GVHD: Nguyễn Đình Trung Chuyên đề tốt nghiệp
LỜI NÓI ĐẦU
Trong nền kinh tế thị trường, ngân hàng đóng vai trò hết sức quan trọng. Ngân
hàng là trung gian về tài chính cho các hoạt động đời sống của người dân, hoạt động sản
xuất kinh doanh của các doanh nghiệp, thông qua việc huy động nguồn tiền nhàn rỗi của
các tổ chức kinh tế và của dân cư, sau đó dùng nguồn tiền huy động được đó đem cho
vay đối với những doanh nghiệp đang cần vốn để kinh doanh. Mặt khác, ngân hàng giúp
cho đồng tiền của người dân được sinh sôi nảy nở, giúp cho luồng tiền chu chuyển nhiều
hơn tạo nên một nền kinh tế đa dạng và phát triển.
Huy động vốn là vấn đề then chốt trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Ngân hàng nào huy động vốn được càng nhiều thì hoạt động kinh doanh của họ đạt hiệu
quả càng cao. Chính vì vậy mà các ngân hàng luôn chú trọng nâng cao khả năng huy
động vốn của mình. Khi mà sự cạnh tranh giành giật thị phần ngày càng diễn ra quyết
liệt giữa các ngân hàng thì các ngân hàng luôn có những biện pháp khác nhau nhằm
chiếm ưu thế trong cuộc cạnh tranh gay gắt này.
Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Nam Hà Nội, mặc dù
thành lập chưa được lâu, nhưng hiện nay Chi nhánh đã trở thành một trong các ngân
hàng có khả năng huy động vốn cao trên địa bàn hoạt động. Có được điều này là sự chỉ
đạo sát sao của Ban lãnh đạo, sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ CBCNV trong toàn
Chi nhánh.
Sau một thời gian thực tập tại Chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội, em có cơ
hội được tìm hiểu quá trình hoạt động của công tác Huy động vốn, chính vì vậy em
mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm giúp cho hoạt động Huy động vốn của Chi
nhánh đạt hiệu quả cao hơn. Do đó em lựa chọn đề tài: “Nâng cao hiệu quả hoạt động
huy động vốn tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Nam
Hà Nội”.
Sinh viên: Phạm Xuân Anh Lớp QTKD Tổng hợp 46B
1
GVHD: Nguyễn Đình Trung Chuyên đề tốt nghiệp
Qua đây em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy giáo ThS Nguyễn Đình
Trung đã hướng dẫn chỉ bảo em tận tình, và các cô chú anh chị tại Phòng Tín dụng và

trong giai đoạn thành lập này là khẩn trương tổ chức bộ máy, tổ chức đào tạo, tập huấn
nghiệp vụ và chuẩn bị các điều kiện cần thiết để khai trương chi nhánh.
Ngày 08/05/2001, Chi nhánh chính thức khai trương đi vào hoạt động. Nhiệm vụ
chính trong giai đoạn này là nhanh chóng ổn định hoạt động của Chi nhánh về con
người cũng như trang thiết bị cơ sở vật chất; triển khai các hoạt động kinh doanh với
Sinh viên: Phạm Xuân Anh Lớp QTKD Tổng hợp 46B
3
GVHD: Nguyễn Đình Trung Chuyên đề tốt nghiệp
phương châm hoạt động là: “Vì sự thành đạt của Khách hàng và Ngân hàng”; tăng
cường công tác Marketing thu hút khách hàng thông qua việc tổ chức các nhóm công tác
tìm hiểu, tiếp cận khách hàng; tổ chức các dịch vụ tăng tính tiện ích cho khách hàng nhất
là các dịch vụ thu chi tiền mặt tại chỗ; xây dựng nội quy, quy chế điều hành, cơ chế
khoán, tổ chức thảo luận trong toàn thể cán bộ công nhân viên…
Đến nay, Chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội trở thành một chi nhánh trong
hệ thống NHNo trên địa bàn thủ đô Hà Nội cả về quy mô và phạm vi hoạt động. Trong
giai đoạn này, Chi nhánh tiếp tục có sự tăng trưởng ổn định trong hoạt động kinh doanh;
nhận khoán tài chính trước hạn một năm; triển khai thành công chương trình hệ thống
ngân hàng bán lẻ và mô hình giao dịch một cửa; triển khai mở rộng màng lưới các chi
nhánh cấp 2 và các phòng giao dịch…
Trong những năm vừa qua, Chi nhánh đã có những hoạt động tích cực trong việc
cơ cấu lại bộ máy quản lý cũng như các phòng ban. Với một mô hình tổ chức hợp lý, Chi
nhánh đã tập trung vào việc phát huy vai trò và năng lực của từng bộ phận cũng như của
từng cá nhân trong việc thúc đẩy hoạt động của Chi nhánh ngày càng phát triển. Đội ngũ
cán bộ được trẻ hoá và có trình độ chuyên môn cao, nghiệp vụ vững vàng.
Thực hiện chủ trương của Đảng và Nhà nước về Công nghiệp hoá - hiện đại hoá
đất nước, Chi nhánh luôn lấy hoạt động tín dụng là chiến lược kinh doanh hàng đầu của
mình. Vượt qua những khó khăn thách thức, đóng góp của Chi nhánh NHNo&PTNT
trong thời gian qua rất đáng trân trọng. Trong thời gian tới, Chi nhánh tiếp tục quá trình
đổi mới và phục vụ ngày càng tốt hơn mục tiêu phát triển kinh tế và hội nhập quốc tế.
1.2. Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội.

Phòng
Thanh
toán
quốc
tế
Phòng
NV và
KH
tổng
hợp
Phòng
kế
toán
ngân
quỹ
Phòng
Hành
chính
nhân
sự
Phòng
Kiểm
tra
kiểm
toán
Phòng
MKT
Phòng
điện
toán

- Phòng Hành chính Nhân sự: Xây dựng chương trình công tác hàng
tháng, hàng quý của Chi nhánh và có trách nhiệm thường xuyên đôn đốc
việc thực hiện chương trình đã được Giám đốc Chi nhánh phê duyệt;
Lưu trữ các văn bản Pháp luật có liên quan đến Ngân hàng và văn bản
định chế của NHNo&PTNT Việt Nam; Có trách nhiệm làm đầu mối giao
tiếp với khách hàng làm việc công tác tại Chi nhánh; Trực tiếp quản lý
con dấu của chi nhánh, thực hiện công tác hành chính , văn thư, lễ tân,
phương tiện giao thông, bảo vệ, y tế của Chi nhánh; Đề xuất hoàn thiện
và lưu trữ hồ sơ theo quy định của Nhà nước, Đảng, NHNN trong việc
bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng , kỷ luật cán bộ, nhân viên trong
phạm vi phân cấp uỷ quyền của Tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt
Nam; Trục tiếp quản lý hồ sơ cán bộ thuộc Chi nhánh quản lý và hoàn tất
hồ sơ, chế dộ đối với cácn bộ nghỉ hưu, nghỉ chế độ theo quy định của
Nhà nước và của ngành Ngân hàng.
- Phòng Thanh toán quốc tế: Khai thác ngoại tệ hợp lý về giá cả, đảm
bảo nhu cầu thanh toán của khách hàng, thực hiện các dịch vụ thanh toán
quốc tế, bảo lãnh quốc tế và kinh doanh ngoại tệ. Nhiệm vụ chính của
phòng bao gồm: Các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ thanh toán quốc tế
theo quy định; Thực hiện công tác thanh toán quốc tế qua mạng SWIFT
NHNo&PTNT Việt Nam; Thự hiện các nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh
ngoại tệ có liên quan đến thanh toán quốc tế; Thực hiện các dịch vụ kiều
hối và chuyển tiền, mở tài khoản khách hàng nước ngoài; thực hiện chế
độ thông tin, báo cáo và kiểm tra theo quy định.
- Phòng Kiểm tra kiểm toán nội bộ: Chức năng của phòng là kiểm tra
giám sát việc chấp hành quy định nghiệp vụ kinh doanh theo quy định
của Pháp luật và của NHNN, giám sát việc chấp hành các quy định của
NHNo&PTNT về đảm bảo an toàn trong hoạt động tiền tệ và tín dụng
Sinh viên: Phạm Xuân Anh Lớp QTKD Tổng hợp 46B
7
GVHD: Nguyễn Đình Trung Chuyên đề tốt nghiệp

thị, truyền thông; Xây dựng kế hoạch tiếp thị các chương trình phối hợp
với các cơ quan truyền thông báo chí.
1.3. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của Chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội .
1.3.1. Chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh.
Cũng như các NHTM khác, Chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội cũng đảm
nhiệm các chức năng sau:
- Là một tổ chức trung gian tài chính với hoạt động chủ yếu là chuyển tiền tiết
kiệm thành đầu tư.
- Tạo phương tiện thanh toán: Khi ngân hàng cho vay, số dư trên tài khoản tiền
gửi thanh toán của khách hàng tăng lên, khách hàng có thể dùng để mua hàng và dịch vụ.
- Trung gian thanh toán: Theo yêu cầu của khách hàng, ngân hàng thanh toán giá
trị hàng hoá và dịch vụ. Bên cạnh đó còn thực hiện thanh toán bù trừ giữa các ngân hàng
với nhau thông qua NHNN.
- Nhiệm vụ của Ngân hàng là khai thác thị trường khu vực phía nam Hà Nội và
thực hiện những chương trình của NHNo&PTNT Việt Nam.
- NHNo&PTNT Nam Hà Nội với hoạt động là kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ,
tín dụng, và dịch vụ ngân hàng. Với chức năng của mình, Chi nhánh Nam Hà Nội luôn
tăng cường tích luỹ vốn để mở rộng đầu tư đồng thời cùng các đơn vị kinh tế thuộc
thành phần phát triển sản xuất, lưu thông hàng hoá, tạo công ăn việc làm góp phần ổn
định lưu thông tiền tệ và thực hiện sự nghiệp CNH-HĐH đất nước.
1.3.2. Các sản phẩm dịch vụ Chi nhánh cung cấp.
Nhận thức rõ vai trò quan trọng của sản phẩm dịch vụ trong Ngân hàng hiện đại
và tăng cường khả năng cạnh tranh lành mạnh, NHNo&PTNT Nam Hà Nội đã có nhiều
cố gắng trong việc thực hiện tốt các sản phẩm dịch vụ hiện có, đồng thời tích cực phát
triển một số sản phẩm dịch vụ mới nhằm đáp ứng và phục vụ khách hàng một các tốt
nhất.
Về sản phẩm: bao gồm huy động vốn và cho vay.
Sinh viên: Phạm Xuân Anh Lớp QTKD Tổng hợp 46B
9
GVHD: Nguyễn Đình Trung Chuyên đề tốt nghiệp

đó cán bộ làm công tác Tín dụng là 53 cán bộ; Thanh toán quốc tế là 08 cán bộ; Kiểm tra
kiểm toán nộ bộ là 05 cán bộ; Kế toán là 43 cán bộ; Kiểm ngân là 21 cán bộ; còn lại là
25 cán bộ làm việc tại các phòng ban khác. Tổng số cán bộ trên được bố trí sắp xếp theo
cơ cấu các phòng như sau:
+ Ban lãnh đạo: 04 cán bộ.
+ Phòng Tín dụng: 17 cán bộ.
+ Phòng NV- KH tổng hợp: 06 cán
bộ.
+ Phòng Kế toán Ngân quỹ: 26 cán
bộ.
+ Phòng Kinh doanh ngoại tệ và
TTQT: 07 cán bộ.
+ Hành chính Nhân sự: 07 cán bộ.
+ Phòng Kiểm tra Kiểm toán nội
bộ: 05 cán bộ.
+ Phòng Điện toán: 04 cán bộ.
+ Chi nhánh cấp II Giảng Võ: 16
cán bộ.
+ Chi nhánh cấp II Nam Đô: 21 cán
bộ.
+ Chi nhánh cấp II Tây Đô: 18 cán
bộ.
+ Phòng Giao dịch số 4: 04 cán bộ.
+ Phòng giao dịch số 5: 05 cán bộ.
+ Phòng giao dịch số 6: 05 cán bộ.
+ Phòng giao dịch số 9: 05 cán bộ
Sinh viên: Phạm Xuân Anh Lớp QTKD Tổng hợp 46B
11
GVHD: Nguyễn Đình Trung Chuyên đề tốt nghiệp
(Nguồn : Báo cáo tổng kết công tác tổ chức cán bộ năm 2007)

II, chuyển trụ sở mới cho 2 chi nhánh cấp II. Đến nay, NHNo&PTNT Nam Hà Nội gồm
có 1 Hội sở, 8 phòng nghiệp vụ, 3 Chi nhánh cấp II, 4 Phòng giao dịch trực thuộc Chi
nhánh cấp I và 8 Phòng giao dịch trực thuộc Chi nhánh cấp II.
- Hội sở: Toà nhà C3 – 198 Đường Giải Phóng – Thanh Xuân – Hà Nội.
Điện thoại: 04 8687092; Fax: 04 8687062.
- Chi nhánh Cấp II Giảng Võ: Số 17 - Ngọc Khánh – Ba Đình – Hà Nội.
Điện thoại: 04 7162303; Fax: 04 7261242.
- PGD số 1 – CN Giảng Võ: Số 84 – Quán Thánh – Ba Đình.
Điện thoại: 04 7150847; Fax: 04 7150846.
- Chi nhánh cấp II Tây Đô: Đường Phạm Hùng - Mỹ Đình - Từ Liêm.
Điện thoại: 04 7686436; Fax; 04 7684983.
- PGD số 1 CN Tây Đô: Khu Mỹ Đình II - Từ Liêm – Hà Nội.
Điện thoại: 04 7870721; Fax: 04 7870721.
- Chi nhánh Cấp II Nam Đô: Số 201 Khâm Thiên - Đống Đa – Hà Nội.
Điện thoại: 04 5117679; Fax: 04 5117679.
- PGD số 2 CN Nam Đô: Học viện Ngân hàng - Đống Đa – Hà Nội.
Điện thoại: 04 573 5152; Fax: 04 5735152.
Sinh viên: Phạm Xuân Anh Lớp QTKD Tổng hợp 46B
CN Nam HN
Hội sở
CN cấp
II Nam
Đô
CN
Cấp II
Tây Đô
Phòng
Giao
Dịch số
4

cường hoạt động tiếp thị, tuyên truyền, quảng cáo trên báo chí, trên các phương tiện
thông tin đại chúng của các phường lân cận nơi Chi nhánh đóng trụ sở. Tập trung chỉ
đạo bằng các biện pháp tích cực để thu hút các nguồn vốn lớn, nhỏ ở các đơn vị tổ chức
kinh tế trong và ngoài địa bàn, góp phần tăng trưởng nguồn vốn để NHNo&PTNT Việt
Nam điều hoà cho các Chi nhánh khác đầu tư thực hiện chỉ tiêu kế hoạch chung toàn
ngành và các chương trình đầu tư của Chính Phủ. Bên cạnh việc tập trung thu hút các
nguồn vốn lớn trong các doanh nghiệp Chi nhánh đã chú trọng cả việc thu hút nguồn vốn
nhàn rỗi từ dân cư bằng cách tổ chức khuyến mãi tặng quà cho khách hàng có số tiền gửi
tiết kiệm lớn.
1.4. Những nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn của Chi
nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội.
1.4.1. Nhân tố bên trong.
1.4.1.1. Trình độ quản trị.
Kể từ khi đất nước chuyển sang nền kinh tế thị trường, vấn đề quản trị doanh
nghiệp đã được đặt ra như một yêu cầu cấp thiết và quan trọng trong sự phát triển chung
Sinh viên: Phạm Xuân Anh Lớp QTKD Tổng hợp 46B
14
GVHD: Nguyễn Đình Trung Chuyên đề tốt nghiệp
của nền kinh tế. Quản trị doanh nghiệp tốt sẽ đồng nghĩa với khả năng tiếp cận tài chính
đầu tư, nâng cao giá trị tăng trưởng… Với các ngân hàng, với đặc thù hoạt động đầu tư
tài chính, vấn đề quản trị lại càng có ý nghĩa đặc biệt hơn. Công tác tổ chức và quản trị
tại ngân hàng tác động đến giá trị của ngân hàng, thậm chí tới cả giá vốn của họ trên thị
trường. Xét ở tầm vĩ mô, công tác quản trị doanh nghiệp tác động đến khả năng chấp
nhận rủi ro của ngân hàng, là thước đo cho khả năng thích ứng của ngân hàng trước sức
ép của nền kinh tế. Theo đánh giá chung, tại các nước đang phát triển như Việt Nam,
ngân hàng chính là nguồn tài chính bên ngoài cực kỳ quan trọng dành cho giới doanh
nghiệp. Các ngân hàng có hệ thống quản trị tốt, họ càng có đủ công cụ để phục vụ thị
trường, đồng thời tự xây dựng được sự bảo vệ hạn chế rủi ro ở mức tối đa đối với các
dịch vụ. Trong thời gian tới, khi hàng loạt các ngân hàng nước ngoài đổ bộ vào thị
trường tài chính của nước ta, đòi hỏi trình độ và công tác quản trị của các ngân hàng

Khách hàng gửi tiền vào Ngân hàng với nhiều mục đích khác nhau như vì mục
đích an toàn, gửi nhằm lấy lãi để tiêu dùng, gửi để đồng vốn càng sinh sôi nảy nở hay
cũng doanh nghiệp chưa đến kỳ trả tiền hàng nên đồng vốn đang còn nhàn rỗi… Chính
vì vậy, hình thức huy động vốn cần đa dạng nhằm tận dụng mọi nguồn tiền nhãn rỗi
trong dân cư và tại các doanh nghiệp. Càng có nhiều hình thức huy động càng tạo nhiều
cơ hội cho người gửi lựa chọn, đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của họ. Tuy
nhiên việc đa dạng hoá các hình thức huy động vốn sẽ làm cho công việc quản lý cũng
như chi phí quản lý huy động vốn của ngân hàng sẽ tăng lên, đòi hỏi ngân hàng phải tìm
cho mình hình thức huy động phù hợp với điều kiện của mình. Chi nhánh NHNo&PTNT
Nam Hà Nội với đặc điểm và điều kiện của mình, đồng thời là một Chi nhánh của
NHNo&PTNT Việt Nam, hiện đang thực hiện các hình thức huy động được xem là khá
đa dạng với kỳ hạn linh hoạt như gửi tiền trong một thời gian rất ngắn như 1 tháng, 2
tháng hay 3 tháng.. bên cạnh các kỳ hạn ngắn, trung dài hạn khác. Lãi suất áp dụng đối
với dân cư và các tổ chức kinh tế có sự khác nhau cũng tạo điều kiện cho các đối tượng
khách hàng quan tâm chú ý đến Chi nhánh.
Sinh viên: Phạm Xuân Anh Lớp QTKD Tổng hợp 46B
16
GVHD: Nguyễn Đình Trung Chuyên đề tốt nghiệp
1.4.1.4. Trang thiết bị công nghệ.
Sự phát triển của công nghệ thông tin có những tác động mạnh mẽ tới nền kinh tế
và xã hội. Nó làm thay đổi phương thức trao đổi cả xã hội nói chung cũng như khách
hàng nói riêng. Phương thức trao đổi giữa khách hàng và ngân hàng trên thị trường rất
nhạy cảm với các tiến bộ về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin. Ngân hàng là
một trong những ngành rất quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh
doanh của mình. Ngày nay hoạt động của các ngân hàng nói chung và Chi nhánh
NHNo&PTNT Nam Hà Nội nói riêng không thể tách dời khỏ sự phát triển mạnh mẽ của
công nghệ thông tin. Trên thực tế công nghệ mới cho phép Chi nhánh đổi mới như máy
rút tiền tự động ATM, vấn tin tài khoản tự động IPCAS, đại lý Western Union, thanh
toán điện tử… Sự phát triển của mạng lưới máy tính cho phép ngân hàng cung cấp dịch
vụ 24/24h đổi mới cách thức huy động vốn, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi

khách hàng là điều rất quan trọng Người Á Đông nói chung và người Việt Nam nói riêng
thường quan hệ kinh doanh đối với những bạn hàng lâu năm. Chính vì vậy, những ngân
hàng có uy tín cao sẽ tạo được sự chú ý rất lớn từ phía khách hàng khi họ lựa chọn ngân
hàng trong quá trình gửi tiền tiết kiệm. Không phải ngẫu nhiên mà những NHTM Nhà
nước có uy tín lớn lại có lãi suất tiền gửi nhỏ hơn so với các NHTM Cổ phần, bởi vì các
NHTM Cổ phần có rủi ro cao hơn các NHTM Nhà nước trong các hoạt động kinh doanh
tiền tệ.
Chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội là Chi nhánh cấp I của NHNo&PTNT
Việt Nam, chính vì vậy được hưởng rất nhiều lợi thế từ ngân hàng cấp trên. Là một
NHTM Nhà nước có tuổi đời trong lĩnh vực ngân hàng tài chính tròn 20 năm, hiện nay
NHNo&PTNT Việt Nam là ngân hàng có quy mô về vốn, tài sản, đội ngũ nhân viên,
màng lưới hoạt động và số lượng khách hàng lớn nhất Việt Nam, chiếm thị phần 20%
trong thị trường tài chính ngân hàng ở Việt Nam. Hiểu rõ được lợi thế đó, Ban lãnh đạo
của Chi nhánh luôn cố gắng nâng cao hơn nữa uy tín của Chi nhánh thông qua việc đầu
Sinh viên: Phạm Xuân Anh Lớp QTKD Tổng hợp 46B
18
GVHD: Nguyễn Đình Trung Chuyên đề tốt nghiệp
tư vào các dự án lớn trên toàn quốc, chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và chất
lượng đội ngũ CBCNV của mình.
1.4.2. Nhân tố bên ngoài.
1.4.2.1. Môi trường kinh tế chính trị xã hội.
Chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội nằm ở khu vực phía nam thủ đô Hà Nội,
là cửa ngõ giao lưu giữa Hà Nội và các tỉnh phía nam. Thủ đô Hà Nội là trung tâm kinh
tế chính trị của cả nước, nên là địa điểm tập trung sự hoạt động kinh doanh và giao dịch
của các doanh nghiệp, công ty lớn trong nước và nước ngoài. Nền kinh tế Việt Nam hội
nhập với nền kinh tế thế giới, đó là điều kiện thuận lợi thúc đẩy hoạt động kinh doanh
trên địa bàn Hà Nội phát triển. Cùng với đà tăng trưởng của đất nước, năm 2007 kinh tế
Hà Nội tiếp tục phát triển ổn định. Tốc độ tăng trưởng kinh tế Hà Nội đạt 12,1%, cao
nhất trong 10 năm trở lại đây. Khu vực đầu tư nước ngoài và kinh tế ngoài nhà nước ở
lĩnh vực công nghiệp tăng trưởng cao, đạt xấp xỉ 30%, thu hút vốn đầu tư nước ngoài

thể kể đến như thực hiện trao đổi ngoại tệ, chiết khấu thương phiếu và cho vay thương
mại, nhận tiền gửi, bảo quản vật có giá trị, cho vay tiêu dùng, tư vấn tài chính, dịch vụ
thuê mua thiết bị… Dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam hiện nay là một trong bốn ngành
dịch vụ có tốc độ tăng trưởng cao (cùng với dịch vụ viễn thông, vận tải và du lịch). Vấn
đề quan trọng trong ngành dịch vụ ngân hàng là sự phong phú của các sản phẩm mà dịch
vụ cung cấp. Ở Việt Nam hiện nay, tuy rằng tốc độ phát triển nhanh tuy nhiên so với trên
thế giới thì còn rất hạn chế, dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam còn thiếu, nghèo nàn và sơ
khai.
Nắm bắt được tình hình hiện tại về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, để cạnh
tranh chiếm lĩnh khách hàng, các NHTM nhà nước cũng như các NHTM Cổ phần ở Việt
Nam một mặt nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, mặt khác tích cực tung ra những
Sinh viên: Phạm Xuân Anh Lớp QTKD Tổng hợp 46B
20
GVHD: Nguyễn Đình Trung Chuyên đề tốt nghiệp
dịch vụ mới như đa dạng các loại thẻ, phát hành thẻ tín dụng thông minh, liên kết với
nhau để tung ra thị trường thẻ đa năng…Trước sự phát triển nhanh của các sản phẩm
dịch vụ ngân hàng đã tạo nên những ảnh hưởng nhất định đối với hoạt động kinh doanh
của Chi nhánh buộc Chi nhánh phải có bước đi đứng đắn nhằm giữ chân những khách
hàng hiện tại đồng thời tìm kiếm những khách hàng mới.
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI
CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
NAM HÀ NÔI
2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh trong những năm qua.
2.1.1 Về lợi nhuận.
Bảng 1: Tình hình thu nhập của Chi nhánh trong những năm vừa qua
(đơn vị: tỷ đồng)
Chỉ tiêu
Năm
2003
Năm

- Trả phí 5 181 20 441 15 260 395%
- Chi phí khác 0 3 107 3 107
Quỹ thu nhập 946A 94 559 103 684 9 125 110%
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2007)
Tổng thu năm 2007 của Chi nhánh đạt 738.093 triệu đồng, tăng so với cùng kỳ
năm trước là 181.904 triệu đồng, tốc độ tăng là 33%. Trong đó thu lãi cho vay là
691.702 triệu đồng, chiếm 94% tổng thu; thu dịch vụ là 18.899 triệu đồng, chiếm 2,6%
tổng thu, bằng 12,2% thu nhập ròng.
Tổng chi năm 2007 là 634.409 triệu đồng, tăng 172.779 triệu đồng, tăng so với
năm trước là 37%. Trong đó chi trả lãi huy động vốn là 550.659 triệu đồng, chiếm 87%
tổng chi.
Chênh lệch thu chi thực tế là 103.684 triệu đồng, tăng 9.125 triệu đồng so với
năm trước, vượt 63% kế hoạch giao. Trong năm Chi nhánh đã trích đủ dự phòng rủi ro
theo kế hoạch của Trụ sở chính là 57.806 triệu đồng.
Hệ số lương là 2,26.
2.1.3. Công tác kinh doanh ngoại hối và thanh toán quốc tế.
Sinh viên: Phạm Xuân Anh Lớp QTKD Tổng hợp 46B
22
GVHD: Nguyễn Đình Trung Chuyên đề tốt nghiệp
Chi nhánh Nam Hà Nội luôn chú trọng công tác phát triển kinh doanh ngoại hối,
thu hút khách hàng nhỏ và vừa làm công tác xuất nhập khẩu, luôn đáp ứng mọi nhu cầu
ngoại tệ hợp lý cho khách hàng hoạt động, giải quyết kịp thời các vướng mắc trong quan
hệ thanh toán quốc tế, không xảy ra trường hợp sơ xuất đáng tiếc nào. Doanh số hoạt
động tiếp tục tăng trưởng, thu phí dịch vụ tăng trưởng, thu phí dịch vụ tăng 44% so với
cùng kỳ năm trước.
Bảng 3: Hoạt động thanh toán quốc tế trong năm 2005 - 2007 (ĐVT: 1000 USD)
STT Chỉ tiêu
Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007
SM Số tiền SM Số tiền SM Số tiền
1 Thanh toán hàng nhập 1.063 68.819 1.078 103.447 1.437 147.997

tra của NHNo&PTNT Việt Nam. Năm 2007, Chi nhánh chưa phát sinh đơn thư phản ánh
nào.
- Công tác tổ chức: Thực hiện đúng các quy định vè bổ nhiệm, nâng lương, khen
thưởng kỷ luật, tuyển dụng. Năm 2007 biên chế thêm 20 cán bộ , đưa tổng số CBCNV
Chi nhánh lên 150 người,, không có ai bị kỷ luật, không có đơn thư khiếu nạo. Ngoài ra
thực hiện theo quy định của Trụ sở chính, Phòng Thẩm định của Chi nhánh đã chấm dứt
hoạt động từ ngày 15/07/2007.
- Công tác phát triển màng lưới: Năm 2007, Chi nhánh thành lập thêm 2 PGD
trực thuộc Chi nhánh cấp II, chuyển trụ sở cho 2 Chi nhánh cấp II. Đến nay Chi nhánh
có 1 Hội sở, 8 phòng nghiệp vụ, 3 Chi nhánh cấp II và 4 Phòng giao dịch trực thuộc Chi
nhánh cấp I.
-Công tác đào tạo: Ngoài các buổi tập huấn đột xuất, trong năm 2007 Chi nhánh
còn tổ chức nhiều buổi tập huấn do Trụ sở chính tổ chức, tham gia liên kết đào tạo với
các đơn vị trong cơ sở đào tạo khu vực tổ chức. Về hiện đại hoá ngân hàng, từ ngày
10/12/2007 Chi nhánh đã tiến hành chuyển đổi chương trình giao dịch từ Ngân hàng bán
lẻ sang chương trình IPCAS từ Hội sở đến các Phòng giao dịch.
- Công tác thi đua: Đã triển khai các phong trào thi đua do TW và Chi nhánh tự
phát động. Tổ chức đăng ký thi đua ngay từ đầu năm để tạo khí thế thi đua sôi nổi trong
Sinh viên: Phạm Xuân Anh Lớp QTKD Tổng hợp 46B
24
GVHD: Nguyễn Đình Trung Chuyên đề tốt nghiệp
toàn Chi nhánh. Chi nhánh đã đạt được Cờ thi đua xuất sắc của UBND TP Hà Nội trao
tặng; là một trong số ít đơn vị vinh dự nhận CUP Thăng Long 2007; Huân chương lao
động hạng ba do Chủ tịch nước trao tặng; … Ngoài ra, Giám đốc Chi nhánh còn được
công nhận là Giám đóc doanh nghiệp giỏ trên địa bàn Thành phố Hà Nội.
2.2. Các hình thức đẩy cao hiệu quả huy động vốn tại Chi nhánh NHNo&PTNT
Nam Hà Nội.
2.2.1. Lãi suất tiền gửi.
Lãi suất được xem chính là giá cả của tiền tệ. Khi một cá nhân hay một tổ chức
gửi tiền vào một ngân hàng, họ sẽ lựa chọn ngân hàng nào có lãi suất hấp dẫn nhất để