1
Đại học kinh tế quốc dân Luận văn tốt nghiệp
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN DỊCH VỤ BẢO
HIỂM HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN Ở
VIỆT NAM.
I. Định hướng
1. Định hướng phát triển dịch vụ bảo hiểm.
1.1. Phát triển sản phẩm bảo hiểm.
Sản phẩm: Các doanh nghiệp nên tập trung nhiều hơn nữa vào việc
nghiên cứu đề xuất ra nhiều sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa
dạng của thị trường, điều này ở các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài làm
rất tốt- họ đưa ra những chính sách khen thưởng, khuyến khích ngưới lao
động đầu tư suy nghĩ, vận dụng những sản phẩm bảo hiểm nướcngoài vào
Việt Nam và được tưởng thưởng xứng đáng (tỷ lệ với mức độ thành công
của các sản phẩm mới mang lại).
Các sản phẩm bảo hiểm mới của các doanh nghiệp khi đưa ra thị
trường cần phải dựa trên cơ sở nhu cầu có thực, hoặc nhu cầu tiềm ẩn của
từng địa phương mà áp dụng từng sản phẩm bảo hiểm cho phù hợp, tránh
tình trạng chạy theo thành tích, chỉ tiêu, triển khai tràn lan gây lãng phí ngân
sách và thời gian vô ích.
Phải tổ chức mạng lưới triển khai sản phẩm mới, qui định thời gian,
giám sát, tổng hợp, phân tích những động thái phát sinh trong quá trình thực
hiện, đề xuất phương án khắc phục kịp thời tránh tình trạng đầu voi đuôi
chuột phổ biến như nhiều dự án hiện nay.
1.2. Phát triển công tác tiếp thị.
Nguyễn Thị Thảo Lớp: kinh tế phát triển 47 B
1
1
2
Đại học kinh tế quốc dân Luận văn tốt nghiệp
Trong một thời gian rất dài, các doanh nghiệp nhà nước đã không

xảy ra khi mua bảo hiểm. Để làm được việc này, công tác chăm sóc khách
hàng phải được quan tâm đúng mức và duy trì thường xuyên qua các công
việc cụ thể như: hướng dẫn khách hàng cách bảo quản, sử dụng trang thiết
bị, trang bị các công cụ hỗ trợ (hỏa hoạn, thiên tai…)- xem như là một khoản
hậu mãi cho khách hàng - khuyến cáo khách hàng thực hiện các qui định về
an toàn trong sản xuất kinh doanh, nhất là những hạng mục đã được thỏa
thuận trong hợp đồng bảo hiểm, làm tốt được điều này, không những các
doanh nghiệp hạn chế được nhiều rủi ro có nguy cơ dẫn đến bồi thường mà
còn tạo thêm được lòng tin, sự an tâm của khách hàng đối với đơn vị và trở
thành những khách hàng truyền thống cho những kỳ tái tục* tiếp theo.
Thường xuyên tổ chức những đợt tuyên truyền, giáo dục về bảo hiểm,
thông tin rộng rãi trên các phương tiện có sức lan tỏa nhanh như: báo, đài
truyền thanh, truyền hình…( việc này công ty bảo hiểm Bảo Minh đã thực
hiện khá tốt).
Tổ chức các chương trình cập nhật kiến thức về bảo hiểm ở các
trường học, cơ quan lớn, … nhằm nâng cao sự hiểu biết và nhận thức của
khách hàng về tầm quan trọng, những lợi ích thiết thực mà các sản phẩm bảo
hiểm mang lại khi có sự cố phát sinh.
1.5. Bồi thường:
Các doanh nghiệp phải tạo mọi điều kiện để khách hàng nhận được bồi
thường nhanh, đúng với các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng bảo
hiểm, thực tế đã có nhiều khách hàng khi ký hợp đồng mua bảo hiểm cho cá
nhân hoặc đơn vị mình, cũng chưa thực sự am hiểu về các từ ngữ chuyên
môn được sử dụng trong hợp đồng bảo hiểm, tận dụng sơ hở này- khi xảy ra
Nguyễn Thị Thảo Lớp: kinh tế phát triển 47 B
3
3
4
Đại học kinh tế quốc dân Luận văn tốt nghiệp
sự cố, một số nhân viên bảo hiểm đã cố tình bắt bí khách hàng, và thế là

hiểm, điều khoản điều kiện bảo hiểm như bảo hiểm hàng hóa bằng đường
biển, điều kiện A, B, C …Vì vậy khi thành lập và đi vào hoạt động các
doanh nghiệp bảo hiểm thường là kế thừa các sản phẩm bảo hiểm đã có sẵn
trên thị trường bảo hiểm quốc tế và trong nước…. Vì vậy việc phát triển thị
trường bảo hiểm theo hướng hội nhập vào thị trường bảo hiểm thế giới là rất
quan trọng.
2. Giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu bằng
đường biển.
2.1. Công tác chăm sóc khách hàng:
Trong nền kinh tế thị trường khách hàng là một trong những nhân tố
quyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp, đặt biệt với
các doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động dựa trên quy luật số đông thì vai trò
của khách hàng càng trở nên quan trọng hơn.
Để thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm tích cực hơn nữa các doanh
nghiệp nên:
Tiếp tục tuyên truyền, vận động khách hàng tham gia bảo hiểm. Đây là
một biện pháp tiếp cận truyền thống nhưng nó vẫn mang lại hiệu quả một
cách thiết thực đối với những đối tượng là những khách hàng mới, nhỏ, lẻ,
không tập trung.
Khai thác triệt để lợi thế của các khách hàng trong cổ đông đồng thời tận
dụng được mối quan hệ kinh doanh của các cổ đông để thu hút khách hàng.
Tăng cường hoàn thiện hơn nữa trách nhiệm phục vụ khách hàng, đáp
ứng các điều kiện bảo hiểm mà khách hàng yêu cầu, thường xuyên củng cố
quan hệ và tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, giải quyết bồi thường
Nguyễn Thị Thảo Lớp: kinh tế phát triển 47 B
5
5
6
Đại học kinh tế quốc dân Luận văn tốt nghiệp
nhanh chóng, kịp thời và thỏa đáng khi có tổn thất xảy ra.

Trên cơ sở đó công ty có thể đề ra các biện pháp, chiến lược tiếp cận khai
thác thích hợp và xây dựng mức phí chào hợp lý để khuyến khích họ tham
gia, tao lập mối quan hệ lâu dài.
Tổ chức hệ thống thông tin phản hồi đối với mọi yêu cầu, kiến nghị góp
ý, đề xuất của khách hàng một cách nhanh chóng nhất.
Các doanh nghiệp nên tiến hành việc mở rộng và hoàn thiện nghiệp vụ
cho phù hợp với xu thế chung nhằm phục vụ tốt nhất khách hàng truyền
thống và khách hàng tương lai trong và ngoài doanh nghiệp nhằm tạo uy tín
cho doanh nghiệp của mình trên thị trường bảo hiểm trong nước và quốc tế.
Để thực hiện có hiệu quả công ty cần tích cực nghiên cứu đưa ra các sản
phẩm mới bổ sung đáp ứng nhu cầu của khách hàng như bảo hiểm gián đoạn
kinh doanh cho các hoạt động liên quan đến việc bảo hiểm tàu biển, bảo
hiểm thuê mua, bảo hiểm tín dụng xuất nhập khẩu.
Cải tiến hoàn thiện chính sách khách hàng như: Chính sách chi hoa hồng
chó các đại lý, chi phí giao dịch bán hàng, giảm phí bảo hiểm cho các khách
hàng thường xuyên hay làm tốt công tác đề phòng và hạn chế tổn thất.
Tiến hành việc chào phí tới các công ty xuất nhập khẩu một cách thường
xuyên và bên cạnh đó công ty còn thực hiện tư vấn miễn phí về các vấn đề có
liên quan đến việc mua bảo hiểm, tạo lòng tin cho khách hàng đối với công
ty của mình.
Nên tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ vì đây là cơ hội gặp gỡ, trao
đổi giữa công ty và một số khách hàng lớn tham gia bảo hiểm ở công ty
thường xuyên nhằm rút ra những kinh nghiệm thực tiễn trong việc ký kết hợp
đồng, đánh giá và quản lý rủi ro, vận chuyển hàng hóa, công tác giám định,
đề phòng và hạn chế tổn thất và công tác bồi thường.
Đại đa số các doanh nghiệp bảo hiểm ở Việt Nam có khách hàng tham
Nguyễn Thị Thảo Lớp: kinh tế phát triển 47 B
7
7
8

9
Đại học kinh tế quốc dân Luận văn tốt nghiệp
Các doanh nghiệp trong nước có thể tham khảo thông tin về: “Tỷ lệ
bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu” của Tập đoàn Bảo Việt như sau:
1- Nếu là hàng đóng container, điều kiện bảo hiểm "A" (mọi rủi ro):
+ Các mặt hàng giầy dép, may mặc, đồ thể thao, săm lốp ô tô, xe máy:
Tỷ lệ phí bảo hiểm khoảng trên dưới 0.2%
+ Các mặt hàng chè, cà phê, điện dân dụng, điện tử, hàng mây tre, máy
móc, thiết bị, đồ dân dụng, nước ép trái cây, thực phẩm đóng hộp, mì ăn
liền, đồ gỗ, đồ chơi trẻ em, đồng và các sản phẩm, bột cá, các sản phẩm từ
gỗ, rượu vang, dầu cá, hóa chất, thực phẩm đông lạnh và đồ ăn nhanh:
Tỷ lệ phí bảo hiểm dao động trong khoảng từ 0.25% - 0.3%
+ Các mặt hàng gốm sứ, hoa quả tươi, hải sản đông lạnh: Tỷ lệ phí từ
0.45% - 0.5%
2- Hàng đóng bao, đóng thùng (kiện gỗ) không để trong container:
+ Các mặt hàng nói ở điểm 1 (a): Tỷ lệ phí từ 0.3% - 0.35%
+ Các mặt hàng nói ở điểm 1 (b): Tỷ lệ phí từ 0.35% - 0.40%
+ Các mặt hàng gốm sứ : Tỷ lệ phí 0.9%
Như vậy việc xác định được mức phí hợp lý sẽ thu hút được nhiều
khách hàng truyền thống và những khách hàng mới. Từ đó thu được doanh
thu lớn cho doanh nghiệp. Mức phí hợp lý cũng là điều kiện thuận lợi để các
doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp
bảo hiểm nước ngoài, tận dụng sự phát triển của xuất nhập khẩu để phát triển
dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, giúp tỉ lệ hàng hóa xuất nhập
khẩu tham gia bảo hiểm trong nước ngày càng tăng, từ đó phát triển nền kinh
tế Việt Nam vững mạnh.
2.3. Về công tác tổ chức kinh doanh.
Nguyễn Thị Thảo Lớp: kinh tế phát triển 47 B
9
9

10