Ho t
trin Vit Nam -  Ph i hc Kinh t
Lu : 60 34 20
ng dn: TS. Nguyn Th 
o v: 2012 Abstract. u h thn v ho  i.
c trng ho tn Vit Nam
(BIDV) -        y mnh ho   :
ng nhn thng, chiu
n l
      ng cung cp sn phm, dch v  
.

Keywords. ; 

Content

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Nhu cng s d
 l   hin ti cho vin dch v



u hi nhp kinh t quc ta Nguyn Mi
n Quang Trung - Thc tra Trn
Mn dch v th 
Th y mng vn
Vit Nam - a Nguyn Th u
ch c s n ci, k a
ho y ho t
  t phn nh trong ho t
ng vch v  hong
 ti quan h gi vi nhau.
n tn Vit Nam - 
u tng th  ho  y
mnh ho tiu mc nh
thc tr trong ho c  t ng giy
mnh ho t
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
 u h thn v ho.
 c trng ho ti BIDV - 
 u giy mnh ho.
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
        ng ho    ti c   
i.
 Ph tn Vit Nam -

 S liu nu t 
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
Xu thc tin hong cn Vit Nam, nhng
v n v ho, lu dn duy vt lch s,
u tra, thp s liu sng h
u.

 n Vit Nam -
.
Chƣơng 3: y mnh ho n Vit
Nam - 

CHƢƠNG 1
LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ Ở NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
1.1 Mô
̣
t sô
́
vâ
́
n đê
̀
cơ ba
̉
n vê
̀
hoạt động bán lẻ và khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ
1.1.1 
1.1.1.1 Khi nim hoạt động bn lẻ tại ngân ha
̀
ng
Ho tng cung n phm, dch v 
phc v  
nhau nhm th dng ngu
 i.
1.1.1.2 Sự khc bit giữa hoạt động bn lẻ và hoạt động bn buôn
Th nht, v .

Home banking; Internet banking.
1.1.1.4 Tổ chức thực hin bn lẻ tại ngân hàng
1.1.2 
1.1.2.1 Khi nim khch hàng bn lẻ
K, 



.
1.1.2.2 Đc đim ca khch hàng s dng sản phẩm di
̣
ch vu
̣
bn lẻ
Th nht, yu t ng c
Th n phm dch v   p
ng.
Th a hong NHBL rt nhy cm vu t marketing
Th  i
 dng tin mt.
1.2 Nô
̣
i dung pha
́
t triê
̉
n hoạt động bán lẻ
1.2.1 



li nhun
Ho n tu kii ro
Ho n m r
 ng
1.2.1.2 Vai tro
̀
cu
̉
a hoa
̣
t động bn lẻ đối với pht trin xã hội và nền kinh tế
1.2.2 






1.2.2.1 Đi
̣
nh vi
̣
thi
̣
trươ
̀
ng kha
́
ch ha
̀
















.
1.2.2.2 Nghiên cư
́
u nhu cầu kha
́
ch ha
̀
ng
  tui:  tuu t ng ln nhi v
c
   
m v
  nghip: i li nhun nhiu
nh
1.2.2.3 Tô

2.1.1  







 -

n Vit Nam - p theo
Quynh s - n Vit
N         ng t     
 a m giao dch
s ch s t tr s ti s 198
ng Nguy- - Qu-  i.
 rn bao gi Hi s 
 ch mch M 
pch s   hoch tng hp, 01 t 
quc t thuch v i tng s  
 i hc tr  chng, 01 t ch
ng s g
nhim cc thc hin k hoch kinh doanh.
2.1.2  -
C
2.1.2.1 Hoạt động huy động vốn
Kt qu n 31/12/2011, tng ngun vng vn ca BIDV - 
 t 3.850 t     ng so vi th    ng
t 3.425 t
ng, chim 89%/tng ngun vng vt 2.654 t ng

 , 
.
Vi BIDV -    m
b 
khu vn.
2.2.1.2 Hoạt động nghiên cư
́
u nhu cầu kha
́
ch ha
̀
ng
2.2.1.3 Hoạt động pht trin khch hàng


  thng 



 : 









 ,




 : 



























 , 












. 







































.









































 ,
q(PR), 

.
2.2.2 







- 

2.2.2.1 Quy mô va
̀
chất lươ
̣
ng kha
́
ch ha
̀
ng
2.2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh
a. Chỉ tiêu đnh lượng
 Hoạt động tín dụng
 n  c th ng
    

t 1.026 t  ng so v
n g ht 310 t ng (90%/tng v
 h n g ht 611 t
ng (92%/tng v ng so v 
 h  ng so v
n g ht 950 t ng (93%/tng vn
 ng so v h
 t ng so v
 Mối quan hệ giữa huy động vốn dân cƣ và tín dụng bán lẻ:
Mng v s dc hi
ng s dng v u vng
vn phi tc mu vp cho vic s dng.
Hong vng ca BIDV - ng
    i t    ng v       ng 
 n 2009 - 
ngn hng gi
i ro trong hong c mhn.
 Thu dịch vụ ròng
Hong dch v  cng
ch v 
t 9.574 tri

u dch v u chuyn bic, thu
dch v ch yu t dch v bo hi (chich v c).
+ Dch v th c 680 tring (chich v
t 1.245 tri- chich v
t 2.332 tri- chich v).
+ Dch v bo hiu thu dch v c
ch v bo hic 978 tring (chich v
c 1.578 tri- chich v),

+ Tit kio an
+ Tit kim l
 n pht
Hich v  
 Dch v chuyn tin
+ Dch v chuyn tic
+ Dch v chuyn tin quc t.
+ Dch v chuyn tin kiu hi
Chuyn tin nhanh Western Union
Chuyn tin kiu hi qua SWIFT
 Dch v c t.
 Dch v n t
+ BIDV- DirectBanking
+ Dch v gi - nhn tin nhn thong (BSMS
 Dch v 
+ i ti 
+ i tin ngoi t  
+ Thu/Chi tin mng ta ch 
+ Thu nhn ti
+ Thu gi h tin m
+ Dch v bo quy t 
 Dch v 
 ng tin mt ti quy
 ng chuyn khon
 ng u quyc t ng
 
  tha BIDV
+ Dch v n
+ Dch v gch n c vi
+ Dch v  nhim thu qua Banknet



CHƢƠNG 3
GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ
TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM –
CHI NHÁNH THANH XUÂN
3.1 Đi
̣
nh hƣơ
́
ng pha
́
t triê
̉
n hoạt động bán lẻ tại ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt
Nam - Chi nhánh Thanh Xuân
3.1.1 











 2011 -
2015

o T tr m bo: 70%/t.
o T tr n: 65-75%/t.
o T tr c doanh: 70-80%/t.
c) Chng
Ch ng king hong.
n khai thc hi o cc, 
n Vit Nam, c
Kim bc hii hi vi tng
ch 
Thc hing t
ng c d liu v  
kp th  trong thi gian nhanh nht.
Ph ng t
S dng linh hoc b  m bo.
Phu t l n xu  mi 3%/t.
d) Thu dch v 
Cu thu dch v 
+ Thu dch v ng thu dch v 
+ Thu dch v bng thu dch v 
+ Thu dch v  i: 12%/tng thu dch v 
+ Thu dch v : 5%/tng thu dch v 
+ Thu t kinh doanh ngoi t: 8%/tng thu dch v 
+ Thu dch v : 3%/tng thu dch v 
+ o him BIC: 1%/tng thu dch v 
3.1.2 






 n phm, dch v n mt
 Dch v chuyn tin kiu hi
3.2.3.2 Pht trin cc sản phẩm, dch v ngân hàng đin t
 n mnh m dch v th
 ch v n t 
3.2.3.3 Pht trin cc sản phẩm dch v mới khc
 Dch v 
 Dch v bo qun giy t 
 n phm dch v bo him
3.2.4 
3.2.4.1 Pht trin kênh phân phối truyền thống
3.2.4.2 Pht trin kênh phân phối hin đại và tin ích
3.2.5 





, 
3.2.6 


n php,
linh hot vi t         
tr cung cp sn pht hiu qu kinh doanh tt nht.
- ng giao d
- Trin khai c i vi
ng;
-  xuc hi 
c tin phm ti hi ngh.

 ng  Vit Nam
rt hp du qu  ng c
gay gt gi ph
tri nhm chi phh ng vt lc
t. Vich v tri vng tt yu c
NHTM Vit Nam hi, m  ph
           cung c  ch v NHBL tt
nh
T vic tip cn nhn v NHBL, nhn ch c
NHTM Vi   c trng hong NHBL ca BIDV
u t c, u, sn phu t chc -
 m mm yu ca BIDV
 t c chin NHBL ci gian
tng thi luc   thc
hic cu qu nht.
Hn ch ca lu t ng hong NHBL ca
ng NHBL c
 c vi kt ht v NHBL, tuy
ng hn ch v mt kin thc ti ng hn ch
nhnh, rc s n cTh xin
n Th ng d
 References

Tiếng Việt
1. H Di Hiu Anh, H
Trung Bu (2001), Gio trình tín dng ngân hàng, Nxb Thi.
2.  

13. www.vnba.org.vn
14. www.vnexpress.net
15. www.vneconomy.vn