BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU

TRẦN SÁCH LINH

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA
NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH
DOANH KHÍ MIỀN NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

BÀ RỊA – VŨNG TÀU, NĂM 2020


-i-

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU

TRẦN SÁCH LINH

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA
NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH
DOANH KHÍ MIỀN NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số
: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

Trần Nha Ghi đã ln nhiệt tình và tận tâm hướng dẫn tơi thực hiện và hồn thành
luận văn. Đây là những bài học vô cùng quý giá và là nền tảng vững chắc cho
nghiên cứu khoa học của bản thân tơi sau này.
Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến các Thầy, Cơ đã tận tình giảng dạy
và hướng dẫn tơi hồn thành các học phần.
Tơi chân thành cảm ơn Viện Sau đại học và Đào tạo Quốc tế Trường Đại học
Bà Rịa – Vũng Tàu đã hướng dẫn, hỗ trợ cho tơi hồn thành các thủ tục để bảo vệ ở
mỗi giai đoạn.
Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến gia đình, những người thân đã
luôn bên cạnh, động viên, giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để tơi có đủ nghị lực và
sự tập trung hoàn thành luận văn này.
Trân trọng cảm ơn!


-iv-

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... ii
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iii
MỤC LỤC ..................................................................................................................iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................. viii
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ..............................................................................ix
DANH MỤC HÌNH VẼ .............................................................................................xi
TĨM TẮT LUẬN VĂN .......................................................................................... xii
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ......................................................................................... 1
1.1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................2
1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu ..........................................................................................2
1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................................3
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................4

3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính ....................................................................26
3.2.1. Quy trình nghiên cứu định tính .......................................................................26
3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính ..........................................................................28
3.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng .................................................................33
3.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu.........................................................................33
3.3.2. Phương pháp chọn mẫu ..................................................................................34
3.3.3. Phương pháp phân tích số liệu .......................................................................34
3.3.4. Phương pháp phân tích AMOS-SEM ..............................................................34


-vi-

3.5. Đánh giá sơ bộ thang đo .....................................................................................37
3.5.1. Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ......................................................38
3.5.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA ......................................................................41
3.6. Mẫu nghiên cứu chính thức ................................................................................44
Tóm tắt chương 3 ......................................................................................................45
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................................. 46
4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu..................................................................................50
4.2. Kiểm định thang đo ............................................................................................51
4.2.1. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ............................51
4.2.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA ......................................................................55
4.3. Phân tích mơ hình đo lường tới hạn (CFA) .......................................................58
4.3.1. Giá trị hội tụ của thang đo ...............................................................................59
4.3.2. Mức độ phù hợp của dữ liệu khảo sát .............................................................61
4.3.3. Giá trị phân biệt của các khái niệm nghiên cứu ..............................................61
4.3.4. Kiểm định độ tin cậy của thang đo .................................................................63
4.4. Kiểm định mơ hình lý thuyết .............................................................................63
4.4.1. Kiểm định mơ hình lý thuyết chính thức bằng ML.........................................63
4.4.2. Thảo luận kết quả nghiên cứu .........................................................................66

Tiếng Việt

AVE

Average Variance
Extracted

Tổng phương sai trích

CR
EFA

Composite Reliability
Exploratory Factor
Analysis

Độ tin cậy tổng hợp
Phân tích nhân tố khám phá

DKLV

Điều kiện làm việc

GBDN

Gắn bó đồng nghiệp

GDLD

Giúp đỡ lãnh đạo

Bảng 3. 9. Tiêu chí đánh giá kiểm định thang đo .....................................................34
Bảng 3. 10. Đặc điểm mẫu nghiên cứu sơ bộ ...........................................................37
Bảng 3. 11. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của phát triển và thăng
tiên .............................................................................................................................38
Bảng 3. 12. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thu nhập và phúc lợi
...................................................................................................................................38
Bảng 3. 13. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của điều kiện làm việc 39
Bảng 3. 14. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của gắn bó đồng nghiệp
...................................................................................................................................40
Bảng 3. 15. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của giúp đỡ lãnh đạo ...40
Bảng 3. 16. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự hài lịng trong
cơng việc ...................................................................................................................41
Bảng 3. 17. Giá trị KMO và kiểm định Bartlett ........................................................42
Bảng 3. 18. Kết quả EFA của các yếu tố là biến độc lập ..........................................42
Bảng 3. 19. Kết quả EFA của thang đo sự hài lịng trong cơng việc của người lao
động ...........................................................................................................................44


-x-

Bảng 4. 1. Cơ cấu khách hàng ...................................................................................48
Bảng 4. 2. Đặc điểm người lao động.........................................................................49
Bảng 4. 3. Đặc điểm mẫu nghiên cứu .......................................................................50
Bảng 4. 4. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của phát triển và thăng tiên .....51
Bảng 4. 5. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thu nhập và phúc lợi
...................................................................................................................................52
Bảng 4. 6. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của điều kiện làm việc ..53
Bảng 4. 7. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của gắn bó đồng nghiệp 53
Bảng 4. 8. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của giúp đỡ lãnh đạo .....54
Bảng 4. 9. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự hài lịng trong cơng

người lao động...........................................................................................................73


-xii-

TÓM TẮT LUẬN VĂN
Mục tiêu nghiên cứu: Xây dựng và kiểm định mơ hình lý thuyết giữa các yếu tố
ảnh hưởng sự hài lịng trong cơng việc và sự hài lòng của người lao động. Từ kết
quả đạt được, nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị để các lãnh đạo Cơng ty Cổ
phần kinh doanh khí miền Nam - chi nhánh Đồng Nai cải thiện các yếu tố nhằm gia
tăng sự hài lịng cơng việc của người lao động.
Phương pháp nghiên cứu: Luận văn đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính
kết hợp nghiên cứu định lượng. Phương pháp nghiên cứu định tính (thảo luận
nhóm) để điều chỉnh, bổ sung thang đo của các khái niệm nghiên cứu. Phương pháp
nghiên cứu định lượng để kiểm tra độ tin cậy, giá trị cho phép (tính đơn hướng, tính
riêng biệt và giá trị hội tụ), kiểm định giả thuyết nghiên cứu bằng phương pháp
phân tích AMOS -SEM.
Kết quả nghiên cứu: Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài
lịng cơng việc bao gồm: thu nhập và phúc lợi (β = 0,178); giúp đỡ lãnh đạo (β =
0,276); gắn bó đồng nghiệp (β = 0,187); phát triển và thăng tiến (β = 0,264), điều
kiện việc làm (β = 0,444). Mức độ giải thích của 5 yếu tố giải thích 77% sự biến
thiên phương sai sự hài lịng cơng việc của người lao động.
Kết luận và hàm ý chính sách: Kết quả nghiên cứu đem lại ý nghĩa cho các lãnh
đạo Công ty Cổ phần kinh doanh khí miền Nam - chi nhánh Đồng Nai trong việc cải
thiện các yếu tố nhằm gia tăng hài lòng trong công việc của người lao động. Cuối
cùng, nghiên cứu đưa một số hàm ý chính sách cải thiện các yếu tố nhằm gia tăng
sự hài lịng cơng việc của người lao động, một số hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
theo được đề cập trong đề tài.
Từ khóa: sự hài lịng trong cơng việc



-2-

chán nản với việc làm của mình và số người chán nản như vậy tăng trung
bình 20% trong 2 năm gần đây. Nhiều nghiên cứu cho thấy có tới 87%
người Mỹ khơng u thích cơng việc của mình (Forbes, 2005). Trang
web zhaopin.com tiến hành cuộc khảo sát mang tên “công việc hạnh
phúc” tại 12 thành phố, trong đó có Thượng Hải, Nam Kinh, Hàng Châu
và Quảng Châu. Kết quả cho thấy 62.28% người lao động trung Quốc
cũng không cảm thấy hài lịng với cơng việc của mình. Trước những con
số thống kê đáng báo động như vậy, ta dễ dàng nhận ra rằng lực lượng
lao động đang là thách thức không chỉ đối với bản thân mỗi doanh
nghiệp mà là cả nền kinh tế, không chỉ ở Việt Nam mà cịn trên tồn thế
giới. Vì chúng ta hiểu rằng nguồn nhân lực chính là tài sản vơ giá của
các doanh nghiệp, nó quyết định thành bại hay vị thế cạnh tranh của
doanh nghiệp trên thương trường.
Nhận thấy được tầm quan trọng của sự hài lịng cơng việc của
người lao động, đề tài “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC
CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH KHÍ
MIỀN NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI” là cần thiết được thực hiện tại
công ty.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: luận văn tiến hành xây dựng và
kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng cơng việc của người lao
động tại Cơng ty Cổ phần kinh doanh khí miền Nam - chi nhánh Đồng
Nai. Từ kết quả đạt được, nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị để gia


-3-

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lịng cơng việc của người lao động tại
Cơng ty cổ phần kinh doanh khí miền Nam - chi nhánh Đồng Nai.
Đối tượng khảo sát (unit of observation): Nhân viên đang làm việc tại
Công ty cổ phần kinh doanh khí miền Nam - chi nhánh Đồng Nai.
Phạm vi nghiên cứu:
Phạm vi về không gian nghiên cứu: Nghiên cứu khảo sát chủ yếu các
nhân viên đang làm việc tại Cơng ty cổ phần kinh doanh khí miền Nam chi nhánh Đồng Nai.
Giới hạn vấn đề nghiên cứu: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự
hài lòng của người lao động là chủ đề rất rộng. Sự hài lòng phụ thuộc vào
nhiều yếu tố. Luận văn chỉ xem xét tác động của yếu tố: (1) chính sách phát
triển và thăng tiến, (2) thu nhập và phúc lợi, (3) sự gắn bó đồng nghiệp, (4)
sự giúp đỡ của lãnh đạo, (5) điều kiện làm việc, ảnh hưởng đến sự hài lịng
cơng việc của người lao động tại Cơng ty cổ phần kinh doanh khí miền
Nam - chi nhánh Đồng Nai.
1.4. Phương pháp nghiên cứu
Mẫu nghiên cứu sẽ được phân chia thành các nhóm theo độ tuổi,
trình độ học vấn, giới tính, kinh nghiệm làm việc.
Quy trình nghiên cứu đề tài được tiến hành qua hai giai đoạn:
nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Trong nghiên cứu này,


-5-

phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng sẽ được áp dụng theo
từng giai đoạn nghiên cứu.
1.4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
Phương pháp phỏng vấn nhóm sẽ được thực hiện trong nghiên cứu
định tính. Luận văn tiến hành thu thập ý kiến của 7 nhân viên đang làm
việc tại cơng ty. Phương pháp nghiên cứu định tính tiến hành với mục

Biến độc lập: là các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công
việc của người lao động, được khám phá thông qua cơ sở lý thuyết và
nghiên cứu định tính.
Biến phụ thuộc: Sự hài lịng trong cơng việc của người lao động.

Các yếu tố ảnh
hưởng
Sự hài lịng
trong cơng
việc của
người lao
động

X1
X2
…
Xn

Hình 1. 1. Khung nghiên cứu tổng quát
Nguồn: Đề xuất của tác giả


-7-

1.5. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
1.5.1. Ý nghĩa về mặt thực tiễn
Kết quả nghiên cứu đem lại giá trị thực tiễn trong việc nâng cao sự
hài lòng trong cơng việc của Cơng ty Cổ phần kinh doanh khí miền Nam
- chi nhánh Đồng Nai. Các lãnh đạo của Tổng công ty nhận thấy được
tầm quan trọng trong việc nâng cao sự hài lịng trong cơng việc của

cứu được ứng dụng. Hơn nữa, đề tài trình bày cách thức lấy mẫu, quy
trình xử lý dữ liệu nghiên cứu, đánh giá mơ hình và giả thuyết nghiên
cứu.
Chương 4. Kết quả nghiên cứu
Chương 4 giới thiệu mẫu nghiên cứu chính thức. Ngồi ra, quy
trình phân tích dữ liệu gồm có: đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s
Alpha, phân tích yếu tố EFA, đánh giá mơ hình lý thuyết và giả thuyết
nghiên cứu.
Chương 5. Kết luận và hàm ý cho nhà chính sách
Chương 5 kết luận lại kết quả nghiên cứu đạt được. Từ đó, đề tài
tiến hành đưa ra các hàm ý chính sách nâng cao sự hài lịng trong cơng
việc của người lao động tại cơng ty. Ngồi ra, nghiên cứu đưa ra một số
hạn chế và đề xuất một số hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.
Danh mục tài liệu tham khảo
Phụ lục


-9-

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH
NGHIÊN CỨU
2.1. Khái niệm nghiên cứu về sự hài lịng trong cơng việc
Sự hài lòng này được định nghĩa và đo lường theo hai khía cạnh:
Hài lịng chung đối với cơng việc và hài lịng theo các yếu tố thành phần
của cơng việc.
Mức độ hài lịng chung đối với cơng việc:
Ellickson và Logsdon (2002) cho rằng sự hài lịng cơng việc là mức
độ người nhân viên u thích cơng việc của họ, đó là thái độ dựa trên
nhận thức của người nhân viên (tích cực hay tiêu cực) về cơng việc hoặc
mơi trường làm việc của họ. Theo Quinn & Staines (1979), hài lịng

Theo tầm quan trọng, cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thành năm bậc sau:
 Nhu cầu sinh lý: Đây là nhu cầu cơ bản và thấp nhất trong các
nhu cầu của con người. Nó bao gồm các nhu cầu như: thức ăn , nước
uống và quần áo …
 Nhu cầu an toàn: Để sinh tồn, hành vi của con người tất yếu phải
xây dựng trên cơ sở nhu cầu an toàn. Nội dung nhu cầu an toàn cơ bản
nhất là an toàn sinh mệnh. Những nội dung cịn lại là an tồn lao động,
an tồn mơi trường, an tồn kinh tế, an toàn nghề nghiệp, an toàn ở và đi
lại, an toàn nhân sự, an toàn sức khoẻ và an toàn tâm lí…
 Nhu cầu xã hội (nhu cầu giao tiếp): Nội dung của nó phong phú,
tế nhị, kì diệu và phức tạp hơn hai nhu cầu trước. Nó thường tùy theo
tính cách, cảnh ngộ, trình độ văn hố, đặc điểm dân tộc, đặc điểm khu
vực, chính trị, tín ngưỡng và các quốc gia khác nhau mà có đủ các loại
hình thái, mn màu mn vẻ. Nhu cầu giao tiếp gồm có các vấn đề tâm


-11-

lí như: được dư luận xã hội thừa nhận, sự gần gũi thân cận, tán thưởng,
ủng hộ, v.v…
 Nhu cầu được tôn trọng: Nhu cầu được tôn trọng chia làm hai
loại: lịng tự trọng và được người khác tơn trọng. Lòng tự trọng bao gồm
nguyện vọng: mong giành được lòng tin, có năng lực, có bản lĩnh, có
thành tích, độc lập, hiểu biết, tự tin, tự do, tự trưởng thành, tự biểu hiện
và tự hoàn thiện. Về bản chất mà nói đó là sự tìm kiếm tình cảm tự an ủi
hoặc tự bảo vệ mình.
- Nhu cầu được người khác tơn trọng bao gồm: Khát vọng giành
được uy tín, được thừa nhận, được tiếp nhận, được quan tâm, có địa vị,
có danh dự, được biết đến, v.v…Uy tín là một loại sức mạnh vơ hình
được người khác thừa nhận. Vinh dự là sự đánh giá khá cao của xã hội

Học thuyết công bằng ngụ ý rằng khi các nhân viên hình dung ra sự
bất cơng, họ có thể có một hoặc một số trong năm khả năng lựa chọn sau
đây:
 Làm méo mó các đầu vào hay đầu ra của chính bản thân mình
hay của những người khác.
 Cư xử theo một cách nào đó để làm cho những người khác thay
đổi các đầu vào hay đầu ra của họ.
 Cư xử theo một cách nào đó để làm thay đổi các đầu vào hay đầu
ra của chính bản thân họ.
 Chọn một tiêu chí đối chiếu khác để so sánh.
 Bỏ việc.
Sự hài lòng của nhân viên chịu ảnh hưởng lớn của những phần
thưởng tương đối cũng như phần thưởng tuyệt đối. Khi các nhân viên
nhận thức được sự bất cơng, họ sẽ có những hành động để hiệu chỉnh