Phân tích hiệu quả HĐKD tại NH TMCP Sài Gòn Thương Tín CN Vĩnh Long

GVHD: Ths. Lê Quang Viết SVTH: Trần Thị Thanh Trúc
62
CHƯƠNG 5
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH CHO NGÂN HÀNG
5.1. PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG ĐẾN NĂM 2010
Hoạt động của Chi nhánh chịu sự chỉ đạo và điều hành trực tiếp từ Ngân hàng
TMCP Sài Gòn Thương Tín. Chính vì vậy, phương hướng hoạt động của Chi
nhánh phụ thuộc vào mục tiêu chung và chiến lược phát triển của Ngân hàng Hội
sở.
Mục tiêu chung của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín trong giai đoạn
đến năm 2010 là quyết tâm xây dựng Sacombank sớm trở thành Ngân hàng bán
lẻ - đa năng - hiện đại, đạt mức trung bình tiên tiến trong khu vực. Ngân hàng
muốn cung cấp tới khách hàng các dịch vụ tài chính trọn gói với chất lượng cao,
giá thành hợp lý. Cạnh tranh qua chất lượng dịch vụ và phong cách phục vụ là ưu
tiên số một của ngân hàng, quan tâm thường xuyên đến kỹ năng chăm sóc khách
hàng của tất cả cán bộ nhân viên để tạo ra sự khác biệt giữa Sacombank với các
ngân hàng khác. Khi mà các yếu tố cạnh tranh khác ngang bằng nhau thì phong
cách phục vụ sẽ là yếu tố quyết định thu hút khách hàng đến với Sacombank.
5.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP
5.2.1. Về vốn:
Cái được lớn nhất khi hội nhập kinh tế quốc tế chính là việc học hỏi kinh
nghiệm và nâng cao trình độ quản trị ngân hàng. Tuy nhiên, việc hội nhập của
ngành ngân hàng Việt Nam cũng như những dòng sông nhỏ đổ vào biển lớn, và
đương nhiên sẽ chịu những thách thức của đại dương. Đặc biệt, sự xuất hiện của
các ngân hàng 100% vốn nước ngoài sẽ làm thay đổi cơ cấu thị phần tài chính
tiền tệ, do vậy phát triển quy mô vốn là yêu cầu đặt ra đối với các ngân hàng nói
chung và Sacombank nói riêng trong bối cảnh hội nhập như hiện nay.
a.Về huy động vốn:

các tỉnh thành xa, hoặc đi du học.
- Thực hiện tốt chính sách khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách
hàng nhất là các cán bộ nhân viên có nhiệm vụ giao dịch trực tiếp với khách
hàng. Đồng thời có chính sách khen thưởng đối với các cán bộ nhân viên có
thành tích tốt trong công tác huy động vốn, giới thiệu khách hàng giao dịch với
ngân hàng.
- Quan tâm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng bằng cách gửi phiếu yêu
cầu khách hàng đánh giá, đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với các sản
phẩm cũng như cung cách phục vụ; đồng thời cho ngân hàng biết những ý kiến
hay kiến nghị đối với các hoạt động của Chi nhánh để Chi nhánh có thể dần hoàn
thiện và nâng cao hiệu quả kinh doanh hơn. www.kinhtehoc.net

Phân tích hiệu quả HĐKD tại NH TMCP Sài Gòn Thương Tín CN Vĩnh Long

GVHD: Ths. Lê Quang Viết SVTH: Trần Thị Thanh Trúc
64
b. Về cho vay:
- Có chính sách cho vay mềm dẻo để thu hút khách hàng, và thủ tục phải
nhanh chóng tiện lợi cho khách hàng.
- Thường xuyên thu thập nắm bắt thông tin về khách hàng để xác định được
nhu cầu vay vốn cũng như khả năng trả nợ của họ. Đồng thời tăng cường công
tác kiểm tra trước, trong và sau khi cho vay nhằm hạn chế rủi ro xảy ra.
- Bám sát các chương trình, các dự án trọng điểm của địa phương về kinh tế
xã hội nhằm phát hiện ra thị trường tiềm năng để có thể tranh thủ được thời gian
thu hút khách hàng trước các đối thủ khác.
- Cập nhật thông tin thường xuyên về tình hình phát triển kinh tế cũng như
các chính sách của Nhà nước, địa phương để có hướng cho vay phù hợp với từng

điều hành sau này. Đồng thời xây dựng những chính sách đãi ngộ cũng như chế
độ thưởng, phạt hợp lý đối với các nhân viên đặc biệt là các nhân viên có quá
trình gắn bó lâu dài với ngân hàng.
5.2.3. Về sản phẩm dịch vụ:
Khi các ngân hàng nước ngoài vào Việt Nam ngày càng nhiều thì việc cạnh
tranh giữa các ngân hàng sẽ ngày càng căng thẳng hơn. Các sản phẩm dịch vụ
trước đây đã bị cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng nội địa thì nay còn trở nên
gay gắt hơn. Trong khi điểm mạnh của các ngân hàng nước ngoài là dịch vụ
(chiếm tới trên 40% tổng thu nhập) thì tín dụng vẫn là hoạt động chủ lực của
chúng ta trong thời gian qua.
Với triết lý kinh doanh “Không bỏ sót khách hàng nào”, các sản phẩm dịch
vụ của ngân hàng phải phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, phù hợp
với văn hoá, tập quán của từng địa phương. Tập trung rà soát và củng cố lại toàn
bộ danh mục sản phẩm dịch vụ; lấy các sản phẩm dịch vụ truyền thống làm nền
tảng, phát triển mở rộng các sản phẩm mới mang tính đặc thù riêng của ngân
hàng.
Về sản phẩm tiền gửi: Chú trọng giải pháp để nâng cao tỷ trọng tiền gửi lãi
suất thấp, luôn cải tiến và phát triển các sản phẩm tiền gửi.
Về sản phẩm tiền vay: hướng đến khách hàng mục tiêu là các cá nhân, các
doanh nghiệp vừa và nhỏ, mở rộng đến các nhu cầu vay nhỏ lẻ, các mục đích tiêu
dùng. Chú trọng phát triển các sản phẩm tín dụng thấu chi, thẻ tín dụng,…
Về dịch vụ thanh toán: Ưu tiên phát triển các dịch vụ như dịch vụ kiều hối,
dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thu chi hộ,… Các dịch vụ khác cũng có sự đầu tư
đúng mức để đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. www.kinhtehoc.net

làm cho tỷ lệ nợ quá hạn tăng cao. Bên cạnh đó, chi phí của Chi nhánh cũng có
sự tăng lên đáng kể qua ba năm với tốc độ tăng cao hơn tốc độ tăng của thu nhập.
Chính vì vậy làm cho lợi nhuận ròng của Chi nhánh có sự giảm sút vào năm
2008 so với năm 2007. Mặc dù thời gian qua ngân hàng có không ít khó khăn
nhưng hiệu quả hoạt động của ngân hàng cũng khả quan thông qua lợi nhuận
ròng đã đạt được. Lợi nhuận ròng của Chi nhánh vẫn được đảm bảo qua ba năm.
Trong các khoản thu thì thu từ lãi là chính, chiếm tỷ trọng cao trong tổng thu
www.kinhtehoc.net