CL
,432**
,000
1
,134*
,024
,326**
,000
,314**
,000
,157**
,008
,352**
,000

TONGTT
,231**
,000
,134*
,024
1
,048
,420
,119*
,046
,179**
,003
,153**
,010

TONGTH

,450**
,000
,157**
,008
,179**
,003
,298**
,000
,266**
,000
1
,374**
,000

Bảng số 2:
Model Summaryb
Model
R
R Square
Adjusted R
Std. Error of
DurbinSquare
the Estimate
Watson
a
1
,788
,621
,613
,48465

b. Predictors: (Constant), TONGCP, TONGTT, TONGCL, TONGNV, TONGQC,
TONGTH
Bảng số 4: Hệ số Beta
Model

Unstandardized
Coefficients

Coefficientsa
Standardized
t
Sig.
Coefficients

Collinearity
Statistics

TONGCP
,638**
,000
,352**
,000
,153**
,010
,523**
,000
,376**
,000
,374**
,000

Beta
,132
,097
,239
,254
,162
,296

Tolerance
-3,522
3,216
2,554
5,261
6,060
3,973
6,324

,001
,001
,011
,000
,000
,000
,000

,816
,946
,665
,776
,819

CP2
CP3
CP4
NV1
NV2
NV3
NV4
NV5
QC1
QC2
QC3
QC4
QC5
QC6
QD1
QD2
QD3
TONGCL
TONGTT
TONGTH
TONGQC
TONGNV
TONGCP
TONGQD

284
284
284
284
284

284
284
284
284
284

Descriptive Statistics
Minimum
Maximum
1
5
1
5
1
5
2
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1

5
1
5
2
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1
5
1,00
5,00
2,00
5,00
1,00
5,00
2,00
5,00
1,00
5,00
2,00
5,00
1,67
5,00


3,04
,744
3,71
1,024
3,77
,958
3,84
,897
3,44
,940
3,38
1,000
3,57
,950
3,54
,918
3,62
,927
3,64
,835
3,80
,788
3,83
,877
3,76
,890
3,73
,765
3,87
,914

Tóm tắt:
Để hoạch định một chiến lược hoạt động phù hợp nhằm thu hút khách hàng mới và duy
trì các khách hàng cũ trên thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các ngân hàng
thương mại cần xác định các yếu tố quyết định có ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng
của các khách hàng tiềm năng mà họ đang muốn nhắm đến hoặc muốn duy trì quan hệ
lâu dài. Nghiên cứu tập trung vào việc tìm hiểu, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bình
Phước. Kiểm định, chứng minh sự phù hợp của mơ hình áp dụng trên địa bàn nghiên cứu,
cũng như đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định lựa chọn của khách
hàng cá nhân. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên các yếu tố lựa chọn được trích từ các
tài liệu tham khảo có liên quan và phỏng vấn với mẫu quan sát gồm 300 khách hàng cá
nhân trong độ tuổi từ 18 đến 50 đến giao dịch tại năm ngân hàng lớn trên địa bàn tỉnh
Bình Phước. Các phương pháp định lượng được sử dụng bao gồm phân tích độ tin cậy
thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi
quy tuyến tính bội bằng phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy các yếu tố chính có ảnh
hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bình
Phước là: Danh tiếng ngân hàng, Chất lượng dịch vụ, Sự tiện lợi, Giá cả và phí dịch vụ,
Thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng và Chính sách hậu mãi quảng cáo. Nghiên cứu
nhằm mục đích thu hẹp khoảng trống hiện có trong hoạt động ngân hàng tại địa phương
thông qua việc xác định các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng quan trọng và kết luận
với một số hàm ý chính sách dự kiến sẽ có tác động đến sự phát triển của các ngân hàng
thương mại trên địa bàn tỉnh Bình Phước.
Từ khóa: Quyết định lựa chọn ngân hàng, khách hàng cá nhân, tỉnh Bình Phước, phân
tích nhân tố.


FACTORS INFLUENCING THE BANK SELECTION DECISION OF
INDIVIDUAL CUSTOMERS IN BINHPHUOC PROVINCE.
Nguyen Thi Tuyet