: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 90012000 TẠI
CÔNG TY CƠ KHÍ 25 TỔNG CỤC CNQP.
3.1 Mục tiêu chất lượng và phương hướng cải tiến hệ thống quản lý chất
lượng của Công ty cơ khí 25, Tổng cục CNQP.
Dựa trên chính sách chất lượng đã đề ra, Công ty cơ khí 25 để ra mục tiêu chất
lượng trong năm kế hoạch 2008 trên cơ sở tình hình thực tế và tính ưu tiên cho từng sản
phẩm, bạn hàng.
Mục tiêu chung :
- Giá trị sản xuất đạt 69.6 tỷ đồng đạt mức tăng trưởng 15% so với năm 2007.
- Giải quyết tốt việc sử dụng lao động, đảm bảo đời sống cho cán bộ công nhân
viên, phân đấu tăng thu nhập bình quân từ 12–15% đạt trên 3.000.000 đ/người/tháng.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế với Nhà nước.
Mục tiêu chất lượng:
- Trang bị thêm các thiét bị đo kiểm hiện đại: Máy siêu âm, đồng hồ đo lỗ sâu,
máy đo chiều dầy lớp phủ.
- Giảm tỷ lệ hỏng xuống dưới 0.65% với các loại sản phẩm theo đơn đặt hàng của
công ty Xi măng Bỉm Sơn, Công ty phụ tùng máy số 2.
- Giảm tỷ lệ hỏng xuống dưới 1% cho các sản phẩm của công ty Xuân Hòa.
- Các sản phẩm Cụm chân cầu chuyền và Cụm bánh xe đạt tỷ lệ 100% không có
sản phẩm.
- Tăng tỷ lệ các sản phẩm đạt tiêu chuẩn, yêu cầu kỹ thuật từ lần kiểm tra đầu
tiên lên trên 99.5 %.
- Đảm bảo an toàn lao động, không để xảy ra tai nạn lao động.
- Các loại hàng hóa cung cấp được đảm bảo về chất lượng, số lượng, tiến độ cho
khách hàng.
Để đáp ứng mục tiêu chất lượng cũng như nâng cao hơn nữa hiệu lực và hiệu
quả của công tác chất lượng, đòi hỏi Công ty cơ khí 25 phải có những giải pháp cải tiến
hệ thống quản lý chất lượng của mình theo đúng tinh thần cải tiến liên tục của ISO
9000. Trên phương hướng chung là từ những ưu điểm, nhược điểm đã được phân tích
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

thành một trong những doanh nghiệp sản xuất sản phẩm cơ khí tạo lập được uy tín trên
thị trường trong nước. Điều đó đồng nghĩa với việc Công ty phải phục vụ đa dạng đối
tượng khách hàng bên cạnh những khách hàng truyền thống. Do đó, Công ty nhất thiết
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
2
2
phải nắm bắt được yêu cầu đối với sản phẩm của mình hiện tại và trong tương lai phục
vụ cho công tác hoạch định chất lượng.
Việc nghiên cứu thị trường cần được giao cho một đơn vị chuyên trách tiến
hành. Theo đề xuất, đó có thể là một bộ phận tại phân công nhiệm vụ tại phòng Kế
hoạch – kinh doanh hoặc KCS. Đơn vị trên có thể tiến hành đồng thời hoạt động
Marketing cho công ty tới các đối tượng khách hàng. Hoạt động sẽ hướng trọng tâm vào
các khách hàng truyền thống, các khách hàng tiềm năng, sẽ điều tra, khảo sát yêu cầu
của họ về chất lượng sản phẩm. Kết quả thu được sẽ được kết hợp sử dụng để thiết lập
nên mục tiêu chất lượng cần đạt đến.
3.2.1.2 Sử dụng kết quả kiểm tra chất lượng như một căn cứ để điều chỉnh công tác
hoạch định chất lượng.
Các mục tiêu chất lượng đưa ra, cần được đối chiếu, xem xét về mức độ hoàn
thành đạt được trong báo cáo kiểm tra. Việc hoàn thành hay không hoàn thành được
mục tiêu chất lượng cần được nghiên cứu, đánh giá để điều chỉnh lại hoạt động hoạch
định chất lượng. Việc không hoàn thành chỉ tiêu về chất lượng của hệ thống có thể bắt
nguồn từ nguyên nhân là chỉ tiêu đó được đưa ra quá cao, không phù hợp với năng lực
sản xuất của nhà máy. Mặt khác, mục tiêu chất lượng được hoàn thành vượt mức có thể
bắt nguồn từ tiêu chí của mục tiêu chất lượng được xác định quá thấp. Do đó, công tác
hoạt định chất lượng cần tránh chủ quan, duy ý chí chỉ dựa vào mong muốn của lãnh
đạo áp đặt tới các bộ phận thực hiện.
Sử dụng kết quả kiểm tra việc thực thi mục tiêu chất lượng sau khi đã phân tích,
xem xét giúp đánh giá lại sự phù hợp với những cơ sở thực tiễn của công tác hoạch định
chất lượng. Từ việc không đạt được chất lượng theo yêu cầu cần chỉ rõ đâu là hậu quả
của việc lên các kế hoạch, chương trình, mục tiêu chất lượng sai để từ đó rút kinh

Nam là còn phổ biến nhiều quan niệm về quản lý và quản trị lạc hậu, không phù hợp
với nền kinh tế thị trường đang hội nhập thế giới. Hoản cảnh mới khiến cho các công ty
phải thay thổi phương thức quản trị của mình, trong đó có việc phát huy vai trò sáng tạo
của người lao động, lãnh đạo thông qua tăng cường phân quyền, ủy quyền. Công tác
thực thi chất lượng cũng không nằm ngoài quy luật chung đó. Do đó, một trong những
nhiệm vụ trọng tâm của việc tổ chức, thực hiện mục tiêu chất lượng là truyền đạt tư
tưởng chất lượng đến toàn bộ công ty.
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 chỉ thực sự phát huy được hiệu quả
khi mọi người trong công ty hiểu và tự giác thực hiện theo đó. Tại Công ty cơ khí 25,
bên cạnh sự ý thức của lãnh đạo cấp cao thì tư tưởng về ISO còn chưa được phổ biến
rộng rãi đến từng người lao động. Hầu như chưa có sự thay đổi về nhận thức của người
lao động trước và sau khi áp dụng ISO 9001:2000. Từ đó, Công ty cần tổ chức những
đợt tập huấn cho các cán bộ từ cấp trung đến cấp cớ sở, từ đó truyền đạt lại cho từng cá
nhân. Thực hiện việc khen thưởng những cá nhân có thành tích xuất sắc trong thực thi
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
4
4
công tác chất lượng cũng như kiểm điểm, phê bình cá nhân, bộ phận vi phạm quy tắc
quản lý chất lượng. Thiết lập hệ thống tuyên truyền, băng rôn, biểu ngữ để đảm bảo sự
nhận thức của cán bộ, công nhân viên về vai trò và trách nhiệm của mình với hệ thống
quản lý chất lượng của công ty. Việc giáo dục, đào tạo về hệ thống quản lý ISO
9001:2000 cần phải được đưa vào trong chương trình đạo tạo, tuyển dụng lao động.
3.2.2.3 Thực hiện nghiêm ngặt các quy trình, thủ tục đã được định rõ trong văn bản của
hệ thống quản lý chất lượng.
Nội dung thực thi quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 thực ra là: Ghi những
điều sẽ làm, làm những điều đã ghi và kiểm tra lại lại những gì đã làm. Do đó, việc thực
thi đúng theo những thủ tục, quy trình, mô tả công việc đã được định ra đóng một vai
trò quan trọng trong việc vận hành hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng. Tránh tuyệt
đối việc lập ra các quy trình, thủ tục rồi không tuân thủ theo trong quá trình hoạt động.
Điều đó tương tự như việc tồn tại xong xong hai hệ thống quản lý chất lượng khác nhau,

tâm năng suất Viêt Nam (Click2k) sẽ bao gồm ba bước :
Bước một: Khảo sát hệ thống. Xác định tình trạng hiện tại của hệ thống bao gồm
thông tin về hệ thống hạ tầng, xác định rõ các đặc thù quản lý và các yêu cầu của người
sử dụng. Đây là bước có ý nghĩa quyết định đến thành công của dự án.
Bước hai: Tùy biến ứng dụng. Do ISO 9001:2000 là một hệ thống chung được
áp dụng cho nhiều loại hình tổ chức khác nhau, vì thế không thể sao chép hoàn toàn
ISO online ở một tổ chức khác, mà ngược lại phải căn cứ vào các yêu cầu đặc thù mà
đưa ra các giải pháp phù hợp với Công ty.
Bước ba: Chuyển đổi hệ thống. Chuyển đổi từ phương thức làm việc thủ công
sang làm việc trên máy tính. Bước này đòi hỏi nhiều thời gian, công sức đặc biệt là sự
cam kết của lãnh đạo và sự hợp tác của cán bộ công nhân viên công ty.
3.2.3 Giải pháp cải tiến quá trình kiểm tra chất lượng.
3.2.3.1 Tăng cường tính độc lập cho đoàn kiểm tra nội bộ.
Trong hướng dẫn kiểm tra hệ thống quản lý chất lượng và hệ thống môi trường
ISO 19011, tính độc lập được coi là một trong những nguyên tắc cơ bản của kiểm tra.
ISO 19011 cho rằng độc lập là nền tảng của sự công bằng trong kiểm tra và là cơ sở của
sự khách quan trong các kết luận kiểm tra. Các thành viên trong đoàn kiểm tra được chỉ
định phải độc lập với các hoạt động được kiểm tra, không chịu ảnh hưởng của các thành
kiến, mâu thẫn hay lợi ích của kết quả kiểm tra. Nếu không đảm bảo tính độc lập cho
công tác kiểm tra chất lượng, các kết luận kiểm tra có thể sai lệch dẫn tới những điều
chỉnh hệ thống quản lý chất lượng không phù hợp, hoặc ở một thái cực khác là gây ra
sự ngộ nhận về tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống mà không tiến hành những điều
chỉnh cần thiết.
Để cho hoạt động kiểm tra đạt được lợi ích mong muốn, theo đề xuất nên mời
các chuyên gia về chất lượng bên ngoài công ty tham gia đoàn kiểm tra bởi vì trong
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
6
6