BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
------oOo------

CAO THANH TUẤN

HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI –
DỊCH VỤ KỸ THUẬT LỤC TỈNH
Chuyên ngành
Mã số

: Quản trị kinh doanh
: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS NGÔ THỊ ÁNH

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2012


i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất
lượng tại công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Kỹ Thuật Lục Tỉnh”
là công trình nghiên cứu của riêng tôi.
Các dữ liệu, kết quả nêu trong luận văn này là hoàn toàn trung

1.2.9 Phát triển quan hệ hợp tác cùng có lợi......................................................... .11
1.2.10 Nguyên tắc pháp lý .................................................................................... .12
1.3 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 ......................................... .12
1.3.1 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000 .............................................................. .12


iii

1.3.2 Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :
2008....................................................................................................................... .13
1.3.2.1 Điều khoản 4: Hệ thốg ý kiến đóng góp của anh/chị !


xxxiv

Phụ lục 05
Bảng tổng kết kết quả khảo sát tình hình vận hành và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH TM
– DVKT Lục Tỉnh
Khái quát:
• Bảng câu hỏi gồm 32 câu, chia ra thành 6 chủ đề
• Đối tượng được thăm dò: tất cả các vị trí của công ty
• Số lượng phiếu phát đi: 28 phiếu
• Số lượng phiếu thu hồi: 23 phiếu
Kết quả khảo sát:
Cấp quản lý + nhân viên
phụ trách ISO
STT

Điểm



4

5

Số người trả lời

Điểm
trung
bình

- 6/15 người trả lời
"không"
- 9/15 người trả lời "có"

Điểm trung
bình (tất cả
các đối tượng
khảo sát)


xxxv

2

- 3/8 người trả lời: "đã
đọc hết các tài liệu này"
Đối với các quy trình, quy định, hướng - 5/8 người trả lời: chỉ đọc
dẫn công việc, anh/chị đã:
những tài liệu có liên

1

4

8

1

3,64

3,77

4

Anh/chị nhận thức được tầm quan
trọng của việc thực hiện theo quy 0
trình, quy định, hướng dẫn công việc

0

1

2

5

4,50

0


0

2

7

6

4,27

4,26

5

- Phát sinh các nghiệp vụ
mới nằm ngoài quy trình
hiện hành nên chưa thực
Lý do chưa hoàn toàn thực hiện đúng
hiện theo sát quy trình,
quy trình, quy định, hướng dẫn công
quy định.
việc
- 5% không phù hợp với
thực tế nên không theo
quy trình.

- Yêu cầu cần giải quyết
trước công việc nên bỏ qua
một số giai đoạn theo quy
trình.

3

3

4,00

3

5

3

2

2

2,67

3,13

7

Anh/chị có thể nhận biết được tài liệu
0
hiện hành và tài liệu lỗi thời

0

1


1

3,88

5

3

1

4

1

2,50

3,00

8

- Nhân viên chưa quan
tâm.
- Không phù hợp với điều
kiện kinh doanh hiện tại
của công ty và các quy
chế/quy định của nhà
nước.
- Ngại đụng chạm, không
Lý do khiến có thể nhân viên chưa chủ
có thời gian.



xxxvii

không có đủ thời gian.

- Cần điều chỉnh lại ngắn
gọn, rõ ràng, tránh rườm
rà, khó hiểu.
- Cần thông báo kịp thời
hơn cho những nhân viên
về những sửa đổi nếu có.
- Cần cập nhật thường
xuyên và thay đổi cho
Góp ý của anh/chị về hệ thống tài liệu
9
phù hợp với tình hình
của công ty
thực tế.
- Có nhiều tài liệu cần
loại bỏ và chỉnh sửa cho
phù hợp.
- Sắp xếp dễ lấy, dễ thấy,
dễ tìm. Quản lý tài liệu,
thường xuyên xem xét,
sắp xếp gọn gang.
II. Chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng
Anh/chị có được truyền đạt về chính
10 sách chất lượng của công ty hay - 8/8 người trả lời: "có"
không?

2

4,00

0

0

5

4

3,93

3,96

0

0

4

4

4,50

1

0


6


xxxviii

14
15
16

Anh/chị được tham gia xây dựng mục
0
tiêu chất lượng của phòng
Mục tiêu chất lượng của phòng xuất
phát từ chính sách, mục tiêu chất 0
lượng của công ty
Cách đo lường các mục tiêu rõ ràng

0

0

1

3

4

4,38

8


6

4,20

4,50

0

0

4

3

4,43

0

1

3

4

2

3,70

4,00

0
yêu cầu của công việc
Hoạt động đào tạo của công ty có hiệu
23
0
quả
21

0

0

3

5

4,63

0

0

0

7

8

4,53


3

3

4,13

0

0

1 11 3

4,13

4,13

0

2

4

2

4,00

0

1


25
0 0 1 3 4
0 1 5 4 4
4,38
3,79
công việc của nhân viên
Quá trình đánh giá nội bộ diễn ra
26
0 0 1 2 5
0 0 6 6 2
4,50
3,71
khách quan
27

Các chuyên gia đánh giá nội bộ của
0
công ty có năng lực đánh giá tốt

VI. Hành động khắc phục, phòng ngừa
Những điểm không phù hợp đã được
28
0
ghi nhận lại đầy đủ

4,00
4,00

0


4,13

1

3

5

3

2

3,14

3,50


xl

29

30

- 12/14 người trả lời: " cần
phải ghi nhận lại đầy đủ để
tìm nguyên nhân và biện
- 8/8 người trả lời: " cần
pháp
khắc
phục.

1

2

2,31

3,19

1

4

3

0

3,25

6

4

4

0

0

1,86