TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Sinh viên: ĐÀO THỊ DIỄM KIỀU
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG
MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY
CARELIFE
TP. Hồ Chí Minh, tháng năm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Họ và tên sinh viên: ĐÀO THỊ DIỄM KIỀU
Mã số: 101C662021
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG
MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY
CARELIFE
Ngành: Quản trị kinh doanh
Chuyên ngành: Quản trị bán hàng
Giảng viên hướng dẫn: Ngô Thị Phương Anh
TP. Hồ Chí Minh, tháng năm
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn đến quý thầy, cô trường Đại học Mở
TPHCM - những người đã trực tiếp giảng dạy, truyền đạt những kiến thức bổ ích cho
em, đó chính là những nền tảng cơ bản và là hành trang vô cùng quý giá cho em bước
vào sự nghiệp sau này trong tương lai. Đặc biệt là cô Ngô Thị Phương Anh đã tận tình,
quan tâm, giúp đỡ em trong hai tháng qua, giải đáp những thắc mắc trong quá trình
thực tập. Nhờ đó, em mới có thể hoàn thành chuyên đề thực tập này.
Bên cạnh đó, em cũng xin được gởi lời cảm ơn chân thành tới các cô chú, anh chị

4
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU……………………………………………………………………1
………………………………………………………… 34
PHỤ LỤC……………………………………………………………………….35
5
LỜI MỞ ĐẦU
Năm mới hy vọng mới cho sự phát triển đi lên của đất nước, đóng góp vào
sự phát triển đó, tầng lớp doanh nhân Việt Nam có vai trò rất quan trọng. Trong
bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, việc mở cửa và giao lưu kinh tế - văn hóa với các
nước là điều không thể tránh khỏi và rủi ro trên thương trường đối với các doanh
nghiệp cũng không nhỏ.
Trên thế giới mỗi ngày có hàng trăm nghìn doanh nghiệp ra đời và cũng với
một số lượng doanh nghiệp như vậy thất thế, phá sản. Sự cạnh tranh quyết liệt
trên thương trường thực sự là một thách thức lớn đối với các doanh nhân. Doanh
nhân là người chủ doanh nghiệp nhạy cảm với tình thế, nắm vững những nguyên
lý cơ bản trong cạnh tranh là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của doanh
nghiệp. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp luôn đứng vững trên thương trường với
tư thế tự chủ? Đó là các doanh nghiệp phải hoạch định một chiến lược marketing
riêng cho doanh nghiệp của họ. Đặc biệt là phải áp dụng Marketing - mix một
cách hiệu quả nhất. Việc hình thành chiến lược marketing nghĩa là lập kế hoạch
phù hợp, cân đối và hợp nhất chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp, chiến lược
giá cả, chiến lược phân phối và chiến lược quảng cáo.
Sau thời gian thực tập tại công ty TNHH MTV TM DV CareLife, tôi đã có
cơ hội nghiên cứu về marketing. Kết hợp với sự say mê công việc với lòng mong
muốn học hỏi, nâng cao kiến thức của mình về marketing, tôi đã chọn đề tài:
“HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH
MTV TM DV CARELIFE” làm đề tài cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của
mình.
Mục đích nghiên cứu: Trên cơ sở lý luận và nhận thức về chuyên ngành

Vốn điều lệ: 1,000,000,000 đồng
Công ty TNHH CareLife là doanh nghiệp hạch toán độc lập, chuyên nhập
khẩu và kinh doanh thực phẩm và sản phẩm gia đình. Được thành lập vào ngày 3
tháng 9 năm 2009 với tên gọi là công ty TNHH MTV TM DV VT Anh Kiệt. Sau
đó, công ty đăng ký thay đổi tên công ty thành CareLife vào ngày 12 tháng 7 năm
2011. Đây là bước ngoặc giúp cho ban lãnh đạo công ty định hướng được hướng
phát triển cho công ty. Kể từ lúc bắt đầu thành lập (năm 2009) với số vốn ít ỏi, thị
trường hẹp, sản phẩm chất lượng bình thường, mẫu mã đơn giản, chủng loại ít
nhưng bằng sự nỗ lực không ngừng của cán bộ công nhân viên trong công ty đã
không những mở rộng thị trường và đưa sản phẩm tới người tiêu dùng trong nước
và hiện nay, công ty là một trong những công ty có uy tín trong lĩnh vực phân
phối các mặt hàng bánh kẹo và đồ sơ sinh trên thị trường Việt Nam.
Tuy nhiên, CareLife là một công ty tư nhân mới thành lập nên hoạt động
tiêu thụ sản phẩm còn gặp nhiều khó khăn. Trong những năm qua, do sự biến
động của thị trường và với sự cạnh tranh gay gắt của một số công ty cùng ngành
nên tình hình sản xuất kinh doanh của công ty, nhất là hoạt động tiêu thụ sản
phẩm gặp nhiều khó khăn và trở ngại. Để có thể đứng vững trong tình hình hiện
nay, công ty cần thực hiện nhiều biện pháp cấp bách cũng như lâu dài để nhằm
đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm, phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh,
giữ vững uy tín và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường hiện nay cũng như
trong thời gian tới.
8
GIÁM ĐỐC
THỦ KHOKẾ TOÁN DOANH THUKẾ TOÁN KHO THỦ QUỸ
TRỢ LÍ GĐ –
Giám sát kinh doanh
PHÓ GIÁM ĐỐC
NHÂN VIÊN GIAO HÀNG
NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
1.2- TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ:

(Nguồn: Phòng Giám đốc)
Trong nền kinh tế thị trường sôi động, các công ty kinh doanh thành công
nhất thường là những công ty làm hài lòng khách hàng một cách cao nhất. Đặc
biệt đối với những công ty thương mại bán lẻ thì mối quan hệ giữa khách hàng và
công ty là vô cùng quan trọng. Điều này ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận, đến
sự sống còn và phát triển của toàn công ty. Ban lãnh đạo đã rất chú trọng đến
công tác tổ chức lực lượng nhân sự, đặc biệt là việc tổ chức nhân sự sao cho phù
hợp với tình hình kinh doanh hiện nay của công ty, chính nhờ có quan điểm rõ
ràng như trên mà công tác quản lý đội ngũ nhân viên ở công ty đạt hiệu quả khá
cao.
Bảng 1.2: Thống kê số lượng lao động theo trình độ và độ tuổi của công ty năm
2010 - 2012:
Năm 2010 2011 2012
Chỉ tiêu SL TT (%) SL TT (%) SL TT (%)
Tổng số lao động 14 100 15 100 15 100
10
Tổng số nam 7 50 6 40 7 46,6
Tổng số nữ 7 50 9 60 8 53,4
Đại học 5 35,7 6 40 6 40
Cao đẳng 5 35,7 5 33,3 5 33,3
Trung cấp 1 7,1 1 6,6 1 6,6
Chưa qua đào tạo 3 21,4 3 20 3 20
Dưới 28 tuổi 9 64,3 10 66,6 10 66,6
Từ 29 - 40 tuổi 4 56.5 4 26,6 4 26,6
Từ 41 - 50 tuổi 1 24.5 1 6,6 1 6,6
(Nguồn: Phòng Giám đốc)
• Phân tích số lượng lao động:
Số lao động của công ty năm 2010 là 14 người, trong đó gồm 7 nữ, chiếm
50 % toàn công ty. Năm 2011 giảm xuống 1 người,đồng thời số lao động nam
cũng tăng lên 2 người, năm 2012 số lao động nữ tăng lên, lao động nam giảm

tăng lên khá đáng kể.
Phân tích số liệu có trong Bảng cân đối kế toán tổng kết năm 2012 (xem
thêm Phụ lục 1- Bảng cân đối kế toán tổng kết năm 2012)
Tổng tài sản = Tổng nguồn vốn = 5,580,068,774 đồng
Tiền mặt: 2,122,582,599 đồng
Vốn lưu động: 2,180,068,774 đồng
Vốn chủ sở hữu: 1,000,000,000 đồng
Vốn vay ngân hàng: 2,400,000,000 đồng
Tỷ số tổng nợ trên tổng vốn chủ sở hữu:
DER
12
Hệ số DER của công ty CareLife lớn hơn 1, có nghĩa là tài sản của doanh
nghiệp được tài trợ chủ yếu bởi các khoản nợ, có khả năng gặp khó khăn trong
việc trả nợ của doanh nghiệp.
Chỉ số thanh toán tiền mặt:
Cash Ratio
Doanh nghiệp giữ tiền mặt và các khoản tương đương tiền ở mức thấp đồng
nghĩa với việc CareLife sử dụng loại tài sản có tính thanh khoản cao này một cách
có hiệu quả, như vay nợ để kinh doanh tạo doanh thu.
Từ đó cho thấy, năng lực tài chính của công ty CareLife đảm bảo cho doanh
nghiệp hoạt động kinh doanh hiệu quả.
1.3.4- Chức năng, nhiệm vụ của công ty:
Công ty CareLife gồm khoảng 15 cán bộ công nhân viên hiện có với các
chức năng nhiệm vụ như sau:
 Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
 Bán buôn đồ uống có cồn và không có cồn
 Bán buôn thực phẩm: Bánh kẹo
 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình: Bán buôn nước hoa, hóa mỹ phẩm
và chế phẩm vệ sinh, văn phòng phẩm, đồ dùng gia đình (đồ chơi, đồ dùng
trẻ em, hàng thủ công mỹ nghệ).

1969 với hơn 40 năm kinh nghiệm trong ngành công nghiệp sản xuất các sản
phẩm dành cho trẻ em, công ty không ngừng làm giàu các dòng sản phẩm của
minh với mục tiêu giúp các bà mẹ lựa chọn dễ dàng các sản phẩm phù hợp cho
từng giai đoạn của bé kể từ khi bé chào đời.
Trong 27 năm qua, Púr đã có mặt trên 50 quốc gia trên toàn thế giới. Púr đã
thiết kế và sản xuất các sản phẩm chăm sóc sức khỏe có chất lượng cao cho các
bà mẹ và em bé trên toàn thế giới.
14
1.4.2- Thị trường của công ty CareLife:
Với môi trường kinh doanh tại TPHCM, để nhận dạng được cơ may thị
trường, phục vụ khách hàng có sự khác biệt nhau về văn hoá - xã hội, công ty đã
tiến hành phân đoạn thị trường theo các tiêu thức sau:
- Theo địa lý: Đối với sản phẩm bánh kẹo thì thị trường mục tiêu của công ty
là những siêu thị, cửa hàng tiện ích nằm trong hoặc gần các khu dân cư có tập
trung nhiều người ngoại quốc sinh sống và làm việc, đặc biệt là người Hàn Quốc.
Còn với sản phẩm chăm sóc trẻ em thì thị trường mục tiêu là những bà mẹ đang
có con nhỏ, có thể còn bú hoặc đang cho ăn dặm…
- Theo dân số - xã hội: Khách hàng của Xí nghiệp đa số là người Hàn Quốc
nên có sự khác nhau về văn hoá, phong tục tập quán, thói quen mua sắm, mức thu
nhập. Người Hàn Quốc có xu hướng dùng những sản phẩm do trong nước họ sản
xuất. Ngoài ra, một phần khách hàng là người Việt Nam, đa phần là các khách
hàng trẻ tuổi muốn dùng thử các sản phẩm Hàn Quốc. Đối với các bà mẹ Việt
Nam, đa phần khi con gần 6 tháng tuổi thì họ sẽ tập cho bé bú bình để mẹ chuẩn
bị đi làm, do đó sản phẩm bình sữa hoặc các sản phẩm chăm sóc trẻ em đối với
họ khá là quen thuộc.
- Theo hành vi tiêu dùng: Qua khảo sát điều tra cho thấy, đa số những mặt
hàng bánh kẹo được tiêu thụ nhanh nhất do khách hàng có nhu cầu ăn uống, hoặc
do con nhỏ đòi quà bố mẹ thì họ sẽ mua, ngoài ra, khách hàng mua sản phẩm để
dành biếu tặng bạn bè của mình. Cả hai sản phẩm bánh kẹo và bình sữa Púr đều
có giá thành khá cao hơn so với các sản phẩm cùng loại nên khách hàng Việt sẽ

16
Đ/c: 38 Ngõ Hoàng 6, đường Phạm Văn Đồng, Từ Liêm, Hà Nội.
Trong 2 đối thủ kể trên thì hiện tại công ty Kim Phúc là đối thủ trực tiếp đối
với công ty CareLife, nhưng công ty Amisu lại được xem là đối thủ cạnh tranh tiềm
ẩn, vì công ty hiện tại đang phân phối hàng cho thị trường miền Bắc. Các công ty
trên ngoài nhập khẩu bánh kẹo Hàn Quốc, còn nhập khẩu bánh kẹo của các nước
khác, điều đó gây ảnh hưởng khá nhiều đến sức mua đối với sản phẩm của công ty,
bên cạnh đó, tiềm lực tài chính cũng như nguồn vốn của đối thủ cạnh tranh có thể
thâu tóm thị trường.
Bình sữa Púr:
 Công ty TNHH MTV Giờ Giải Lao
Đ/c: Tòa nhà Copac, số 12 Tôn Đản, P.13, Q. 4, Tp. HCM.
Công ty Giờ Giải Lao có trang buôn bán online www.lazada.vn. Như vậy,
công ty Giờ Giải Lao có lợi thế hơn công ty CareLife vì một bộ phận không nhỏ
người tiêu dùng hiện nay sẽ dành thời gian để tìm hiểu và mua hàng hóa qua
mạng. Tuy nhiên, công ty Giờ Giải Lao lại không phân phối hàng bằng kênh phân
phối như siêu thị, chợ mà chỉ tập trung buôn bán online, như thế đồng thời cũng là
điểm mạnh cho công ty CareLife để thâm nhập thị trường.
17
1.5- PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH:
Bảng 1.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty CareLife giai đoạn 2010-2012:
Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Doanh thu 2.878.277.186 3.164.051.398
3.525.753.189
Chi phí 1.607.353.389 1.724.637.963 2.186.052.267
Thuế 275.157.362 445.444.666 627.686.203
Hàng hóa 1,953,416,788 2,759,429,201 3,074,876,189
Chiết khấu 69.983.032 107.331.496 102.204.000
Hàng bán bị trả lại 93.631.427 14.959.415 15.215.900
Lợi nhuận 346.167.877 337.365.220 375.594.819

tâm hơn đối với việc chăm sóc khách hàng. Đồng thời, việc thay đổi các chiến
lược về sản phẩm, giá và phân phối đã giúp đem lại hiệu quả, lợi nhuận tăng hơn
11%.
19
Phần 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI
CÔNG TY CARELIFE
2.1- GIỚI THIỆU VỊ TRÍ VÀ CÔNG VIỆC THỰC TẬP:
Hiện tại, tôi đang thực tập tại công ty CareLife với vị trí là nhân viên bán
hang thực tập. Công việc của tôi là nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, cụ thể ở đây
là những người có nhiệm vụ trông coi và đặt hàng từ nhà cung cấp của các siêu
thị, các cửa hàng tiện ích, shop…, chào hàng, bán sản phẩm mới, tìm khách hàng
và đối tác mới, đưa thông báo hoặc hóa đơn từ công ty CareLife đến với các đối
tác khi có chương trình khuyến mãi, tăng giá sản phẩm hoặc các thay đổi về sản
phẩm…, thanh toán hóa đơn, đổi trả hàng…
Để hoàn thành tốt công việc hàng ngày của mình, tôi phải được sự hợp tác
từ các anh chị làm trong những bộ phận khác như kế toán, thủ quỹ, người giao
hàng… Mỗi ngày nhận đơn đặt hàng được fax từ các đối tác, tôi phải viết phiếu
xuất kho để gửi cho anh chị kế toán, sau khi nhập liệu sẽ chuyển phiếu xuống cho
bộ phận kho và cuối cùng là người giao hàng sẽ lấy hàng đã xuất đem đi giao.
Thường các siêu thị hoặc cửa hàng tiện ích, shop… sẽ thanh toán hóa đơn vào
ngày nhất định, nên nhân viên bán hàng cần phải chú ý liên hệ để được thanh toán
hàng hóa, sau đó sẽ giao nhận với thủ quỹ và kế toán của công ty.
Nếu không nhận được sự hợp tác của các anh chị từ các bộ phận khác, khi
giao nhận hàng với đối tác sẽ xảy ra sai sót, và nhân viên bán hàng là người chịu
trách nhiệm đầu tiên, vì là người trực tiếp giao dịch với khách hàng, không những
chịu trách nhiệm trước ban quản lí của công ty, trước nhất là giám sát bán hàng,
mà còn chịu trách nhiệm đối với khách hàng. Ví dụ như khi nhập hàng về, mã
code của sản phẩm có thay đổi mà bộ phận kế toán không thông báo với nhận
viên bán hàng, khi khách hàng đặt và giao hàng, mã code sai thì họ sẽ không nhận
hàng, bắt buộc người giao nhận hàng phải trả về kho, làm lại phiếu nhập kho. Còn

triển của doanh nghiệp vì họ là người mua hàng của doanh nghiệp và trả tiền cho
họ. Qua việc nghiên cứu marketing và thực trạng vận dụng phối thức Marketing -
mix sẽ giúp công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng để khiến họ
hài lòng nhất.
2.2.1- Sản phẩm:
a) Bánh kẹo Haitai:
Có lẽ đối với đa số khách hàng Việt Nam chưa biết nhiều về bánh kẹo
Haitai, nhưng tập đoàn Haitai ở Hàn Quốc là tập đoàn bánh kẹo lớn và có uy tín.
Sau khi phục hồi thương hiệu đã bị phá sản và nhận được đầu tư, Haitai đã lớn
lên và bước vào bước phục hồi và phát triển vượt bậc. Nhận được nhiều lời khen
và giải thưởng, năm 2005 HaiTai đã được công nhận là công ty hàng đầu trong
lĩnh vực bánh kẹo, mà còn là nhà sản xuất các sản phẩm có những phẩm chất
xuất sắc nhất. Như vậy, Haitai tự hào là một trong những công ty thực phẩm tốt
nhất của khu vực Đông Bắc Á.
Như thế, bánh kẹo Haitai khi được nhập về Việt Nam, qua kiểm tra và giám
sát đã đảm bảo đầy đủ chất lượng và hợp pháp, khiến cho người tiêu dung an tâm
hơn khi sử dụng. Sản phẩm bánh kẹo Haitai sử dụng nguồn nguyên liệu sạch và
đảm bảo, có chất lượng cao nhằm tạo ra những sản phẩm có chất lượng cao với
hương vị đặc biệt giúp cho sản phẩm vẫn đứng vững trên thị trường. Mẫu bánh
kẹo Haitai mà công ty đang kinh doanh có thiết kế vẫn khá là truyền thống, điều
này tạo sự tin tưởng cho khách hàng, nhưng điều đó đôi lúc lại gây sự nhàm chán
và không có gì tiến bộ trong việc tiếp xúc gần hơn với nhiều loại khách hàng.
Do được nhập khẩu từ nước ngoài, tất cả sản phẩm bánh kẹo Haitai đều cần
thiết có bao bì chắc chắn để bảo vệ sản phẩm trên đường dài, ngoài ra hình thức
bao bì bắt mắt để thu hút ánh nhìn của khách hàng. Qua cách thiết kế bao bì sản
phẩm, khách hàng cũng thấy được đặc trưng văn hóa của người Hàn Quốc thể
hiện trên hàng hóa, sản phẩm. Đó là sự cầu kì, trau chuốt, văn hóa nghệ thuật và
lòng tự hào dân tộc của con người Hàn Quốc.
22
b) Bình sữa Púr:

thể thấy công ty đã sử dụng phối hợp nhiều chiến lược sản phẩm khác nhau nhằm
để thích ứng với thị trường, đồng thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Cả hai
loại hàng bánh kẹo và bình sữa của công ty CareLife đều đang nằm ở giai đoạn
suy thoái trong chu kì sống sản phẩm, chiến lược phù hợp với giai đoạn này là
loại bỏ những sản phẩm không mang lại hiệu quả.
Chiến lược sản phẩm:
 Chiến lược hạn chế dòng sản phẩm: năm 2007 khi mới thành lập, dòng sản phẩm
của công ty CareLife khá đa dạng, có 7 dòng sản phẩm, nhưng danh mục sản
phẩm của từng dòng khá ít và không tạo sự khác biết nhiều lắm. Nhưng sau 6
năm, công ty đã thay đổi tập hợp sản phẩm bằng cách hạn chế những dòng sản
phẩm kinh doanh không hiệu quả, từ bỏ chúng để dồn tiềm lực phát huy những
sản phẩm đang kinh doanh có hiệu quả. Năm 2008, công ty đã loại bỏ dòng sản
phẩm Chocolate và Kem. Hàn Quốc không phải là nước có thế mạnh về chocolate
như các nước có truyền thống làm chocolate lâu đời như Bỉ, Thụy Sĩ, Pháp…,
cho nên mặt hàng chocolate của công ty nhập về không phù hợp với khách hàng.
Còn dòng hàng Kem lạnh, với danh mục sản phẩm ít và không phong phú, không
thu hút được khách hàng chủ yếu của mặt hàng này là trẻ em, vả lại không cạnh
tranh nổi với mặt hàng kem đang “làm mưa làm gió” trên thị trường bằng các
chiêu thức khyến mãi hấp dẫn lúc bấy giờ của nhãn hiệu kem Wall của Unilever,
Kido của Kinh Đô… Phần khác, chi phí nhập hàng và bảo quản tồn kho khá tốn
kém (kho lạnh, xe chuyên chở, thiết bị hỗ trợ khách hàng…) cũng là những vấn
đề khiến công ty rút mặt hàng kinh doanh. Đối với mặt hàng bình sữa, công ty đã
giảm số lượng nhập các sản phẩm làm từ cao su, thay vào đó là các sản phẩm có
24
núm ty làm từ silicone, vì chất liệu silicone hợp vệ sinh, an toàn với bé, dễ tẩy rửa
so với cao su tự nhiên. Tuy có hơi đắt hơn, nhưng chắc chắn người mẹ nào cũng
muốn điều tốt nhất và an toàn nhất cho bé yêu của mình. Chiến lược này đã cho
khách hàng cơ hội sử dụng các sản phẩm tốt hơn, có giá trị cao hơn, như khi loại
bỏ mặt hàng bánh Chocolate Pie (một dạng bánh kẹp kem như ChocoPie của
Orion) để nhập khẩu mặt hàng bánh OhYes – một sản phẩm bánh kem mới của