TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT
***
Bài tiểu luận môn hành vi khách hàng
NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG
FACEBOOK CỦA SINH VIÊN
Giáo viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thò Diệu Linh
Nhóm: 5
MỤC LỤC
Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh viên
2
Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh viên
3
Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh viên
4

A) CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI

 !""# "$%#"&'()*+
,-.-/-012345"6$%#5$ !7
8"!9+
:*;<4=>?$%#"" @A,-""B+C(
D'A,-E>F'6 G54"H@I
J KLM$%#+47N4 @KO,-"P49
QC @4=>?,-"QRS"4 @>"
,-Q:*"&>7IM@( 4=>?,-A4 @+
B) LỢI ÍCH , GIÁ TRỊ ĐỀ TÀI
TK "IDA#@(5""*) 4=>?,-A4
@+
:UV"UD6% "4W4=>?$%#
,- "D6*&MK6)X-@,-+

1) Quá trình trước khi quyết định sử dụng Facebook
a Nhận biết nhu cầu
#4 5G "4&"5DAVG
 ")@"+<GU\$(B!"
[#AEP PL^6#V4K6H-V
!#4r+
:8O5*gDI"$*g "
$%#+<*"4KN[gD "D"" @Ag"$%
#+++Oi49 !6$I+lP
6W i49
!E>F'6#88$%I
"$G#PN'*O@!5*"AN*L"
$%#+
X$%#%"#A4$%#PGDOP"
5(_4( "#@= "4KD'
!A* !+s!9 !68 5V&*6
@ ""[ " !$%#4!G+RD4c334
@@M"k+laX4 @5$%#tudvwx+:5*
G$%#%*#y(4JA4 @>o*O
$%#+
Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh viên
6
b Tìm kiếm thông tin
;! $GAG5g KO$%#g
PD+C @*g@n-- 5$%#*
i@#4$%#i;<\
zMySpace\ko) !O(iA>"(i 8#4
B4JpOPV"P49 !7+
XC-%F6 M4f>4$%#!@!+@
>[ D "VGLB !A

g(A$%#P{ !I/-
"49+
Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh viên
8
zFacebook:ko) !O(i g4K>?* g F'V
FK !qBVDBg)p F*
-r
,-"$%#!G! !Pv33" @+X8>o [L
^',-E"#/-_>"Ol >P
X.---O+aE "B,-%B'-G4V@
"!+;<4)>o,-BGcB'
V "4c>o+
c Đánh giá các phương án
-UF>m"#49*6& 5$%#*
@\
zMySpace
:\
• a{>oo>V+
• <5LB7\X4-;X4-X4+++ +
• •DB4"A>o+
• L) !$%#/-,-+
:\
• :#D[{P$%#+
• ##AX4-iM+
•
zZing me\
:5\
• s>€V>m4=>?+
• a*5->o) !!9+
:\

zFacebook
:\
• •DB7+
• <5LBG>`\•gs4,-+
• •DB49gDe >->m>"+
• <5(>?-4>+
• 5BID!+
:\
• VA>o)DD+
• kDB[![[)(+
• P*4=>? !!+
• TmV††+
Facebook\ko) !O(i g4K>?* g F'V
FK !qBVDBg)p F*
-r
a"* !5@!
*Gg>o#>M ?"*"**I5
A?"G "*4=>?+
<[@,-%#>>m4=>? !@>o+
LBg(A4'LA+<@O*
$!4=>?,-"#5Pp,-+-
Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh viên
10
D4A7*jjw6D4q$%#gJ
,-@+
@,-D8 !#A8&*L"
s-]+s-] !4K[`A|!}s-)>K* )8
,-Sb+
2) Quá trình ra quyết định sử dụng Facebook
;!c334 @)D4*uhw4 @4=>?

>"P[[)#*"G5
()A44 @+
-D4A7g*D21w4 @>"FcN1y"
-,-+[LH*#44‡4"_@1 " @
,-#*I-^"+
Biểu đồ thể hiện mức độ sử dụng Facebook của sinh viên trong một ngày
Hầu hết các sinh viên được khảo sát, họ thường online Facebook để kết nối bạn bè
(97,5%), chia sẻ hình ảnh (86,5%) và tìm thông tin về các sự kiện để tham gia (64,5%). Và
những việc sinh viên quan tâm nhất là cập nhật thông tin, trạng thái bạn bè (99%), post ảnh
cá nhân (89,5%). Bên cạnh đó sinh viên còn quan tâm đến các hoạt động của hội nhóm chiếm
khoảng 39%.
Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh viên
13
Biểu đồ thể hiện những vấn đề được sinh viên quan tâm nhất khi sử dụng Facebook
-D44$@IVID@,-
1dw+C @ED- -h1wH
cvvw+;"4F>o,-IDk„$@D1jvw
"fcw"+:5*G" 7>o- !
,-HP#O88‚‚-ˆ7>*4=>?*
#@-4DZ"5B+
3) Quá trình sau khi sử dụng Facebook
a Hài lòng
 $G""5$%#,- `)5
"()AO* "!9*@8
"4 @\
• a49i+
• a[[(*i@!+
• s " !5+
k!@>o5"H ! 4=>?,-+<54
@%>o,-V\FfcB1dvw[L*4=>?@c

5>o*4W4$%#*"s-]N#A
)5@*DB4,-!+
III) Một số giải pháp hoàn thiện, nâng cấp Facebook:
1) Xây dựng hệ sinh thái
,-*@d334=>? !L>\4L)5B+
<p*5"" 5*,-*G58‹` "
4K‹4=>?DG"P*,-+
@,-?U,-D46LB
o ! *4K>?"@L6L
P+
2) Loại bỏ những tiện ích
•,-6L5DV "B*)$-"#
!#!+<4=>?*@5(U4PAgV_
8DV>DV+@4KHH>'@q$ "
!# "6L*55(P")L+,-
`6FHP(>?">o%,;-+Y@
*4=>?HD$=L 46 " 5-+
Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh viên
15
3) Cắt giảm thông báo
,-%4=>?6V7  9+<
XC-4=>?D"6(9f1iO#6>H
6Gp"6g5i@U4P ">m>" 6
@ !6iP+C*G!A
,-"[6("4=>?5IV+
<4=>?[4K[V !6"OI-"A
O%@ "+X8>o4=>?*G# " "6(>?
4"O4KyG4KKO"*+l8"G#"B8""
"$*#*H$G@!#
"6+;[44KKOG#iD

(*LI+
:)@("4 @@6[MEL
I+X#44 @)_ GEDI+Š"`[
•
5
 5+
T5")K44 !O>`
)5+<@#4DV_E-&AIAD+
Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh viên
18
H) PHỤ LỤC
I) Tài liệu tham khảo
sgl" "tC<mŽVŠ%x
-+ 
-+/->+
II) Bảng khảo sát và kết quả
BẢNG KHẢO SÁT VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG FACEBOOK CỦA SINH VIÊN
Chào các bạn!
Chúng tôi là sinh viên trường Đại học Mở TPHCM. Chúng tôi đang nghiên cứu về hành vi sử dụng
Facebook của sinh viên. Chúng tôi sẽ vô cùng biết ơn nếu bạn dành ít phút trả lời một vài câu hỏi dưới
đây. Mọi thông tin mà các bạn cung cấp là những thông tin vô cùng quý giá trong cuộc nghiên cứu của
chúng tôi.
C @\rrrrrrrrrrrrrrrr++<B(\rrr<e<6
1 Š"4 @*$%#Q
a a* +•
2 Y$%#FVQ
a Y + <V
+YL >+;ggG@
3 •*$%#J"@Q
a ,- +.X-

a A
b k4DV
c ID- -
d l#A#*
e aP-
11 Y%#- -)ID@,YQ
a $@ +ED
+l >+a
12 Y*g"-@,YQ
a $@ +ED
+l >+a
13 Y%F>o,YID#4KQ
a $@ +ED
+l >+a
14 YG,Y*65gQ
a lM8
b <54@
c <5@KD#
d •rrrrrrrrrrrrrrrrr++
15 <",Y*>o@?i"Q
rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr++
16 Y*&M>o,YV>"Q
a a* +•
17 Y,YD 55gPQ
rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
Xin chân thành cảm ơn và chúc các bạn thành công trong cuộc sống!
Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh viên
20