Đề thi: Quản trị chất lượng
1. Dạng câu bình luận:
Cái này thì chỉ bình luận 1 trong 5 đặc điểm của Quản trị chất lượng là: Chất lượng là hàng đầu,
Định hướng vào khách hàng, Con người là quan trọng số 1... 2 đặc điểm còn lại chắc không thi
2. Dạng câu phân tích nguyên tắc quản trị chất lượng
Theo ISO thì chỉ phân tích 1 nguyên tắc
Theo TQM thì có thể phải phân tích cả (có 3 nguyên tắc chính gộp từ 7 nguyên tắc)
3. Dạng câu lý thuyết trình bày:
Ví dụ như:
- Phân tích các chức năng của Quản trị chất lượng. Áp dụng PDCA vào cải tiến chất lượng
- Các phương pháp quản trị chất lượng (hay còn gọi là các giai đoạn phát triển của QTCL). Có thể
có so sánh các phương pháp
- Quản lý chất lượng ngành dịch vụ? Tại sao lại nói nó khó khăn hơn trong QLCL ngành sản xuất
4. Dạng câu bài tập tình huống
Để làm đc dạng này, các bạn nên nhớ kỹ 8 nguyên tắc của ISO 9000:2000. Vậy là có thể làm đc câu
nảy rồi đấy
Số tín chỉ: 2. Thời gian: 90'
Đề 16:
Câu 1: Trình bày các giai đoạn phát triển của quản trị chất lượng. Theo anh (chị) khi tổ chức áp dụng
TQM có cần phải thực hiện kiểm tra chất lượng ko? Tại sao?
Câu 2: Có ý kiến cho rằng: " Đa số các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay vẫn tiến hành quản trị chất
lượng = việc kiểm tra chất lượng sản phẩm (KCS)". Hãy bình luận câu nói trên
Câu 3: BÀI TẬP
Trưởng phòng nhân sự của công ty cho biết, công ty không xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm vì
hiện tại chưa có nhu cầu.
a. Trong tình huống này, theo bạn, quan niệm của trưởng phòng nhân sự công ty trên đã phù hợp
chưa?
b. Nếu chưa phù hợp, hãy đưa ra ý kiến của mình về vấn đề này.
Đề 12:
Câu 1: Nêu các nguyên tắc trong quản trị chất lượng theo ISO 9000:2000. Phân tích nguyên tắc
"Quyết định dựa trên sự kiện".

Câu1: trình bày Các giai đoạn phát triển của quản trị chất lượng?Tại sao nói kiểm soát là phương
pháp quan trọng k thể thiếu trong các giai đoạn của quản trị chất lượng
Câu2: Các nhà quản trị chất lượng cho rằng" Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong sự tồn tại
và phát triển của tổ chức,Khách hàng không lệ thuộc vào chúng ta mà chúng ta lệ thuộc vào họ"( đại
loại ý là thế k nhớ rõ lắm) Anh ( chị) hãy bình luận ý kiến trên.
Câu3: bài tập tình huống. Công nhân sản xuất tại xưởng. k nhớ rõ lắm nhưng có 2 câu hỏi đại loại là:
a. Công ty đã kiểm soát chất lượng sản phẩm tốt nhất chưa? tại sao?
b. Cải tiến công tác kiểm soát chất lượng ?
Đề 16:
Câu1: Trình bày các giai đoạn phát triển của quản trị chất lượng. Theo anh (chị) khi tổ chức áp dụng
TQM có cần phải thực hiện kiểm tra chất lượng ko? Tại sao?
Câu2: Có ý kiến cho rằng: " Đa số các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay vẫn tiến hành quản trị chất
lượng = việc kiểm tra chất lượng sản phẩm (KCS)". Hãy bình luận câu nói trên
Câu3: BÀI TẬP
Trưởng phòng nhân sự của công ty cho biết, công ty không xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm vì
hiện tại chưa có nhu cầu.
a. Trong tình huống này, theo bạn, quan niệm của trưởng phòng nhân sự công ty trên đã phù hợp
chưa?
b. Nếu chưa phù hợp, hãy đưa ra ý kiến của mình về vấn đề này.
Đề 12:
Câu1: Nêu các nguyên tắc trong quản trị chất lượng theo ISO 9000:2000. Phân tích nguyên tắc
"Quyết định dựa trên sự kiện".
Câu2: Tại sao nói quản trị chất lượng trong kinh doanh dịch vụ khó và phức tạp hơn so so với quản
trị chất lượng trong sản xuất. Ví dụ minh họa.
Câu3: BÀI TẬP - giống tình huống 5
Tình huống số 5:
Tại một công ty sản xuất bánh kẹo, khi chuyên gia đánh giá phỏng vấn giám đốc công ty về việc ông
ta làm thế nào để hạn chế những sai lỗi hoặc những vi phạm của công nhân và nhân viên thì được trả
lời: "chỉ có cách thức dùng hình phạt" và phạt nặng vì ông cho rằng, có như vậy mới làm cho họ có
trách nhiệm với chất lượng công việc của mình. Và ông ta đưa ra một loạt những hình thức phạt

Đề 17:
Câu1. Một trong những đặc trưng nổi bật của quản trị chất lượng là định hướng vào con người, định
hướng vào giá trị nhân văn. giải thích?
Câu2. bình luận ý kiến sau: đa số các doanh ngieepj VN hiện nay đều áp dụng phương pháp quản trị
chất lượng hiện đại
Câu3. tình huống 15
Đề 20:
Câu 1: Phân tích chính sách chất lượng " Chất lượng là số 1, khách hàng là hàng đầu" theo quan
điểm TQM
Câu 2: Cải tiến chất lượng là j? Phân tích việc áp dụng PDCA vào cải tiến chất lượng
Câu 3: Tình huống 18
Đề 9:
Câu1. Nêu các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm. Phân tích yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới
chất lượng sản phẩm?
Câu2. Các chuyên gia chất lượng cho rằng:" sửa chữa lại sản phẩm là quá trễ, thay vào đó ta nên cải
tiến quá trình làm ra nó". hãy bình luận câu nói trên.
Câu3.tình huống về đánh giá nhà cung ứng.
a. tình huống trên đã vận dụng nguyên tắc nào?
b. tại sao DN buộc phải lựa chọn nhà cung ứng đã được đánh giá vầ phê duyệt.
Đề ngày 11/01/10
Đề 5
Câu1 Các chức năng của quản trị chất lựong? pt chức năng kiểm soát
Câu2. Có người cho rằng ISO 9000 2000 và TQM là 2 mô hình quản lý có cách tiếp cận trái ngựoc
và mâu thuẫn nhau? anh chị hãy bình luận ý kiến trên
Câu3 BT tình huống 8.1
Đề 10
Câu1 Các chuyên gia QTCL cho rằng "chất lượng sảm phẩm và chất lượng quản lý có mối quan hệ
nhân quả" anh chị hãy nêu ý kiến của mình?
Câu2 Nêu các nguyên tắc của QTCL theo ISO 9000 2000 phân tích nguyên tắc 4
Câu3 BT tình huống 6