Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Trung Thành
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH
HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN CHỨNG KHOÁN CHÂU Á – THÁI BÌNH DƯƠNG
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TTCK VIỆT NAM
Mục tiêu phát triển của TTCK Việt Nam trong thời gian tới là:
- Tập trung đẩy mạnh phát triển thị trường cả về quy mô và chất lượng hoạt
động để TTCK thật sự đóng vai trò là kênh huy động vốn trung và dài hạn cho
nền kinh tế, phấn đấu đưa tổng giá trị vốn hoá thị trường cổ phiếu niêm yết
đạt khoảng 40-50% GDP vào cuối năm 2010.
- Gắn việc phát triển TTCK với thúc đẩy chuyển đổi, sắp xếp lại doanh
nghiệp nhà nước và chuyển doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài thành
công ty cổ phần.
- Mở rộng phạm vi hoạt động của TTCK có tổ chức, từng bước thu hẹp
TTCK tự do nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các nhà đầu tư.
Ngoài những mục tiêu đã nói ở trên, một trong những khía cạnh phát
triển TTCK mà hiện nay đang được đề cập rất nhiều đó là ứng dựng giao dịch
trực tuyến vào TTCK. Hình ảnh nhà đầu tư chứng khoán chen lấn tại các sàn
chứng khoán, những bức ảnh đặc trưng về TTCK đặc tả hàng trăm con người
cùng ngước mặt lên một màn hình lớn... sẽ dần được thay thế bởi các dịch vụ
giao dịch trực tuyến. Đây là dự báo không hề xa vời khi hình thức giao dịch
trực tuyến đang phát triển nhanh chóng và ngày càng được nhiều nhà đầu tư
lựa chọn.
Tuy hiện nay việc ứng dụng giao dịch trực tuyến còn hạn chế nhưng đây là
xu hướng tất yếu cho TTCK Việt Nam. Các CTCK không còn cách nào khác là
tập trung đầu tư cho công nghệ nếu muốn duy trì sức cạnh tranh của mình.
1
SV: Đỗ Thị Mai Lớp: TTCK46
1
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Trung Thành
Hiện nay, Sở giao dịch chứng khoán TP HCM đang thử nghiệm giao dịch

kiến sẽ tăng vốn điều lệ lên 800 tỉ trong năm 2008.
3.2.2.Mạng lưới
Tính đến hết tháng 4/2008, ngoài Hội sở chính tại tầng 8 – Toà nhà
VCCI, APEC Securities đã có 04 Chi nhánh (Ngô Thì Nhậm – Hà Nội, TP.
Hồ Chí Minh, TP.Huế, TP. Hải Phòng) và 15 Đại lý nhận lệnh tại các Thành
phố lớn trong cả nước (TP. Đà Nẵng, TP.Thanh Hoá, TP.Vinh, TP.Việt Trì,
TP.Thái Nguyên…). Tiến tới, APEC Securities sẽ triển khai mở rộng thêm
mạng lưới phòng giao dịch nhằm cung cấp thêm nhiều điểm nhận lệnh và
giao dịch tiện lợi cho khách hàng.
Ngoài việc mở phòng giao dịch độc lập trực thuộc APEC Securities,
APEC Securities có chiến lược hợp tác với các đối tác chiến lược trong và
ngoài nước để phát triển APEC Securities theo hướng toàn cầu hóa, đa dạng
đối tác, đa dạng sản phẩm. Việc thành lập hầu hết các Chi nhánh và đại lý
nhận lệnh trong thời gian vừa qua là bước khởi đầu cho chiến lược ấy. Năm
2008, số chi nhánh và đại lý dự kiến sẽ tăng lên 100. Bên cạnh đó, APEC
Securities sẽ phát triển mô hình đại lý ủy quyền chuyên cung cấp các dịch vụ
đầu tư chứng khoán, bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ cũng như những dịch
vụ ngân hàng khác.
3.2.3. Công nghệ
Công nghệ được coi là yếu tố được ưu tiên phát triển tại APEC
Securities. APEC Securities hiện đang triển khai phát triển và hoàn thiện hệ
thống công nghệ thông tin đồng bộ theo chuẩn quốc tế, đảm bảo cung cấp các
công cụ hữu hiệu cho các hoạt động giao dịch – bao gồm: Trading Online,
SMS, Call Center, Chương trình Quản lý giao dịch, Quản lý đấu giá, Đăng ký
mở TK online, Đăng ký Rút tiền qua Internet, Quản lý nhân sự, Quản lý tài
sản, Quản lý rủi ro, Kế toán, Quản lý hồ sơ khách hàng, Website ..v.v…
3
SV: Đỗ Thị Mai Lớp: TTCK46
3
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Trung Thành

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Trung Thành
Đối với các hoạt động đầu tư tự doanh và đầu tư ủy thác cho khách hàng,
APEC Securities chủ trương lựa chọn các doanh nghiệp ổn định, phát triển
bền vững, không đầu tư chạy theo các xu thế ngắn hạn của thị trường. Cùng
với các đối tác và khách hàng, APEC Securities sẽ tập trung nguồn lực để có
thể đầu tư đủ lớn, trực tiếp tham gia giám sát và hỗ trợ doanh nghiệp nhằm
tạo dựng giá trị gia tăng và tối đa hóa lợi nhuận cho công ty cũng như nhà đầu
tư.
3.2.6. Nhân sự
APEC Securities xác định việc phát triển nguồn lực là yếu tố cơ bản đảm
bảo sự thành công cho công ty trong tương lai. APEC SECURITIES phát
triển chiến lược nhân sự năng động nhằm thu hút được những cá nhân xuất
sắc tham gia và gắn bó lâu dài với công ty. Chiến lược nhân sự của có thể
được tóm tắt bao gồm việc tuyển dụng đa kênh nhằm tìm kiếm vào những cá
nhân có năng lực và phẩm chất đạo đức phù hợp, trọng dụng và mạnh dạn
phân quyền cho các cá nhân được tuyển dụng và chính sách đãi ngộ thích
hợp, bao gồm cả việc chia sẻ lợi nhuận hoạt động nhằm khuyến khích và giữ
chân các cán bộ có năng lực. Hiện nay APEC Securities đang tập trung tuyển
những chuyên viên Việt Nam đã từng học tập và làm việc ở nước ngoài cũng
như những chuyên viên nước ngoài về tài chính, đầu tư, để tập trung phát
triển và khai thác thị trường quốc tế như Nhật Bản, Châu Âu và Bắc Mỹ. Về
lĩnh vực đào tạo, hàng năm APEC Securities dành một quỹ 5 tỉ đồng để gửi
nhân viên tham gia các khóa đào tạo chuyên ngành ở nước ngoài.
3.3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH
HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN TẠI APECS
Có một thực tế là ở Việt Nam so với các hoạt động giao dịch trực tuyến
khác thì giao dịch chứng khoán còn rất mới mẻ, mới mẻ ngay cả với các
CTCK. Chính vì thế quá trình triển khai hoạt động này gặp rất nhiều khó
5
SV: Đỗ Thị Mai Lớp: TTCK46

SV: Đỗ Thị Mai Lớp: TTCK46
6
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Trung Thành
mình có thể hoàn toàn tương thích và kết nối đồng bộ với hệ thống của Sở
Giao dịch. CTCK nên lựa chọn đối tác công nghệ có đủ kinh nghiệm thực tiễn
và khả năng tài chính để cung cấp các giải pháp mang tính hiện đại và phù
hợp nhất với khả năng đầu tư của mình.
3.3.2. Chính sách về nhân sự
Bỏ ra một khoản chi phí lớn để mua công nghệ và trang thiết bị nhưng
chúng lại không được tận dụng được một cách tối đa lợi ích là một điều mà
rất nhiều CTCK đang đặt ra. Chính vì vậy mà khi tiếp cận với công nghệ mới
công ty nên có những lớp đào tạo chuyên nghiệp và làm quen với nó trước khi
đi vào sử dụng. Hầu hết các nhân viên trong công ty chỉ sử dụng một cách
máy móc phần mền nên chỉ có một biến cố nhỏ cũng khó giải quyết. Công ty
nên có một chiến lược phát triển nguồn nhân lực với các chính sách,kế hoạch
phương án đào tạo, sử dụng linh hoạt và chủ động. Vì vậy:
- Công ty phải có các phương án tuyển dụng nhân viên theo hướng chọn
lọc ra những người thực sự có năng lực, có tinh thần trách nhiệm, năng động,
có đạo đức nghề nghiệp.
- Chú trọng đầu tư đội ngũ nhân viên bằng cách trau dồi và bổ sung kiến
thức chuyên môn, kinh nghiệm thực tiễn, giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho
họ. Công ty có thể cử cán bộ tham gia các khóa học do UBCKNN tổ chức,
mời các chuyên gia trong và ngoài nước về giảng dạy hoặc cố gắng tạo điều
kiện đưa cán bộ đi khảo sát thực tế thị trường chứng khoán các nước trên thế
giới để học hỏi thêm và mở rộng tầm nhìn. Điều này, trong những năm qua
Công ty đã thực hiện nhưng phần lớn mới chỉ có cán bộ quản lý được cử sang
nước ngoài học tập còn các nhân viên nghiệp vụ chưa có điều kiện. Kinh phí
cho kế hoạch này rất tốn kém nhưng thực tế đem lại hiệu quả cao. Vì thế,
Công ty nên mạnh dạn đầu tư.
7

8
SV: Đỗ Thị Mai Lớp: TTCK46
8