CHƯƠNG 7:
CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA
CÔNG NGHỆ CTI
Chúng ta thấy rằng hầu hết các hệ thống điện thoại đều có khả
năng cung cấp rất nhiều tính năng, tuy nhi
ên phần lớn người sử
dụng chỉ sử dụng được một phần nhỏ các tính năng này, bởi vì giao
di
ện phím bấm của điện thoại đã hạn chế và gâu khó khăn trong
việc thực hiện các chức năng này và CTI được biết đến như là một
phương tiện để đạt được tính năng này. Trong chương này ta sẽ
xem xét các giao diện của CTI, cách thức làm việc và các chức
năng mà chúng có thể cu
ng cấp.
2.1 ĐẶC TẢ CTI
2.1.1 Giám sát và điều khiển
CTI cho phép các hệ thống máy tính có thể giám sát và điều
khiển các tài nguyên và các thực thể trong hệ thống điện thoại.
Chức năng giám sát và đặc tả này không phải là một chức năng
trực tiếp của việc thực hiện một hệ thống điện thoại, nhưng nó có
thể coi là mặt ngoài của hệ thống điện thoại thông qua giao diện
CTI. Vì vậy việc thực hiện bên trong hai công việc hoàn toàn khác
nhau nhưng nó có thể có cùng đặc tả thông qua chức năng này. Ví
d
ụ như hệ thống PBX xử lý cuộc gọi vào từ một chuyển mạch CO
và đưa nó đến một sô DID mở rộng l
à khác so với việc một máy
điện thoại thông thường nhận một cuộc gọi từ đường dây tương tự
nhưng qua giao diện giám sát của CTI th
ì đều có thông báo có
cuộc gọi mới được đưa tới thiết bị trong trạng thái cảnh báo. Các

Các chức năng CTI có thể không phải là thiết kế ban đầu mà được
phát triển sau này. Một vài hệ thống có thể hỗ trợ cả giao diện CTI
chuẩn hoặc độc quyền tuy nhiên nếu là giao diện độc quyền thì
ch
ức năng điện thoại của nó sẽ nhiều hơn.
Trên thực tế thì một hệ thống được tạo ra từ nhiều thành phần
khác nhau và phạm vi của nó bị giói hạn liên quan đến việc giao
diện CTI sẽ được gắn vào đâu.
2.1.4 Chia sẻ tài nguyên điện thoại - máy tính
Các ứng dụng CTI có độ phức tạp rất khác nhau tuỳ thuộc vào
vi
ệc chúng có cho phép chia sẻ các tài nguyên liên quan đến điện
thoại hay không. Ví dụ, một ứng dụng mà một mình nó có quyền
điều khiển cạc thoại và đường dây điện thoại th
ì sẽ đơn giản hơn
rất nhiều trong việc thiết kế và xây dựng so với một ứng dụng phải
chia sẻ việc điều khiển các tài nguyên với nhiều ứng dụng khác.
Các cơ chế điều khiển cho các ứng dụng chia sẻ này thường l
à một
trong những vấn đề khó khăn nhất của việc thiết kế các ứng dụng
CTI.
Ví dụ, một đường dây điện thoại kết cuối tại một cạc Fax gắn
trong máy PC của người sử dụng có thể là một tài nguyên không
chia s
ẻ. Khi đó chỉ những ứng dụng bên trong hệ thống máy tính
đó mới có thể sử dụng đường dây điện thoại n
ày. Nếu tất cả các
cổng trên một hệ thống đều bận thì các cổng rỗi trên hệ thống kia
cũng không thể sử dụng được để cung cấp thêm khả năng truy cập.
Mặt khác, khi một đường dây điện thoại kết cuối tại một Server có