GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI
TECHCOMBANK
3.1 Định hướng chiến lược phát triển của Techcombank
Mục tiêu Techcombank đặt ra cho giai đoạn 2005-2010 là tạo bước đột phá để giữ
vị thế là một ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam, với sứ mệnh cung
cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân
cư và doanh nghiệp nhằm các mục đích thoả mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng
cho cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của
cộng đồng.
Trong đó những nhiệm vụ cơ bản là:
• Phát triển cơ sở khách hàng cá nhân và dịch vụ ngân hàng bán lẻ đa dạng, chất
lượng cao và cạnh tranh rộng khắp các đô thị lớn đặc biệt là nhóm khách hàng có
thu nhập trung bình, cao, trẻ tuổi và thành đạt
• Tập trung phát triển hệ thống thẻ, đẩy mạnh phát hành và chấp nhận thẻ, lấy phát
triển thẻ làm trung tâm và cơ sở để phát triển các dịch vụ bán lẻ với quy mô lớn.
• Đẩy mạnh chiến lược phát triển mạng lưới tại các vùng trọng điểm của đất nước
nhằm tiếp tục mở rộng nền tảng khách hàng dân cư, doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Tập trung nâng cao chất lượng hoạt động mọi mặt trên hệ thống thông tin quản trị
MIS, nắm bắt nhu cầu và độ hài lòng của khách hàng thông qua việc xây dựng các
kênh đo lường và phân tích ý kiến khách hàng CRM, tiêu chuẩn hóa quy trình hoạt
động và dịch vụ khách hàng
• Phát triển mạnh mẽ các dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp mới trong lĩnh vực quản
trị và phòng ngừa rủi ro và các dịch vụ ngân hàng đầu tư và cho người có thu nhập
cao.
• Tập trung phát triển nguồn nhân lực nhằm chuẩn bị cho các bước phát triển lớn
trong những năm tới
• Chú trọng các chương trình đào tạo nâng cao kiến thức và tác phong chuyên
nghiệp của nhân viên
• Tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện các dự án hiện đại hóa ngân hàng đảm bảo hệ thống
công nghệ cho phép quản trị mạng lưới rộng với khả năng giao dịch 24/07
Hướng tới năm 2008, đây sẽ là năm Techcombank phát triển mạnh mẽ theo

• Do đoạn thị trường khách hàng cá nhân có thu nhập trung bình và cao sống tại các
thành thị đang được rất nhiều các ngân hàng thương mại khác coi là đoạn thị
trường mục tiêu nên cạnh tranh cho vay tiêu dùng trên đoạn thị trường này sẽ rất
lớn trong thời gian sắp tới. Techcombank cần chủ động khai thác những đoạn thị
trường mới, đặc biệt là khách hàng trẻ trong độ tuổi từ 21-30 có thu nhập dưới 10
triệu/ tháng vì đây là đoạn thị trường có mức độ cạnh tranh thấp hơn nhưng tiềm
năng phát triển là rất lớn. Những dịch vụ có thể cung cấp cho đoạn thị trường này
là: Cho vay thấu chi qua tài khoản, ứng tiền nhanh, cho vay học phí, mua sắm trả
góp...Với nền tảng công nghệ tốt, hệ thống thẻ phát triển, Techcombank hoàn toàn
có khả năng mở rộng những hoạt động cho vay này.
• Hiện nay, lãi suất cho vay tăng lên nên sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích của
khách hàng và làm giảm doanh số cho vay, Techcombank cần nâng cao chất lượng
phục vụ khách hàng, tạo ra sự tiện lợi tối đa khi khách hàng đến vay vốn thông
qua việc chủ động tiếp cận khách hàng cần vay vốn, trợ giúp khách hàng trong quá
trình lập hồ sơ vay vốn, giảm chi phí thời gian và chi phí hành chính không cần
thiết trong quá trình thẩm định hồ sơ vay vốn.
• Để tạo cơ sở cho việc đa dạng hóa các dịch vụ cho vay tiêu dùng trong tương lai,
Techcombank nên quan tâm hơn đến việc triển khai rộng dịch vụ thanh toán điện
tử và các hệ thống giao dịch điện tử, mở rộng các công cụ
thanh toán mới như thẻ thanh toán quốc tế, thẻ đa năng, séc...tập trung đẩy mạnh
các dịch vụ tài khoản các nhân với thủ tục thuận lợi đơn giản và tiện lợi hơn cho
khách hàng so với hiện nay nhằm thu hút vốn nhiều hơn nữa
3.2.2 Hoàn thiện và phát triển các kênh phân phối hiện có
• Techcombank cần hoàn thiện tổ chức bộ máy từ hội sở chính đến các chi
nhánh, khẩn trương quy hoạch, sắp xếp lại đi đôi với mở rộng hợp lý mạng
lưới chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch. Mỗi chi nhánh của Techcombank
đều phải cung cấp đầy đủ những dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng, có cơ sở
hạ tầng tốt, hệ thống thanh toán đồng bộ để tương thích được với nhau và tích hợp
được với hệ thống thanh toán và giao dịch của các ngân hàng.
• Dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, Techcombank nên đa dạng hóa kênh

phù hợp hơn với thông lệ quốc tế và tình hình tại Việt Nam, giúp các ngân hàng có
khung pháp lý cụ thể khi thực hiện hoạt động của mình. Đặc biệt trong những hoạt
động có tính rủi ro cao như cho vay tiêu dùng, những tranh chấp khiếu nại không
đáng có thường xảy ra, khi đó việc xử lý những vụ kiện cần nhanh chóng, hợp lý
và minh bạch để bảo vệ tốt hơn quyền lợi chính đáng cho các ngân hàng.
- Ổn định thị trường tài chính ngân hàng:
Hiện nay, hoạt động ngân hàng đang ở trong thời kỳ khó khăn khi lạm phát tăng
cao. Tuy vậy, số lượng ngân hàng thương mại cổ phần mới được thành lập là tương