ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

DIỆP THỊ KIM NGÂN

NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SIM ĐIỆN THOẠI
KHUYẾN MÃI CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA
KINH TẾ-QTKD TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng

CHUYÊN ĐỀ NĂM 3

Long Xuyên, tháng 05 năm 2010


ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ NĂM 3

NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SIM ĐIỆN THOẠI
KHUYẾN MÃI CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA
KINH TẾ-QTKD TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng

Sinh viên thực hiện: DIỆP THỊ KIM NGÂN
Lớp: DH8NH

Mã số SV: DNH073318

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh ngày ….. tháng ….. năm 2010


LỜI CẢM ƠN


Trước hết, tôi xin gởi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình tơi, nhất là cha mẹ tôi đã
sinh thành nuôi dưỡng tôi khôn lớn. Họ đã ln giúp đỡ và ủng hộ tơi trong những lúc
khó khăn nhất trong cuộc sống và con đường học vấn của tôi.
Kế đến, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học An
Giang và đặc biệt là thầy Trịnh Hoàng Anh đã truyền đạt kiến thức và tận tình hướng
dẫn em trong thời gian thực hiện chuyên đề năm thứ ba này.
Và sau cùng, tôi xin cảm ơn những người bạn của tôi đã ln giúp đỡ tơi trong
q trình thực hiện chun đề này.
Diệp Thị Kim Ngân


Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên khóa 8 khoa Kinh
tế-QTKD trường Đại Học An Giang
TÓM TẮT
Đề tài “Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên
khóa 8-khoa Kinh tế-QTKD, trường Đại Học An Giang ” được thực hiện với mục tiêu
mô tả lại hành vi sử sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế QTKD trường Đại Học An Giang.
Nghiên cứu được thực hiện thơng qua hai bước chính: Nghiên cứu sơ bộ và
nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu chủ yếu sử dụng ba loại thang đo danh nghĩa, thang
đo Likert và thang đo khoảng. Mẫu được lấy theo phương pháp thuận tiện với các tiêu

đang sử dụng. Số ít sinh viên cịn lại khơng có nhu cầu sử dụng sim điện thoại khuyến
mãi trong tương lai (chiếm 8%) vì họ cho rằng sử dụng sim điện thoại khuyến mãi sẽ
gây khó khăn cho họ trong việc liên lạc.
Qua các kết quả phân tích như trên đề tài đưa ra một số kiến nghị đến nhà cung
cấp là, cần quan tâm và chú trọng đến chất lượng dịch vụ, nên mở rộng thêm vùng phủ
sóng, hạn chế các chương trình giảm giá sim, tặng tiền vào tài khoản. Thay vào đó có
thể khuyến mãi vào thẻ nạp tiền hoặc trực tiếp vào phút nghe…
Diệp Thị Kim Ngân

Trang i


Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên khóa 8 khoa Kinh
tế-QTKD trường Đại Học An Giang
MỤC LỤC
Danh mục các hình
Danh mục bảng
Danh mục các biểu đồ
Chƣơng 1

GIỚI THIỆU ----------------------------------------------------------------------1

1.1 Cơ sở hình thành đề tài --------------------------------------------------------------------1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu -----------------------------------------------------------------------1
1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ----------------------------------------------------------1
1.4 Phương pháp nghiên cứu ------------------------------------------------------------------2
1.5 Ý nghĩa nghiên cứu ------------------------------------------------------------------------2
1.6 Cấu trúc của bài nghiên cứu --------------------------------------------------------------2
CHƢƠNG 2



Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên khóa 8 khoa Kinh
tế-QTKD trường Đại Học An Giang
3.3 Thang đo ---------------------------------------------------------------------------------- 12
CHƢƠNG 4

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ----------------------------------------------- 13

4.1 Thơng tin mẫu---------------------------------------------------------------------------- 13
4.1.1 Giới tính ---------------------------------------------------------------------------- 13
4.1.2 Thu nhập ---------------------------------------------------------------------------- 13
4.1.3 Ngành học -------------------------------------------------------------------------- 14
4.2 Quá trình ra quyết định mua sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên --------- 14
4.2.1 Nhận thức nhu cầu ---------------------------------------------------------------- 14
4.2.2 Tìm kiếm thơng tin ---------------------------------------------------------------- 15
4.2.3 Đo lường các lựa chọn ------------------------------------------------------------ 16
4.2.4 Quyết định mua -------------------------------------------------------------------- 19
4.2.5 Hành vi sau mua ------------------------------------------------------------------- 20
4.3 Những thuận lợi và khó khăn trong việc sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của
sinh viên ------------------------------------------------------------------------------------------ 23
CHƢƠNG 5

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ------------------------------------------- 26

5.1 Kết luận ----------------------------------------------------------------------------------- 26
5.2 Kiến nghị --------------------------------------------------------------------------------- 27
TÀI LIỆU THAM KHẢO ------------------------------------------------------------------- 28
PHỤ LỤC --------------------------------------------------------------------------------------- i
Phụ lục 1 Bản câu hỏi phỏng vấn sơ bộ------------------------------------------------------ i
Phụ lục 2 Bản câu hỏi phỏng vấn chính thức ----------------------------------------------- ii

Biểu đồ 4.5 Nguồn thông tin nhận biết ------------------------------------------------------ 16
Biểu đồ 4.6 Mức độ hài lòng về các tiêu chí sim điện thoại khuyến mãi --------------- 17
Biểu đồ 4.7 Chi tiêu hàng tháng cho việc sử dụng sim điện thoại khuyến mãi -------- 18
Biểu đồ 4.8 Địa điểm mua sim điện thoại khuyến mãi ------------------------------------ 18
Biểu đồ 4.9 Các loại sim điện thoại khuyến mãi sinh viên từng sử dụng --------------- 19
Biểu đồ 4.10 Số lượng sim điện thoại khuyến mãi sinh viên đang sử dụng ------------ 20
Biểu đồ 4.11 Mức độ hài lòng của sinh viên đối với sim điện thoại khuyến mãi ----- 20
Biểu đồ 4.12 Mức độ thường xuyên thay đổi sim điện thoại khuyến mãi -------------- 21
Biểu đồ 4.13 Thời gian thay đổi sim điện thoại khuyến mãi ----------------------------- 21
Biểu đồ 4.14 Mức độ ưa thích đối với sim điện thoại khuyến mãi đang sử dụng ----- 22
Biểu đồ 4.15 Tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến mãi trong tương lai------------- 22
Biểu đồ 4.16 Giới thiệu sim điện thoại khuyến mãi cho bạn bè sử dụng --------------- 23
Biểu đồ 4.17 Những thuận lợi khi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên. 24
Biểu đồ 4.18 Những khó khăn khi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên.24

Diệp Thị Kim Ngân

Trang v


Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên khóa 8 khoa Kinh
tế-QTKD trường Đại Học An Giang
Chƣơng 1.

CHƢƠNG TỔNG QUÁT

1.1 Cơ sở hình thành đề tài
Mỗi người trong chúng ta, ai cũng có những nhu cầu cần được đáp ứng, trong đó
nhu cầu về thông tin liên lạc là không thể thiếu trong đời sống hiện nay. Cùng với sự
phát triển của khoa học công nghệ nhất là trong lĩnh vực công nghệ thông tin nhu cầu đó

dụng sim khuyến mãi.
- Thời gian thực hiện đề tài: Từ ngày 21/02/2010 đến ngày 24/05/2010.
- Không gian nghiên cứu: Sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học
An Giang.

Diệp Thị Kim Ngân

Trang 1


Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên khóa 8 khoa Kinh
tế-QTKD trường Đại Học An Giang
- Nội dung nghiên cứu: Đề tài chỉ tập trung vào nghiên cứu về hành vi sử dụng
dịch vụ sim khuyến mãi của các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại trong nước của các bạn
sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang.
1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu
Quá trình nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước – nghiên cứu sơ bộ và nghiên
cứu chính thức.
Nghiên cứu sơ bộ: Sử dụng phương pháp thảo luận tay đôi từ 3 đến 5 bạn sinh
viên xung quanh các vấn đề về các cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh
hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng để phác thảo bản câu hỏi.
Nghiên cứu chính thức: Gồm 2 giai đoạn.
Giai đoạn 1: Tiến hành phỏng vấn thử từ 3 đến 5 bạn sinh viên nhằm kiểm định
lại ngôn ngữ và cấu trúc trình bày của bản câu hỏi phỏng vấn.
Giai đoạn 2: Thực hiện phỏng vấn trực tiếp đối tượng nghiên cứu thông qua bản
câu hỏi đã được điều chỉnh ở giai đoạn 1 với cỡ mẫu dự kiến là 60.
1.5 Ý nghĩa nghiên cứu
Qua kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ cho thấy được hành vi sử dụng sim khuyến
mãi của các bạn sinh viên hiện nay từ đó giúp các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại có
những chiến lược phù hợp trong tương lai để gia tăng chất lượng phục vụ, hạn chế tình

mua và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng. Từ đó phác thảo mơ hình
nghiên cứu của hành vi người tiêu dùng.
2.1 Khái niệm hành vi mua của ngƣời tiêu dùng1
- Người tiêu dùng là người mua sắm hàng hóa phục vụ cho tiêu dùng cá nhân
hoặc một nhóm người vì nhu cầu sinh hoạt.
- Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc
lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa và dịch vụ nhằm
thỏa mãn nhu cầu của họ. Cũng có thể coi hành vi người tiêu dùng là cách thức mà
người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình (tiền
bạc, thời gian, cơng sức…) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa dịch vụ
nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
2.2 Mơ hình hành vi mua của ngƣời tiêu dùng2
Các nhân tố kích thích
Marketing

Mơi trường

Sản phẩm

Kinh tế

Giá cả

KHKT

Phân phối

Chính trị

Xúc tiến

soát của các doanh nghiệp.

1
2

GS.TS Trần Minh Đạo. 2006. Giáo trình marketing cơ bản. Hà Nội. NXB Đại học Kinh tế Quốc dân
GS.TS Trần Minh Đạo. 2006. Giáo trình marketing cơ bản. Hà Nội. NXB Đại học Kinh tế Quốc dân

Diệp Thị Kim Ngân

Trang 3


Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên khóa 8 khoa Kinh
tế-QTKD trường Đại Học An Giang
Nhóm 2: Các tác nhân kích thích khơng thuộc quyền kiểm soát tuyệt đối của các
doanh nghiệp, bao gồm: mơi trường , kinh tế, cạnh tranh, chính trị, văn hóa…
2.2.2 “Hộp đen” ý thức của ngƣời tiêu dùng
Là cách gọi bộ não của con người và cơ chế hoạt động của nó trong việc tiếp
nhận, xử lý các kích thích và đề xuất các giải pháp đáp ứng trở lại các kích thích. “Hộp
đen” ý thức được chia làm hai phần.
Phần thứ nhất – đặc tính người tiêu dùng. Nó có ảnh hưởng cơ bản đến việc
người tiêu dùng sẽ tiếp nhận các kích thích và phản ứng lại các nhân tố như thế nào?
Phần thứ hai – quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng. Là tồn bộ lộ
trình người tiêu dùng thực hiện các hoạt động liên quan đến sự xuất hiện của ước muốn,
tìm kiếm thơng tin, mua sắm, tiêu dùng và những cảm nhận họ có được khi tiêu dùng
sản phẩm.
2.2.3 Những phản ứng đáp lại của ngƣời tiêu dùng
Là những phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trong quá trình trao đổi mà ta có thể
quan sát được. Chẳng hạn, hành vi tìm kiếm thơng tin về hàng hóa, dịch vụ, lựa chọn

-Cá tính và
nhận thức

Tâm lý
-Động cơ
-Nhận thức
-Sự hiểu biết
-Niềm tin và
quan điểm

Ngƣời tiêu
dùng

Hình 2.2 Các nhân tố cơ bản ảnh hƣởng đến hành vi của ngƣời tiêu dùng
2.3.1 Các yếu tố về văn hóa
Các nhân tố văn hóa ln được coi đánh giá là có ảnh hưởng sâu rộng đến hành
vi của người tiêu dùng . Văn hóa là lực lượng cơ bản đầu tiên biến nhu cầu tự nhiên của
con người thành ước muốn.
Nền văn hóa theo nghĩa rộng nhất “ Văn hóa có thể coi là tổng thể những nét
riêng biệt về tinh thần, vật chất, trí tuệ và cảm xúc quyết định tính cách của một xã hội
hay một nhóm người trong xã hội. Văn hóa bao gồm nghệ thuật và văn chương, những
3

GS.TS Trần Minh Đạo. 2006. Giáo trình marketing cơ bản. Hà Nội. NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.

Diệp Thị Kim Ngân

Trang 4



người mua bởi hai lý do:
Thứ nhất, sự biến động của nhu cầu hàng hóa, dịch vụ ln gắn liền với sự hình
thành và biến động của gia đình.
Thứ hai, những quyết định mua sắm của những cá nhân luôn chịu sự ảnh hưởng
của các cá nhân khác trong gia đình.
Cuối cùng là vai trò và địa vị của người mua. Vị trí của người mua trong mỗi
nhóm có thể được xác định theo vai trò và địa vị của học. Mỗi vai trị có một địa vị nhất
định phản ánh mức độ đánh giá tốt về nó của xã hội. Do vậy, người tiêu dùng thường
lựa chọn những thứ sản phẩm nói lên địa vị của mình trong xã hội.
2.3.3 Các nhân tố mang tính chất cá nhân
Những nét đặc trưng bề ngoài của con người, đặc biệt là tuổi tác, giai đoạn của
chu trình đời sống gia đình, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống, kiểu nhân cách
cũng ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng.

Diệp Thị Kim Ngân

Trang 5


Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên khóa 8 khoa Kinh
tế-QTKD trường Đại Học An Giang
Chủng loại và danh mục những mặt hàng và dịch vụ được người tiêu dùng mua
sắm sẽ bị thay đổi cùng với tuổi tác của họ. Ngoài ra, tính chất tiêu dùng của họ lại phụ
thuộc vào giai đoạn của chu trình đời sống gia đình.
Nghề nghiệp có ảnh hưởng nhất định đến tính chất hàng hóa và dịch vụ được
chọn mua.
Tình trạng kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến cách lựa chọn hàng hóa và dịch vụ
của họ.
Lối sống là những hình thức tồn tại bền vững của con người trong thế giới, được
thể hiện ra trong hoạt động, sự quan tâm và niềm tin của nó.


Trang 6


Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên khóa 8 khoa Kinh
tế-QTKD trường Đại Học An Giang
2.4 Quá trình ra quyết định mua4
- Quá trình ra quyết định mua là những diễn biến tâm lý mà người mua phải trải
qua trước khi quyết định mua sản phẩm, dịch vụ nào đó. Đó là một tiến trình gồm 5 giai
đoạn:
Nhận
thức nhu
cầu

Tìm
kiếm
thơng tin

Đo lƣờng
các lựa
chọn

Quyết
định
mua

Hành vi
sau khi
mua


xung quanh.

4

GS.TS Trần Minh Đạo. 2006. Giáo trình marketing căn bản. Hà Nội. NXB Đại học Kinh tế Quốc dân

Diệp Thị Kim Ngân

Trang 7


Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên khóa 8 khoa Kinh
tế-QTKD trường Đại Học An Giang
2.5 Mơ hình nghiên cứu5

Nhận thức
nhu cầu

Tìm kiếm
thơng tin

- Thời điểm
phát sinh nhu
cầu

- Nguồn
thơng tin
tham khảo

- Mục đích sử

mãi

- Kiểu dáng
- Chất lượng
- Giá cả
- Địa điểm
bán
- Khuyến mãi

Hành
vi sau
mua

Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng
Người mua có những đặc điểm khác nhau về giới tính, thu nhập, chi tiêu…Quá
trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng gồm các bước sau:
Nhận thức nhu cầu là bước đầu tiêu của quá trình ra quyết định mua hàng của
người tiêu dùng. Bước này chủ yếu tìm hiểu những thơng tin liên quan kích thích nhu
cầu của người tiêu dùng.
Tìm kiếm thơng tin là giai đoạn người tiêu dùng tìm hiểu liên quan đến sản
phẩm để có cơ sở đưa ra quyết định mua của sản phẩm.
Đo lường các lựa chọn là bước kế tiếp sau khi đã tìm hiểu được các thông tin
liên quan đến sản phẩm. Các thông tin dùng để so sánh giữa các lựa chọn như là:
Thương hiệu, kiểu dáng, giá cả, địa điểm bán hàng và khuyến mãi.
Quyết định mua sản phẩm sau khi đã có cơ sở về thơng tin sản phẩm người tiêu
dùng đánh giá các lựa chọn và đưa ra quyết định mua. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định mua như là: Thương hiệu, kiểu dáng, giá cả, ý kiến của người khác và các hình
thức marketing của cửa hàng.
Hành vi sau mua đây là bước kết thúc của quá trình mua hàng. Giai đoạn này thể
hiện khách hàng có tiếp tục mua sản phẩm hay thay đổi sản phẩm khác.

dụng thay thế bằng một sim khuyến mãi khác, khi giá trị khuyến mãi đó khơng cịn.
2.7 Bảng giá các loại sim điện thoại khuyến mãi của các nhà cung cấp sim điện
thoại7
SIM KHUYẾN MÃI
Sim Mobi
Sim Mobi
Sim Vina
Sim Viettel
Sim Viettel
Sim S-Fone

Tài Khoản 165K Giá 60K
Tài Khoản 145K Giá 50K
Tài Khoản 125K Giá 55K
Tài Khoản 145K Giá 60K
Tài Khoản 220K Giá 120K
Tài Khoản 130K Giá 40K

6

Từ trang web: http://www.docjax.com/search/khai-niem-sim--dien-thoai-khuyen-mai/all/page2

7

Từ trang web: http://vn.myblog.yahoo.com/simsodep79
Diệp Thị Kim Ngân

Trang 9



Nghiên cứu chính thức

2

Định lƣợng

Phỏng vấn thử
n = 3…5
Phỏng vấn trực tiếp
n = 60
Xử lý, phân tích dữ liệu

Bảng 3.1 Tiến độ các bƣớc nghiên cứu
Bài nghiên cứu được thông qua 2 bước: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính
thức.
Nghiên cứu sơ bộ: Đây là giai đoạn nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp
thảo luận tay đôi từ 3 đến 5 bạn sinh viên xung quanh các vấn đề về các cơ sở lý thuyết
hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng
để phác thảo bản câu hỏi.
Nghiên cứu chính thức: Đây là giai đoạn nghiên cứu định lượng bao gồm 2
giai đoạn.
Giai đoạn 1: Thông qua bản câu hỏi đã được thiết kế, tiến hành phỏng vấn thử
từ 3 đến 5 bạn sinh viên nhằm kiểm định lại ngôn ngữ và cấu trúc trình bày của bản câu
hỏi phỏng vấn để hồn thiện bản câu hỏi cho giai đoạn 2.
Giai đoạn 2: Thực hiện phỏng vấn trực tiếp đối tượng nghiên cứu thông qua bản
câu hỏi đã được điều chỉnh ở giai đoạn 1 với cỡ mẫu dự kiến là 60.
3.1.2 Phƣơng pháp phân tích
Phương pháp chọn để phân tích là phương pháp thống kê mô tả.
Các dữ liệu thu thập sẽ được tổng hợp và xử lý với sự hỗ trợ phần mềm excel và
SPSS 16.0. Sau khi mã hóa/làm sạch, dữ liệu được đưa vào xử lý và phân tích nhằm mô

n= 3…5
Phỏng vấn thử
n =3…5
Thiết lập bản câu hỏi
chính thức

Phác thảo
bản câu hỏi
Hiệu chỉnh
bản câu hỏi
phỏng vấn
thử

Nghiên
Cứu
Chính

Phỏng vấn trực tiếp
n = 60

Thức
Làm sạch/mã hóa

Xử lý thơng tin

Soạn thảo báo cáo
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu

Diệp Thị Kim Ngân


Chƣơng 4.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Chương 4 sẽ tập trung trình bày kết quả nghiên cứu gồm 2 phần: Thơng tin mẫu
và q trình ra quyết định mua sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên.
4.1 Thông tin mẫu
Tổng số phiếu phỏng vấn là 60 và thu về là 60 phiếu. Sau khi tiến hành làm sạch
thì cho cỡ mẫu để phân tích là 50. Đối tượng phỏng vấn được chọn theo nhiều tiêu chí
khác nhau như: Giới tính, thu nhập, ngành học. Kết quả cụ thể được trình bày sau đây.
4.1.1 Giới tính
Biểu đồ 4.1: Cơ cấu giới tính

Nam, 38%

Nữ, 62%

Do phương pháp chọn mẫu là phương pháp thuận tiện nên số lượng giữa nam và
nữ được chọn là ngẫu nhiên và có tỷ lệ khơng đồng đều nhau.Trong 50 phiếu đạt chuẩn
để tiếp tục phân tích có 31 sinh viên là nữ (chiếm 62%) và 19 sinh viên là nam (chiếm
38% ).
4.1.2 Thu nhập
Biểu đồ 4.2 Cơ cấu thu nhập
Trên 1,5 triệu
đồng, 16%

Dưới 1 triệu
đồng, 32%

Từ 1-1,5 triệu

Đối tượng nghiên cứu được nghiên cứu nằm trong các ngành sau: Kế toán, ngân
hàng, quản trị, tài chính, kinh tế đối ngoại, mỗi ngành tác giả chọn ra 10 sinh viên chiếm
tỷ lệ 20%
4.2 Quá trình ra quyết định mua sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên
Khi thực hiện mua hàng sinh viên sẽ trải qua năm giai đoạn và có trường hợp sẽ
không thực hiện đủ cả năm giai đoạn. Năm giai đoạn theo thứ tự là: Nhận thức nhu cầu,
tìm kiếm thông tin, đo lường các lựa chọn, quyết định mua và hành vi sau khi mua. Sau
đây là kết quả khảo sát của quá trình ra quyết định mua sim điện thoại khuyến mãi của
sinh viên.
4.2.1 Nhận thức nhu cầu
Do nhu cầu giao tiếp, sinh viên nhận thức được nên lựa sim điện thoại khuyến
mãi phải như thế nào sao cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình. Có nhiều lý do
được sinh viên đặt ra trước khi quyết định sử dụng, nhưng nhìn chung do giá sim rẻ
được đặt lên hàng đầu, ngồi ra cịn có các yếu tố như tiết kiệm được chi tiêu và giá
cước rẻ cũng được sinh viên quan tâm. Ngồi ra, cịn có một số lý do khác được sinh
viên đề cập tới như do gia đình mua cho hay do sở thích….

Diệp Thị Kim Ngân

Trang 14


Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên khóa 8 khoa Kinh
tế-QTKD trường Đại Học An Giang

Biểu đồ 4.4 Lý do sử dụng sim điện thoại khuyến mãi

Do sở thích

2%


80%

Với các lý do sử dụng sim điện thoại khuyến mãi, nhiều sinh viên cho rằng lý do
mà họ sử dụng sim điện thoại khuyến mãi là do giá sim rẻ (Có 39 lựa chọn chiếm 78%)
Học xa nhà nên nhu cầu liên lạc với gia đình của sinh viên là khá lớn, thêm nữa do các
đặc thù của mơ hình học theo hệ thống tín chỉ nên sinh viên phải thường xuyên liên lạc
với bạn bè, thầy cơ để có thêm thơng tin phục vụ cho nhu cầu học tập. Tuy nhiên, với
mức nhu cầu về thông tin liên lạc lớn như vậy địi hỏi phải tốn nhiều chi phí, do đó việc
các nhà mạng cung cấp sim điện thoại với giá rẻ cộng với việc tính cước phí thấp (Có
13 lựa chọn chiếm 26%) đã phần nào đáp ứng nhu cầu về liên lạc cho họ, giúp họ có thể
tiết kiệm phần nào chi tiêu dành cho q trình học tập (Có 33 lựa chọn chiếm 66%)
4.2.2. Tìm kiếm thơng tin
Sau khi đã xác định được nhu cầu thì người tiêu dùng tiến hành bước tiếp theo
đó là tìm kiếm thơng tin về sản phẩm. Việc hiểu được thói quen của khách hàng trong
khi tiềm kiếm thông tin cũng khá cần thiết, góp phần quan trọng trong việc lập kế hoạch
marketing, kinh doanh của các doanh nghiệp. Để khảo sát thói quen của sinh viên trong
việc tìm kiếm thơng tin về sản phẩm sim điện thoại khuyến mãi, và để việc khảo sát trở
nên dễ dàng hơn thì nghiên cứu đã tìm hiểu và đưa ra các tiêu chí để khảo sát xoay
quanh các vấn đề như: Do bạn bè giới thiệu, từ quảng cáo, do tự tìm hiểu, do được tặng
hay do gia đình mua cho…

Diệp Thị Kim Ngân

Trang 15


Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên khóa 8 khoa Kinh
tế-QTKD trường Đại Học An Giang
Biểu đồ 4.5 Nguồn thông tin nhận biết

60%

Sau khi tiến hành cuộc phỏng vấn thu được kết quả là tất cả ý kiến của đáp viên
đều tập trung vào các kênh thông tin đã được gợi ý, khơng có ý kiến khác. Cụ thể, kết
quả được trình bày thơng qua biểu đồ trên. Có ba kênh sinh viên thường tìm nhất là do
bạn bè giới thiệu (Có 27 lựa chọn chiếm 54%) , từ quảng cáo (Có 21 lựa chọn chiếm
42%) và do tự mình tìm hiểu (Có 17 lựa chọn chiếm 34%). Còn lại các kênh như do
được tặng và do gia đình mua cho thì sinh viên ít dựa vào để tìm kiếm.
4.2.3 Đo lƣờng các lựa chọn
Người tiêu dùng sau khi đã thu thập được các thông tin cần thiết thì họ thực hiện
việc đo lường giữa các phương án lựa chọn để chọn ra phương án tốt nhất cho họ. Kháo
sát bước đánh giá giữa các lựa chọn mua hàng thì nghiên cứu muốn biết được các tiêu
chí nào được sinh viên đề ra để đánh giá và tiêu chí nào là quan trọng nhất. Nghiên cứu
chỉ ra các tiêu chí mà sinh viên dựa vào để đánh giá như mức độ hài lịng về các tiêu
chí sim điện thoại khuyên mãi, chi tiêu cho việc sử dụng sim điện thoại và địa điểm mua
sim điện thoại khuyến mãi. Kết quả thu được được trình bày sau đây.
* Mức độ hài lịng về các tiêu chí của sim điện thoại khuyến mãi
Vấn đề này được khảo sát thông qua các tiêu chí như: Giá cước, số thuê bao đẹp,
chất lượng đường truyền, tặng nhiều tiền. Để việc tìm hiểu dễ dàng hơn thì nghiên cứu
đưa ra thang điểm như sau: (1) rất khơng hài lịng, (2) khơng hài lịng, (3) trung hòa, (4)
hài lòng, (5) rất hài lòng. Sau đây là kết quả khảo sát.

Diệp Thị Kim Ngân

Trang 16