Cách khảo sát thị trường có hiệu quả

Thực hiện khảo sát là phương pháp quen thuộc để nghiên cứu thị trường.
Các kết quả khảo sát sẽ là cơ sở để doanh nghiệp xây dựng chiến lược và chiến
thuật tiếp thị. Dưới đây là những bí quyết để thực hiện có hiệu quả các cuộc khảo
sát thị trường.
1. Xác định mục đích của cuộc khảo sát
Doanh nghiệp cần xác định rõ những
thông tin mà mình muốn khách hàng
cung cấp, chẳng hạn, khách hàng có hài lòng với
dịch vụ của mình không. Nên đi
sát vào vấn đề cần tìm hiểu. Tránh việc thu thập quá nhiều những thông tin khác
không nằm trong mục địch chính nếu không biết chắc mình sẽ làm gì với các kết
quả thu được từ khảo sát.
2. Nguyên tắc KISS
Đây là viết tắt của "Keep It Short and Simple" (tức là: Ngắn gọn và đơn
giản). Không nên làm cho
khách hàng mất quá 10 phút để trả lời bằng câu hỏi.
Thời lượng phù hợp nhất để trả lời bảng câu hỏi khảo sát là từ hai đến năm phút.
Cũng nên thông báo cho khách hàng biết ngay từ đầu thời gian cần thiết để trả lời
bảng câu hỏi khảo sát. Thực tế cho thấy thời gian trả lời là điều mà những người
tham gia các cuộc khảo sát hay than phiền nhất.
3. Các câu hỏi phải đơn giản, dễ hiểu
Doanh nghiệp cần phải bảo đảm rằng những người tham gia khảo sát hiểu
được câu hỏi. Không nên sử dụng những
thuật ngữ chuyên môn hay làm cho câu
hỏi trở nên quá phức tạp. Nên nhớ rằng các câu hỏi khảo sát được đặt ra đối với
khách hàng - những người bên ngoài doanh nghiệp. Cũng không nên dùng các từ
viết tắt bởi vì không phải ai cũng hiểu ý nghĩa của chúng như nhau.
4. Đặt những câu hỏi không quan trọng ở sau cùng
Nên đặt những câu hỏi liên quan đến những thông tin không quan trọng ở

thử để tiết được thời gian cần thiết cho việc hoàn tất bảng câu hỏi là bao nhiêu và
liệu các câu hỏi có gây ra sự lúng túng cho người được hỏi hay không. Bước thử
nghiệm này rất quan trọng nhưng nhiều doanh nghiệp lại thường bỏ qua.
9. Tránh làm khảo sát vào cuối tuần và đầu tuần
Thời gian tốt nhất để gửi các bảng câu hỏi khảo sát đến khách hàng là từ
thứ Ba đến thứ Năm trong tuần. Trong trường hợp các bảng câu hỏi khảo sát được
gửi đến khách hàng bằng thư điện tử vào ngày thứ Hai hay thứ Sáu, chúng thường
bị bỏ qua. Lý do là người nhận không muốn đọc ngay những thứ không quan trọng
đối với họ vào những ngày này.
10. Gửi thư nhắc nhở khách hàng
Nếu thực hiện khảo sát qua thư
điện tử, hãy đặt ra thời hạn cuối nhận kết
quả. Nên để cho khách hàng có đủ thời gian để trả lời các câu hỏi. Trước khi đến
thời hạn cuối vài ngày, có thể gửi thư nhắc nhở khách hàng. Một số phần mềm có
thể giúp doanh nghiệp làm việc này tự động.
11. Tạo ra các khuyến khích
Hãy làm cho khách hàng cảm thấy có lý do chính đáng để tham gia khảo
sát. Thông thường, doanh nghiệp có thể gửi phiếu giảm giá hay tặng quà cho
khách hàng nếu họ tham gia khảo sát.

Lựa chọn hình thức khuyến khích nào phải dựa trên sự quan tâm, sở thích
của khách hàng. Chẳng hạn không nên tặng vé xem ca nhạc trực tiếp cho những
khách hàng chỉ thưởng thức chương trình này trên truyền hình.
12. Chia sẻ kết quả với khách hàng
Nên chia sẻ các kết quả của cuộc khảo sát với khách hàng và công bố cho
họ biết doanh nghiệp sẽ thực hiện những kế hoạch gì từ những kết quả này. Nếu
cần thêm thông tin, doanh nghiệp có thể tiến hành các cuộc khảo sát khác. Tuy
nhiên, nên nhớ rằng khi thực hiện khảo sát tức là phải nhờ cậy đến mối quan hệ
với khách hàng và đừng nên làm dụng mối quan hệ này.