Nghiên cứu hành vi lựa chọn và sử dụng mạng điện thoại di động của sinh viên
khóa 8 khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang.
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1 Cơ sở hình thành đề tài:
Đất nước ngày càng phát triển khoa học công nghệ ngày càng cải tiến và đổi
mới với nhu cầu của con người ngày càng được nâng cao, song bên cạnh đó nhu cầu
nắm bắt thông tin, liên lạc của mọi người ngày càng được nhiều, chính vì nhu cầu
này đã thúc đẩy các nhà cung cấp dịch vụ và sản phẩm hàng loạt ra đời và các sản
phẩm thông tin, liên lạc này nhanh chóng xuất hiện và cải tiến liên tục để có thể đáp
ứng được nhu cầu của con người, các sản phẩm từ thông tin, liên lạc như điện thoại
bàn cho đến điện thoại không dây và điện thoại di động có thể lên mạng lướt web
cập nhật thông tin giống máy vi tính có kết nối ADSl tại nhà, các sản phẩm công
nghệ này ra đời tiếp theo nó là hàng loạt các dịch vụ xuất hiện để hỗ trợ cho các sản
phẩm công nghệ này, chính vì sự đa dạng của dịch vụ từ điện thoại cố định cho đến
điện thoại di động. Khi khách hàng có một chiếc điện thoại di động thì khách hàng
sẽ suy nghĩ mình nên lựa chọn mạng di động nào có dịch vụ phục vụ một cách tốt
nhất .
Mạng di động ngày càng xuất hiện nhiều tính đến năm 2010 Việt Nam đã có 8
mạng điện thoại di động như: Viettel, Vinaphone, Mobifone, S-phone, HT-mobile,
EVN-Telecom, Vietnammobile, Beeline. Với tốc độ phát triển của xã hội thì đến
năm 2015 có thể sẽ xuất hiện thêm một vài mạng di động nữa, mỗi một mạng di
động có các gói cước và chương trình khuyến mãi khác nhau chính vì điều này các
nhà cung cấp dịch vụ mạng liên tục thực hiện các kế hoạch như quảng cáo, quảng
bá thương hiệu của chính mình với nhiều hình thức để thu hút khách hàng. Xuất
phát từ đòi hỏi khách quan đó, việc nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu hành vi lựa
chọn và sử dụng mạng điện thoại di động của sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế
Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang” với hành vi là sinh viên sẽ chọn
một mạng di động cố định sử dụng trong tương lai từ hành vi này nhà cung cấp dịch
vụ mạng sẽ có những chương trình khuyến mãi, gói cước, sóng mạng và quyền lợi
khi hòa mạng sử dụng dịch vụ do nhà cung cấp mạng đưa ra.
Các nhà cung cấp dịch vụ mạng phải hết sức nổ lực để khách hàng chọn và sử dụng

tiến hành phân tích các số liệu đã xử lý.
1.3. Ý nghĩa nghiên cứu

Từ kết quả nghiên cứu trên sẽ là thông tin hữu ích cho các nhà cung cấp dịch
vụ mạng điện thoại di động, từ đó có thể giúp cho các nhà cung cấp mạng điện thoại
di động thực hiện các kế hoạch và chính sách để có thể đáp ứng được hành vi của
sinh viên trong tương lai và đồng thời giúp sinh viên có thể chọn mạng di động thật
tốt cho mình trong quá trình sử dụng.
Trần văn Cần Trang 2
Nghiên cứu hành vi lựa chọn và sử dụng mạng điện thoại di động của sinh viên
khóa 8 khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang.
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Chương 1 cho ta thấy tổng quan về đề tài mà ta cần nghiên cứu. Trong chương 2 sẽ
trình bày các lý thuyết được sử dụng làm cơ sở khoa học cho việc nghiên cứu bao
gồm các khái niệm: khái niệm hành vi người tiêu dùng, khái niệm dịch vụ, các ảnh
hưởng đến thái độ của người tiêu dùng, quá trình thông qua quyết định mua hàng,
ác yếu tố ảnh hưởng đến quy trình quyết định chọn mạng di động của sinh viên.
2.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
Hành vi là cách ứng xử/phản ứng của con người đối với con người, sự vật,
sự kiện, hiện tượng trong một hoàn cảnh, tình huống cụ thể.
Hành vi tiêu dùng là hành động của một người tiêu dùng tiến hành mua và
sử dụng sản phẩm bao gồm các quá trình tâm lý và xã hội xảy ra trước và sau khi
xảy ra hành động.
Hành vi tiêu dùng là một tiến trính cho phép cá nhân hay một nhóm người
chọn lựa,mua, sử dụng hay loại bỏ đi một sản phẩm hay một dịch vụ, những suy
nghĩ đã có hay kinh nghiệm tích lũy, nhằm thỏa mãn những nhu cầu và ước muốn
của họ.(Solomon, Micheal R. (1992). Consummer Behaviour. NXB Allyn and
Bacon)
2.2. Dịch vụ
Dịch vụ là những hoạt động phục vụ nhằm thỏa mãn những nhu cầu sản

Các tác
nhân
Kích thích
khác
-Sản phẩm
-Giá
-Phân phối
-Khuyến mãi
-Kinh tế
-Công nghệ
-Chính trị
-Văn hóa
“Hộp đen” ý thức
người
Mua
Các
đặc
tính
của
người
mua
hàng
Quá
trình
quyết
định
mua
hàng
Phản ứng đáp
lại

2.4.3 Đánh giá các lựa chọn
Để đánh giá các lựa chọn sinh viên phải lập ra các tiêu chuẩn các tiêu chuẩn này
không thể bằng nhau
Thứ nhất, thuộc tính hàng hóa, dịch vụ.
Thứ hai, xu hướng mà sinh viên cho rằng quan trọng với mình.
Thứ ba, sinh viên đặt niềm tin vào thương hiệu của hàng hóa dịch vụ.
Thứ tư, sinh viên cho thuộc tính đó một công dụng hữu ích và xem giá cả đó trên thị
trường.
Thứ năm, thái độ sinh viên đối với thương hiệu đó được đánh giá chung.
2.4.4. Ra quyết định
Là sinh viên quyết định mua hàng hay là có sự thay đổi không mua hàng do có sự
phản đối của người khác, đó chính là sự thay đổi đột ngột của sinh viên khi ra quyết
định mua hàng.
2.4.5. Mua hàng và hành vi sau mua hàng
Sau khi mua hàng có 2 trường hợp là sinh viên hài lòng hay không hài lòng về một
hàng hóa hay dịch vụ.
Hài lòng với hàng đã mua nếu sản phẩm thỏa mãn được sự mong đợi của sinh viên
Không hài lòng với hàng đã mua nếu sản phẩm không thỏa mãn được sự mong đợi
của sinh viên
2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình quyết định chọn mạng di động của
sinh viên
Trần văn Cần Trang 5
Nghiên cứu hành vi lựa chọn và sử dụng mạng điện thoại di động của sinh viên
khóa 8 khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang.
Có thể có nhiều nguồn thông tin như: nguồn thông tin xã hội, hoặc cũng có thể
thông tin thương mại và cũng có thể ảnh hưởng bởi các yếu tố văn hóa, xã hội, cá
nhân và tâm lý trước khi ra quyết định chọn mua.
2.5.1. Các nhân tố văn hóa
Các yếu tố văn hóa có thể ảnh hưởng nhiều đến người tiêu dùng
Văn hóa theo định nghĩa của Edward B. Tylor đưa ra năm 1871-văn hóa “toàn bộ

Động cơ
Tri giác
Lĩnh hội
Niềm tin
Thái độ
Người
mua
Nghiên cứu hành vi lựa chọn và sử dụng mạng điện thoại di động của sinh viên
khóa 8 khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang.
Nhánh văn hóa là một phần của nền văn hóa. Nguồn gốc dân tộc, chủng tộc,sắc tộc,
tín ngưỡng, môi trường tự nhiên, cách kiếm sống của con người gắn bó với nhánh
văn hóa. Một bộ phận nhỏ của văn hóa luôn có ảnh hưởng sâu sắc tới sự quan tâm,
đến cách đánh giá về giá trị của hàng hóa và sở thích. Cách thức lựa chọn, mua sắm
và sử dụng hàng hóa và dịch vụ của những người thuộc nhánh hàng hóa, dịch vụ
khác nhau là khác nhau.
Giai tầng xã hội là những nhóm tương đối ổn định trong khuôn khổ xã hội, được
sắp xếp theo thứ bậc đẳng cấp và được đặc trưng bởi những quan điểm giá trị, lợi
ích và hành vi đạo đức giống nhau ở các thành viên. Tuy nhiên, trong giai tầng xã
hội, điều quan trọng nhất mà các nhà Marketing cần quan tâm là những người cùng
chung một giai tầng xã hội sẽ có khuynh hướng xử sự giống nhau trong việc lựa
chọn những hàng hóa, dịch vụ mà họ cần mua để thỏa mãn nhu cầu.Chính vì lý do
này mà nó trở thành một trong những tiêu thức để phân khúc thị trường.
2.5.2.Các nhân tố xã hội
Ngoài các nhân tố văn hóa, hành vi người tiêu dùng còn có thêm các nhân tố xã hội,
trong đó có các nhân tố sau:
Nhóm tiêu biểu: là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ
hay hành vi của con người.
Nhóm tiêu biểu gồm: gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm và nó có ảnh hưởng
rất lớn đến hành vi của các cá nhân thành viên.
Nói chung, gia đình là nhân tố có ảnh hưởng rất lớn đến hàh vi của người mua bởi

hành vi mua hàng của người đó. Kiểu nhân cách căn cứ vào tính tự tin, tính tự chủ,
tính hiếu thắng,tính năng động, tính kiên nhẫn.
2.5.4 Các nhân tố tâm lý
Hành vi lựa chọn mua hàng của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng bởi năm yếu tố
Thứ nhất động cơ là nhu cầu thôi thúc con người phải hành động để thỏa mãn
chúng, một khi nhu cầu này được thỏa mãn sẽ nảy sinh ra một nhu cầu khác cao hơn
nhu cầu hiện có tạo thành động cơ và buộc con người tìm cách thỏa mãn nhu cầu
mong muốn đó.
Thứ hai tri giác là một quá trình mà thông qua đó người tiêu dùng sẽ lựa chọn, tổ
chức và giải thích thông tin đến để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung
quanh.
Con người có những phản ứng khác nhau đối với cùng một tác nhân kinh kích thích
do sự tri giác có chọn lọc, sự bóp méo có chọn lọc và sự ghi nhớ có chọn lọc
Thứ ba lĩnh hội là những biến đổi nhất định diễn ra trong hành vi của mỗi người
dưới ảnh hưởng của kinh nghiệm mà họ ích lũy được. Lĩnh hội giúp người mua có
Trần văn Cần Trang 8
Nghiên cứu hành vi lựa chọn và sử dụng mạng điện thoại di động của sinh viên
khóa 8 khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang.
khả năng khái quát hóa và phân biệt trong quá trình tiếp xúc với các hàng hóa hoặc
dịch vụ tương tự nhau.
Thứ tư niềm tin là sự nhận định trong thâm tâm về một cái gì mà được xây dựng
trên cơ sở những tri thức thực tế, những ý kiến và lòng tin tưởng.
Thứ năm thái độ là sự đánh giá tốt hay xấu của con người, được hình thành trên
những tri thức hiện có, thái độ làm cho con người thích hay không thích một đối
tượng nào đó, cảm thấy gần gũi hay xa cách nó.
Tóm lại phần trình bày trong chương 2 bao gồm: các khái niệm cơ bản về người tiêu
dùng, hành vi người tiêu dùng và dịch vụ và các nhân tố văn hóa, xã hội, cá nhân và
tâm lý cũng được đề cập đến trong chương này. Các nhân tố đóng vai trò rất quan
trọng và có ảnh hưởng đáng kể đến quá trình ra quyết định của người tiêu dùng.
Người tiêu dùng phải trải qua trải qua năm giai đoạn trong suốt quá trình ra quyết

Trần văn Cần Trang 10
Dàn bài thảo luận trực tiếp
( bản câu hỏi )
Nghiên cứu hành vi lựa chọn và sử dụng mạng điện thoại di động của sinh viên
khóa 8 khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang.
3.2. Thang đo
Trong bản câu hỏi sẽ sử dụng thang đo Likert, thang đo số hóa, thang đo định danh
mức độ để phân tích các yếu tố tác động đến việc lựa chọn mạng di động của sinh
viên khóa 8 khoa kinh tế-quản trị kinh doanh trường Đại Học An Giang, từ đó có
thể đo được mức độ hài lòng của sinh viên và hành vi chọn mạng di động của sinh
viên.
3.3 Mẫu
Khóa 8 khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường DHAG cở mẫu là 100, thực hiện
lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện.
Trần văn Cần Trang 11
Phỏng vấn trực tiếp
( n=10 )
Bản câu hỏi ( 2 )
( chính thức )
Điều tra trực tiếp
( bằng bản câu hỏi, n=100 )
Làm sạch/mã hóa
Phân tích dữ liệu
Mô tả
Khác biệt
Soạn thảo báo cáo
Nghiên cứu hành vi lựa chọn và sử dụng mạng điện thoại di động của sinh viên
khóa 8 khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang.
3.4. Nghiên cứu sơ bộ
Sau khi phát câu hỏi có liên quan đến các vấn đề xung quanh đến đề tài cần