MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN
TRỊ CHÀO HÀNG XÚC TIẾN BÁN TẠI TRUNG TÂM TTDĐKVI
I. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM
TRONG THỜI GIAN TỚI.
1. Về sản phẩm
* Chất lượng dịch vụ
Đây là một trong những điều kiện tiền quyết hàng đầu đảm bảo có thực
hiện điều này thì mới đảm bảo thu hút khách hàng và giữ được khách hàng.
Muốn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, không có cách nào khác hơn là
phải nâng cao chất lượng mạng lưới, mở rộng và phát triển vùng phủ sóng,
đầu tư trang thiết bị, mở rộng dung lượng, tổng đài, phát triển các dịch vụ
mới, tăng số trạm phát vô tuyến tối ưu hoà mạng lưới để giảm hiện tượng rớt
mạch, nghẽn mạch, làm cho khách hàng không gọi được, công tác này đòi hỏi
sự phối hợp của tất cả các bộ phận, các phòng ban chức năng trong Công ty.
Đặc biệt phòng kỹ thuật - khai thác phải đầu tư công sức, nghiên cứu chuyên
sâu để tham mưu, đề xuất phương án với ban lãnh đạo Công ty để xây dựng kế
hoạch triển khai.
Với công nghệ kỹ thuật số GSM đảm bảo tốc độ chuyền dẫn cao, tính ổn
định, liên tục, rõ ràng, chính xác và an toàn cho cuộc gọi. Mặt khác sản phẩm
của thông tin chính là hiệu quả có ích của quá trình truyền đa thông tin, bởi
vậy các đặc tính trên đóng vai trò quan trọng. Nhưng hiện nay do kỹ thuật
truyền đa chưa cao nên mạng di động vẫn xảy ra sự cố khi thuê bao điện thoại
đang ở trong nhà cao tầng, nhà họp, xảy ra hiện tượng không bắt được tín
hiệu, nhiễu lớn cho nên các nhà khai thác cần phải nghiên cứu kỹ hơn về vấn
đề này. Để khắc phục các hiện tượng trên.
* Đa dạng hoá sản phẩm và mở rộng vùng phủ sóng
Cho tới tháng 3/2000 Công ty thông tin di động đã phủ sóng 61/61 tỉnh
thành phố trên cả nước đặc biệt là tại khu vực phía Bắc đã phủ sóng nốt 8 tỉnh
miền núi phía Bắc còn lại, như vậy cho tới thời điểm này các thuê bao
MobiFone đã có thể liên lạc với bất kỳ một thuê bao nào ở mọi miền tổ quốc
Trước đây Công ty TTDĐ chỉ cung cấp một loại hình dịch vụ điện thoại

được thuận lợi nhất và khuyếch trương dịch vụ mới Mobicard một cách rộng
rãi nhất.
Mọi điểm bán hàng của trung tâm I ù là tại cửa hàng hoặc đại lý đều
được trung biển quảng cáo của MobiFone theo một mẫu thiíng nhất, trưng bày
hợp lý, đẹp, thoáng mát có tác động tích cực tới khách hàng. Máy móc phụ kiện
để vừa tầm mắt đảm bảo cho khách hàng để quan sát và an toàn cho cửa hàng,
có niêm yết từng loại sản phẩm. Cửa hàng ngoài việc trưng bày tiện lợi còn
phải có tính thẩm mỹ cao.
Mục tiêu về doanh số của Công ty thể hiện ở khối lượng sản phẩm bán
ra. Công ty dự định sẽ tích cực lên kế hoạch thăm dò thị trường theo hướng.
+ Phát triển thị trường hiện tại bằng cách củng cố đoạn thị trường đang
chiếm lĩnh.
+ Khai thác, thâm nhập vào những đoạn thị trường mới.
4. Về tài chính
Trung tâm TTDĐ KVIcó nguồn tài chính tương đối ổn định. Đây là một
điểm mạnh của Công ty. Công ty có những kế hoạch tổ chức hạch toán triệt để
và toàn diện qua hạch toán từ phân tích lỗ lãi và qua đó biết thực chất hoạt
động kinh doanh của Công ty, từ đó phát hiện những thiếu sót trong quá trình
hoạt động kinh doanh của Công ty, kịp thời có những phương pháp điều chỉnh,
sửa chữa đặc biệt những sai sót trong lĩnh vực bảo toàn và phát triển vốn, từ
đó đầu tư thêm và sử dụng tốt các trang thiết bị, mở rộng mạng lưới dịch vụ
hay không.
5. Về lao động
Phải coi việc quan tâm, chăm lo đến đời sống và thực hiện xã hội là
nhiệm vụ thường xuyên của Công ty như:
- Thường xuyên chăm lo đến sức khoẻ của cán bộ nhân viên, tổ chức
khám sức khoẻ định kỳ hàng năm cho 100% cán bộ công nhân viên, mua bảo
hiểm y tế cho tất cả nhân viên trong toàn Công ty.
- Đảm bảo cho 100% cán bộ công nhân viên được ký kết hợp đồng lao
động, thoả ước lao động tập thể và được học nội quy lao động.

thức quảng cáo).
- Tăng cường các hoạt động tiếp thị chào hàng trên các đoạn thị trường
đã có được phân chia, tham gia các hoạt động trưng bày, triển lãm giới thiệu
sản phẩm để khai thác cả những tiềm năng.
- Phát triển các hoạt động hội nghị khách hàng để giữ khách và tạo
niềm tin cũng như chiếm tình cảm của khách hàng.
II. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHỨC NĂNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG
CHÀO HÀNG XÚC TIẾN BÁN TẠI TRUNG TÂM TTDĐ KVI
1. Hoàn thiện hoạch định kế hoạch chào hàng xúc tiến bán
Để hoàn thiện hoạch định kế hoạch chào hàng xúc tiến bán Công ty phải
làm tốt một số vấn đề sau:
- Công ty phải bằng mọi cách để thu thập thông tin phản hồi từ phía
khách hàng và thị trường từ đó xác lập những mục tiêu thật sát với tình hình
hiện tại, với mong muốn thực tế của Công ty dựa trên sự phù hợp về các nguồn
lực hiện có của Công ty. Những mục tiêu đề ra phù hợp với tình thế hiện tại bao
nhiêu thì khả năng thực hiện và đạt mục tiêu càng nhiều bấy nhiêu.
Nếu mục tiêu quá cao so với thực tế có thể làm được điều đó sẽ gây ra
sự chán nản do cảm giác không thể làm nổi, hơn nữa những nguồn lực huy
động để đạt được mục tiêu và những kế hoạch đề ra có thể vượt quá khả năng
tự có của Công ty dẫn đến sự sai lệch, những bước này làm cho không những
không đạt được mục tiêu mà kết quả còn tồi tệ hơn trước do phải tiêu tốn quá
sức về tài chính cũng như lao động cho kế hoạch. Nếu đặt mục tiêu quá thấp so
với thực tế có thể làm được lại dễ dàng dẫn đến thái độ chủ quan và không sử
dụng triệt để nguồn lực hiện có trong tay gây ra những lãng phí vô hình không
cần thiết.
Vì vậy, việc đặt ra mục tiêu đúng và sát với khả năng thực hiện của Công
ty và tình thế của thị trường là khâu đầu tiên quan trọng trong việc hoàn thiện
hoạch định kế hoạch chào hàng xúc tiến bán.
Mục tiêu dành cho chào hàng xúc tiến bán thường được xác định là:
+ Khuyến khích khách hàng hiện tại tiếp tục sử dụng sản phẩm của Công

Thiết lập mục tiêu ch o h ng xúc tià à ến
Lựa chọn công cụ xúc tiến bán
Triển khai chương trình ch o h ng xúc tià à ến bán
Tiền trắc nghiệm chương trình ch o h ng xúc tià à ến
bán
Thực thi kiểm tra chương trình ch o h ng xúc tià à ến
bán
Đánh giá kết quả xúc tiến bán
Mục tiêu Markeing
Mục tiêu giao tiếp khuyếch chương
Mục tiêu chào hàng xúc tiến bán
Đối với khách hàng
Đối với các cửa hàng của Công ty Đối với các đại lý của Công ty
Hình 9: Mục tiêu chào hàng xúc tiến bán của trung tâm TTDĐ
KVI
2. Quản trị hoàn thiện chức năng đối với hoạt động chào hàng xúc tiến bán.
2.1. Quản trị nhân sư chào hàng xúc tiến bán
Ngoài việc lập kế hoạch chào hàng xúc tiến bán chính xác, việc triển khai
hoạt động chương trình này có thành công hay không và thành công ở mức độ
nào phụ thuộc vào việc quản trị nhân sự chào hàng xúc tiến bán. Công ty cần
có sự thúc đẩy thích đáng cho những nhân viên trong công ty tham gia thực
hiện chương trình này giúp những nhân viên nâng cao lòng nhiệt tình cũng
như trách nhiệm của họ đối với những công việc họ được giao để từ đó có thể
đạt được những hiệu quả cao hơn trong công việc. Trong kinh doanh hiện nay,
việc quản lý tốt nguồn nhân lực và hình thức cạnh tranh vô hình rất hữu hiệu.
Công ty cần `quan tâm hơn nữa việc khích lệ nhân viên bằng nhiều hình thừc
khác như là gia tăng, mức thưởng, sự biểu dương tạo ra sự ganh đua, hăng
hái trong công việc.
2.2. Quản trị tài chính của chương trình chào hàng xúc tiến bán
Ngân sách là điều kiện quyết định xem một chương trình chào hàng xúc

Phương pháp này là phương pháp xác định chi phí dựa trên cơ sở là mục
tiêu cụ thẻ của các hoạt động. Xác định những nhiệm vụ cần giải quyết để đạt
được mục tiêu đề ra đánh giá chi phí cho việc giải quyết những nhiệm vụ cụ thể
đó.
Tổng toàn bộ những chi phí này là con số định hướng cho chào hàng
xúc tiến bán.
Phương pháp này có ưu điểm là đòi hỏi Ban giám đốc phải rõ ràng về
mối quan hệ qua lại giữa tổng kinh phí, mức tiếp xúc quảng cáo, mức dùng thử
và sử dụng hàng thường xuyên.
2.2.4. Phương pháp tính ngân quỹ từ trên xuống và từ dưới lên
- Dự tính ngân quỹ từ trên xuống và phân tích cân đối giữa chi phí và
lợi ích. Cụ thể là so sánh giữa giá trị của hiệu quả hoạt động chào hàng xúc
tiến với chi phí của cả chương trình vì tiền chi cho hoạt động chào hàng xúc
tiến bán là một khoản tiền đầu tư cần được hoàn trả và đem lại lợi nhuận.
- Dự tính ngân quỹ từ dưới lên là cách chia chương trình chào hàng xúc
tiến bán thành những công việc cụ thể khi cần phải thực hiện công việc gì, thời
gian bao lâu, ai sẽ thực hiện và tính chi phí cho từng công việc, từng người. Sau
đó tổng hợp các khoản qua chi phí đó.
Công ty TTDĐ VMS đã xác định mức ngân quỹ dành cho chào hàng xúc
tiến bán bằng những phương pháp trên và đối với từng trường hợp, từng đợt,
từng giai đoạn, từng chương trình chào hàng xúc tiến bán mà Công ty sử dụng
những phương pháp khác nhau sao cho có được một kết quả tốt như mong
muốn.