Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty du lich
Việt nam Hà nội
3.1 KẾ HOẠCH HOÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH.
Theo Roney: Một Công ty kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, muốn
chiến thắng đối thủ cạnh tranh trên thị trường, trước hết phải nắm được thông
tin và sau đó phải biết xây dựng cho mình những chiến lược, kế hoạch đầy tham
vọng.
Theo H.Faynol, khái quát quá trình quản lí Công ty thành năm chức năng.
Trong đó chức năng kế hoạch hoá là chức năng khởi đầu quyết định hướng đi
đúng đắn.
Còn Peter-Drucker, khái quát quá trình quản lí của một Công ty kinh
doanh thành bốn lĩnh vực cơ bản. Để thực hiện được bốn lĩnh vực cơ bản đó,
người ta phải làm 28 công việc. Trong đó kế hoạch hoá là lĩnh vực đầu tiên
trong 4 lĩnh vực và để thực hiện lĩnh vự kế hoạch hoá này Công ty phải làm
8/28 công việc nói trên.
Trong cuốn “Tư duy của các nhà chiến lược” Kohpcal cho rằng: Không
thể tưởng tượng được một công ty kinh doanh trong nền kinh tế thị trường lại
không xây dựng cho mình một kế hoạch đầy tham vọng.
Hoạt động kế hoạch hoá vốn tồn tại như một vấn đề tất yếu khách quan.
nó đòi hỏi phải được tăng cường đổi mới cho phù hợp với yêu cầu của cơ chế.
Công ty du lịch Việt nam –Hà nội với nhiều kinh nghiệm trong hoạt động
kinh doanh lữ hành, hàng năm vẫn xây dựng cho mình những kế hoạch hành
động rất cụ thể. Mục tiêu của Công ty là tăng tỷ suất lợi nhuận. Năm 1999 tỷ
suất lợi nhuận là 10,5 % năm 2000 là 10,3 %. Mục tiêu của Công ty trong năm
2001 là 10,5 %, năm 2002 là 10,8 %. Công ty tích cực mở rộng thị trường nước
ngoài, quan tâm hơn nữa tới thị trường trong nứơc.Xây dựng chính sách giá phù
hợp hơn, đáp ứng nhanh chóng nhu cầucủa khách. Để đạt được mục tiêu đó các
nhà quản trị Công ty cần phải xây dựng cho mình một kế hoạch chi tiết và khả
thi. Kế hoạch phải được xây dựng trên mục tiêu dài hạn và ngắn hạn, từ kế
hoạch của ban giám đốc đến kế hoạch của từng bộ phận phòng ban của công ty.
Các nhà quản trị phảiquản lí theo mục tiêu đó. Mục tiêu cần được định lượng cụ

3.2.1 Chính sách marketing.
Trong điều kịên Công ty du lịch Việt nam –Hà nội cần chi tiết vào những
vấn đè sau.
3.2.1.1 Chính sách sản phẩm.
Cần tập trung vào hai vấn đề:
- Nâng cao chất lượng chương trình du lịch.
- Đa dạng hoá chương trình du lịch, tạo sản phẩm độc đáo.
 Nâng cao chất lượng chương tình du lịch.
Chất lượng ở đây được xem xét trên hai mặt là chất lượng thiết kế và chất
lượng thực hiện. Công ty phải nghiên cứu ngay từ khi thiết kế chương trình du
lịch. Bởi vì nếu chương trình du lịch không đáp ứng được nhu cầu của khách thì
ta sẽ không bán được chương trình du lịch đó. Quan điểm này xuất phát từ
nguyên lí marketing hiện đại tức là cung cấp những gì mà khách cần chứ không
phải cung cấp cái mà Công ty có. Do vậy giai đoạn xây dựng chương trình là rất
quan trọng trong toàn bộ quá trình kinh doanh chuyến du lịch. Nó không chỉ
đơn giản là sự kết hợp Hà nội– Hạ long – Hoa lư -Hà nộimà cần sự cố gắng rất
lớn của Công ty. Công ty xây dựng chương trình theo các bước sau.
Xác định thị trường mục tiêu
Xác định nhu cầu của khách
Xây dựng chương trình
Sơ đồ 2: Các bước xây dựng công trình du lịch

Thị trường truyền thống của Công ty là Pháp, Thuỵ sĩ, Tây ban
nha... Công ty có kế hoạch mở rộng thị trường sang các nước Đông âu và Bắc
mỹ. Trong các thị trường mục tiêu này Công ty nên tập trung vào các phân đoạn
thị trường nhỏ hơn như là : khách đã nghỉ hưu, khách là thanh niên, Việt kiều,
Cựu chiến binh...
Sau khi xác định được thị trường mục tiêu thì phải nghiên cứu nhu cầu
của khách. Những thông tin này được thu thập từ nhiều nguồn. Trong một số
trường hợp Công ty có thể tổ chức nghiên cứu thị trường trực tiếp. Cách hay

-Nâng cao trình độ của hướng dẫn viên, cả về nghiệp vụ và nghệ
thuật phục vụ.
-Công tác điều hành phải nhanh nhẹn, linh hoạt.
-Có những tiết mục tạo cho khách có ấn tượng về chuyến đi, đặc
biệt là trước và sau chuyến đi.
 Đa dạng hoá chương trình du lịch, tạo sản phẩm độc đáo.
Phòng thị trường hàng năm vẫn xây dựng hàng seri chương trình để chào
bán cho khách. Công ty cần tạo ra nhiều chương trình hơn, kết hợp các lộ trình
thích hợp hơn. Trên mỗi tuyến của chương trình có thể đưa ra nhiều giải pháp
thay thế. Như lưu trú ở Hạ long có thể là ở khách sạn Hạ long1, Hạ long 3 hoặc
Plaza hotel...Có thể ở Hạ long hai ngày chứ không phải một ngày... Đa dạng hoá
chương trình cần phải có sự khảo sát chi tiết.
Trong kế hoạch là Công ty càn quan tâm hơn nữa đến thị trường khách là
người Việt nam đi du lịch nước ngoài và du lịch nội địa. Công việc này phải
được tiến hành tương tự như là đối với khách quốc tế. Cũng phải nghiên cứu
nhu cầu của khách, mức chi tiêu, thời gian du lịch, và phải liên hệ với nhà cung
cấp ở trong nước và nước ngoài.
Các chương trình du lịch độc đáo là thế mạnh của Công ty, Công ty cần
duy trì và phát huy hơn nữa. Bỏi vì trong thời gian tới loại chương trình này sẽ
phát triển. Như các chương trình du lịch bằng máy bay trực thăng (by
helicopter). Trực thăng sẽ bay đến Hạ long có thể ngồi trên máy bay để ngắm
vịnh hoặc đưa khách tới tầu để thăm vịnh và sau đó bay về Hà nội. Những
chương trình bằng trực thăng đưa khách đến Điện Biên Phủ, Sa Pa, Vũng tàu...
sẽ làm khách hài lòng. Có thể là những chuyến du lịch khám phá đại dương ở
Nha trang, những chương trình đi bằng đường biển, những chương trình du lịch
“tốc độ” như là chỉ trong một ngày thăm được nhiều nơi cho những du khách có
ít thời gian, những chương trình du lịch tự khám phá thiên nhiên, hoà nhập với
thiên nhiên (trekking tour). Các chương trình du lịch xuyên Đông dương Công
ty cũng cần khai thác.
3.2.1.2 Chính sách phân phối.

thu, lợi nhuận. Đặt văn phòng đại diện ở nước ngoài tạo điều kiện thuận lợi cho
hoạt động khai thác khách của Công ty. Văn phòng đại diện này có thể hợp tác
với hãng du lịch ở nước ngoài hoặc trực tiếp khai thác khách. Ở một số thị
trường các hãng chưa có thiện chí hợp tác hoặc hợp tác còn lỏng lẻo với Công
ty làm cho lượng khách đến với Công ty không ổn định . Trong khi đó văn
phòng đại diện ở nước ngoài sẽ đảm bảo được công việc đó. Một mặt nó thể
hiện thế mạnh của Công ty trên thị trường và tạo điều kiện cho đàm phán
thương lựơng giữa các bên trong việc khai thác khách. Mặt khác khi Công ty
trực tiếp khai thác khách tức là thực hiện từ công việc đầu tiên là nghiên cứu thị
trường đến công việc cuối cùng là tiễn khách và giải quyết phàn nàn của khách.
Làm được điều này hiệu quả kinh doanh của Công ty rất cao. Bởi vì trước đây
khách phải trả một mức giá cao hơn mức giá khi mà đại diện Công ty đưa ra .
Hơn thế nữa Công ty gửi khách cho Công ty không phải họ bán những sản
phẩm của Công ty mình mà của rất nhiều công ty khác. Và khi đó khi quan hệ
không tốt họ có thể không hợp tác với Công ty chúng ta nữa. Các hãng ở nước
ngoài họ không nỗ lực trong việc quảng cáo, nghiên cứu khách hàng và cung