HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

NGUYỄN THỊ VIỆT HOA [
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT BẮC GIANG
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2013

Luận văn được hoàn thành tại:
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

nền tảng tinh thần của xã hội, vừa là mục tiêu vừa là động lực thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội” chúng
ta phải làm cho văn hoá thấm sâu vào mọi lĩnh vực của đời sống. Vì vậy, văn hoá doanh nghiệp được coi là
nguồn lực nội sinh, trực tiếp thúc đẩy sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp, góp phần vào thành công
của sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước.
Để bước vào môi trường cạnh tranh khốc liệt trong sân chơi chung toàn cầu, để tồn tại và phát triển
cùng với các công ty trong nước có cùng chức năng nhiệm vụ, hơn bao giờ hết, VNPT Bắc Giang đã và đang
xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Với mong muốn đóng góp một phần nhỏ bé của mình cho VNPT Bắc
Giang làm thế nào để duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp tác giả đã chọn đề tài: "Văn hóa doanh
nghiệp tại VNPT Bắc Giang" để nghiên cứu. Đây là một đề tài mang tính thời sự và xuất phát từ nhu cầu
khách quan của doanh nghiệp.
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:
Nhận dạng, phân tích các yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp; đánh giá và đưa ra một số giải
pháp để xây dựng và hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại VNPT Bắc Giang.
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu thực trạng, nguyên nhân ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp của VNPT Bắc Giang, từ
đó đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho phù hợp với sự phát triển và hội nhập của
Công ty.
4. Phương pháp nghiên cứu của đề tài.
Đề tài luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu như: phương pháp thu thập tài liệu,
phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp - phân tích số liệu, phương pháp thực nghiệm.
5. Kết cấu của đề tài:
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành 3 chương
Chương 1: Một số vấn đề lý luận chung về văn hoá doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Bắc Giang
Chương 3: Một số giải pháp tiếp tục xây dựng, duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Bắc
Giang


là: Những đặc điểm về kiến trúc (kiến trúc đặc trưng - nội thất, ngoại thất, màu sắc, ); Những nghi lễ, nghi
thức, trang phục đặc trưng; Các biểu tượng, lô-gô; Những mẩu chuyện, giai thoại, tấm gương điển hình;
Ngôn ngữ, khẩu hiệu; Ấn phẩm chính thức (quảng cáo, tài liệu truyền thông, nội bộ, văn bản, ).
1.2.2. Các biểu trưng phi trực quan của văn hoá doanh nghiệp
Những biểu trưng phi trực quan của văn hoá doanh nghiệp về cơ bản có thể phân thành ba nhóm: lý
tưởng; niềm tin, giá trị chủ đạo và thái độ; lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá.
1.3. Xây dựng văn hoá doanh nghiệp
1.3.1. Xây dựng triết lý kinh doanh
Triết lý kinh doanh là những tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua con đường trải
nghiệm, suy ngẫm, khái quát hóa của các chủ thể kinh doanh và chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh.
Triết lý kinh doanh chỉ nảy sinh trong nền kinh tế thị trường có sự cạnh tranh giữa nhiều thành phần kinh
tế và các chủ thể kinh doanh khác nhau.
Triết lý kinh doanh thường gồm ba bộ phận cơ bản có quan hệ mật thiết với nhau: mục tiêu của doanh
nghiệp; phương thức hành động; quan hệ của doanh nghiệp với môi trường kinh tế xã hội, nghĩa vụ chung của
doanh nghiệp và nguyên tắc của thành viên trong doanh nghiệp.
Triết lý doanh nghiệp là cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp: Xác định sứ mệnh, các giá trị cốt lõi và
phương thức hoạt động, quản lý của doanh nghiệp, nên triết lý kinh doanh trở thành yếu tố quan trọng nhất
của văn hóa doanh nghiệp.
Một số Triết lý kinh doanh:
- Triết lý kinh doanh của các doanh nghiệp Nhà nước.
- Triết lý kinh doanh của các doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp từ nước ngoài.
1.3.2. Xây dựng các quy chế, truyền thống, tập tục, thói quen, nghi lễ
Nét nổi bật trong văn hóa doanh nghiệp được thể hiện qua phương thức tổ chức và hoạt động của
doanh nghiệp, mà phương thức này được cụ thể hóa bằng các định chế, cơ chế hoạt động.
Một nét đặc sắc của văn hóa doanh nghiệp là phương thức giao tiếp của doanh nghiệp với xã hội
(công chúng, khách hàng ).

3
Tổ chức đời sống tập thể (văn hoá quản lý trên mọi mặt hoạt động của doanh nghiệp), tổ chức đời
sống cá nhân (đời sống vật chất, ăn, mặc, ở, đi lại và vui chơi, giải trí, thông tin ) và xây dựng bầu không

2.2.1. Các biểu trưng trực quan của văn hoá doanh nghiệp tại VNPT Bắc Giang
Luận văn đi phân tích, đánh giá các biểu trưng trực quan của VNPT Bắc Giang về đặc điểm kiến
trúc, các nghi lễ, biểu tượng, ấn phẩm điển hình, trang phục.
2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan của văn hóa VNPT Bắc Giang
Luận văn đi phân tích, đánh giá các biểu trưng phi trực quan của VNPT Bắc Giang như sứ mệnh,
định hướng và chiến lược phát triển và tầm nhìn, tôn chỉ, mục đích; niềm tin, giá trị chủ đạo và thái độ của
VNPT Bắc Giang.
Ngoài ra, luận văn đi tìm hiểu lịch sử phát triển và truyền thống văn hóa, phong cách lãnh đạo qua
các thế hệ lãnh đạo của VNPT Bắc Giang trên bước đường phát phát triển của VNPT Bắc Giang, từ năm
2001 đến nay, đã cho thấy lãnh đạo đơn vị đã thể hiện một số nét nổi bật của giới doanh nhân trong thời kỳ
đổi mới.
2.2.3 Văn hóa doanh nghiệp với quản trị nhân lực
Trong hoạt động kinh doanh hiện nay, có rất nhiều yếu tố tham gia vào hệ thống quản lý kinh doanh
như vật chất, kinh tế, văn hóa, thông tin nhưng yếu tố con người vẫn là một yếu tố quan trọng nhất. Vì thế
để có thể phát triển bền vững, mỗi doanh nghiệp cần phải tăng cường các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả
của công tác quản trị nhân lực. Nhưng bằng cách nào đi nữa cung không ngoài mục đích cuối cùng là nhằm
tạo ra một môi trường làm việc tốt nhất, thuận lợi, tạo niềm tin cho nhân viên để họ gắn bó với doanh nghiệp,
đó cũng là một trong những phương diện của văn hóa doanh nghiệp.
Luận văn cũng đi sâu phân tích con người trong hệ thống quản lý. Trong lĩnh vực quản lý người ta
xem xét con người và hoạt động của con người trên ba góc độ
Thứ nhất, con người với tư cách là chủ thể quản lý: cùng với năng lực, uy tính, nhân cách của mình
giúp con người đưa ra các quyết dịnh quản lý của mình. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt
động và sự phát triển của tổ chức.
Thứ hai, con người với tư cách là khách thể quản lý (hay đối tượng quản lý): Đó là những người
dưới quyền ở nhiều cấp độ cá nhân, tâpạ thể, với những đặc điểm văn hóa, nhân cách riêng của họ.
Thứ ba, nhìn nhận con người trong mối quan hệ giữa chủ thể và khách thể quản lý (mối quan hệ giữa
những người lãnh dạo và người dưới quyền).
Luận văn đề cập đến việc VNPT Bắc Giang quản lý con người như thế nào?
- Xác định được vị trí đúng đắn của mỗi người trong tập thể, trong hệ thống xã hội, quy định rõ chức
năng quyền hạn và vai trò xã hội của họ, thông qua việc xây dựng mục tiêu cho nhân viên.

thức xây dựng và phát huy văn hoá doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh cơ quan đồng thời tạo môi trường làm
việc sôi nổi, đoàn kết, gắn bó trong nội bộ đơn vị.
Các chuẩn mực trong hoạt động quản trị nhân lực như hoạt động giao tiếp và truyền đạt thông tin,
hoạt động tuyển dụng và đào tạo đã góp phần giúp các cán bộ công nhân viên VNPT Bắc Giang làm việc
chuyên nghiệp, hiệu quả hơn từ đó nâng cao chất lượng, khối lượng công việc. Bên cạnh đó, các hoạt động
giao lưu văn nghệ, thể thao, nghỉ mát, quan tâm, chăm sóc đến đời sống cán bộ công nhân viên cũng thể
hiện thêm văn hoá của đơn vị, tạo không khí phấn khởi, thân thiết, gắn bó với giữa người lao động và
người sử dụng lao động.
Cùng với đó, VNPT Bắc Giang cũng đã và đang tiến hành nhiều hoạt động xây dựng và phát triển
văn hoá doanh nghiệp hướng tới khách hàng, lấy khách hàng là mục tiêu chính để thu được lợi ích và ưu thế
cạnh tranh.
Qua các hoạt động này, một lần nữa khẳng định VNPT Bắc Giang rất chú trọng việc xây dựng văn
hoá doanh nghiệp, khẳng định là một trong những đơn vị viễn thông - công nghệ thông tin đứng đầu của tỉnh
Bắc Giang.
2.3.2 Một số vấn đề tồn tại
Mặc dù văn hoá doanh nghiệp tại VNPT Bắc Giang được lãnh đạo đơn vị chú trọng xây dựng và đã
có những kết quả ban đầu nhưng vẫn còn một số vấn đề tồn tại. Điều này, đòi hỏi toàn thể cán bộ, công nhân
viên cần nỗ lực hơn nữa để phát triển văn hoá doanh nghiệp của đơn vị mình.
Các biểu trưng trực quan của VNPT Bắc Giang đã được xây dựng nhưng chưa được đầu tư, phát
triển để qua đó thể hiện những nét đặc trưng riêng. Các công trình kiến trúc đã và đang được quy hoạch
nhưng phong cách còn rườm rà, đầu tư dàn trải, không tập trung. Các hoạt động nghi lễ còn mang nặng tính
hội họp kiểu hành chính nhà nước, chưa được tổ chức linh hoạt, chưa thể hiện tốt các thông điệp về phương
châm hoạt động, chưa quy tụ được cán bộ công nhân viên nhiệt tình tham gia, hưởng ứng.

6
VNPT Bắc Giang đã xác định được tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu phát triển của tổ chức. Tuy nhiên,
một kế hoạch phát triển văn hoá doanh nghiệp để có bản sắc văn hoá đặc thù và hình ảnh đẹp trong mắt
khách hàng thì vẫn chưa được xác định, tổ chức bài bản, rõ ràng. Xây dựng văn hoá lãnh đạo, xây dựng văn
hoá tổ chức, xây dựng tiêu chuẩn, hành vi của cán bộ, công nhân viên, phát triển những nét bản sắc văn hoá
và hình ảnh hướng tới khách hàng là những vấn đề cần được quan tâm để văn hoá doanh nghiệp của VNPT

3.2.1 Giải pháp ổn định văn hoá doanh nghiệp
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) là một tập đoàn kinh tế mạnh hàng đầu của Việt
Nam. Với bề dày truyền thống và lịch sử phát triển gắn bó với sự phát triển của Bưu điện Việt Nam, Tập
đoàn đã xây dựng được một nền văn hoá doanh nghiệp mạnh, tạo đà cho những thành công hôm nay. VNPT
cần tiếp tục phát huy và duy trì lịch sử truyền thống này.
3.2.2 Giải pháp duy trì và phát triển văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang dựa trên các biểu trưng trực
quan
Thứ nhất, xây dựng các kiến trúc đặc trưng
Kiến trúc các cơ sở của đơn vị, của các quầy giao dịch với khách hàng không chỉ xây dựng theo
phong cách riêng mà còn phải thể hiện một sự tiện lợi trong hoạt động. Những tiêu chí cần được thể hiện
trong phong cách, kiến trúc của VNPT Bắc Giang như sau:
- Thể hiện được sự hài hòa chung với cảnh quan.
- Thể hiện được sự tiện lợi trong hoạt động sản xuất kinh doanh và những đặc thù của ngành bưu
chính viễn thông.
- Thể hiện được nét văn hóa riêng của đơn vị thông qua những biểu trưng về nhãn hiệu của doanh
nghiệp về màu sắc, bố cục.
- Thể hiện được một phần hoặc toàn bộ triết lý kinh doanh, lý tưởng của doanh nghiệp bưu chính
viễn thông.
Thứ hai, phát triển các hoạt động nghi lễ mang tính quần chúng cao

8
Các hoạt động nghi lễ tại đơn vị mặc dù đã có nhiều tác động tích cực nhưng vẫn chưa đạt được kết
quả mong muốn do việc tổ chức các nghi lễ này mang đậm phong cách quản lý nhà nước. Các nghi lễ này
cần được phát triển mang tính quần chúng cao hơn nữa.
Thứ ba, đề cao, tô điểm những nét mới về những giai thoại trong đơn vị
Những giai thoại về hoạt động cá nhân hay tập thể trong quá trình hoạt động của đơn vị thường có
rất nhiều, đa dạng trên nhiều khía cạnh và trong nhiều hoạt động. Các giai thoại này xuất phát từ những tấm
gương điển hình trong công tác. Đa số chúng chưa được khai thác và quảng bá trong đơn vị một cách rộng
rãi. Các giai thoại về từng sự việc cụ thể sẽ là một dấu ấn nhất định trong tư tưởng của các nhân viên nếu
chúng được quan tâm và phát triển rộng. Việc tô điểm thêm vẻ đặc sắc cho chúng sẽ làm kích thích các nhân

nhận, coi đó như những chuẩn mực, thước đo. Những chuẩn mực này bao hàm các khía cạnh pháp lý nhưng
trong chừng mực nhất định đã có tác dụng hình thành và củng cố niềm tin sâu sắc vào tiền độ phát triển cao
của đơn vị. Nội dung của các hệ thống chuẩn mực này phải được những nhà quản lý, lãnh đạo đơn vị quán
triệt sâu sắc và thể hiện bằng những hành động chấp hành cụ thể. Và đến lượt mình, những người quản lý
phải giúp đỡ những người dưới quyền ý thức sâu sắc về ý nghĩa to lớn của hệ thống chuẩn mực. Nếu các

9
chuẩn mực mà đơn vị đưa ra được quán triệt nghiêm túc thì sáng kiến của mọi người sẽ có định hướng rõ rệt,
hiệu suất lao động sẽ có khả năng đạt tới giới hạn tối đa.
Chuẩn mực cũng sẽ là cơ sở tạo cho mỗi người lao động có những căn cứ pháp lý và đạo đức để
đánh giá hành vi xã hội chung của doanh nghiệp và là tiêu chí để mọi người hành động, để nhóm làm việc
biểu dương và khích lệ, phê bình hay uốn nắn các hành vi lệch chuẩn so với nội quy, quy chế đơn vị đã đề ra.
Thứ ba, giao lưu kinh tế đi liền với giao lưu văn hóa
Với VNPT Bắc Giang thời điểm hiện nay, cũng như các đơn vị kinh doanh viễn thông công nghệ
thông tin nói chung thì việc kết hợp lại với nhau cùng phát triển, mở rộng thị trường là điều tất yếu. Toàn cầu
hóa nền kinh tế không chỉ là động lực mà còn là thách thức đối với đơn vị. Hội nhập AFTA không phải chỉ
góp phần xây dựng khu vực mậu dịch tự do ASEAN mà thực chất còn là từng bước thực hiện quá trình “khu
vực hóa” một khu vực văn hóa lịch sử từng có mối quan hệ đặc biệt trong quá khứ và hứa hẹn nhiều triển
vọng lớn trong tương lai trên nhiều mặt.
3.2.4. Giải pháp duy trì và phát triển văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang dựa trên tạo lập bản sắc và
phát triển hình ảnh
Bản sắc riêng mang triết lý văn hóa doanh nghiệp - bản sắc văn hóa doanh nghiệp, bản sắc văn hóa
tổ chức - là những biểu hiện đặc trưng về phong cách, hành động và hành vi phản ánh những giá trị và triết lý
đã được lựa chọn. Bản sắc văn hóa được thể hiện sự thống nhất và mức độ nhận thức về các giá trị và triết lý
chủ đạo của doanh nghiệp.
Ở con người, tính cách được hình thành trong quá trình trưởng thành và phản ánh quá trình phát triển
trong nhận thức về thế giới xung quanh (hình thành thế giới quan và nhân sinh quan). Tương tự như đối với
con người, bản sắc văn hóa của mọi tổ chức trong đó có VNPT Bắc Giang phản ánh “nhận thức” về môi
trường kinh doanh, thể hiện trong kết quả phân tích chiến lược và định hướng chiến lược.
VNPT cần quán triệt đến toàn thể cán bộ, công nhân viên của mình để họ hiểu rõ hơn về bản

Trước tiên, việc ra đời và truyền bá quan niệm định hướng khách hàng phải là một quá trình. Thứ hai,
việc hình thành và phát triển của văn hoá doanh nghiệp cần phải có điều kiện đầy đủ và hoàn cảnh thích hợp. Nói
chung văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng được hình thành dựa vào một số cơ chế nhất định, VNPT
cần xác định rõ các cơ chế đó, cụ thể là:
- Hình thành do nhu cầu sinh tồn và phát triển của đơn vị trong môi trường nhất định
- Bắt đầu từ sự khởi xướng và làm mẫu của một số ít người, sau đó dần dần lan rộng và định hình
trong cả doanh nghiệp.
- Là kết quả của việc không ngừng học tập, không ngừng thực hành và quản lý quy phạm của nhân
viên đơn vị.
Thứ tư, xây dựng văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng tại VNPT Bắc Giang
Văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng là hạt nhân sức mạnh quy tụ trong đơn vị. Chính vì
vậy, VNPT Bắc Giang cần phải bồi dưỡng định hướng khách hàng từ những mặt sau:
- Xây dựng quan niệm định hướng khách hàng:
- Xây dựng quan niệm quản lý “lấy con người làm gốc”:
- Văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng khích lệ tinh thần sáng tạo của nhân viên, sử dụng
ưu thế văn hoá để tạo ra sức cạnh tranh, tận dụng được cơ hội thuận lợi của thị trường.
- Xây dựng tinh thần của nhà kinh doanh
3.2.6 Một số giải pháp khác
Thứ nhất, xây dựng một mô hình văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm nền tảng cho sự phát triển bền
vững của VNPT Bắc Giang
Thứ hai, nâng cao ý thức về văn hóa doanh nghiệp cho thành viên đơn vị
Thứ ba, kết hợp truyền thống và hiện đại trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Thứ tư, tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Thứ năm, giải pháp xây dựng phong cách quản lý VNPT Bắc Giang định hướng đạo đức.
11
KẾT LUẬN


mục tiêu chung. Văn hoá doanh nghiệp còn khích lệ quá trình đổi mới và sáng chế. Những doanh nghiệp có
nền văn hoá ngự trị mạnh mẽ sẽ nảy sinh sự tự lập đích thực ở mức độ cao nhất, nghĩa là các nhân viên được
khuyến khích để tách biệt ra và đưa ra sáng kiến, thậm chí cả các nhân viên cấp cơ sở. Sự khích lệ này sẽ góp
phần phát huy tính năng động sáng tạo của các thành viên, là cơ sở cho quá trình nghiên cứu và phát triển
của doanh nghiệp. Mặt khác, những thành công của nhân viên trong công việc sẽ tạo động lực gắn bó họ với
doanh nghiệp lâu dài và tích cực hơn.
Một doanh nghiệp có nền văn hoá tiêu cực có thể là doanh nghiệp mà cơ chế quản lý cứng nhắc theo
kiểu hợp đồng, độc đoán, chuyên quyền và hệ thống tổ chức quan liêu, gây ra không khí thụ động, sợ hãi ở
các nhân viên, khiến họ có thái độ thờ ơ hoặc chống đối giới lãnh đạo. Đó cũng có thể là một doanh nghiệp
không có ý định tạo nên một mối liên hệ nào khác giữa những nhân viên ngoài quan hệ công việc, mà là tập

12
hợp hàng nghìn người hoàn toàn xa lạ, chỉ tạm dừng chân tại doanh nghiệp. Người quản lý chỉ phối hợp các
cố gắng của họ và dù thế nào đi nữa cũng kinh doanh được một thứ gì đó, nhưng niềm tin của người làm
công vào doanh nghiệp thì không hề có. Nếu môi trường văn hoá ở doanh nghiệp không lành mạnh,
không tích cực sẽ ảnh hưởng xấu đến tâm lý làm việc của nhân viên và tác động tiêu cực đến hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp.
Xây dựng văn hoá doanh nghiệp, suy cho cùng là tạo động lực và môi trường hình thành các giá trị
mới, phù hợp với yêu cầu hiện tại và tương lai, định hướng suy nghĩ và hành động của các thành viên sao
cho phát huy cao nhất những ưu thế sẵn có của nội lực, đồng thời khơi dậy và nhân lên các nguồn lực mới
cho phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Về cơ bản văn hoá doanh nghiệp được
biểu hiện ra là những động cơ thúc đẩy lãnh đạo doanh nghiệp. Khi ấy, doanh nghiệp là niềm kiêu hãnh
chung của tập thể, nhân tố con người được tổ chức và sử dụng hiệu quả nhất, mang lại chiến thắng cho doanh
nghiệp. Với nền văn hoá doanh nghiệp mạnh mẽ định hướng cho hoạt động kinh doanh đúng hướng, doanh
nghiệp sẽ toả ra một nguồn năng lượng không ngờ. Văn hoá doanh nghiệp không phải là cái bất biến mà nó
cần phải được thay đổi theo yêu cầu của bộ máy tổ chức quản lý, phục vụ cho việc thực hiện mục tiêu của
doanh nghiệp. Nó phải được xây dựng dựa trên nền tảng là truyền thống và bản sắc dân tộc Việt Nam. Văn
hoá doanh nghiệp phải được sử dụng như một yếu tố nâng cao khả năng thích nghi và năng lực cạnh tranh
của doanh nghiệp.
Là một đơn vị của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam, VNPT Bắc Giang cũng như bao

của đơn vị mới đạt được kết quả mong muốn.
3. Thay đổi nhận thức và nhận thức đúng đắn về văn hoá doanh nghiệp là việc làm cần thiết trước hết
để nâng cao hiệu quả hoạt động sản kinh doanh của VNPT Bắc Giang nhằm thực hiện quá trình hội nhập và
là cơ sở đảm bảo cho sự phát triển bền vững.
4. Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trước hết phải trên cơ sở vận động của chính bản thân đơn vị chứ
không thể ỷ lại, trông chờ vào Nhà nước. Đối với Bưu chính Viễn thông trước hết phải bắt đầu từ Tập đoàn
rồi mới xuống đến các đơn vị như VNPT Bắc Giang.
Trong khuôn khổ giới hạn của một luận văn, cùng khả năng kiến thức còn hạn chế, chắc chắn không
tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế, tác giả rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo
và đồng nghiệp./.