GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU
LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ ĐƯỜNG
SẮT TRONG
THỜI GIAN TỚI

3.1. Đặc điểm thị trường khách nội địa và xu hướng du lịch của
khách nội địa hiện nay
. Xác định thị trường mục tiêu của công ty Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành , vấn đề thị trường luôn là mối
quan tâm hàng đầu của mọi tổ chức kinh doanh . Do vậy các nhà hoạt động
kinh doanh muốn tồn tại và phát triển phải làm tốt công tác nghiên cứu thị
trường thích hợp.
Xác định rõ thị trường tiềm năng và thì trường hiện tại của mình là ai?
Cơ cấu khách ở phần thị trường đó như thế nào? Khi xác định thị trường tiềm
năng của mình, công ty cần phân đoạn thị trường tiềm năng theo tiêu thức:
địa lý, nhân khẩu và mục đích của chuyến đi. Hiện nay công ty đãvà đang phân
đoạn thị trường tiềm năng theo tiêu thức khu vực địa lí nhằm giups cho công
ty nghiên cứu và quản lí thị trường dễ dàng hơn, đặc biệt có điều kiện nắm
vững được thị trường này hơn.
Trong hoạt động nghiên cứu, xác định thị trường trung tâm xác định nội
dung chủ yếu là tìm khả năng thâm nhập thị trường và mở rộng thị trường
hoạt động của mình thành 3 loại:
-Thị trường nội địa
-Thị trường quốc tế chủ động
-Thị trường quốc tế bị động.
-Nhu cầu đi du lịch phát triển không có giới hạn.
-Việt Nam nằm trong vùng kinh tế năng động nhất thế giới và là một
điểm đến an toàn đã thu hút được sự quan tâm của thế giới.
-Điều kiện đi du lịch tại Việt Nam sẽ dễ dàng hơn do có sự cải tiến trong
hệ thống thủ tục vào Việt Nam.
-Đối với thị trường này việc quảng cáo, quan hệ với các công ty lữ hành

thành viên trong công ty đều là một tiếp thị viên.
Ngoài ra quảng cáo bằng hình thức truyền miệng đóng vai trò quan trọng
trong hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành đòi hỏi công ty phải không ngừng
nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Chính sách giá cả
Giá cả là một trong những tiêu chuẩn lựa chọn quan trọng của khách
hàng, là một nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động mạnh đến
doanh thu và lợi nhuận của công ty. Để thu hút được khách hàng va tăng lợi
nhuận, công ty cần sử dụng chính sách giá như một công cụ kích thích tiêu
dùng và kéo dài thời vụ của sản phẩm.
Để phục vụ mọi đối tượng thì tour phải xây dựng với mức giá khác nhau.
Nhờ có ưu thế của ngành các tour du lịch nội địa của công ty có mức giá tương
đối thấp. công ty cố gắng duy trì các mối quan hệ với các cơ sở cung ứng dịch
vụ du lịch, tìm được các cơ sở kinh doanh với chất lượng đảm bảo giá thành
thấp. công ty nên sử dụng mức giá ưu đãi đối với những đoàn khách lớn, đối
với khách hàng quen thuộc nhằm giữ quan hệ tốt và lâu dài.
Ngoài ra công ty nên thăm dò giá bán của các đối thủ cạnh tranh và lấy
ý kiến của khách về giá bán của chương trình.
- Chính sách phân phối
Các chương trình du lịch của công ty được chào bán ngay tại công ty,
qua các văn phòng trung tâm và các văn phòng đại diện khác nên việc chào
bán nói chung là thuận lợi. Với các chương trình là du lịch nước ngoài mà công
ty có thế mạnh để tăng cường thêm các lượng khách cho phù hợp với khả năng
của mình, công ty có thể gửi bán các tour cho các đại lí, các đại lí này khai thác
được sẽ chuyển sang các công ty lữ hành nhận khách và họ sẽ được hưởng một
khoản hoa hồng. Ngoài ra, công ty còn có thể mở rộng kênh phân phối của
mình tại các khách sạn mà công ty có quan hệ.
- Chính sách sản phẩm
Để tạo được sản phẩm có sức cạnh tranh, thu hút được khách quan tâm
công ty cần chú ý đến 2 khía cạnh; Nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng

tính và họ thích sự tế nhị, quý người nên nếu các nhân viên của phũng nội địa
không hiểu được và không làm được điều này tức là đó khụng để lại ấn tượng
cho khách.Tuy nhiên để làm được điều đó, đũi hỏi công ty du lịch phải xây
dựng đội ngũ nhân lực hợp lý bằng cách tuyển chọn các nhân viên có năng lực
và trách nhiệm thực sự. Luôn có những lớp học để đào tạo, bỗi dưỡng kiến
thức cho nhân viên. Có chính sách quản lý phự hợp và kớch thớch được lũng
hăng say làm việc của nhân viên như khen, thưởng, kỷ luật kịp thời...
3.3.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm tour du lịch
Sản phẩm chính của một công ty kinh doanh du lịch trong dĩnh vực lữ
hành là các chương trình du lịch. Để có được một chương trình du lịch trọn