BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM
KHOA TMDL-MAR
Đề bài: BỆNH VIỆN KHÁCH SẠN PHÁP-VIỆT
GVHD: Đinh Tiên Minh
TPHCM, ngày 13 tháng 9 năm 2010.
1
Thành viên nhóm
1. Đỗ Thị Nguyệt Anh NT3
2. Phổ Trí Bình NT4 ( nhóm trưởng)
3. Trần Văn Tánh NT4
4. Bùi Lê Anh Tuấn NT4
5. Tôn Nữ Minh Thi NT3
6. Mai Huy Tiến NT3
7. Trần Thị Phương ThảoNT3
8. Lê Thị Trà NT4
9. Trần Đức Trí NT2
2
Mục lục:
Phần I: Tóm tắt qui trình nghiên cứu và vấn để nghiên cứu………………….3
Bước một: Thảo luận nhóm và khám phá thực trạng bệnh viện khách sạn…….4
Bước thứ hai, đề ra vấn đề nghiên cứu và làm bảng câu hỏi……………………4
Bước thứ ba, tiến hành đi khảo sát, phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi……...6
Bước thứ tư, thu thập số liệu từ bảng câu hỏi, viết kết quả nghiên cứu………..6
Bước thứ năm, nêu ra những hạn chế…………………………………………...7
Bước thứ sáu,đề xuất các giải pháp……………………………………………..7
Phần II: Giới thiệu đề tài nghiên cứu: Bệnh Viện Khách Sạn
“ Pháp Việt”……………………………………………………………………8
Phần III: Kết quả nghiên cứu…………………………………………………10
Phần IV: Kết luận……………………………………………………………..20
Phần V. Hạn chế của đề tài…………………………………………………..22

chúng em đó là ý nghĩa thực sự của một bệnh viện khách sạn phải đi liền với khẩu
hiệu sau: “ chữa trị - nghỉ dưỡng”. Một bệnh viện khách sạn thực sự đúng nghĩa
không chỉ có chất lượng phục vụ tốt, trình độ chuyên môn y bác sĩ cao và cơ sở hạ
tầng độc đáo mà điều quan trọng nhất đó là phát triển những “ khu nghỉ dưỡng”
sang trọng cho bệnh nhân nói chung, và người lớn tuổi nói riêng. Ở các nước phát
triển như Mỹ, Pháp hay cả những quốc gia láng giềng như Thái Lan, Singapore và
Malaysia thì việc xây dựng bệnh viện khách sạn đã mang lại ý nghĩa thực sự của nó.
Bên cạnh chất lượng chữa trị chuyên môn, họ đã xây dựng những trung tâm nghỉ
dưỡng cao cấp nhằm phục vụ cho tất cả những ai có nhu cầu, không chỉ riêng bệnh
nhân lớn tuối. Hệ quả của vấn để này là hằng năm họ đã thu hút được một lượng
lớn bệnh nhân của các quốc gia láng giềng, làm tăng thu ngoại tệ cho quốc gia của
họ.
Trong khi đó ở Việt Nam, mô hình bệnh viện khách sạn chưa thật sự phát
triển như tiềm năng sẵn có của nó. Và khi nhắc đến khu nghỉ dưỡng thì người dân
chỉ nghỉ đó là khu dành cho người già. Trước những thực trạng như vậy, chúng em
đã mạnh dạn thực hiện một bảng câu hỏi ( khoảng 19 câu) để khảo sát xem những
bệnh viện khách sạn hiện nay tại Tp.HCM hoạt động đến mức nào và trong tương
lai để có thể cạnh tranh gay gắt với vô số bệnh viện khách sạn khác cả trong lẫn
ngoài nước thì việc phát triển “ khu nghỉ dưỡng” có phải là giải pháp hay không.
Để tiện cho quá trình nghiên cứu thì chúng em đã lấy cái tên cụ thể cho bệnh viện
khách sạn đó là bệnh viện Pháp Việt (FV), nguyên nhân chọn là do bệnh viện Pháp
Việt là một trong những bệnh viện khách sạn có chất lượng phục vụ hàng đầu tại
thành phố Hồ Chí Minh, bệnh viện còn được hình thành một thời gian dài (khoảng
10 năm). Do vậy sẽ rất thuận tiện trong vấn đề nghiên cứu.
Đối với vấn đề nghiên cứu thứ nhất: “Thương hiệu của bệnh viện Pháp
Việt”. Sẽ giúp chúng em có cái nhìn khái quát về một trong những bệnh viện khách
sạn tốt nhất hiện nay tại Tp.HCM và xem nó hoạt động tốt đến mức nào.
5
Đối với vấn đề nghiên cứu thứ hai: “Phát triển mô hình “khu nghỉ dưỡng
cao cấp” của bệnh viện Pháp Việt”, nguyên nhân là do hiện nay có rất nhiều bệnh

vụ bệnh nhân như là một khách sạn năm sao, như là: Vũ Anh, Pháp Việt, Tim Tâm
Đức, Quốc tế phụ sản….. đã khiến cho sự cạnh tranh giữa các bệnh viện tại trung
thành phố càng trở nên căng thẳng hơn. Do đó, các bệnh viện khách sạn ngày càng
phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng, trang thiết bị hiện đại và đội ngũ nhân
viên trình độ cao để có thể thu hút càng nhiều khách hàng ( bệnh nhân) càng tốt.
Một trong các giải pháp về thu hút khách hàng của bệnh viện Pháp Việt đó là phát
triển một mô hình “ khu nghỉ dưỡng cao cấp” cho tất cả khách hàng nói chung và
các bệnh nhân lớn tuổi nói riêng
Khu nghỉ dưỡng cao cấp được đánh giá là một không gian dùng cho việc thư
giãn và giải trí, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng sau những căng thẳng của
cuộc sống. Một khu nghĩ dưỡng cao cấp phải bao gồm nhiều chức năng, trong đó
một số chức năng chủ yếu như:
• Phải có một không gian kiến trúc độc đáo, thông thoáng và chan hòa
với thiên nhiên;
• Phải có các khu nhà nghỉ dưỡng đạt têu chuẩn 3 sao trở lên,
• Có đủ các dịch vụ thư giãn chăm sóc khách hàng như: sân thể thao,
quán bar, Spa, hồ bơi,……
2. Vấn đề nghiên cứu:
3. Thương hiệu của bệnh viện Pháp Việt
7
4. Phát triển mô hình “khu nghỉ dưỡng cao cấp” của bệnh viện Pháp Việt
3. Mục tiêu nghiên cứu:
1. Những tiêu chí nào mà bệnh viện hiện tại mà bệnh nhân đang sử dụng được
thõa mãn?
2. Những tiêu chí nào mà bệnh viện hiện đang sử dụng chưa thõa mãn được
bệnh nhân?
3. Bệnh nhân cảm nhận gì về những dịch vụ của bệnh viện Pháp Việt?
4. Cảm nhận của bệnh nhân về mô hình” khu nghỉ dưỡng cao cấp”
5. Những nhân tố tác động đến phát triển “ khu nghỉ dưỡng cao cấp”
4. Thiết kế nghiên cứu:

Thái độ phục vụ quan tâm, tận tình của
nhân viên bệnh viện 193
0.613
3 Trình độ các y bác sĩ 198
0.629
4 Trang thiết bị y tế 200
0.635
5
Cơ sở hạ tầng của bệnh viện( cănteen, bãi
giữ xe…) 181
0.575
6
Giá thuốc và thực trạng các nhà thuốc do
bệnh viện chỉ định 181
0.575
7 Khác : An ninh bệnh viện,… 98
0.311

Mức thõa mãn cao nhất
45*7=315
1.000
Phần III: Kết quả nghiên cứu
I. Những mong đợi đối với các bệnh viện hiện nay tại Tp.HCM:
1. Những tiêu chuẩn cần phải có của một bệnh viện:
212
193
198
200
181
181

bệnh viện.
10
2. Mức độ nhận biết thương hiệu của một số bệnh viện tại TP.HCM:
Biết Chưa biết Tổng cộng
Tên bệnh viện Số
người % Số người %
Số
người %
Chợ Rẫy
41 0.91 4 0.09 45 100
Từ Dũ
34 0.76 11 0.24 45 100
BV 115
33 0.73 12 0.27 45 100
Pháp Việt (FV)
28 0.62 17 0.38 45 100
Vũ Anh
12 0.27 33 0.73 45 100
Quốc tế phụ sản
21 0.47 24 0.53 45 100
Tim Tâm Đức
22 0.49 23 0.51 45 100
0.91
0.09
0.76
0.24
0.73
0.27
0.62
0.38

115 có mức độ nhận biết cao nhất trong số các bệnh viện được đem khảo sát. Và
các bệnh viện đó không phải là những bệnh viện khách sạn, mà chỉ là những bệnh
viện đã được xây dựng lâu năm tại Tp.HCM.
Bên cạnh đó, đối với nhóm bệnh viện khách sạn ( Vũ Anh, Quốc tế Phụ sản, Tim
Tâm Đức) được đánh giá là hàng đầu tại Tp.HCM thì mức độ nhận biết thấp hơn rất
11
nhiều ( dưới 50%), riêng chỉ có bệnh viện Pháp Việt là chiếm 62% mức độ nhận
biết của người dân.
3. Mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện hiện nay:

HT không
hài lòng
Không hài
lòng
Bình thường Hài lòng HT hài lòng
số
người
Tỷ
lệ
số
người
Tỷ
lệ
số
người
Tỷ
lệ
số
ngư
ời Tỷ lệ

Qua biểu đồ trên, ta có thể dễ dàng nhận thấy các tiêu chí
12