Trường Đại học Lao động xã hội Khóa luận tốt nghiệp
GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM THỰC HIỆN TỐT
HƠN CÔNG TÁC BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM HÀNG HÓA
XUẤT NHẬP KHẨU CHUYÊN CHỞ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN
TẠI PTI GIAI ĐOẠN TỚI
3.1 Định hướng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập
khẩu chuyên chở bằng đường biển tại PTI trong năm 2011
3.1.1.Chiến lược phát triển nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập
khẩu chuyên chở bằng đường biển tại công ty bảo hiểm PTI giai đoạn tới
- Hiện nay PTI đứng ở vị trí thứ 5 trên thị trường kinh doanh bảo hiểm
phi nhân thọ Việt Nam, trong điều kiện thị trường bảo hiểm cạnh tranh gay
gắt PTI luôn tập trung giữ vững thị phần trên thị trường bảo hiểm Việt Nam
và mở rộng thị trường cạnh tranh với các công ty nước ngoài. Doanh thu
nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa của PTI chiếm khoảng 3,35% thị phần bảo
hiểm hàng hóa toàn thị trường, PTI đề ra mục tiêu giữ vững và phát triển thị
phần, đảm bảo tốc độ tăng trưởng bình quân của nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa
xuất nhập khẩu chuyên chở bằng đường biển (khoảng 20%)
Tăng cường hợp tác chặt chẽ với các công ty bảo hiểm trong nước tránh
tình trạng hạ phí tùy tiện, tạo ra sức mạnh tổng hợp của thị trường bảo hiểm
trong nước để có thể canh tranh với các doanh nghiệp bảo hiểm nước
ngoài.
- Về đối tượng bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, Công ty mở rộng
nhiều loại mặt hàng để nâng cao tính cạnh tranh về sản phẩm của công ty,
đảm bảo giữ chân được khách hàng thu hút được nhiều hợp đồng bảo hiểm
hàng hóa từ các đối tác ở trong và ngoài nước.
- Công tác giám định của công ty cũng được chú trọng phát triển, đảm
bảo tính chính xác, nhanh chóng tiến hành giám định. Không những mở
rộng mối quan hệ với các công ty giám định ngoài công ty còn chú trọng
phát triển bộ phận giám định của công ty cả về số lượng và chất lượng đặc
biệt là ở các chi nhánh
Nguyễn Thị Thu Phương- Đ3BH2 Khoa Bảo Biểm

hàng và thị phần của công ty sẽ bị thu hẹp. Nếu thực hiện theo các công ty
bảo hiểm khác, nghĩa la hạ phí, mở rộng phạm vi bảo hiểm cho các trường
hợp rủi ro cao… thi công ty phải đối mặt với nhiều rủi ro khi lô hàng XNK
chuyên chở bằng đường biển được bảo hiểm tổn thất, dẫn đến chi bồi
thường tăng trong khi khoản thu phí bảo hiểm gốc giảm, làm cho việc kinh
doanh không đạt hiệu quả cao. Vì vậy công ty phải xây dựng được những
biện pháp, chính sách thích hợp để giải quyết được hai mặt của vấn đề này
Nguyễn Thị Thu Phương- Đ3BH2 Khoa Bảo Biểm
22
Trường Đại học Lao động xã hội Khóa luận tốt nghiệp
nhằm đảm bảo nâng cao hiệu quả nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK
chuyên chở bằng đường biển của công ty.
- Nâng cao sự hợp tác giữa các bên liên quan tới hoạt động bảo hiểm
hàng hóa XNK chuyên chở bằng đường biển
Việc nâng cao hiệu quả công tác bồi thường nói riêng và nâng cao chất
lượng nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK chuyên chở bằng đường biển
không phụ thuộc riêng vào nhà nước hay công ty mà phải dựa vào sự phối
hợp có hiệu quả giữa nhà nước, công ty và các bên có liên quan khác. Do
đó, ngoài những nỗ lực của nhà nước về mặt thủ tục giấy tờ, của công ty về
trình độ nghiệp vụ thì vấn đề liên quan đến các công ty giám định, khách
hàng, người chuyên chở, các hiệp hội bảo hiểm cũng đóng vai trò rất lớn để
có thể thực hiện được mục tiêu phát triển của nghành bảo hiểm, của công
tác bồi thường bảo hiểm hàng hóa XNK chuyên chở bằng đường biển.
Những vấn đề đó như người chuyên chở và khách hàng có thể liên kết với
giám định viên hay nhân viên bảo hiểm để trục lợi bảo hiểm, khiến cho
công ty thất thoát một số tiền bồi thường lớn; người chuyên chở không chịu
hợp tác với trong việc giám định, chi trả bồi thường (trong trường hợp lỗi
do người chuyên chở) làm kéo dài thời gian khiếu nại đòi bồi thường; hoặc
Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam … Thực tế tại Việt Nam cho thấy việc đưa ra
các chính sách, đường lối phát triển của Nhà nước và các cơ quan chức

Ví dụ như:
Các mặt hàng như quặng, gỗ, sắt, thép do phân loại thuộc nhóm mức độ
rủi ro thấp nên chỉ cần bảo hiểm theo điều kiện C
Các loại hàng được vận chuyển trên boong tàu và loại hàng cồng kềnh
như sắt thanh, gố tròn, than đá, bột và bắp nên được bảo hiểm theo điều
kiện B
Các mặt hàng có giá trị cao, dễ vỡ, dễ bị hư hỏng thì phải bảo hiểm
theo điều kiện A.
Thứ hai, khâu tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng phải được thực hiện
tốt hơn nữa. Cần hướng dẫn khách hàng lập những chứng từ cần thiết
chứng minh tổn thất và khiếu nại người thứ ba để đảm bảo quyền được bồi
thường của khách hàng.
Vì bảo hiểm là dịch vụ đặc biệt có chu trình kinh tế đảo ngược. Vì thế
người mua thường không nhận biết được lợi ích kinh doanh của nó, họ
thường quan tâm tới mức phí, mức phí bảo hiểm không thể quá cao để giữ
chân khách hàng nhưng cũng không thể quá thấp để đảm bảo bồi thường
các khiếu nại dự tính trong suốt thời gian bảo hiểm và trả các chi phí khác.
Nên phải tuyên truyền, giải thích như thế nào cho khách hàng hiểu và chấp
nhận mức phí của công ty đưa ra tùy thuộc vào khả năng và trình độ của
đội ngũ nhân viên khai thác. Vì vậy PTI cần tuân thủ chặt chẽ quy định thời
Nguyễn Thị Thu Phương- Đ3BH2 Khoa Bảo Biểm
44
Trường Đại học Lao động xã hội Khóa luận tốt nghiệp
lượng và chất lượng đào tạo đại lý theo đứng quy định của Pháp luật Kinh
doanh bảo hiểm.
3.2.2. Đối với công tác phòng ngừa và hạn chế tổn thất
Đề phòng, hạn chế tổn thất là công việc hết sức quan trọng đối với cả
người bảo hiểm và người được bảo hiểm trong điều kiện buôn bán phát
triển kèm theo là rủi ro ngày càng gia tăng cả về số lượng lẫn mức độ thiệt
hại như ngày nay.

Trường Đại học Lao động xã hội Khóa luận tốt nghiệp
lý hàng tổn thất đó. Trong trường hợp phải tổ chức bán đấu giá hàng hư
hỏng thì công ty cần phải cử nhân viên, liên hệ với nơi xảy ra tổn thất
nhanh chóng tổ chức cuộc đấu giá để thu hồi phần nào giá trị bị tổn thất.
Khi tính toán bồi thường khoản tiền này sẽ được trừ vào số tiền bồi thường
công ty phải trả cho khách hàng.
Nếu thực hiện một cách có hiệu quả các công việc trên thì tổn thất,
thiệt hại sẽ được giảm đi đáng kể, góp phần làm giảm chi bồi thường trong
các trường hợp hàng hóa được bảo hiểm tổn thất.
3.2.3. Đối với công tác giám định tổn thất
Không thể phủ nhận vai trò của công tác giám định trong việc nâng cao
hiệu quả công tác bồi thường bảo hiểm và trong việc nâng cao hiệu quả
kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK chuyên chở bằng đường
biển tại PTI. Vì vậy, công ty cần phải thực hiện một số biện pháp sau để
đảm bảo thực hiện giám định hàng hóa tổn thất một cách chính xác, nhanh
chóng và kịp thời.
- Nâng cao trình độ chuyên môn của giám định viên
Trình độ hiểu biết, kinh nghiệm là những yếu tố quan trọng đối với một
giám định viên trong khi thực hiện những nhiệm vụ của mình. Tại PTI mặc
dù đã có đội ngũ cán bộ giám định trình độ cao nhưng chưa đồng đều ở các
nơi nên còn nhiều khó khăn khi yêu cầu giám định. Vì vậy, các chi nhánh
của PTI ở các địa phương khác cần gửi cán bộ giám định đi đến những nơi
khác để học hỏi kinh nghiệm thực tế, đồng thời các cán bộ có kinh nghiệm
cần phải đến các chi nhánh địa phương truyền đạt kinh nghiệm và kiểm tra
tình hình thực hiện giám định ở đó ra sao để nhanh chóng có hướng giải
quyết kịp thời. Ngoài các biện pháp như trên, các chi nhánh cũng như văn
phòng công ty cần phải có chế độ khen thưởng, khuyến khích và thu hút
các giám định viên giỏi tham gia làm việc cho công ty. Tự bản thân các
giám định viên cũng cần phải có nhận thức về việc trau dồi kinh nghiệm
thông qua việc tìm kiếm thông tin trên sách báo, tạp chí và trên Internet để

định so với khi công ty tự giám đinh, do đó công ty cần có quy định cụ thể
đối với những trường hợp được yêu cầu giám định ngoài.
Khi tiến hành giám định ngoài công ty cung nên cử nhân viên giám
định của mình cũng tham gia giám định để luôn kiểm soát được tình hình
giám định, đảm bảo không có sai sót. Chi phí giám định cần được thỏa
thuận ở mức hợp lí để giảm bớt chi phí cho cả công ty và cả khách hàng.
Trường hợp tổn thất xảy ra ngoài lãnh thổ Việt Nam, công ty cần nhanh
chóng liên hệ với đại lí giám định gần hiện trường nhất để tiến hành giám
định nhanh chóng. Do đó công ty cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài với
nhiều công ty, đại lý giám định ở nhiều nước, nhiều khu vực trên thế giới
nhất là khi hoạt động giao thương của Việt Nam ngày càng tăng.
Nguyễn Thị Thu Phương- Đ3BH2 Khoa Bảo Biểm
77
Trường Đại học Lao động xã hội Khóa luận tốt nghiệp
- Đầu tư trang thiết bị
Công ty nên đầu tư vào trang thiết bị hiện đại, tiên tiến nhất như vậy thì
bộ phận giám định sẽ đẩy nhanh được quy trình giám định và đảm bảo tính
chính xác về kết quả giám định cho khách hàng yên tâm hơn về chất lượng
giám định của nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu.
- Thường xuyên cập nhật thông tin liên quan đến giám định
Công ty nên đăng những thông tin về quy trình giám định của mình,
các đại lý giám định độc lập mà công ty thuê trong trường hợp có yêu cầu
giám định độc lập trên website của công ty để khách hàng tiện theo dõi,
nhanh chóng tìm kiếm những thông tin thích hợp về những việc mình cần
làm khi có rủi ro xảy ra, quy trình giám định bồi thường của công ty và lựa
chọn được đại lý giám định độc lập phù hợp.
- Mở rộng quan hệ với các công ty giám định trong và ngoài nước
Việc mở rộng mối quan hệ với các công ty, đại lý giám định là việc cần
thiết, đặc biệt là trong hoạt động bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu chuyên
chở bằng đường biển, nó giúp cho việc giám định được tiến hành nhanh