BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

TRẦN THANH PHƯƠNG

GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG
CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp)
Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN NGỌC DƯƠNG

TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng
trong công việc của cán bộ nhân viên văn phòng Trường Đại học FPT” là kết quả nghiên
cứu của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Ngọc Dương. Các số liệu trong
bài là trung thực, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu
này.
Tác giả luận văn.

Trần Thanh Phương


MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN


Các mô hình nghiên cứu trước đây .................................................................. 9

1.3.

Mô hình nghiên cứu .......................................................................................... 9

1.3.1.

Công việc ................................................................................................... 10

1.3.2.

Thương hiệu và văn hóa công ty................................................................ 11

1.3.3.

Quản lý trực tiếp ........................................................................................ 12

1.3.4.

Chính sách đãi ngộ ..................................................................................... 12

1.3.5.

Thu nhập phúc lợi ...................................................................................... 13


1.3.6.



Tình hình nhân sự ...................................................................................... 22

2.2.2.

Đánh giá thực trạng một số vấn đề liên quan đến tình hình nhân sự của nhà

trường 22
2.3.

Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên

đang công tác tại trường đại học FPT:..................................................................... 24
2.3.1.

Đánh giá chung về mức độ hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên

đang công tác tại trường .......................................................................................... 24
2.3.2.

Đánh giá thực trạng các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng trong công

việc của cán bộ nhân viên........................................................................................ 26
Chương 3 - GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG
VIỆC CHO NHÂN VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT .............................................. 49
3.1.

Mục tiêu của nhà trường và căn cứ xây dựng giải pháp............................... 49

3.1.1.

Giải pháp 4: Nhóm giải pháp liên quan đến yếu tố “Công việc” .............. 61

3.3.

Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo ....................................... 64

KẾT LUẬN ................................................................................................................... 67
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
TPHCM

Thành phố Hồ Chí Minh


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1 Thống kê tình hình nhân sự năm 2015 phân loại theo Trình độ học vấn 22
Bảng 2.2 Thống kê tình hình nhân sự năm 2015 phân loại theo loại lao động ....... 22
Bảng 2.3 Thống kê tình hình nhân sự thôi việc qua các năm ................................. 23
Bảng 2.4 Thống kê đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng qua các năm ......... 23
Bảng 2.5 Thống kê kết quả hoàn thành chỉ tiêu tổng thể qua các năm ................... 24
Bảng 2.7 Tỷ lệ các yếu tố chung ............................................................................. 33
Bảng 2.8 Kết quả trung bình của các yếu tố............................................................ 34
Bảng 2.9 So sánh đánh giá giữa các nhóm yếu tố phân loại theo đặc điểm cá nhân
................................................................................................................................. 34
Bảng 2.10 Thống kê mô tả yếu tố Công việc .......................................................... 39
Bảng 2.11 Kết quả thống kê mô tả yếu tố “Chính sách đãi ngộ” ............................ 41
Bảng 2.12 Kết quả thống kê mô tả yếu tố “Quản lý trực tiếp” ............................... 43

chức cũ nữa.
Ngoài ra, theo kết quả hoàn thành công việc trong năm 2014, số liệu cho thấy
kết quả hoàn thành chỉ tiêu đề ra đang thụt lùi so với các năm trước. Đồng thời, chất
lượng công việc của nhân viên đang được đánh giá ở mức không đạt yêu cầu về sự
hài lòng. Có thể thấy, nhân viên trong trường Đại học FPT đang không đạt mức độ
hài lòng trong công việc cao, từ đó dẫn đến chất lượng công việc cũng kém đi.
Hơn thế nữa, với việc cạnh tranh gay gắt của các trường đại học tư thục, các
chương trình liên kết có yếu tố nước ngoài như Đại học RMIT, Hoa Sen,
Kent,...nguồn nhân lực chính là yếu tố chủ đạo giúp nhà trường phát triển và cạnh
tranh được với các đối thủ. Mục tiêu chung của nhà trường có đạt được hay không
phụ thuộc vào tinh thần làm việc của người lao động. Vậy làm thế nào để người lao


2

động cảm giác thích thú trong công việc, tạo cho người lao động tinh thần làm việc
hăng say hay nói cách khác đó là làm cho người lao động hài lòng với công việc hiện
tại của mình. Có như thế tổ chức mới kéo dài được thời gian gắn bó của họ cũng như
công việc đạt được hiệu quả cao góp phần giúp cho tổ chức ngày càng phát triển hơn.
Xét thấy tầm quan trọng của vấn đề, làm sao để có thể nâng cao được mức độ
hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên văn phòng, góp phần quan trọng trong
việc hoàn thành mục tiêu và giúp tổ chức ngày càng phát triển, đề tài “Giải pháp nâng
cao mức độ hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên văn phòng Trường Đại
học FPT” được thực hiện. Với mục đích trên, hy vọng đề tài sẽ hỗ trợ Ban lãnh đạo
có thể tìm ra các giải pháp thích hợp để nâng cao mức độ hài lòng trong công việc
cho nhân viên văn phòng đang công tác tại Trường.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng mức độ hài lòng trong công việc của cán
bộ nhân viên văn phòng Trường Đại học FPT, từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao
mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại trường.

Kết cấu luận văn bao gồm:
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
Giới thiệu lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên
cứu.
Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG
CÔNG VIỆC
Ở phần này, đề tài tìm hiểu về các lý thuyết liên quan đến mức độ hài lòng trong
công việc, các mô hình nghiên cứu trong nước và ngoài nước liên quan đến mức
độ hài lòng trong công việc của nhân viên.
Chương 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG
CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ĐANG CÔNG TÁC TẠI TRƯỜNG ĐẠI
HỌC FPT, CƠ SỞ HỒ CHÍ MINH
Trong chương 2, đề tài đánh giá thực trạng mức độ hài lòng trong công việc
chung của Cán bộ nhân viên đang công tác, sau đó đánh giá thực trạng các yếu
tố tác động đến mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại Trường Đại
học FPT cơ sở Hồ Chí Minh, gồm những điểm tốt và chưa tốt nào. Tìm hiểu
nguyên nhân dẫn đến những điểm chưa tốt của các yếu tố tác động đến mức độ


4

hài lòng trong công việc.
Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG
CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ĐANG LÀM VIỆC TẠI TRƯỜNG ĐẠI
HỌC FPT
Ở chương 3, tác giả đề xuất các giải pháp góp phần nâng cao mức độ hài lòng
trong công việc của nhân viên đang công tác tại trường.
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC.

cạnh khác nhau của công việc của nhân viên. Mặc dù có nhiều khái niệm khác nhau
về sự thỏa mãn, nhưng nhìn chung sự thỏa mãn trong công việc được định nghĩa theo
hai khía cạnh đó là: sự thỏa mãn chung trong công việc và sự thỏa mãn có được khi
người lao động có cảm giác thích thú, thoải mái và thể hiện phản ứng tích cực đối với
các khía cạnh công việc của mình.
1.1.3. Một số học thuyết về mức độ hài lòng trong công việc


6

Học thuyết nhu cầu của Maslow
Học thuyết của Maslow (1943) cho rằng con người có 5 cấp bậc nhu cầu được
sắp xếp tăng dần từ thấp đến cao, được chia làm 2 nhóm chính là nhu cầu cơ bản và
nhu cầu cao cấp:
 Các nhu cầu cơ bản, liên quan đến sinh lý con người, chẳng hạn như thức
ăn, nước uống, ngủ nghỉ; và yếu tố tâm lý, chẳng hạn như tình cảm, sự an
toàn và lòng tự trọng. Những nhu cầu cơ bản này cũng được gọi là "nhu
cầu thiếu hụt" bởi vì nếu một cá nhân không thể đáp ứng được những nhu
cầu này, thì người ấy sẽ luôn cố gắng để bù đắp cho sự thiếu hụt đó.
 Nhu cầu cao cấp hay là nhu cầu tồn tại (nhu cầu phát triển) bao gồm sự
công bằng, lòng tốt, vẻ đẹp, trật tự, sự thống nhất,… Những nhu cầu cơ
bản thường được ưu tiên hơn những nhu cầu bậc cao này. Ví dụ, một người
thiếu thực phẩm hay nước uống thường sẽ không chú trọng nhiều tới nhu
cầu về công bằng hay sắc đẹp.
Những nhu cầu này của Maslow được liệt kê theo một trật tự phân cấp hình kim
tự tháp. Tháp này thể hiện rằng nhu cầu cơ bản (phần dưới cùng) phải được đáp ứng
trước các nhu cầu ở bậc cao hơn:
 Tự nhận thức bản thân - biết chính xác bạn là ai, bạn đang làm gì và những
gì bạn muốn đạt được. Đây là một trạng thái hạnh phúc.
 Được kính trọng - cảm giác thành công, được công nhận, tự tin về bản thân.

8

 Sự thành đạt.
 Sự thừa nhận thành tích.
 Bản chất bên trong công việc.
 Trách nhiệm lao động.
 Sự thăng tiến.
Với học thuyết này, nhắc nhở nhà quản lý cần xem xét đến việc đáp ứng cả 2
nhóm yếu tố: xác định nhân viên đang ở mức độ thỏa mãn nào để có những biện pháp
phù hợp tác động đến việc nâng cao mức độ hài lòng trong công việc cho nhân viên
, ngoài ra sẽ có những ảnh hưởng cơ bản đến thiết kế tổ chức do các yếu tố môi trường
làm việc gây ra khi phải đáp ứng nhu cầu của nhân viên.
Học thuyết kỳ vọng của Victor Vroom
Khác với các học thuyết bên trên, người sử dụng lao động chú ý đển việc thỏa
mãn nhu cầu của người lao động. Học thuyết này tập trung chủ yếu vào kết quả đạt
được.
Theo học thuyết của Vroom (1966), một sự nỗ lực sẽ dẫn đến thành tích, thành
tích sẽ có kết quả hay phần thưởng như mong muốn. Vì vậy, nhà quản lý phải chú ý
đến tính hấp dẫn của phần thưởng đồng thời động viên khuyến khích nhân viên
thường xuyên để họ có thể đạt được phần thưởng đấy.
Học thuyết công bằng của Stacy Adam
Học thuyết của Adam (1963) đề cập đến vấn đề công bằng trong tổ chức. Việc
so sánh quyền lợi với nhau giữa người lao động sẽ ảnh hưởng đến việc thực hiện công
việc của họ.
Nhà quản lý phải tạo dựng sự công bằng giữa sự đóng góp và quyền lợi người
lao động được hưởng.
Học thuyết Z của W.Ouchi
Học thuyết Z của Ouchi (1981) chú trọng tác động đến sự an tâm, mãn nguyện
và sự tôn trọng của người lao động nhằm mục đích gia tăng sự trung thành của người
lao động với tổ chức. Thuyết này chủ yếu đánh vào sự thỏa mãn và gia tăng tinh thần

sáu nhân tố như: sự hài lòng đối với môi trường làm việc, thu nhập, thăng tiến, lãnh
đạo, đồng nghiệp và đặc điểm công việc. Đây cũng là nền tảng cho việc xây dựng mô
hình nghiên cứu của đề tài này.
1.3.

Mô hình nghiên cứu
Nhằm mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong công

việc của nhân viên văn phòng thuộc Trường Đại học FPT cơ sở Hồ Chí Minh để có
thể khảo sát thực trạng và đưa ra các giải pháp phù hợp, tác giả đã tham khảo các mô


10

hình nghiên cứu trước đây.
Trường Đại học FPT là trường đại học tư thục, thuộc tập đoàn FPT, mô hình
hoạt động theo hướng doanh nghiệp, cùng với phạm vi nghiên cứu của đề tài là nhân
viên Trường Đại học FPT cơ sở Hồ Chí Minh. Như vậy, gần tương đồng với phạm vi
nghiên cứu của đề tài của Châu Văn Toàn (2009) “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự
thỏa mãn trong công việc của nhân viên khối văn phòng ở thành phố Hồ Chí Minh”.
Tuy nhiên, lý do phạm vi của các mô hình trước đây là rộng hơn với phạm vi
đề tài này của tác giả, vì vậy tác giả thực hiện xin thêm ý kiến của 10 chuyên gia hiện
đang công tác tại vị trí cán bộ quản lý và nhân sự tại Trường Đại học FPT để thảo
luận về các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng trong công việc của cán bộ nhân
viên đang công tác tại trường. (Danh sách chuyên gia và biên bản cuộc họp được nêu
chi tiết trong Phụ lục 3 đính kèm).
Kết quả sau thảo luận ghi nhận các yếu tố sau là các thành phần của Mức độ hài
lòng trong công việc của cán bộ nhân viên văn phòng đang công tác tại trường. Bao
gồm:
1.3.1. Công việc

mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên văn phòng tại Trường Đại học FPT.
1.3.2. Thương hiệu và văn hóa công ty
Văn hóa công ty là toàn bộ giá trị được gây dựng từ lúc thành lập cho đến quá
trình phát triển hiện tại của công ty đấy. Văn hóa bao gồm các giá trị, quan niệm,
truyền thống ăn sâu vào hoạt động của công ty chi phối suy nghĩ, hành vi và cả tình
cảm của mọi thành viên đang làm việc trong tổ chức, nhằm mục tiêu chung là theo
đuổi và thực hiện các mục đích của tổ chức. Văn hóa tổ chức là sản phẩm chung của
tất cả thành viên trong tổ chức và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững, góp phần tạo nên
sự khác biệt giữa công ty với các doanh nghiệp khác. Văn hóa công ty góp phần tạo
nên không khí làm việc cho nhân viên. Một văn hóa tốt sẽ khiến nhân viên có nhiều
động lực để phấn đấu và hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức hơn, năng suất lao
động cao hơn, tinh thần làm việc tốt hơn. Và ngược lại, nếu văn hóa của công ty quá
khắc nghiệt và căng thẳng sẽ làm không khí làm việc căng thẳng và trị trệ hơn.
Với bề dày lâu năm vững mạnh của tập đoàn FPT, thương hiệu và văn hóa của
Trường Đại học FPT ảnh hưởng lớn từ văn hóa của tập đoàn. Môi trường làm việc
thú vị, nhiều phong trào thi đua, tinh thần văn hóa STICO thấm nhuần trong con


12

người của nhân viên tập đoàn. Đây cũng là yếu tố khiến nhân viên lưu luyến và tận
tâm tận lực để đóng góp công sức xây dựng sự phát triển của Trường nói riêng và tập
đoàn nói chung.
Như vậy có thể thấy, thương hiệu và văn hóa công ty là một trong những yếu tố
ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên trong một tổ chức.
1.3.3. Quản lý trực tiếp
Quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới là đề tài hay được nhắc tới trong văn hóa của
con người tập đoàn FPT, đối với trường Đại học FPT cũng không ngoại lệ. Tinh thần
và thái độ với công việc của người lao động phản ánh thái độ của cấp trên của họ.
Với một lãnh đạo hết lòng vì nhân viên dưới quyền của mình, không có người nhân

đầu từ phía người lao động. Việc xem xét đánh giá trả những khoản thu nhập xứng
đáng với công sức mà người lao động đã bỏ ra cho tổ chức là việc nghiêm túc cần
thực hiện để người lao động có được tinh thần làm việc tốt nhất.
1.3.6. Đồng nghiệp
Với bất kỳ vị trí nào, các bộ phận tại Trường Đại học FPT cần có sự liên kết và
tương tác lẫn nhau để hoàn thành các quy trình tác nghiệp của trường, vì vậy cần sự
phối hợp hỗ trợ với nhau để công việc có thể hoàn thành suôn sẻ. Ngoài ra, nếu tinh
thần làm việc không thoải mái giữa đồng nghiệp thì môi trường làm việc sẽ trở nên
rất căng thẳng dẫn đến không khí trong tổ chức sẽ kém. Đồng thời, nhân viên phải
tìm thấy những đồng nghiệp của mình tận tâm với công việc để đạt được kết quả tốt
nhất, có như thế mới là động lực để họ cùng phấn đấu thi đua giúp tổ chức phát triển
hơn.
Mối quan hệ tốt giữa đồng nghiệp với nhau, giúp đỡ nhau cùng phấn đấu trong
công việc của tổ chức, sẽ góp phần làm nhân viên cảm thấy tinh thần tốt hơn góp
phần nâng cao động lực thúc đẩy nhân viên nhằm đạt mục tiêu chung của tổ chức. Vì
vậy, đồng nghiệp cũng là một trong những yếu tố tác động đến mức độ hài lòng trong
công việc của nhân viên tại Trường Đại học FPT.
Theo đó, sau khi thảo luận nhóm chuyên gia, tác giả chọn các yếu tố đang ảnh
hưởng nhiều đến mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên Trường Đại học FPT
dưới dạng mô hình nghiên cứu sau:


14

Công việc
Thương hiệu và văn hóa công ty
Cấp trên trực tiếp
Chính sách đãi ngộ

Mức độ hài lòng trong công

hoạt động của Trường Đại học tư thục theo Quyết định số 61/2009/QĐ-TTg ban hành
ngày 17/4/2009 của Chính phủ.
Trường Đại học FPT hướng tới xây dựng mô hình của một trường Đại học thế
hệ mới, có triết lý giáo dục hiện đại, gắn liền đào tạo với thực tiễn cuộc sống và nhu
cầu nhân lực của đất nước, góp phần đưa Giáo dục Việt Nam tiến tới ngang tầm các
nước trên thế giới.
Trường Đại học FPT là nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao
chuyên ngành CNTT, quản trị kinh doanh và các nhóm ngành khác có liên quan cho
tập đoàn FPT cũng như cho các tập đoàn toàn cầu tại khắp nơi trên thế giới và các
doanh nghiệp Việt Nam.
Sự khác biệt của Trường Đại học FPT so với các trường đại học khác là đào tạo
theo hình thức liên kết chặt chẽ với các doanh nghiệp, gắn đào tạo với thực tiễn, với
nghiên cứu - triển khai và các công nghệ hiện đại nhất. Triết lý và phương pháp giáo
dục hiện đại; Đào tạo con người toàn diện, hài hòa; Chương trình luôn được cập nhật
và tuân thủ các chuẩn công nghệ quốc tế; Đặc biệt chú trọng kỹ năng ngoại ngữ; Tăng
cường đào tạo quy trình tổ chức sản xuất, kỹ năng làm việc theo nhóm và các kỹ năng
cá nhân khác là những điểm sẽ đảm bảo cho sinh viên tốt nghiệp có những cơ hội
việc làm tốt nhất tại tập đoàn FPT và các doanh nghiệp hàng đầu khác.
2.1.2. Sứ mạng – tầm nhìn- - mục tiêu
Sứ mạng
“Cung cấp năng lực cạnh tranh toàn cầu cho người học, mở mang bờ cõi trí tuệ
đất nước.”


17

Tầm nhìn
TẦM NHÌN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT ĐẾN NĂM 2020
ĐẲNG CẤP QUỐC TẾ - GIÁ TRỊ Á ĐÔNG
1. Môi trường đào tạo đổi mới, sáng tạo, trung thực, nhân văn, chăm sóc sinh