn thông của công ty có mức tăng trởng
khá mạnh nhng không đều.
Những năm 1996, 1997, 1998 do đợc sự tập trung đầu t tơng đối lớn về
vốn, về công nghệ, về lao động của Bu điện Hà Nội nên công ty đã đạt đợc tốc
độ tăng trởng lần lợt là: 12,05% và 18,22%. Thời gian này việc đa một số các
loại hình dịch vụ mới nh thẻ điện thoại, th chuyển tiền, điện chuyển tiền cùng
với sự thay đổi về thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng đã thực sự
đem lại những khoản doanh thu và tạo dựng cho công ty nhiều hình ảnh mới.
Và công ty đợc đánh giá là một điểm sáng trong những doanh nghiệp thủ đô
biết kinh doanh và có qui trình khai thác hợp lý.
Nhng sang đến năm 1999, tốc độ tăng trởng của công ty bị chậm lại, chỉ
14
14
đạt có 6,21%. Lý do chính của vấn đề này là việc hàng loạt các đối thủ cạnh
tranh bắt đầu xuất hiện. Tuy vẫn còn non trẻ nhng do áp dụng công
Ngay lập tức để thay đổi tình hình, để khẳng định lại vị thế của mình
công ty Bu chính và PHBC Hà nội đã có hàng loạt các chính sách mới về giá cả,
về thời gian, về địa điểm và hình thức phục vụ đều có u đãi đối với khách
hàng và khách hàng đợc quyền tự do lựa chọn. Kết quả của việc làm này là tốc
độ tăng trởng năm 2000 của công ty đạt 21,68%. Đời sống cán bộ công nhân
viên đợc cải thiện, chất lợng phục vụ ngày càng cao, hoạt động sản xuất kinh
doanh của công ty thực sự có hiệu quả. Không chỉ dừng lại ở đó vào cuối năm
2000, công ty còn đa ra chiến lợc phát triển 10 năm, dựa trên chiến lợc phát
triển của ngành để xứng đáng là một đơn vị kinh tế mũi nhọn của thủ đô.

-7,5
6.126
15,5
6.103
0,4
6.008
1,6
15
15
DT VT(4)
Tốc độ TT
26.356 32.083
21,7
37.358
16,4
38.968
4,3
51.582
29,1
Nguồn: Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của công ty
Qua số liệu bảng 3 ta thấy về số tuyệt đối, doanh thu dịch vụ bu chính,
phát hành báo chí, cũng nh dịch vụ viễn thông qua các năm đều có sự gia tăng,
cụ thể nh sau:
* Các dịch vụ Bu chính
Trong những năm qua, do việc mở rộng các loại hình dịch vụ mới nh dịch
vụ lai ghép giữa Bu chính với Viễn thông, dịch vụ tiết kiệm bu điện, tài chính b-
u điện nên doanh thu dịch vụ Bu chính không ngừng tăng qua các năm. Tuy
nhiên tốc độ tăng doanh thu của các dịch vụ không đều nhau. Năm 1997 do
ảnh hởng ít nhiều của cuộc khủng hoảng tài chính khu vực, tốc độ tăng doanh
thu chỉ đạt 4,6%. Sang năm 1998 , khi những sự kiện đã bắt đầu lắng xuống,