Quản lý sáng tạo và đổi mới trong công ty

Trong buổi phỏng vấn với giáo sư ĐH Havard kiêm học giả Dorothy
Leonard lần này, chúng ta sẽ tìm hiểu về một số vấn đề liên quan đến vấn đề
quản lý các hoạt động sáng tạo và đổi mới trong tổ chức đồng thời tìm hiểu
thêm về đầu sách mới của giáo sư “Deep Smarts: How to Cultivate and
Transfer Business Wisdom”
Giáo sư Dorothy Leonard bắt đầu giảng dạy tại trường ĐH Havard năm
1983 sau ba năm giảng dạy tại Khoa công nghệ trường ĐH quản lý Sloan –
bang Massachusetts. Bà từng tổ chức các khóa đào tạo MBA về các lĩnh vực
lãnh đạo quản lý, nâng cao năng lực tổ chức, quản lý quy trình đổi mới và
chiến lược công nghệ tại trường ĐH Havard, M.I.T. và tại các tổ chức, công
ty như Hewlett-Packard, AT&T và 3M, Giáo sư Leonard cũng thực hiện
các khóa đào tạo quản trị giảng dạy về các vấn đề liên quan đến đổi mới như
sự điều phối đa chức năng trong quá trình phát triển sản phẩm mới, trong
quản lý tri thức và chuyển giao công nghệ, …

Mối quan tâm trong nghiên cứu và các kiến thức tư vấn của giáo sư Leonard
chủ yếu liên quan đến lĩnh vực quản lý tri thức trong đổi mới và khuyến
khích tính sáng tạo trong tổ chức. Bà từng tham gia tư vấn và giảng dạy về
những lĩnh vực này cho các chính phủ như Thụy điển, Jamaica và các tập
đoàn lớn như IBM, Kodak, …
Quản lý các hoạt động sáng tạo và đổi mới trong tổ chức
Xin chào bà. Bà từng tiến hành các khóa đào tạo quản trị về một loạt các
vấn đề liên quan đến quy trình đổi mới trong tổ chức. Trong lĩnh vực kinh
doanh, chúng ta thường nghe phàn nàn rằng các quy trình đổi mới ở hầu hết
các công ty đều diễn ra chậm chạp và nội dung đổi mới rất nghèo nàn. Theo
bà, đâu là nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này?Dorothy Leonard:

cách công khai. Chúng ta cũng có thể thiết lập các hệ thống nhất quán và dễ
triển khai đến tất cả mọi nhân viên để họ biết được cách thu hút lãnh đạo chú
ý đến các đề xuất của họ đồng thời tạo điều kiện để các đề xuất ấy được coi
trọng như những đề xuất khác. Nhìn chung khi đưa ra ý tưởng đổi mới, thay
vì hướng đến những phần thưởng có giá trị vật chất lớn, người ta thường
muốn được đảm bảo rằng những nỗ lực đóng góp của họ (bằng các ý tưởng
mà họ đề xuất) không phải là vô ích trong sự phát triển của công ty.

Vậy thưa bà, vấn đề phối hợp đa chức năng có tầm quan trọng như thế nào
trong lĩnh vực đổi mới?Dorothy Leonard:
Hoạt động sáng tạo có thể diễn ra tại bất cứ nơi đâu. Khi các vấn đề liên
quan đến công nghệ và các yếu tố xã hội ngày càng trở nên phức tạp, có vẻ
như không đúng lắm khi khẳng định rằng những ý tưởng hoặc những đề xuất
sáng tạo thường được tiến hành một cách độc lập, riêng rẽ. Trình độ và kinh
nghiệm khác nhau cũng mang lại cái nhìn với những chiều sâu khác nhau
cho từng cá nhân. Trong quá trình thảo luận để đưa ra các ý tưởng, có nhiều
đề xuất cần được cân nhắc khi đưa ra quyết định lựa chọn cuối cùng. Chúng
ta có thể thấy được rằng có rất nhiều những phát minh và sáng kiến khoa học
ra đời từ giao điểm giữa hai hoặc nhiều giới hạn (chẳng hạn
Psychoneuroimmunology - ngành khoa học nghiên cứu sự tương thích giữa
các chức năng kiểm soát hành vi, thần kinh, nội tiết và miễn dịch)

Thế còn tầm quan trọng của năng khiếu bẩm sinh trong quá trình đổi mới,
thưa bà?Dorothy Leonard:

3. Thông minh có tầm quan trọng hơn sáng tạo
4. Không thể quản lý được sự sáng tạo (Chúng ta vạch ra một quy trình
trong đó kích thích và dẫn dắt những ý tưởng sáng tạo)
5. Những nhóm sáng tạo chỉ được lập nên ở những công ty công nghệ cao
hay là các tổ chức làm công tác nghệ thuật.
6. Sáng tạo thường chỉ liên quan đến những “ý tưởng vĩ đại”
7. Sáng tạo chỉ là đưa ra những ý tưởng mới (mà không thực thi chúng).

Một số nhà bình luận từng tỏ ý bất đồng về những phương thức trong đó
việc sử dụng sai mục đích các hệ thống công nghệ thông tin làm ảnh hưởng
nghiêm trọng đến danh tiếng tổ chức và làm hỏng việc thực hành công tác
quản lý tri thức. Bà nghĩ sao về điều này?Dorothy Leonard:
Tôi nghĩ rằng mọi công cụ đều có thể bị sử dụng sai mục đích, và các hệ
thống IT cũng không phải là ngoại lệ. Đúng, tôi luôn tin rằng nhiều người
ngày nay biết kết hợp kiến thức quản lý riêng của họ với các công cụ nghiên
cứu và các kho dữ liệu. Và với những kết nối như vậy, người ta không phân
biệt được giữa đâu là tri thức và đâu chỉ là số liệu đơn thuần, thậm chí đâu là
thông tin và đâu là kiến thức. Tôi chỉ quan tâm đến các khía cạnh của năng
khiếu bẩm sinh trong mỗi cá nhân, cũng như phương thức học hỏi để có
được nguồn tri thức và kinh nghiệm, tôi không quan tâm lắm về các hệ
thống IT ngoại lệ nói trên.
Cả hai hình thức: sáng tạo (đặc biệt trong kinh doanh) và đổi mới đều đòi
hỏi một mức cân bằng giữa tự do và sự giới hạn. Trong nỗ lực tiến hành đổi
mới của mình, phần lớn các tổ chức đều có xu hướng chỉ chú ý đến một
trong hai nhân tố trên.

Bà có thể nói qua về những quan điểm của mình trong cuốn sách mới

thông tin, mặc dù rõ ràng là công nghệ thông tin (đặc biệt là những sự ứng
dụng công nghệ) có thể giúp đỡ giải quyết vấn đề này một cách dễ dàng.
Đúng hơn là, chúng tôi đề xuất những dự án có hai mục đích song song
nhằm đạt được những mục tiêu tổ chức đề ra đồng thời họ cũng học được
những kiến thức, kinh nghiệm từ những nhân viên giỏi. Và chúng tôi vẫn
tiếp tục duy trì quan điểm cho rằng những kinh nghiệm, hướng dẫn này sẽ
mang lại hiệu quả và thuận tiện hơn so với những ứng dụng công nghệ nêu
trên. .