THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI CÁC DOANH
NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI
2.1 Tổng quan về Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội (NHNT Hà
Nội)
2.1.1. Lịch sử hình thành
Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội (Vietcombank Hà Nội) được
thành lập ngày 01/03/1985, là thành viên trong hệ thống Ngân hàng Ngoại
thương Việt Nam, được nhà nước công nhận là doanh nghiệp hạng 1. Cùng với
sự phát triển của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Ngân hàng
Ngoại thương Hà Nội có truyền thống kinh doanh đối ngoại, thanh toán quốc tế,
các dịch vụ tài chính, ngân hàng quốc tế khác. Đến cuối năm 2006 chi nhánh
Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội đã có mạng lưới bao gồm: 6 phòng giao dịch,
một quầy thu đổi ngoại tệ cùng 4 chi nhánh ngân hàng Ngoại thương trên địa
bàn Hà Nội.
Là một trong những chi nhánh hàng đầu của Ngân hàng Ngoại thương
Việt Nam, chi nhánh NHNT Hà Nội có hệ thống công nghệ thông tin hiện đại
cung cấp các dịch vụ tự động hóa cao: VCB online, thanh toán điện tử liên ngân
hàng, VCB Money, i-B@nking, SMS Banking, hệ thống máy rút tiền tự động
ATM, thẻ Vietcombank Connect 24, Vietcombank MTV, Vietcombank SG24..
hệ thống thanh toán SWIFT toàn cầu và mạng lưới đại lý trên 1400 Ngân hàng
tại 85 nước và vùng lãnh thổ trên thế giới, đảm bảo phục vụ tốt các yêu cầu của
khách hàng.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
Tổng số cán bộ công nhân viên của Chi nhánh NHNT Hà Nội tính đến
31/12/2007 là 293 cán bộ, với độ tuổi trung bình là 30,74 tuổi. Trong đó số cán
bộ nữ là 197 người chiếm 67,2%. Năm 2007, ngân hàng đã tuyển được 60 cán
bộ để bổ sung cho các Phòng nghiệp vụ trong đó tháng 12/2007 ngân hàng
P. Quan hệ khách hàng
Tiến sĩ NGUYỄN XUÂN LUẬTGiám đốcPhụ trách chung và phụ trách hoạt động Ngân hàng bán buôn
Quản lý vốn và kinh doanh ngoại tệP. Thanh toán xuất nhập khẩuTổ chức cán bộP. Kiểm tra nội bộ
Bà TRỊNH THỊ ĐƯCPhó giám đốcPhụ trách hoạt động Ngân hàng bán lẻ

nhánh còn lại.
Do đó, hiện tại, chi nhánh ngân hàng Ngoại Thương Hà Nội bao gồm 13
phòng ban, 7 phòng giao dịch và 1 quầy thu đổi ngoại tệ.
Trong đó, mỗi phòng ban có một chức năng nhiệm vụ riêng:
- Phòng quan hệ khách hàng (trước đây gọi là phòng Tín dụng): Xác định
nhóm khách hàng mục tiêu; Lập kế hoạch khách hàng và thực hiện kế hoạch;
Đầu mối trong quan hệ với khách hàng; Xác định giới hạn tín dụng đối với
khách hàng và xây dựng chính sách khách hàng; Phối hợp trong nội bộ ngân
hàng để cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đồng thời thực hiện các
nhiệm vụ khác do Giám đốc giao.
- Phòng Quản lý rủi ro tín dụng: Xây dựng chiến lược và chính sách
quản lý rủi ro tín dụng; Quản lý danh mục đầu tư; Trực tiếp tham gia thực hiện
các quy trình thẩm định và phê duyệt tín dụng; Giám sát quá trình phê duyệt tín
dụng; Hỗ trợ phát hiện và kiểm soát các dấu hiệu rủi ro; Tham gia đào tạo
nghiệp vụ; Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc phân công.
- Phòng tổng hợp: Lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chương
trình công tác; Lập, công bố và quản lý các loại giá mua bán sản phẩm, dịch vụ
ngân hàng; Quản lý, điều hành vốn ngoại tệ và đồng Việt Nam; Kinh doanh
ngoại tệ; Nghiên cứu tổng hợp và phân tích kinh tế; Xây dựng các biện pháp để
thực hiện chính sách, chủ trương của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam; Thực
hiện hoạt động PR của ngân hàng; Phát triển mở rộng mạng lưới; Các nhiệm vụ
khác do Ban Giám đốc giao.
- Phòng Kế toán thanh toán:
- Bộ phận “Xử lý nghiệp vụ chuyển tiền” thực hiện các giao dịch chuyển
tiền
- Bộ phận “Quản lý tài khoản” quản lý toàn bộ tài khoản khách hàng và
các tài khoản nội và ngoại bảng tổng kết tài sản.
- Bộ phận “Quản lý chi tiêu nội bộ” thực hiện các nghiệp vụ liên quan
đến chi tiêu nội bộ và các nghiệp vụ khác.
- Bộ phận “Thông tin khách hàng” phục vụ tài khoản khách hàng là các

- Phòng Ngân quỹ: Thu chi các loại ngoại tệ, tiền Việt Nam đồng,
giám định tiền thật, tiền giả; Chuyển tiền mặt và séc du lịch đi tiêu thụ nước
ngoài qua Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam; Quản lý kho tiền, quỹ nghiệp vụ,
tài sản thế chấp, chứng từ có giá; Điều chuyển và điều hòa tiền mặt VNĐ, ngoại
tệ và các giấy tờ có giá trong nội bộ NHNT Hà Nội; Phân loại và thực hiện các
giao dịch đối với tiền mặt trong lưu thông; Thực hiện một số nhiệm vụ khác do
giám đốc giao.
- Phòng Kiểm tra nội bộ: Lập kế hoạch định kỳ hoặc đột xuất về
kiểm tra, kiểm toán nội bộ; Thực hiện công tác kiểm toán nội bộ theo quy chế
kiểm toán nội bộ đối với DNNN do Bộ Tài chính ban hành; Làm đầu mối phối
hợp với các đoàn Thanh tra, cơ quan pháp luật, cơ quan kiểm toán trong việc
thanh tra, kiểm toán đối với các hoạt động ngân hàng; Giúp Giám đốc giải quyết
đơn thư khiếu nại, tố cáo liên quan đến hoạt động của Ngân hàng.
- Phòng Tin học: Thực hiện công tác nghiên cứu và phát triển công
nghệ Ngân hàng; Thực hiện quản lý và bảo quản, bảo dưỡng toàn bộ thiết bị tin