Xây dựng thương hiệu với 10 Cs
Một thương hiệu mạnh luôn thu được lợi nhuận rất lớn. Những thương hiệu này
phát triển rất nhanh trong suốt những năm suy sụp của nền kinh tế; chúng thu
hút lao động lành nghề, đối tác kinh doanh, người tiêu dùng; và có thể mở rộng
vào những lĩnh vực kinh doanh mới một cách dễ dàng. Mỗi công ty, mỗi sản
phẩm, mỗi thành phố, thậm chí là mỗi người đều có thể thu được lợi nhuận nếu
họ tập trung vào việc xây dựng và duy trì thương hiệu của mình.
Trong việc xây dựng và phát huy một thương hiệu mạnh thì cần có sự đầu tư
suy nghĩ nhiều hơn là dựa dẫm vào 10Cs; nhưng không phải thương hiệu nào
cũng thực sự là một thương hiệu mạnh nếu như nó không vượt qua 10 C Test.
Vì vậy cho dù bạn quản lý thương hiệu của công ty mình hay xây dựng thương
hiệu cá nhân của riêng mình thì cũng nên nghĩ tới 10Cs sau đây:
1. Khả năng (Compentent)
Tất cả các thương hiệu đều bắt đầu bằng khả năng của mình. Mặc dù thuộc tính
phù hợp của thương hiệu giúp bạn tham gia vào cuộc chơi thì thương hiệu của
bạn sẽ không thể tiến xa hơn nếu như sản phẩm hay dịch vụ của bạn không
thực hiện được lời hứa của mình.
Khi IKEA được thành lập lần đầu tiên ở Thuỵ Điển sản phẩm của nó được thiết
kế rất tốt nhưng lại thiếu chất lượng. Nó không có được một thương hiệu vững
chắc. Sau một vài năm chọn lọc tinh tế nó bắt đầu sản xuất những sản phẩm
chất lượng cao hơn nhiều mà vẫn giữ nguyên giá thành. Ngày nay các khách
hàng quan tâm đến chất lượng nhiều hơn nhưng vẫn muốn có giá rẻ và phù
hợp.
Năng lực là chữ C đầu tiên. Nếu bạn không có một sản phẩm hay dịch vụ vững
mạnh thì bạn sẽ phí phạm những cố gắng của mình trong việc xây dựng thương
hiệu.
2. Sự tin tưởng (Credible)
Không chỉ có những sản phẩm hay dịch vụ cần phải vững chắc mà bạn cần phải
có sự tin cậy trong việc phân phối chúng. Bạn cần phải tin tưởng vào những giá
trị cốt lõi và mang lại lòng tin hco khach hàng về những gì bạn làm.
Mặc dù có thể sản xuất một bộ sưu tập quần áo sang trọng, thương hiệu Gap

đầu tiên của mình và vẫn giữ nguyên hình ảnh đó trong 2 CD tiếp theo. Nhưng
bây giờ cô thường xuyên thay đổi.
Và một điều mà chúng ta nhận thấy là sự tăng vọt số lượng đĩa CD của
Madonna nhưng nó chẳng là gì cả so với những gì mà cô đã làm trước đó. Khả
năng liên tục thay đổi của Madonna trong suốt sự nghiệp của mình đã phân biệt
cô với những người trong ngành công nghiệp giải trí và vì thế thương hiệu của
cô có một sức mạnh riêng.
6. Sự bất biến (Constant)
Những thương hiệu mạnh là bất biến; chúng luôn luôn hữu hình đối với khách
hàng hiện tại và những khách hàng tương lai.
Đối với Coke mục đích của nó là biến thế giới thành thị trường của mình. Đó là lí
do tại sao bạn luôn bắt gặp dòng chữ màu đỏ sáng quen thuộc trên logo. Mọi
người có thể có ngay một lon coca từ những chiếc máy bán hàng tự động khi họ
đang đi bộ trên đường, trong thực đơn của nhà hàng, sự sắp đặt sản phẩm trong
các show truyền hình hay các bộ phim, các biển hiệu quảng cáo và các bản in,
các chương trình quảng cáo trên vô tuyến đều nói về Coke.
Thị trường thương hiệu của bạn nhỏ hơn của Coke. Những tin tức mới đó làm
cho bạn dễ dàng duy trì một cách thường xuyên hình ảnh của mình tới khách
hàng.
8. Sự kết nối (Connected)
Một thương hiệu mạnh là một phần của những cộng đồng đa dạng tương xứng.
Điều đó có nghĩa là sẽ có một mạng lưới các đối tác, các
đồng nghiệp và khách hàng. Sự sáp nhập và những mối
quan hệ đối tác sẽ củng cố cho thương hiệu của bạn.
Cũng có nghĩa là bạn sẽ hoạt động với một dây chuyền
cung cấp sản phẩm, có một hệ thống trách nhiệm hợp
tác xã hội (hoặc hệ thống trách nhiệm xã hội riêng cho
những thương hiệu cá nhân) để tạo kết nối với những
động cơ thích hợp. Điều này cũng có nghĩa là bạn sẽ có
những người đại diện cho thương hiệu tin cậy tiếp theo

số thay đổi. Đừng để cho thương hiệu của bạn bị mắc lại trong quá khứ; hãy
đảm bảo cho nó vẫn duy trì được sự thích hợp và hấp dẫn.
Cho dù bạn đang hoạt động với một chiến dịch thương hiệu cá nhân hoặc bạn
chỉ tập trung vào việc phân biệt thương hiệu công ty của bạn với những đối thủ
cạnh tranh khác thì bạn cần phải thường xuyên hỏi mình liệu thương hiệu của
bạn có đang chứng minh cho 10 Cs của thương hiệu không.
William Arruda (Hoa Lê - Công ty thương hiệu LANTABRAND - sưu tầm và lược
dịch từ marketingProfs.com)