ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG
VÀ QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
2.1.1. Giới thiệu chung
2.1.1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp
Công ty cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai là doanh nghiệp được
thành lập theo quyết định số 4758 QD/UB ngày 22 tháng 12 năm 2003 của
UBND tỉnh Quảng Ninh, phê duyệt phương án cổ phần hoá và chuyển Công ty
Cổ phần Du lịch và dịch vụ Hồng Gai thành công ty cổ phần du lịch Hồng Gai
và điều lệ tổ chức, họat động của công ty như sau:
Điều 1:
Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HỒNG GAI
Tên giao dịch quốc tế: HONGGAI QUANG NINH TOURIST AND
SERVICE STOCK COMPANY
Điều 2: Trụ sở
Trụ sở chính của công ty đặt tại 130A, đường Lê Thánh Tông. Thành phố
Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh.
Số điện thoại : 033.829718
Số fax : 033.828537
Website : honggaitourist.com
Điều 3: Tư cách pháp nhân
Công ty cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai
• Có tư cách pháp nhân đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam
• Có con dấu riêng, độc lập về tài sản, được mở tài khoản tại kho bạc
nhà nước các ngân hàng trong và ngoài nước theo quy định của pháp
luật.
• Có điều lệ tổ chức, hoạt động của Công ty
• Chịu trách nhiệm tài chính hữu hạn đối với các khoản nợ trong phạm
vi vốn điều lệ
• Tự chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh, được hạch toán kinh tế
độc lập và tự chủ về tài chính

• Dịch vụ thương mại, kinh doanh than nội địa
• Dịch vụ cung ứng tàu biển
• Dịch vụ tư vấn du học
• Các dịch vụ vui chơi giải trí
• Mua bán hàng công nghệ phẩm, gia dụng, vật liệu xây dựng, điện tử
• Dịch vụ Massage
Điều 6: Thời hạn hoạt động.
Thời hạn hoạt động của công ty cổ phần Du lịch và Hồng Gai là: 50 năm
kể từ ngày được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của cấp có thẩm
quyền. Việc giải thể trước thời hạn hoạt động của công ty do Đại hội đồng cổ
đông quyết định và thực hiện đúng theo quy định của luật Doanh nghiệp.Công
ty cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai tôn trọng và tạo điều kiện để các tổ
chức trên hoạt động đúng chức năng và nhiệm vụ của mình.
2.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh
Tháng 7/2001 Giám đốc Công ty Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai chính
thức quyết định thành lập thêm một Chi nhánh của Công ty tại Hà Nội trụ sở tại
130- Lò Đúc- Hà Nội. Hiện nay trụ sở chính của Công ty Cổ phần Du lịch và
Dịch vụ Hồng Gai Chi nhánh Hà Nội tại 368 - Trần Khát Chân - Hà Nội. Đến
tháng 1năm 2004 Chi nhánh mới chính thức được cổ phần hoá. Một số thông tin
chung về Chi nhánh Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai tại Hà Nội:
Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HỒNG
GAI CHI NHÁNH HÀ NỘI
Trụ sở: 368 Trần Khát Chân – Quận Hai Bà Trưng – Hà Nội
Giám đốc: Đỗ Xuân Ngoạn
Tel: 84.4 9720027 – 9720027 – 9722510 – 9724518 ( 24 giờ )
Fax: 84.4 9720047 – 9724519
E – mail:
Website : www.honggaitour.com
Công ty cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai Chi nhánh tại Hà Nội ( gọi
tắt là Chi nhánh Hồng Gai) là một phận cấu thành lên Công ty cổ phần Du lịch

hoạch khác liên quan của công ty và các biện pháp thực hiện kế hoạch được
giao, chịu trách nhiệm về việc thực hiện các hợp đồng đã ký kết.
Nghiên cứu thi trường du lịch, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách du
lịch trực tiếp giao dịch và ký hợp đồng với các tổ chức hãng du lịch trong nước
và nước ngoài.
Tổ chức thực hiện chương trình đã ký kết, kinh doanh du lịch, nghiệp vụ
hướng dẫn, vận chuyển, khách sạn, các dịch vụ bổ xung đáp ứng nhu cầu của
khách du lịch.
Nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật và sản xuất kinh doanh đê không
ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ.
Nghiên cứu hoàn thiện bộ máy tổ chức, quản lý và sử dụng cán bộ đúng
chính sách, kinh doanh trong khuôn khổ pháp luật hiện hành.
Đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên Chi nhánh.
Căn cứ vào chính sách kinh tế và pháp lệnh kế toán thống kê của Nhà nước, tổ
chức tốt các loại hình hạch toán thông tin kinh tế. Phân tích hoạt động kinh tế
nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Nghiêm chỉnh chấp hành các
nghĩa vụ đối với nhà nước.
2.1.1.4. Cơ cấu tổ chức
Mô hình tổ chức của Chi nhánh Hồng Gai theo kiểu trực tuyến chức
năng: đứng đầu là giám đốc, hai bộ phận nghiệp vụ du lịch và bộ phận bổ trợ.
Trong đó mỗi bộ phận có các phòng ban, chức năng khác nhau. Chức năng của
từng bộ phận khác nhau:
Mô hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai chi
nhánh Hà Nội
Giám đốc
Bộ phận nghiệp vụ
Bộ phận
hỗ trợ
Phòng
vé

• Phòng điều hành: 3 nhân viên, thực hiện điều phối chung như xây
dựng chương trình, quan hệ nhà cung cấp, giải quyết các vấn đề phát
sinh trong quá trình thực hiện.
• Nhân viên điều vận: 4 nhân viên, phụ trách cung cấp dịch vụ vận
chuyển cung cấp thông tin điều xe, đặt chỗ máy bay, tàu… Ngoài ra
công ty bán vé thẳng từ Việt Nam sang Trung Quốc như:
 Hà Nội - Hữu Nghị Quan : 130.000VND
 Hà Nội – Nam Ninh : 250.000VND
 Bộ phận bổ trợ
• Phòng kế toán: Chịu trách nhiệm trước giám đốc về các vấn đề có
liên quan đến tài chính của Chi nhánh, quản lý, tổ chức thực hiện các
công việc tài chính - kế toán, theo dõi ghi chép chi tiêu của Chi
nhánh, theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ hạch toán của Nhà
nước, theo dõi và quản lý tình hình sử dụng vốn, tài sản của Chi
nhánh.
Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi
về tài chính để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
• Bộ phận hành chính tổng hợp: Bộ phận này đảm nhận các công việc
văn phòng như: Trực điện thoại, quảng cáo, tiếp khách…
2.1.1.5. Đặc điểm về lao động.
Chi nhánh Hồng Gai trong những năm qua đã từng bước hoàn thiện bộ
máy tổ chức bằng nhiều biện pháp như tinh giảm biên chế, lỗ lực trong nầng cao
trình độ chuyên môn của nhân viên, hầu hết các nhân viên có trình độ đại học.
Bảng1: Cơ cấu lao động của Chi nhánh Hồng Gai
CHỈ TIÊU
Năm 2003 Năm 2004 Năm 2006
Số lượng
(Người)
Tỷ lệ
%

Tên thiết bị Đơn vị 2004 2006
Vi tính Bộ 10 20
Điện thoại Chiếc 6 15
Photo Chiếc 1 1
Fax Chiếc 3 3
Điều hòa Chiếc 1 1
Xe ô tô Chiếc 1
( Nguồn: Phòng hành chính – CTCP DL & DV Hồng Gai chi nhánh Hà Nội)
 Bầu không khí văn hoá trong Chi nhánh.
Văn hoá công ty tại Chi nhánh du lịch Hồng Gai chưa được chú trọng xây
dựng. Chưa có những biện pháp, cách thức để khuyến khích nhân viên “động
não” trong công việc, cởi mở, thân mật thẳng thắn đóng góp ý kiến. Chính vì lý
do này đã ảnh hưởng rất nhiều đến khả năng phối hợp giữa các nhân viên để giải
quyết công việc chung của công ty (giữa nhân hướng dẫn viên và điều hành chưa
có sự hợp tác trong công việc dẫn đễn hỏng chương trình ví dụ trong việc điều xe
khi tổ chức thực hiện chương trình Outbound), và ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ
và động lực làm việc cho nhân viên Chi nhánh.
2.1.2. Tình hình hoạt động kinhh doanh của Chi nhánh
2.1.2.1. Một số sản phẩm chủ yếu.
 Chương trình du lịch
Chương trình du lịch dành cho thị trường khách Inbound
Trung Quốc là quốc gia đông dân nhất thế giới với 1,3 tỷ dân, ngày nay
khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng số
khách lịch quốc tế đến Việt Nam trong năm 2004 và đây chính là thị trường
chính của Chi nhánh khi họ tập trung vào khai thác thị trường khách Inbound,
lượng khách Trung luôn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số khách tham gia tiêu
dùng dịch vụ của Chi nhánh. Cụ thể năm 2005 tổng lượt khách Trung là 3827
lượt chiếm 73% tổng lượt khách trong năm đó và 13118 ngày khách chiếm tỷ
trọng 66% tổng ngày khách mà Chi nhánh cung cấp dịch vụ. Con số này chứng
tỏ rằng đây là thị trường có nguồn khách rất lớn cũng là nguồn khách chính của

Nội địa 1904 9.58 2259 31.75
Nguồn: ( Phòng Kế toán – CTCP DL & DB Hồng Gai Chi nhánh tại Hà Nội)
Chương trình dành cho khách Outbound:
Kể từ năm 1986 Việt Nam bắt đầu công cuộc đổi mới, tích cực và chủ
động mở rộng mối quan hệ bình đẳng cùng có lợi với các nước trong khu vực và
trên thế giới, thủ tục xuất nhập cảnh cũng đơn giản hơn rất nhiều, đời sống ngày
được nâng cao do đó người Việt Nam đi du lịch nước ngoài cũng tăng lên đáng
kể. Nắm bắt được xu thế đó Chi nhánh Hồng Gai đã tiến hành nghiên cứu, xây
dựng, làm mới các chương trình của mình và lượng khách tham gia tiêu dùng
dịch vụ đã tăng lên trông thấy năm 2005 có 762 lượt đến năm 2006 con số này
là 674, qua bảng tính trên ta thấy tổng lượt khách năm 2006 giảm so với năm
2005 là 88 lượt khách tương ứng 11%, nhưng ta lại thấy doanh thu lượng khách
Outbound ngày càng chiểm tỷ lệ cao trong tổng doanh thu mà Chi nhánh phục
vụ, năm 2005 tỷ lệ này là 70,01% con số này năm 2006 là 75,72%. Có sự thay
đổi này là do đời sống của người Việt Nam ngày càng được nâng cao, các thủ
tục hành chính cũng đơn giản hơn, đi du lịch sang Trung Quốc chỉ cần giấy
thông hành nếu đi đường bộ, các chương trình du lịch sang các nước Đông Nam
Á càng ngày càng giảm giá, do họ có sự phối hợp với nhiều ngành khác như:
vận chuyển, tiêu dùng… nhu cầu đi du lịch nước ngoài tăng cao và Chi nhánh
đã nhanh chóng nhận biết sự thay đổi đó và tạo ra hàng loạt chương trình du
lịch kết hợp mua sắm để đáp ứng nhu cầu đó. Bằng cách đa dạng hóa chương
trình du lịch theo từng mùa vụ, ví dụ tham quan kết hợp với mua sắm ở các
nước trong khu vực ASEAN và Trung Quốc; Các chương trình khám phá Châu
Âu kết hợp tham gia các triển lãm nghệ thuật, các hội chợ... Các chương trình
du lịch này tập trung vào những điểm du lịch nổi tiếng và những trung tâm
thương mại lớn. Một số chương trình du lịch tiêu biểu:
Vuơng quốc Thái Lan: Bangkok - Pattaya
Malaysia, Singapore: Kualalampur - Maluca -Johorbara - Singapore
Trung Quốc: Bắc Kinh - Thượng Hải - Quảng Châu - Nam Ninh - Thâm
Quyến.

CHỈ TIÊU DOANH THU
2005 2006
Nghìn đồng
Tỷ lệ
(%)
Nghìn đồng
Tỷ lệ
(%)
Tổng doanh thu 9314353 100 10328144 100
DT khách Trung Quốc 1429099 15.34 165749 1.60
DT khách Outboud 6520369 70.01 7820135 75.72
DT khách Nội địa 421464 4.52 1436233 13.91
DT vé máy bay 226403 2.43 810331 7.85
DT từ dịch vụ du lịch 715250 7.68 91887 0.89
DT khác 768 0.01 3809 0.04
( Nguồn: Phòng Kế toán – CTCP DL & DV Hồng Gai chi nhánh Hà Nội)
Thị trường inbound: Chi nhánh tập trung chủ yếu vào khai thác thị trường
khách Trung Quốc. Lượng khách Trung Quốc luôn chiếm tỷ trọng lớn trong
tổng số lượt khách tiêu dùng sản phẩm và doanh thu mà công ty đã thu được
trong năm 2005 doanh thu từ khách này trên 1 tỷ đồng chiếm 15,34% tổng
doanh thu. Tuy nhiên trong năm 2006 doanh thu từ khách Trung Quốc giảm
nhanh chóng còn lại 156trđ giảm 88,4% so với năm 2005 do Việt Nam và Trung
Quốc tồn tại mâu thuẫn chưa giải quyết mâu thuẫn trách nhiệm về các cái chết
của người Trung Quốc đi du lịch Việt Nam, Trung Quốc hạn chế lượng người
vào Việt Nam, hạn chế phạm vi di chuyển, lượng khách Trung Quốc mà công ty
đã khai thác thường có thu nhập trung bình nên khi lượng khách giảm xuống
93% thì doanh thu giảm 88.4% khi so sánh năm 2005 với 2006. Để khắc phục
những nhược điểm trên Chi nhánh đã làm mới các chương trình, đa dạng sản
phẩm từng bước mở rộng thị phần của mình tại các nước Pháp, Canada, Anh,
Thái Lan thông qua hệ thống đại lý.