Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45
Đại học Ngoại Thương
MỞ ĐẦU
Những năm gần đây kinh tế nước ta phát triển rất mạnh, GDP liên tục nâng cao,
cơ cấu kinh tế có sự chuyển dịch tích cực. Dịch vụ đang phát triển cao và chiếm tỷ trọng
ngày càng lớn trong cơ cấu của nền kinh tế. Tính đến năm 2007, dịch vụ chiếm 38,14%
GDP của cả nước. trong quá trình phát triển và hội nhập, dịch vụ sẽ có nhiều điều kiện
thuận lợi để phát triển hơn nữa, giữ vai trò quan trọng trong nền kinh tế nước ta.
Tuy nhiên do những đặc điểm riêng của dịch vụ, sự biến động lớn về nhu cầu và
mức độ gay gắt của cạnh tranh trên thị trường, kinh doanh dịch vụ gặp nhiều khó khăn
và phức tạp với nhiều rủi ro. Trước thực trạng đó các doanh nghiệp phải kinh doanh theo
các chuẩn mực quốc gia và quốc tế, đồng thời đòi hỏi các nhà kinh doanh phải nhận thức
đúng đắn về những yêu cầu của qui luật thị trường đặc biệt là trong ngành dịch vụ.
Marketing dịch vụ đã trở thành một phương thức kinh doanh mới với yêu cầu về sự nhạy
bén của các nhà quản trị trong nắm bắt cơ hội kinh doanh, né tránh rủ ro của thị trường
và mang lại hiệu quả kinh doanh cao, đưa doanh nghiệp phát triển về qui mô cũng như
thương hiệu.
Nhận thức được mối quan hệ chặt chẽ giữa hoạt động marketing với sự thành
công của một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, trong thời gian kiến tập tại công ty cổ
phần giải trí và truyền thông Sacred, với sự hướng dẫn thực tế của anh chị trong công ty
và giảng viên ThS. Nguyễn Lệ Hằng, tôi đã lựa chọn đề tài “Nghiên cứu hoạt động
Marketing trong ngành dịch vụ” cho báo cáo thực tập giữa khóa của mình. Mặc dù đã cố
gắng tìm hiểu lý thuyết và thực tế công việc nhưng do kiến thức còn hạn chế, thời gian
thực tập giữa khóa ngắn nên báo cáo của tôi không tránh khỏi những thiếu sót và hạn
chế. Vì vậy rất mong được sự đánh giá và bổ sung của quý thầy cô để báo cáo được
hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn!
Mạc Minh Hồng - Anh 5 – QTKD K45
Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45
Đại học Ngoại Thương
NỘI DUNG
I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ VÀ


Mạc Minh Hồng - Anh 5 – QTKD K45
STT CHỈ TIÊU MÃ NĂM 2008 NĂM 2007
1 Doanh thu cung cấp dịch vụ 01 293.440.064 181.116.433
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 6.162.000 2.024.000
3 Doanh thu thuần về bán hàng và
cung cấp dịch vụ ( 10 = 01 - 02 )
10 287.278.064 179.092.433
4 Giá vốn dịch vụ 11 201.135.006 109.106.253
5 Lợi nhuận gộp về cung cấp dịch vụ
( 20 = 10 – 11 )
20 86.143.058 69.986.180
6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 97.648.491 83.116.505
7 Chi phí tài chính 22 40.313.364 38.102.265
- Trong đó: Chi phí lãi vay 23 18.659.667 15.843.333
8 Chi phí quản lý kinh doanh 24 59.472.152 42.761.748
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động
kinh doanh ( 30 = 20 + 21 – 22 – 24
)
30 84.006.033 72.238.672
10 Thu nhập khác 31 8.307.650 5.323.898
11 Chi phí khác 32 2.466.682 2.617.213
12 Lợi nhuận khác ( 40 = 31 – 32 ) 40 5.840.968 2.706.685
13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
( 50 = 30 + 40 )
50 89.847.001 74.945.357
14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 51 25.157.160,28 20.984.699,96
15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập
doanh nghiệp ( 60 = 50 – 51 )
60 64.689.840.72 53.960.657,04

chính, viễn thông, cơ sở hạ tầng…chưa đủ mạnh. Đến nay cả dịch vụ vận tải và dịch vụ
viễn thông mới chỉ chiếm 9,6% trong toàn ngành dịch vụ và dịch vụ tài chính chỉ chiếm
5%.
Ngành dịch vụ tạo ra nhiều việc làm tuy nhiên,ước tính ở Việt Nam mới chỉ có
25% lực lượng lao động làm việc trong lĩnh vực dịch vụ. Với sức ép hàng năm Việt Nam
cần phải tăng thêm khoảng 1,7 triệu lao động, trong khi đó ngành công nghiệp và nông
nghiệp chỉ thu hút được tối đa là 1,1 triệu lao động, vì vậy ngành dịch vụ cần phải tạo ra
0,9 triệu lao động hàng năm, nhưng với tốc độ tăng trưởng hiện nay, ước tính mỗi năm,
chỉ đáp ứng được 0,5 triệu lao động.
Ngành dịch vụ ở Việt Nam chưa thực sự tạo ra môi trường tốt cho toàn bộ nền
kinh tế phát triển. Hiện tại các chi phí dịch vụ viễn thông, cảng biển, vận tải…của Việt
Nam đang cao hơn mức trung bình của các nước trong khu vực (viễn thông cao hơn
30-50%, vận tải đường biển cao hơn từ 40-50%).
Trong khi đó, sức ép tự do hoá đối với lĩnh vực dịch vụ của ta trong BTA và
trong WTO sắp tới là rất lớn. Trước mắt, theo Hiệp định thương mại Việt-Mỹ, ta cam
kết mở cửa các lĩnh vực như ngân hàng, viễn thông, bảo hiểm cho các công ty dịch vụ
Mỹ vào hoạt động theo lộ trình với những giới hạn mà Việt Nam đặt ra đối với các loại
hình đầu tư, dịch vụ này tuỳ theo mức độ nhạy cảm. Thời hạn mở cửa cho các ngành
hàng dịch vụ là từ 3-5 năm, trong đó phần góp vốn của Mỹ không quá 49%, riêng khu
vực ngân hàng có thể 100% sau 9 năm Hiệp định có hiệu lực.
II. HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH TRONG
NGÀNH DỊCH VỤ.
1. Phương thức áp dụng cho hoạt động marketing của công ty.
• Truyền thông marketing.
Mạc Minh Hồng - Anh 5 – QTKD K45
Báo cáo thực tập giữa khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45
Đại học Ngoại Thương
Nhằm có thể đạt được mục tiêu kinh doanh trên thị trường, công ty cần phải xây
dựng thương hiệu của mình thành một thương hiệu được khách hàng ưa chuộng. Để đạt
được điều này, công ty đã thực hiện truyền thông với thị trường để khách hàng biết đến

• Marketing thông qua tổ chức các sự kiện.
Vì đặc thù của công ty là cung cấp các dịch vụ giải trí và truyền thông. Một trong
các hình thức marketing mà công ty áp dụng là thông qua chính những sự kiện do công
ty tổ chức để quảng bá cho thương hiệu và dịch vụ của mình.
Logo và tên công ty luôn xuất hiện trên backdrop của chương trình và được MC
nhắc đến trong quá trình diễn ra chương trình. Đây là một cách thức để giới thiệu công
ty đến với công chúng cũng như thu hút các đối tác khách hàng tiềm năng trong tương
lai.
Số lượng công chúng đến với chương trình cũng là một hình thức thể hiện chất
lượng dịch vụ mà công ty cung cấp. Vé luôn được bán hết trong mỗi sự kiện mà công ty
tổ chức đã chứng minh đuợc chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp. Điều này là một
tiêu chí quan trọng cho khách hàng lựa chọn khi kí hợp đồng hợp tác với công ty. Sự
dụng chính chất lượng dịch vụ của công ty để marketing cho thương hiệu của công ty là
một hình thức ưu việt và tiện ích nhất cho các công ty cung cấp dịch vụ.
2. Chiến dịch marketing nổi bật.
a. Ngày hội Mirinda.
Tên: Ngày hội Mirinda
Khách hàng: công ty Pesi Việt Nam
Đơn vị tổ chức: công ty cổ phần giải trí và truyền thông Sacred.
Địa điểm: Trung tâm Triển lãm Giảng Võ-148 Giảng Võ Ba Đình Hà Nội.
Thời gian: từ 9h00 đến 22h30 ngày 2/8/2008
Hình thức marketing cho sự kiện
STT Tên Nội dung Hình thức
Mạc Minh Hồng - Anh 5 – QTKD K45