Chuyên đề tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế quốc dân nói chung đòi
hỏi mỗi doanh nghiệp phải xây dựng được những lợi thế cạnh tranh cho riêng
mình nếu không muốn tụt hậu và loại ra khỏi thị trường kinh doanh.
Các khách hàng, các nhà đầu tư ngày càng có nhiều am hiểu sâu sắc về
hàng hóa vì vậy họ luôn mong muốn và tìm kiếm những sản phẩm có chất
lượng cao. Chất lượng của sản phẩm cũng chính là yếu tố quan trọng hàng
đầu quyết định đến uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp trong lòng khách hàng,
đối tác làm ăn, chủ đầu tư Muốn có được những sản phẩm thỏa mãn tốt nhất
những nhu cầu của khách hàng thì doanh nghiệp cần có hệ thống quản trị chất
lượng hiệu quả, linh động trong môi trường cạnh tranh có sự biến động mạnh
mẽ như hiện nay.
Sau thời gian về thực tập tại Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc, tôi
đã có điều kiện tìm hiểu về hệ thống quản trị chất lượng ở công ty. Để thực
hiện mục tiêu phát triển và mở rộng thị trường sản xuất kinh doanh, Công ty
CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc đã triển khai và áp dụng hệ thống quản trị
chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000. Công ty mong muốn sẽ tạo ra những
dịch vụ tư vấn xây dựng đáp ứng tốt nhất yêu cầu của các chủ đầu tư.
Kết hợp các kiến thức lý luận đã được học tập, nghiên cứu trong nhà
trường cùng với sự hướng dẫn của Thạc sỹ Trần Quang Huy, sự giúp đỡ tận
tình của các cô, bác, anh chị trong Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc,
tôi đã mạnh dạn đi sâu nghiên cứu và thực hiện đề tài “Một số giải pháp cải
thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở Công ty CP Tư vấn
xây dựng Vĩnh Phúc” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình. Chuyên đề của tôi
gồm 3 chương chính như sau:
Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 1
Chuyên đề tốt nghiệp
Chương I: Giới thiệu chung về Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh
Phúc và các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống quản trị chất
lượng dịch vụ tư vấn xây dựng của Công ty
+ Lập tổng dự toán và dự toán công trình xây dựng; Xây dựng thực
nghiệm các công việc thuộc đề tài nghiên cứu do Công ty thực hiện.
+ Thiết kế kiến trúc công trình dân dụng, thiết kế tổng mặt bằng xây
dựng công trình.
+ Tư vấn giám sát công trình dân dụng, giao thông, cấp thoát nước.
+ Thẩm tra thiết kế kỹ thuật - thiết kế kỹ thuật các công trình xây dựng.
Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 3
Chuyên đề tốt nghiệp
Năm 1997, Công ty tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc được tách ra từ Công ty Tư
vấn xây dựng Vĩnh Phú. Công ty được thành lập ngày 7/5/1997 theo Quyết định
số 291/XD - TCHC của Bộ trưởng Bộ xây dựng là một doanh nghiệp nhà nước
kinh doanh và hạch toán độc lập, có cơ cấu tổ chức bộ máy sản xuất công tác
nghiên cứu và điều hành theo mô hình trực tuyến.
- Tổng số vốn khi thành lập: 1.000.000.000đ
+ Cốn cố định: 800.000.000đ
+ Vốn lưu động: 200.000.000đ
Bao gồm các nguồn vốn:
+ Vốn NSNN: 100.000.000đ
+ Vốn DN tự bổ sung: 680.000.000đ
+ Vốn vay: 220.000.000đ
Theo Quyết định số 459/QĐ-CT ngày 09/12/2004 của Chủ tịch UBND
tỉnh Vĩnh Phúc, Công ty Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc chuyển thành Công ty
CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc,cơ cấu vốn của Công ty gồm:
- Vốn điều lệ: 1.182.000.000đ, được chia ra làm 100.000 cổ phần.
Cổ đông tham gia mua cổ phần:
+ Cổ phần của cổ đông trong doanh nghiệp : 100%
- Mục tiêu của Công ty:
Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc được thành lập nhằm nâng cao
hiệu quả sức cạnh tranh của doanh nghiệp, tạo ra loại hình doanh nghiệp có
nhiều chủ sở hữu trong đó có đông đảo người lao động, tạo động lực mạnh mẽ
quản lý dự án phải chịu trách nhiệm trước chủ đầu tư và pháp luật về tính
chính xác, hợp lý của giá trị thanh toán
- Quản lý chất lượng, khối lượng, tiến độ, chi phí xây dựng, an toàn và
vệ sinh môi trường của dự án
- Nghiệm thu bàn giao công trình
- Lập báo cáo thực hiện vốn đầu tư hàng năm, lập báo cáo quyết toán khi
dự án hoàn thành đưa vào sử dụng khai thác
Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 5
Chuyên đề tốt nghiệp
Tuỳ điều kiện của dự án, chủ đầu tư có thể giao các nhiệm vụ khác nhau
cho tư vấn quản lý dự án và phải ghi cụ thể trong hợp đồng. Tổ chức tư vấn
phải chịu trách nhiệm trước pháp luật và chủ đầu tư về các nội dung đã cam
kết trong hợp đồng. Phải bồi thường thiệt hại do lỗi của mình gây ra trong quá
trình quản lý dự án. Tư vấn quản lý dự án phải chịu trách nhiệm về các hoạt
động quản lý dự án tại công trường xây dựng.
3. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty
Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty theo mô hình trực tuyến, như sau:
Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 6
HĐQT
Chủ tịch HĐQT
P.CTịch
HĐQT
HĐKH Ban kiểm
soát
P.G đốc kỹ
thuật
Phóng kế
hoạch
Phòng tài vụ Phòng kinh
doanh
thực hiện các kế hạch kinh doanh của Công ty.
- Tổ chức các bộ phận trực tiếp thực hiện sản xuất của Công ty.
+ Xưởng thiết kế 1: gồm 15 người làm nhiệm vụ trực tiếp sản xuất, các
công việc của xưởng là lập dự án, thiết kế, dự toán các loại công trình xây
dựng như kiến trúc, giao thông, san nền, cấp thoát nước…có 1 xưởng trưởng,
1 xưởng phó 1 kế toán điều hành và hạch toán phân phối sản phẩm, xưởng là
đơn vị hạch toán phụ thuộc.
+ Xưởng thiết kế 2 gồm 12 người làm nhiệm vụ hoàn thành các công
việc về giao thông, điện, cấp thoát nước.
Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 7
Chuyên đề tốt nghiệp
+ Đội giám sát: gồm 7 người làm nhiệm vụ giám sát kỹ thuật công trình
được phân công và chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật của Nhà nước.
+ Đội khảo sát địa chính địa chất gồm 6 đến 10 người làm nhiệm vụ
khảo sát trắc địa phục vụ quy hoạch thiết kế và thăm dò địa chất công trình.
Đội có 1 đội trưởng, 1 đội phó điều hành và 1 kế toán đội thực hiện hạch toán
như xưởng thiết kế.
- Hội đồng khoa học gồm:
+ Các kiến trúc sư, các kỹ sư có năng lực chuyên môn ở các bộ
phận,phòng ban của Công ty.
+ Hội đồng khoa học là bộ phận không hưởng lương sản phẩm có trách
nhiệm giúp giám đốc giám sát về chất lượng sản phẩm và định hướng cho sự
tiến bộ về kỹ thuật của Công ty trước mắt và lâu dài.
+ Hội đồng khoa học gồm: 1 chủ tịch do giám đốc Công ty đảm nhận, 2
phó chủ tịch.
4. Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được trong thời gian gần đây
Tuy mới được thành lập năm 1997 và thực hiện chuyển đổi từ doanh
nghiệp Nhà nước sang doanh nghiệp cổ phần Công ty cổ phần Tư vấn xây
dựng Vĩnh Phúc đã đạt được nhiều kết quả trong hoạt động sản xuất kinh
doanh của Công ty.
quả tính toán được thể hiện bảng dưới đây:
Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 9
Chuyên đề tốt nghiệp
Bảng 1.2: So sánh kết quả sản xuất đạt được năm sau với năm trước
Chỉ tiêu
2001/2000 2002/2001 2003/2002 2004/2003 2005/2004
+/- % +/- % +/- % +/- % +/- %
1.GT sản xuất
816 113.32 877 112.64 533 106.82 660 107.9 -310 96.56
2.Doanh thu
350 113.73 215 107.41 785 125.2 920 123.59 -99 97.95
3. Lợi nhuận sau
thuế 18 102.87 56 108.68 41 105.85 77 110.38 -2 99.76
Qua bảng kết quả trên có thể rút ra một số đánh giá về hoạt động kinh
doanh của Công ty trong những năm gần đây:
- Giá trị sản xuất từ năm 2000 đến năm 2004 đều tăng với tỷ lệ tăng năm
sau so với năm trước lần lượt là: 13.32%, 12.64%, 6.082%, 7.9%. Mức tăng
này đang có xu hướng bị suy giảm.
-Giá trị sản xuất của năm 2005 đã bị giảm so với năm 2004 là 310 triệu
đồng(tương ứng 3.46%). Mức tăng có xu hướng suy giảm nay có nhiều
nguyên nhân, một số nguyên nhân đáng chú ý là: Khối lượng công việc về
xây dựng của một tỉnh sau gần 10 năm tái lập đã giảm dần, môi trường cạnh
tranh ngày càng trở lên gay gắt do sự xuất hiện của các tổ chức tham gia tư
vấn xây dựng, giá cả chi phí vật tư tăng…
Đầu năm 2005, Công ty tiến hành cổ phần hoá dẫn đến bộ máy quản lý
chưa được hoàn thiện, gây ra một vài xáo trộn trong công tác tổ chức và điều
hành sản xuất.
- Doanh thu và lợi nhuận cũng có xu hướng biến thiên theo giá trị sản
xuất. Như vậy, để hoạt động sản xuất tiếp tục phát triển Công ty cần phải tăng
chất lượng dịch vụ tư vấn của mình, đó là một trong những yếu tố hàng đầu
VĨNH PHÚC
1. Các nhân tố bên ngoài
1.1. Các chính sách của Nhà nước về ngành Xây dựng
Các chính sách của Nhà nước về ngành Xây dựng như Luật xây dựng,
Nghị định, Nghị quyết, Chỉ thị…như là kim chỉ nam định hướng xây dựng
những nội dung cơ bản trong hệ thống quản trị chất lượng của các doanh
Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 11
Chuyên đề tốt nghiệp
nghiệp nói chung và Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc nói riêng. Bởi
vì đây là những văn bản pháp quy áp dụng thống nhất trên toàn quốc.Khi
Công ty đem sản phẩm đi đấu thầu, hay thi công các công trình… thi trước
hết các sản phẩm nay phải đạt đựơc những yêu cầu do Nhà nước quy định.
Luật xây dựng và các văn bản hướng dẫn thi hành luật đã được Chính
phhủ ban hành đầy đủ bằng các nghị định về quản lý quy hoạch, quản lý dự
án đầu tư xây dựng công trình, quản lý chất lượng công trình…Hoạt động Tư
vấn thiết kế và xây dựng phải triệt để tuân thủ quy định và tiêu chuẩn xây
dựng. Vì vậy các chính sách nay là cơ sở để Công ty thi hành và thực hiện các
chỉ tiêu chất lượng công trình.
1.2. Cơ chế, chính sách và điều kiện đặc thù của tỉnh Vĩnh Phúc
Sau gần 10 năm tái lập, tỉnh Vĩnh Phúc đã có những bước phát triển vượt
bậc về kinh tề -văn hoá- xã hội. Hiện nay Vĩnh Phúc là một trong mười tỉnh
thành có mức thu ngân sách lớn nhất cả nước.Với đà phát triển của mình đòi
hỏi các công trình xây dựng của tỉnh ngày càng có chất lượng cao hơn, để tỉnh
có một cơ sở vật chất khang trang hiện đại. Ngoài quy định chung, Sở xây
dựng và các cơ quan ban ngành có liên quan còn ban hành những quy định cụ
thể về tiêu chuẩn kỹ thuật riêng để phù hợp với điều kiện đất đai, tự nhiên…
của tỉnh.Công ty căn cứ vào những thuận lợi mà tỉnh Vĩnh Phúc tạo ra để xây
dựng một hệ thống quản trị chất lượng ngày càng hiệu quả.
1.3. Môi trường cạnh tranh
Hiện nay có khá nhiều tổ chức tư vấn đang hoạt động trên địa bàn tỉnh
Do khoa học-công nghệ của tỉnh nhà chưa phát triển như trên đã làm
hạn chế đến sự phát triển của Công ty và làm ảnh hưởng tới việc xây dựng
một hệ thống quản trị chất lượng khoa học hiện đại, làm cho một số mục tiêu
về chất lượng sản phẩm đề ra khó thực hiện nếu như thiếu sự hỗ trợ của máy
móc, dây truyền công nghệ.
Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 13
Chuyên đề tốt nghiệp
2. Các nhân tố bên trong
2.1. Sản phẩm, thị trường
Đặc điểm của sản phẩm, thị trường sẽ là yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống quản
trị chất lượng, bởi đây là căn cứ xây dựng lên các quy trình quản lý chất lượng, xây
dựng các văn bản, tài liệu …quy định về đo lường chất lượng sản phẩm đó. Mỗi
sản phẩm, thị trường sẽ đòi hỏi một hệ thống quản trị chất lượng phù hợp.
Tư vấn thực chất là hoạt động triển khai công nghệ biến các kết quả nghiên
cứu khoa học, các nguyên lý công nghệ, các sáng chế… thành các giải pháp hoàn
thiện thực thi trong sản xuất đại trà. Không có tư vấn tri thức khoa học chậm được
ứng dụng đưa vào sản xuất, khoa học khó phát huy được vai trò động lực của
mình. Mặt khác, hoạt động tư vấn qua kiểm nghiệm trong thực tiễn sẽ không
ngừng bổ sung tri thức khoa học góp phần vào việc phát triển khoa học và công
nghệ, phát triển năng lực sáng tạo, thúc đẩy sự đổi mới công nghệ.
Có thể nói lĩnh vực tư vấn biến tri thức thành giá trị của sản xuất, tạo ra giá
trị gia tăng cho sản xuất, đó là một ngành kinh tế dựa vào tri thức. Đối với một
chương trình, kế hoạch, dự án phát triển kinh tế-xã hội cũng như đối với một công
trình hay sản xuất một sản phẩm cụ thể, càng đầu tư nhiều vào khâu tư vấn tức
càng nhiều chất xám, thì giá trị của sản phẩm càng cao, tiêu hao vật chất càng ít.
Công tác tư vấn có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc sử dụng tri
thức cho phát triển.Theo đà phát triển của khoa học và công nghệ lao động trí
tuệ kết tinh trong sản phẩm làm ra ngày càng tăng, hàm lượng lao động cơ
bắp ngày càng giảm và sẽ giảm đến cực nhỏ (K.Mac). Đó là nhờ hoạt động
nghiên cứu khoa học, sáng chế và nhờ hoạt động tư vấn - cầu nối giữa khoa
thuật công nghệ đó quy định hay không? có khả năng ổn định và nâng cao
dần chất lượng sản phẩm với chi phí kinh doanh chấp nhận được hay không?.
Nhận thức được vai trò quan trọng của người lao động, Công ty đã
tạo mọi điều kiện để đội ngũ cán bộ nhân viên được nâng cao trình độ
nghiệp vụ, chuyên môn của mình.
Năm 1997 khi tách ra từ Công ty Tư vấn xây dựng Vĩnh Phú, đội
ngũ cán bộ của Công ty chỉ gồm hơn 20 người. Sau gần 10 năm thành
lập, đến nay Công ty đã tuyển dụng thêm cán bộ nâng số lượng lao động
Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 15
Chuyên đề tốt nghiệp
của Công ty lên hơn 60 người (chưa kể lao động thuê ngoài). Số lượng
cán bộ nhân viên có trình độ Đại học, Cao đẳng chiếm trên 80% còn lại
là Trung cấp chuyên ngành xây dựng.
Bảng 1.5: Trình độ cán bộ trong Công ty
STT Chuyên ngành Số lượng
1 Thạc sĩ 1
2 Kiến trúc sư 5
3 Kỹ sư xây dựng 12
4 Kỹ sư cầu đường 6
5 Kỹ sư cấp thoát nước 5
6 Kỹ sư điện 5
7 Kỹ sư kinh tế xây dựng 4
8 Kỹ sư địa chất 8
9 Cử nhân kinh tế 2
10 Trung cấp thiết kế 8
11 Cử nhân Cao đẳng xây dựng cầu
đường
1
12 Cử nhân Cao đẳng điện 1
13 Cử nhân ngoại ngữ 1
6
881312
5
8910114
1 TSLĐ 1047216 151326
0
291333
1
3427613
2 TSCĐ 2169742 522826
6
589979
4
5482501
II Tổng nguồn vốn 3216742 674152
6
881312
5
8910114
1 Vốn chủ sở hữu 2573394 439322
0
529970
5
5797487
2 Nợ ngắn hạn 643348 234830
6
351342
0
3112627
III Hệ số nợ 0.2 0.35 0.39 0.35
cần được duy trì ở mức thấp.Từ năm 2002 đến 2005 ta thấy hệ số nợ của
Công ty tương đối ổn định, tuy nhiên từ năm 2002 đến 2004 hệ số nợ đều tăng
đến năm 2005 hệ số nợ mới giảm. Năm 2003 hệ số nợ là 0.35 là do mức tăng
của nợ phải trả nhanh hơn mức tăng của tổng nguồn vốn. Năm 2004 hệ số nợ
tăng lên là 0.39 cũng với lý do trên. Đến năm 2005 hệ số nợ giảm xuống còn
Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 18
Chuyên đề tốt nghiệp
0.35 phản ánh doanh nghiệp bắt đầu có khả năng tự chủ trong lĩnh vực kinh
doanh của mình, do Công ty đã có một số biên pháp giảm nợ, tăng vốn sở hữu
như: phát hành thêm cổ phiếu, kiểm soát chặt chẽ các nguồn vốn và chi phí
phát sinh…
Khả năng thanh toán hiện hành đựơc đo bằng tỷ số vốn lưu động và nợ
ngắn hạn phản ánh các khoản nợ ngắn hạn được chi trả bằng vốn lưu động.
Năm 2002 hệ số thanh toán hiên hành là 1.63 đến năm 2003 và 2004 hệ số
thanh toán hiện hành bị giảm xuống ở mức nhỏ hơn 1 tương ứng là 0.64 và
8.83. Tuy nhiên hệ số này đã có dấu hiệu tăng dần từ năm 2003 và đến năm
2005 đã ở mức lớn hơn 1 là 1.1 nghĩa là tài sản lưu động của Công ty đã tăng
dần và đền năm 2005 đã tăng cao hơn so với nợ ngắn hạn. Điều đó thể hiện
khả năng ứng vốn, đảm bảo thanh toán cho các chi phí đã tốt dần lên, đáp ứng
với tiến độ và thời gian công việc.Tuy nhiên hệ số thanh toán hiện hành của
Công ty vẫn ở mức thấp do gặp một số khó khăn trong hoạt động thanh toán.
Việc thanh toán lập dự án, khảo sát, thiết kế thi công xây dựng, giám sát…căn
cứ theo giá trị khối lượng thực tế hoàn thành và nội dung phương pháp thanh
toán trong hợp đồng đã ký. Nhưng thực tế công việc tư vấn khi đã thực hiện
xong hầu như đơn vị tư vấn chưa thanh toán được tiền vì chủ đầu tư chưa
đồng ý thanh toán hợp đồng, hoặc chưa đồng ý thanh lý hợp đồng, hoặc chưa
thanh toán hầu hết các công trình thanh toán mức 60% giá trị thiết kế phí
được duyệt, còn lại chờ quyết toán xây lắp. Vì vậy dẫn đến công nợ nhiều làm
Công ty gặp khó khăn trong việc thanh toán các khản nợ.
Để tăng sức cạnh tranh cho mình, Công ty cần có một nguồn lực tài
4 Máy in mầu Pháp 2
5 Máy chiếu hình Nhật Bản 3
6 Máy quay Camera Nhật Bản 1
Nguồn: Phòng kế hoạch kỹ thuật
Số lượng máy móc thiết bị dành cho công tác chuyên môn cũng khá
phong phú và đa dạng. Sự đầu tư này chứng tỏ Công ty CP tư vấn xây dựng
Vĩnh Phúc có đủ khả năng và điều kiện để thực hiện các nhiệm vụ khảo sát,
Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 20
Chuyên đề tốt nghiệp
thiết kế, lập dự toán tiền khả thi và khả thi, đầu tư xây dựng các công trình lớn
của tỉnh Vĩnh Phúc và liên kết với các địa phương lân cận đảm bảo tính kỹ
thuật, mỹ thuật, an toàn và kinh tế cho các công trình mà đơn vị tham gia. Đối
với các công tác khảo sát, giám sát thi công thì Công ty chú trọng đầu tư vào
các thiết bị kiểm định và thí nghiệm hiện trường để không ngừng nâng cao
chất lượng các công trình .
Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 21
Chuyên đề tốt nghiệp
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA
CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC
I. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY
1. Hoạt động quản trị chất lượng trong Công ty thời gian trước
Mọi công việc tư vấn đều thông qua hợp đồng kinh tế giữa chủ đầu tư
với Công ty. Trên cơ sở hợp đồng kinh tế căn cứ vào yêu cầu của công việc
và năng lực chuyên môn, bộ phận kế hoạch dự kiến trình Giám đốc giao việc
cho các xưởng, đội thực hiện thông qua hợp đồng nội bộ (phiếu giao việc)
trong các trường hợp đặc biệt, Giám đốc có thể yêu cầu trực tiếp trưởng độ
hoặc cá nhân để đảm bảo tiến độ theo yêu cầu, khi có phiếu giao việc sẽ thực
hiện ngay. Hội đồng khoa học kỹ thuật gồm các kiến trúc sư và kỹ sư có trình
trình quản trị chất lượng.
Nhận thức được vấn đề trên, ban lãnh đạo đã tiến hành xây dựng một hệ
thống quản trị chất lượng theo mô hình quản trị theo quá trình chứ không thực
hiện mô hình quản trị theo mục tiêu. Mô hình bày thừa nhận rằng khách hàng
đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định các yêu cầu như đầu vào.
Đây là mô hình sẽ phù hợp với môi trường kinh doanh ngày càng biến động
và sẽ tạo ra một hệ thống quản trị chất lượng tốt cho Công ty. Ban lãnh đạo
Công ty đã xây dựng một chính sách chất lượng mới như sau:
+ Công ty cam kết thoả mãi khách hàng bằng các sản phẩm và dịch vụ
có chất lượng ngày càng cao, phù hợp với quy chuẩn xây dựng, tiêu chuẩn
của ngày, văn bản pháp quy và luật pháp Nhà nước.
+ Công ty đặc biệt quan tâm đến hệ thống quản trị chất lượng, đồng thời
thường xuyên duy trì, cải tiến hệ thống quản trị chất lượng, tạo ra những sản
phẩm tư vấn có chất lượng cao và coi đây là sức mạnh và động lực phát triển
của Công ty.
Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 23
Chuyên đề tốt nghiệp
+ Chính sách chất lượng của Công ty được toàn thể mọi cán bộ công
nhân viên, kể cả những người mới được tuyển dụng thấu hiểu, áp dụng và duy
trì, nghiêm chỉnh thực hiện những nội dung của hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001: 2000.
2. Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 của Công ty
2.1. Khái quát chung về áp dụng quản trị chất lượng theo ISO 9000 của
Công ty
Để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng nhằm
tăng khả năng cạnh tranh hoàn thành được các mục tiêu đã đặt ra trong môi
trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, Công ty cổ phần tư vấn
xây dựng Vĩnh Phúc đã quyết định triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng theo ISO 9000 với bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 vào tháng 10 năm
2004.
Quy định các hoạt động phải được
kiểm soát
Phác thảo
hệ thống
Tuyên bố
chính sách
chất lượng
Biên soạn các thủ tục
Phê chuẩn
Áp dụng
Đánh giá hệ thống chất lượng
Danh mục các thủ
tục được cập nhật
Cải tiến
chất lượng
Copyright: Tài liệu đại học ©