BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

NGUYỄN VŨ DUY

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG
TY TNHH GIẢI PHÁP CNTT KMS TỪ NAY
ĐẾN NĂM 2020

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số: 60340102

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2013


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

NGUYỄN VŨ DUY

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG
TY TNHH GIẢI PHÁP CNTT KMS TỪ NAY
ĐẾN NĂM 2020

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

TP. HCM, ngày 27 tháng 12 năm 2012

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: NGUYỄN VŨ DUY

Giới tính: Nam

Ngày, tháng, năm sinh: 04/09/1983

Nơi sinh:TPHCM

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

MSHV:1184011040

I- TÊN ĐỀ TÀI:
Xây dựng chiến lược phát triển công ty TNHH giải pháp CNTT KMS từ nay đến năm
2020
II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:
Đưa ra một số giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế còn tồn tại và nâng cao
hiệu quả hoạt động cho Công ty TNHH Giải pháp CNTT KMS trong giai đoạn từ
nay đến năm 2020.
Nội dung của luận văn gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết hoạch định chiến lược phát triển.
Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển Công ty Giải pháp CNTT KMS.
Chương 3: Các chiến lược phát triển cho Công ty TNHH Giải pháp CNTT KMS từ
nay đến năm 2020.
III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24/07/2012

giám đốc công ty KMS và các đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ
tôi về mọi mặt trong suốt quá trình học tập ở bậc Cao học và thực hiện luận văn thạc sĩ
kinh tế tại công ty KMS.
Xin trân trọng!


iii

TÓM TẮT
Để tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường đầy khó khăn và thách thức,
Ban lãnh đạo Công ty TNHH KMS đang tìm cách xây dựng chiến lược phát triển công
ty từ nay đến 2020. Mục đích của hoạch định chiến lược là nhằm tìm ra các điểm
mạnh cũng như các mặt hạn chế đang tồn tại và các cơ hội cũng như các mối đe dọa
đang tác động lên công ty. Trên cơ sở đó đưa ra một số đề xuất góp phần khắc phục
những mặt tồn tại và nâng cao hiệu quả hoạt động cho công ty đồng thời tìm ra
phương hướng phát triển tốt nhất trong tương lai. Phạm vi nghiên cứu là thu thập
dữ liệu từ Cục phần mềm thành phố Hồ Chí Minh và kết quả hoạt động SXKD của
Công ty KMS. Phương pháp nghiên cứu là kết hợp giữa phương pháp luận, nghiên
cứu thực tiễn và phương pháp tổng hợp. Nội dụng của luận văn này chia làm 3
chương:
Chương 1: Cơ sở Lí luận hoạch định chiến lược phát triển.
Trong chương này chúng ta nghiên cứu các khái niệm cơ bản về Chiến lược, Chiến
lược phát triển, môi trường chiến lược, các công cụ phân tích dung trong hoạch định
chiến lược như: mô hình hệ quả, mô hình lợi nhuận, ma trận Hiệu quả- Nổ lực,Ma
trận Michael Porter, Ma trận BCG và ma trận SWOT và các qui trình hoạch định
chiến lược như quá trình xây dựng chiến lược, quá trình hình thành chiến lược và
quá trình triển khai chiến lược
Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển Công ty Giải pháp CNTT KMS.
Trong chương này chúng ta tập trung vào phân tích thị trường phát triển của côn ty
KMS, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược phát triển của Công ty KMS

cho doanh nghiệp, thúc đẩy doanh nghiệm phần mềm phát triển hơn nữa


v

ABSTRACT
In order to exist and develop in competitive and challegable environment , the
Board of Directors of KMS IT Solutions, Co., Ltd is going to build a development
strategy for company in coming years of 2020. The purpose of this strategy aims to
find out strengths, weakness, opportunities and challenges of the KMS company
This thesis consists of 3 chapters:
Chapter 1: Theoretical basis for development strategy
In this chapter we study the basic concepts of Strategy, development strategy,
strategic environment, the analytical tools used in planning strategies such as:
consequence model, profit model, the matrix-efficiency efforts model, Matrix
Michael Porter model, BCG matrix and SWOT matrix and the planning process
strategy as the process of strategy formulation, strategy formulation process and
strategic deployment process
Chapter 2: Analysis the development Status of KMS IT Solutions Company
In this chapter, we focus on anaylysizing the developing market of the KMS
company, anaylysizing the factors affecting the Company's development strategy of
the KMS company, then find out the strengths, weaknesses, opportunities and
challenges.
Chapter 3: The development strategy for the KMS IT Solutions Co., Ltd from now
to 2020
From the situation analysis in Chapter 2, in combination with the goals of
KMS from now to 2020 is to further expand the market. We use the matrix
SWOT to propose appropriate development strategy in the future such as:
1. Strategy to expand outsourcing market and investment in developing the
field of new technologies (SO)

TÓM TẮT ........................................................................................................................iii
ABSTRACT ...................................................................................................................... v
MỤC LỤC ...................................................................................................................... vii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT................................................................................... xi
DANH MỤC CÁC BẢNG ............................................................................................. xiii
DANH MỤC CÁC HÌNH .............................................................................................. xiv
MỞ ĐẦU .......................................................................................................................... 1
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI................................................................................................. 1
2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU.......................................................................................... 2
3. NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU.......................................................................................... 2
4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU............................................................................................. 3
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.................................................................................. 3
6. KẾT CẤU LUẬN VĂN ................................................................................................ 3
CHƯƠNG 1: ..................................................................................................................... 4
CƠ SỞ LÍ LUẬN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN............................................................... 4
1.1

CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN.................................................................................. 4

1.1.1 Chiến lược.................................................................................................4
1.1.2 Chiến lược phát triển.................................................................................5
1.1.3 Hoạch định chiến lược phát triển...............................................................5
1.1.4 Ý nghĩa của hoạch định chiến lược............................................................5
1.2

MÔI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC ............................................................................. 7

1.2.1 Môi trường vĩ mô ......................................................................................7
1.2.1.1 Môi trường kinh tế .............................................................................7
1.2.1.2 Môi trường chính trị và luật pháp .......................................................7

1.4

QUI TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC ....................................................... 20

1.4.1 Xây dựng chiến lược ...............................................................................20
1.4.1.1 Quá trình xây dựng chiến lược .........................................................20
1.4.1.2 Mục tiêu chiến lược .........................................................................21
1.4.2 Qui trình hình thành chiến lược ...............................................................21
1.4.3 Triển khai chiến lược ..............................................................................22
1.4.3.1 Xây dựng và triển khai kế hoạch hành động .....................................22
1.5 TỔNG QUAN VỀ NGHÀNH CÔNG NGHIỆP PHẦN MỀM ................................... 23

1.5.1 Khái niệm phần mềm ..............................................................................23
1.5.2 Khái niệm Công nghiệp phần mềm .........................................................23
1.5.3 Đặc điểm của ngành công nghiệp phần mềm...........................................23
1.5.4 Phân loại phần mềm ................................................................................26
1.5.5 Tình hình phát triển ngành CNPM của VN và vị thế của CNPM VN trên
thế giới...............................................................................................................27
1.5.5.1 Tình hình phát triển ngành CNPM của VN ......................................27
1.5.5.2 Vị thế của ngành công nghiệp phần mềm VN trên thế giới...............28
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ................................................................................................ 31
CHƯƠNG 2: ................................................................................................................... 32
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY GIẢI PHÁP CNTT KMS ........ 32
2.1

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CNTT KMS.......................... 32

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty ....................................................................32



NĂM TỚI ....................................................................................................................... 78
3.3 MỤC TIÊU HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC GIAI ĐOẠN TỪ NAY ĐẾN NĂM 2020
........................................................................................................................................ 79
3.4 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT HÌNH THÀNH CÁC CHIẾN LƯỢC..................... 81

3.4.1 Chiến lược dùng thế mạnh để chiếm cơ hội (SO) .....................................83
3.4.2 Chiến lược dùng thế mạnh để tránh mối đe dọa (ST).................................84
3.4.3 Chiến lược dùng cơ hội để giải quyết những điểm yếu (WO) ...................85
3.4.4 Chiến lược dung làm giảm bớt điểm yếu và tránh mối đe dọa(WT)...........87
3.5 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY KMS TỪ NAY ĐẾN
NĂM 2020 ...................................................................................................................... 88

3.5.1 Chiến lược mở rông thị trường gia công phần mềm và đầu tư phát triển lĩnh
vực công nghệ mới (SO) ....................................................................................88
3.5.2 Chiến lược duy trì và phát triển mạnh thị trường hiện tại (ST)...................90


x

3.5.3 Chiến lược kinh doanh dịch vụ phần mềm tại Việt Nam (WO)..................91
3.5.4 Chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh(WT)..........................................91
3.6 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC ........................................................ 92

3.6.1 Giải pháp cho chiến lược mở rộng thị trường ............................................92
3.6.2 Giải pháp cho chiến lược đa dạng hóa lĩnh vực công nghệ mới ...............95
3.6.3
Giải pháp cho chiến lược duy trì và phát triển thị trường hiện tại .....97
3.6.4 Giải pháp cho chiến lược phát triển dịch vụ phần mềm tại Việt Nam .... 100
3.6.5 Giải pháp cho chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh ........................ 102
3.6.5.1 “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực”............................................. 102


Earnings before interest &tax
Foreign Direct Investment
Gross Domestic Product

CNTT & TT
ISP

Internet Service Provider

IXP

Internet Exchange Provider

PMNM
DNPM
PM
DN
O
USD
PR
R&D

Opportunities
United States Dollar
Public Relations
Reseach & Development

ROA


Threat
Weakness

WO

Weakness Opportunities

WT

Weakness Threat

Giải pháp CNTT KM
Ma trận lựa chọn giải pháp
cạnh tranh
Công nghệ phần mềm
Quan hệ giữa các doanh
nghiệp
Lơi nhuận trước thuế
Đầu tư trực tiếp nước ngoài
Tổng sản phẩm quốc nội
Công nghệ thông tin
Công nghệ thông tin và
truyền thông
Nhà cung cấp dịch vụ internet
Nhà cung cấp dịch vụ cổng
kết nối internet
Phần mềm mã nguồn mở
Doanh nghiệp phần mềm
Phần mềm
Doanh nghiệp

World Trade Organization

yếu và tránh mối đe dọa
Tổ chức thương mại thế giới


xiii

DANH MỤC CÁC BẢNG
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9

Tên bảng
Bảng 2.1 – Top 50 quốc gia hấp dẫn nhất về gia công phần
mềm
Bảng 2.2 – Đánh giá vị thế CNTT Việt Nam năm 2011
Bảng 2.3 – Vị thế cạnh tranh của công ty KMS với các đối thủ
khác
Bảng 2.4 – Thống kê năng suất lao động của công ty KMS
Bảng 2.5 – Thống kê năng suất lao động của các công ty lớn
Bảng 3.1 - Phân tích ma trận SWOT của công KMS
Bảng 3.2 - Chiến lược SO của công ty KM

10

Tên hình
Hình 1.1 – Các ảnh hưởng của môi trường ngành đối với doanh
nghiệp
Hình 1.2 – Ví dụ mô hình hiệu quả
Hình 1.3 - Mô hình lợi nhuận giúp phân tích việc gia tăng khối
lượng bán
Hình 1.4 - Lựa chọn chiến lược phát triển
Hình 1.5 - Ma trận Porter
Hình 1.6 - Ma trận BCG
Hình 1.7 - Ma trận SWOT giúp hình thành chiến lược bộ phận
Hình 2.1 – Mô hình 4/1 của ngành CNPM
Hình 2.2 – Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty KMS
Hình 2.3 – Biến đổi cơ cấu lao động dưới tác động của công
nghệ
Hình 2.4 – Sơ đồ qui trình làm việc giữa nhân viên KMS và
VITALSUITE

Trang
17
21
22
23
24
25
27
34
42
53

thực phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp, chiến lược không chỉ tập trung vào
mục tiêu ngắn hạn trước mắt mà phải mang tính chất dài hạn, xây dựng trên cơ sở
phân tích thông tin tổng hợp về môi trường, về đối thủ cạnh tranh và các hoạt động
bên trong tổ chức.
Công ty TNHH Giải Pháp CNTT KMS cũng là một công ty còn rất trẻ, được
thành lập từ năm 2006 nên còn nhiều vấn đề cần phải cải thiện để phát triển tốt hơn.


2

Hiện nay công ty chuyên gia công phần mềm xuất khẩu cho một công ty lớn ở Mỹ
nên tương đối ổn định. Kế hoạch trong tương lai của công ty là có thể tiếp tục gia
công phần mềm cho nhiều công ty khác hoặc có thể tự thân sản xuất phần mềm để
bán hoặc có thể trở thành nơi tư vấn và đào tạo về các giải pháp thông tin cho các
công ty khác hoặc làm tất cả các khâu trên. Tuy nhiên đây mới chỉ là dự đinh chứ
công ty chưa có một chiến lược rõ ràng, cụ thể nào cả. Công ty nên tập trung và đầu
tư theo hướng nào, đó còn là một câu hỏi lớn đối với Ban Lãnh đạo công ty. Do
vậy, để phát triển bền vững và đúng hướng, ngay từ bây giờ công ty TNHH Giải
Pháp CNTT KMS phải họach địch chiến lược phát triển trong dài hạn.
Vì những lý do nêu trên, tôi đã quyết định chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược
phát triển Công ty TNHH Giải pháp CNTT KMS từ nay đến năm 2020” làm đề tài
tốt nghiệp của mình.
2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
Hoạch định chiến lược phát triển nhằm phân tích thực trạng của công ty TNHH
Giải pháp CNTT KMS, tìm ra các điểm mạnh cũng như các mặt hạn chế đang tồn
tại và các cơ hội cũng như các mối đe dọa đang tác động lên công ty. Trên cơ sở đó
đưa ra một số đề xuất góp phần khắc phục những mặt tồn tại và nâng cao hiệu quả
hoạt động cho công ty đồng thời tìm ra phương hướng phát triển tốt nhất trong
tương lai.
3. NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

Kết luận và một số kiến nghị.


4

CHƯƠNG 1:
CƠ SỞ LÍ LUẬN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN
1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1 Chiến lược
Thuật ngữ chiến lược đã xuất hiện từ xa xưa và được nói nhiều trong lĩnh
vực quân sự, trong những cuộc chiến tranh thuật ngữ chiến lược được nhắc đến
thường xuyên và được hiểu là phương thức để dành lợi thế trước địch thủ, nó mang
tính nghệ thuật nhiều hơn tính khoa học.
Từ giữa thế kỉ XX, thuật ngữ chiến lược đã được sử dụng phổ biến trong lĩnh
vực kinh tế ở cả bình diện vĩ mô cũng như vi mô.
 Ở bình diện quản lý vĩ mô: chiến lược được dùng để chỉ những kế hoạch phát
triển dài hạn, toàn diện, cơ bản về những định hướng của ngành, lĩnh vực hay
vùng lãnh thổ.
 Ở bình diện quản lý vi mô: chiến lược cũng nhằm tới sự phát triển nhưng gắn
chặt với ý nghĩa kinh doanh. Cho nên ở các doanh nghiệp, người ta thường
nói đến “chiến lược kinh doanh”của doanh nghiệp.
Ngày nay, thuật ngữ chiến lược trong lĩnh vực kinh doanh được các chuyên
gia kinh tế đưa ra như sau:
 Nhà chiến lược cạnh tranh (Mỹ) Michael Porter: “Chiến lược kinh doanh là
nghệ thuật xây dựng lợi thế cạnh tranh”
 K.Ohmae: “Mục đích của chiến lược kinh doanh là mang lại điều thuận lợi
nhất cho một phía, đánh giá đúng thời điểm tấn công hay rút lui, xác định
ranh giới của sự thỏa hiệp”.
Tóm lại: chiến lược hay chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp là sự
lựa chọn tối ưu việc phối hợp giữa các biện pháp (sử dụng sức mạnh của doanh

Nhận thấy rõ mục đích hướng đi làm cơ sở cho mọi kế hoạch hành động cụ thể.
Nhận biết được các cơ hội và nguy cơ trong tương lai, thích nghi, giảm thiểu sự tác
động xấu từ môi trường, tận dụng những cơ hội của môi trường khi nó xuất hiện.
Tạo ra thế chủ động tác động đến các môi trường, thậm chí thay đổi luật chơi trên
thương trường, tránh tình trạng thụ động.
Phân phối một cách có hiệu quả về thời gian, nguồn lực cho các lĩnh vực hoạt động
khác nhau.


6

Khuyến khích doanh nghiệp hướng về tương lai, phát huy sự năng động sáng tạo,
ngăn chặn những tư tưởng ngại thay đổi, làm rõ trách nhiệm cá nhân, tăng cường
tính tập thể.
Tăng vị thế cạnh tranh, cải thiện các chỉ tiêu về doanh số, nâng cao đời sống cán bộ
công nhân viên, đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững trong môi trường
cạnh tranh.
Hoạnh định chiến lược còn giúp doanh nghiệp đề ra những chính sách phát triển
trong tương lai, đề ra các giải pháp và biện pháp đối phó với các đối thủ cạnh tranh
khác, cải thiện chất lượng sản phẩm, trình độ nhân viên, hoàn thiện kĩ năng sản
xuất, giúp doanh nghiệp tăng trưởng nhanh hơn, mạnh hơn và bền vững hơn, có khả
năng ứng phó trước những thay đổi trước những thay đổi của môi trường bên ngoài
như:
-

Môi trường kinh tế xã hội

-

Môi trường chính trị - pháp luật


Khách hàng

-

Môi trường làm việc

-

Văn hóa doanh nghiệp

-

Chất lượng nguồn nhân lực

-

Năng lực sản xuất

-

Tiềm lực tài chính

-

Hoạt động nghiên cứu và phát triển

-

Hoạt động marketing

Sự ổn định hay không ổn định về chính trị, sự thay đổi luật pháp và chính
sách quản lí vĩ mô có thể gây sức ép (nguy cơ) hay tạo cơ hội cho doanh nghiệp
kinh doanh có hiệu quả hơn. Phải nhận thức được những cơ hội hay nguy cơ đối với
từng sự thay đổi.
1.2.1.3

Môi trường kỹ thuật và công nghệ

Công nghệ ảnh hưởng lớn đến chiến lược kinh doanh của ngành và nhiều
doanh nghiệp. Sự biến đổi công nghệ làm chao đảo nhiều lĩnh vực, nhưng lại làm
xuất hiện nhiều lĩnh vực kinh doanh mới hoàn thiện hơn. Trong các lĩnh vực điện
tử, tin học, công nghệ sinh học doanh nghiệp phải quan tâm nhiều hơn tới sự thay
đổi công nghệ. Phải dành số vốn nhất định cho nghiên cứu, ứng dụng và phát triển
công nghệ để hạn chế sự ảnh hưởng của môi trường này. Mặt khác, đứng trước mỗi