Sáu công cụ miễn phí để quản lý danh tiếng trực tuyến Việc quản lý danh tiếng trực tuyến bao gồm hai nhiệm vụ: theo dõi thương hiệu
và phản ứng khi cần thiết. Dù đôi khi công việc giám sát thương hiệu có vẻ chán ngắt
nhưng nó có thể giúp công ty bạn tránh được thảm họa tiềm ẩn: ai đó nêu tên công ty
bạn trong một bài viết có tính chất xuyên tạc về công ty. Ngoài chức năng phòng vệ,
việc làm này còn giúp bạn tham gia vào những cuộc thảo luận xoay quanh các vấn đề
của công ty, từ đó giúp quảng bá hình ảnh công ty ra bên ngoài nhiều hơn. Năm 2009
đã gần kề … và nếu không chủ động xuất hiện trực tuyến, bạn sẽ đánh mất nhiều cơ
hội quý báu để khiến cả thế giới phải biết đến giá trị của công ty mình – thông qua
nhiều kênh như báo chí, bài viết trên blog, thông tin mô tả trong mạng xã hội,
comment (bình luận), video và nhiều phương tiện khác nữa.
Với vai trò là người tạo ra và sử dụng nội dung, tên tuổi công ty bạn sẽ lan tỏa
ra khắp mạng lưới nhờ những người mà thậm chí bạn không hề quen biết. Nghiên cứu
của công ty IDC đã hé lộ một sự thật là nội dung mà người khác viết về công ty bạn
thậm chí còn nhiều hơn những gì bạn viết về chính công ty mình.

Một phần thương hiệu của bạn giờ đây đang nằm trong tay người khác, chính vì
thế việc giám sát thương hiệu phải giữ vai trò cực kỳ quan trọng trước khi một ngọn
lửa nhỏ biến thành một trận cháy rừng.

Bạn có biết người khác nói gì về mình?

Nếu bạn muốn biết cách theo dõi sự hiện diện của công ty mình và giám sát
thương hiệu của công ty thì quả thật bạn đã gặp may. Sau đây là 6 công cụ hàng đầu có
thể phục vụ kế hoạch quản lý danh tiếng trực tuyến của công ty bạn. Những công cụ
này có thể được ứng dụng cho sản phẩm, thương hiệu công ty hay thậm chí là thương
hiệu cá nhân. Hãy sử dụng chúng để tìm kiếm, định vị và phản hồi khi cần thiết.

1. Google – Google.com/alerts


·
Ứng dụng: Tìm kiếm tên công bạn trên Technorati và đăng ký chức năng
thông báo RSS để khi nào có ai đó viết về công ty bạn trên blog, bạn sẽ nhận biết
ngay.

·
Chiến lược marketing: Sử dụng Technorati để theo dõi bất kỳ blog nào
kết nối với blog của bạn. Và khi bạn viết một entry có liên quan đến họ, hành động
trên sẽ giúp tăng cường khả năng nhận biết của họ dành cho blog/tiếng tăm của công
ty bạn. 3. Comment trên blog – backtype.com

·
Định nghĩa: Gần đây có một dịch vụ mới ra đời để giải quyết vấn đề quản
lý comment trên blog. Hãy chú ý đến điều này. Một ai đó có thể comment về công ty
bạn trên hàng loạt blog vì thế nếu bạn chỉ theo dõi các entry thì chắn chắc sẽ bỏ sót
những comment đó. BackType dịch vụ cho phép bạn tìm kiếm, theo dõi và chia sẻ
comment của mình trên web. Bất kỳ khi nào bạn viết một comment trên blog người
khác có kết nối với trang blog của mình, BackType sẽ lưu lại cho bạn.·
Ứng dụng: Sử dụng BackType để nhắc nhở mình về những blog mà bạn
đã vào comment, khám phá ra ai những người có ảnh hưởng cao và những blog họ
đang comment mà bạn nên xem và tiếp tục đoạn hội thoại còn dở dang khi chính bạn
là người khởi xướng trước đó.

5. Twitter – search.switter.com

·
Định nghĩa: Twitter là một dịch vụ hỗ trợ blog siêu nhỏ, hiện đang cung
cấp dịch vụ cho hơn 3 triệu người dùng. Tin nhắn được gửi qua Twitter (gọi là tweet)
di chuyển với vận tốc ánh sáng nên nếu bạn không nắm bắt được chúng, chúng sẽ phát
tán nhanh như virus vậy.

·
Ứng dụng: Sử dụng chức năng tìm kiếm của Twitter, bạn có thể phát hiện
bất kỳ tin nhắn nào có xuất hiện tên của công ty bạn và phản hồi (hay im lặng).

·
Chiến lược marketing: Khi bạn thấy một tin nhắn có nhắc đến tên công ty
mình, bạn nên sử dụng ký tự @ kèm theo tên tài khoản của người viết tin nhắn (ví dụ