Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn chuyên đề.
Trong xu hướng hội nhập hiện nay, Việt Nam gia nhập WTO, thêm vào
đó công nghệ đang có xu hướng phát triển rộng rãi, TMĐT đang dần đi sâu
vào lĩnh vực kinh doanh. Bởi vậy em chọn công ty Cổ phần đầu tư phát triển
công nghệ thời đại mới là nơi thực tập và học hỏi kinh nghiệm. Trong thời
gian thực tập tại đây, cùng với sự hướng dẫn của thầy cô và Ban giám đốc
công ty, anh chị em nhân viên kinh doanh em nhận thấy hoạt động kinh doanh
chủ yếu của công ty là bán hàng trực tuyến, online và tư vấn bán hàng qua
điện thoại. Xuất phát từ thực trạng của công ty em quyết định chọn đề tài:
“Hoạt động bán hàng của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời
đại mới- Thực trạng và giái pháp”
2. Mục đích yêu cầu cần đạt được.
Qua việc nghiên cứu và tìm hiểu chuyên đề này, em có thể vận dụng
kiến thức thương mại và kiến thức bán hàng được học tại giảng đường để áp
dụng vào thực tiễn và ở đây là trong công ty hoạt động theo hình thức TMĐT.
Đồng thời thông qua đó hiểu rõ hơn về hoạt động bán hàng của một công ty,
đưa ra một số giải pháp giúp công ty bán được nhiều sản phẩm hơn.
3. Phạm vi nghiên cứu:
Chuyên đề nghiên cứu trong phạm vi hoạt động bán hàng, đề cập đến các
yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng.
4. Phương pháp nghiên cứu.
Thông qua thực tế và kiến thức tại giảng đường, quan sát hoạt động bán
hàng tại công ty, cùng với việc phân tích số liệu được cung cấp từ phòng kế
toán tài chính giúp em hoàn thành chuyên đề này.
Nguyễn Thị Ánh Lớp: Thương mại 46B
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
5. Kết cấu chuyên đề:
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, chuyên đề

Hành vi thương mại đó là hành vi của thương nhân, ở đó người bán có
nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu cho người mua và thu tiền, người
mua nhận hàng và trả tiền cho người bán. Hoạt động bán hàng chủ yếu tập
trung vào cách thức thực hiện của nhân viên bán hàng. Thông qua thái độ,
cách tiếp xúc của nhân viên đối với khách hàng để đánh giá hoạt động bán
hàng. Quan tâm nhiều hơn đến chất lượng, giá cả, phương thức thanh toán
trong bán hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Do đó để bán hàng được
Nguyễn Thị Ánh Lớp: Thương mại 46B
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
thành công thì doanh nghiệp cần quan tâm trình độ của nhân viên trong
doanh nghiệp, đào tạo hỗ trợ thành những người bán hàng chuyên nghiệp.
* Bán hàng là khâu cơ bản quan trọng của quá trình sản xuất kinh doanh.

Hoạt động chủ yếu của các doanh nghiệp là kinh doanh hàng hóa. Để
thực hiện thành công thì khâu bán hàng phải tốt. Để tồn tại và phát triển
doanh nghiệp cần quan tâm đến hoạt động bàn hàng, đảm bảo thu được lợi
nhuận cung cấp nhiều hàng hóa cho khách hàng. Trong đó phải chú ý đến các
công cụ hỗ trợ, xúc tiến giúp cho hoạt động bán hàng được kết quả cao. Các
công cụ Marketing này giúp quảng cáo sản phẩm đưa sản phẩm đến người
tiêu dùng, khách hàng biết đến doanh nghiệp, sản phẩm một cách nhanh nhất.
Tạo điều kiện quảng bá sản phẩm của mình. Từ đó hỗ trợ cho nhân viên bán
hàng từ vị trí cao nhất đến vị trí bán hàng hoàn thành nhiệm vụ của mình.
Theo cách tiếp cận này bán hàng không chỉ là mục tiêu của bộ phận bán hàng
mà còn là mục tiêu chung của toàn công ty, doanh nghiệp. Chỉ khi bán được
hàng doanh nghiệp mới thu được lợi nhuận, quay vòng vốn, mở rộng quy mô
kinh doanh của doanh nghiệp.
* Bán hàng là quy trình thực hiện các nghiệp vụ kỹ thuật bán hàng.
Từ việc nghiên cứu hành vi mua sắm của khách hàng, doanh nghiệp tiến
hành lựa chọn kênh bán và hình thức bán, phân phối hàng hóa vào các kênh.

hội và doanh nghiệp. Bán hàng giúp cho các doanh nghiệp thu hồi vốn kinh
doanh, thu được lợi nhuận và mở rộng quy mô kinh doanh của mình. Hiện
nay bán hàng là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng, là nơi gặp gỡ giữa cung
cầu, ổn định giá cả, tăng thu nhập cho người bán, thỏa mãn nhu cầu của
người mua.
Bán hàng trong các doanh nghiệp thương mại là nghiệp vụ cơ bản trực
tiếp thực hiện chức năng lưu thông hàng hóa, đưa hàng hóa từ nơi sản xuất
đến nơi tiêu dùng phục vụ đời sống của xã hội. Bán hàng giúp ổn định thị
trường, cân bằng cung cầu tạo điều kiện ổn định giá cả thị trường. Những
người có hàng sẽ bán cho những người cần, họ vừa đạt được mục tiêu kinh
doanh, đồng thời thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng.
Các doanh nghiệp thương mại hoạt động bán hàng nhằm mục đích thu
lợi nhuận, thu hồi vốn đầu tư. Trong kinh doanh của doanh nghiệp để có thể
bán hàng được như mong muốn đòi hỏi các doanh nghiệp phải tiến hành các
hoạt động nghiên cứu thị trường, tạo nguồn hàng, dịch vụ, dự trữ. Do đó bán
hàng sẽ quyết định và chi phối các hoạt động trên. Nếu bán hàng tốt tức
doanh nghiệp đã nghiên cứu đúng thị trường đang cần hàng hóa đó, có được
Nguyễn Thị Ánh Lớp: Thương mại 46B
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
nguồn hàng đủ đáp ứng nhu cầu và các dịch vụ sau bán thực hiện có hiệu quả.
Ngược lại nếu bán hàng không tốt tức là các hoạt động trước đó chưa thực
hiện tốt, chưa thu được kết quả như mong muốn.
Để thực hiện tốt hoạt động bán hàng đòi hỏi các doanh nghiệp thương
mại cần đưa ra các chiến lược và kế hoạch bán cụ thể, chính xác, rõ ràng.
Trên cơ sở nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị hiếu khách hàng về hàng hóa
của doanh nghiệp. Bán hàng không chỉ đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp
mà còn tạo được mối quan hệ thân thiết giữa doanh nghiệp và người tiêu
dùng, tạo niềm tin và uy tín, kích thích tái tạo nhu cầu của họ. Đây cũng là
một trong những vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp.

không phải thêm chi phí tại các cửa hàng, quầy hàng nên giá rẻ hơn, doanh số
cao hơn.
- Bán lẻ: Bán cho những người tiêu dùng có nhu cầu nhỏ lẻ, đáp ứng nhu
cầu sử dụng ngay và thanh toán ngay. Giá bán lẻ cao hơn giá bán buôn do
phải thêm chi phí dự trữ và thuê cửa hàng, quầy hàng. Tuy đạt doanh số thấp
hơn nhưng doanh nghiệp nhận được sự phản hồi trực tiếp từ khách hàng.
* Theo phương thức bán hàng có:
- Bán hàng theo hợp đồng và đơn hàng: Hình thức bán này thường áp
dụng với những hàng hóa quan trọng, khối lượng lớn để người bán có thời
gian chuẩn bị hàng hóa. Hình thức bán này có thể áp dụng khi khách hàng
không thanh toán ngay do đó lập hợp đồng và đơn hàng để rằng buộc trách
nhiệm pháp lý giữa hai bên.
Nguyễn Thị Ánh Lớp: Thương mại 46B
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Thuận mua vừa bán: Người mua đồng ý với chất lượng, mẫu mã hàng
hóa và giá cả, người bán thấy thỏa mãn thì hai bên tiến hành thanh toán và
giao hàng. Đây là hình thức nhanh và không cần lập đơn hàng và ký kết hợp
đồng.
- Bán đấu giá: Là hình thức bán áp dụng cho hàng hóa có khối lượng lớn,
khó tiêu chuẩn hóa và hàng chuyên dùng để tìm người mua với giá cao nhất.
- Xuất khẩu hàng hóa: Là hình thức đặc biệt cần tuân thủ các quy định
xuất nhập khẩu của chính phủ và các đơn vị được phép kinh doanh xuất nhập
khẩu thực hiện.
* Theo mối quan hệ thanh toán:
- Mua đứt bán đoạn: mua và thanh toán ngay khi giao nhận hàng hóa.
- Sử dụng hình thức tín dụng trong thanh toán như bán hàng trả chậm,
bán hàng trả góp. Được áp dụng tùy từng loại hàng hóa như mua xe máy trả
góp. Hiện nay các hình thức này cũng bắt đầu thực hiện ở Việt Nam tuy nhiên
chưa phổ biến do luật trả góp chưa được áp dụng vào nhiều hàng hóa.

hiện phù hợp.
Có thể nói các hình thức bán hàng trên đây đang tồn tại và phát triển
song song trên thị trường. Dù là hình thức bán hàng nào các doanh nghiệp
cũng luôn có những kế hoạch tiếp cận cụ thể đối với khách hàng để đạt được
kết quả tốt nhất.
Nguyễn Thị Ánh Lớp: Thương mại 46B
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
1.2. Nội dung về bán hàng của doanh nghiệp thương mại.
1.2.1. Nghiên cứu thị trường sản phẩm.
Để đưa được sản phẩm đến tay người tiêu dùng thì các doanh nghiệp tiến
hành các họat động nghiên cứu thị trường. Hoạt động nghiên cứu thị trường
để trả lời các câu hỏi:Bán cái gì? Bán cho ai và bán bằng cách nào? Vì vậy
nghiên cứu thị trường là việc đầu tiên cần thiết đầu tiên đối với doanh
nghiệp . Mục đích nghiên cứu thị trường là xác định khả năng bán loại hàng
hóa của doanh nghiệp, để đưa ra kế hoạch bán hàng cụ thể. Các doanh nghiệp
luôn bán những gì thị trường cần chứ không phải bán những gì doanh nghiệp
có. Do đó cần nghiên cứu để biết được thị trường cần gì và tìm cách đáp ứng
nhu cầu đó một cách tốt nhất.
Doanh nghiệp có thể lựa chọn các hình thức nghiên cứu thị trường khác
nhau. Thông qua việc nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp xác định được cầu
hàng hóa, cung hàng hóa, giá cả trên thị trường, đối thủ cạnh tranh. Trên cở
sở phân tích khoa học, doanh nghiệp sẽ đưa ra những chiến lược xâm nhập thị
trường, lực chọn cách thức bán hàng hợp lý nhất. Nghiên cứu thị trường là
nghiên cứu tâm lý, thói quen sở thích của người tiêu dùng. Từ đó đưa ra
những mặt hàng có chất lượng, mẫu mã phù hợp nhu cầu của họ. Để đạt được
hiệu quả cao cán bộ nghiên cứu thị trường cần giải đáp các vấn đề sau:
- Thị trường triển vọng của doanh nghiệp ở đâu?
- Khả năng bán hàng của doanh nghiệp trên thị trường này như thế nào?
- Doanh nghiệp cần làm gì để hỗ trợ cho họat động bán hàng?

11
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
thuận tiện cho người tiêu dùng, hàng hóa cũng được lưu chuyển nhanh. Kênh
bán hàng này phục vụ cho khách hàng mua khối lượng nhỏ, thường xuyên.
- Kênh 3: Việc phân phối hàng hóa có sự tham gia của nhiều trung gian-
bán buôn và bán lẻ. Đây là loại kênh dài, từng khâu của quá trình sản xuất và
lưu thông được chuyên môn hóa, tạo điều kiện để phát triển sản xuất, mở rộng
thị trường. Hiện nay hàng hóa lưu thông qua kênh này đang chiếm tỷ trọng
lớn và thu được hiệu quả cao. Các doanh nghiệp sử dụng kênh này nhằm bán
được nhiều hàng hóa, có khả năng cung cấp cho khách hàng được tốt hơn.
- Kênh 4: Kênh này cũng giống kênh 3 nhưng mật độ sự tham gia của
khâu trung gian dày đặc hơn. Những người môi giới trong kênh này hoạt động
năng động hơn giữa người bán và người mua khi họ đã được chấp nhận.
b) Các hình thức bán hàng.
Việc xác định các hình thức bán hàng cũng rất quan trọng. Dựa vào khả
năng phân phối hàng hóa của doanh nghiệp, kết cấu của hàng hóa, cách thức
mua hàng mà có những hình thức bán hàng khác nhau. Có thể là các hình thức
bán trực tiếp, bán buôn, bán lẻ, bán qua điện thoại, bán qua mạng Internet…
Sự lựa chọn hình thức này phụ thuộc rất nhiều vào quyết định của những
người đứng đầu doanh nghiệp.
1.2.3. Phân phối hàng hóa vào các kênh bán, xác định các chính sách và
biện pháp bán hàng.
Phân phối hàng hóa đều đặn, và chính xác vào các kênh đã xây dựng góp
phần cho hoạt động bán hàng đạt được hiệu quả tốt nhất. Bên cạnh đó cần
đưa ra các chính sách bán hàng thật thiết thực và chặt chẽ nhất. Các chính
sách mà doanh nghiệp đưa ra có thể kể đến như sau:
Nguyễn Thị Ánh Lớp: Thương mại 46B
12
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
- Chính sách về chiến lược sản phẩm. Thể hiện ở việc đưa ra các danh

khác mà cần có sự cân nhắc, tính toán, so sánh để có quyết định đúng đắn
nhất.
1.2.4. Tiến hành quảng cáo và xúc tiến bán hàng.
Công cụ xúc tiến là một trong những công cụ hỗ trợ cho hoạt động bán
hàng đắc lực nhất hiện nay.Các công cụ đó là:
- Quảng cáo hàng hóa: Tuyên truyền thông tin về sản phẩm của doanh
nghiệp đến người tiêu dùng bằng những phương tiện thông tin đại chúng.
- Xúc tiến bán hàng là hình thức tập hợp các kỹ thuật nhằm giúp cho
họat động bán hàng được nhanh chóng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng. Những kỹ thuật đó là:
+ Bán có thưởng
+ Thực hiện giảm giá.
+ Tổ chức cuộc thi, trò chơi có thưởng.
+ Khuyến khích mua thử và các quà biếu khác.
Hiện nay các doanh nghiệp đang sử dụng công cụ này như một vũ khí
đắc lực cạnh tranh với đối thủ của mình. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho
người tiêu dùng được hưởng nhiều hàng hóa có chất lượng cao thỏa mãn nhu
cầu của mình.
Nguyễn Thị Ánh Lớp: Thương mại 46B
14
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
1.2.5. Thực hiện tốt các nghiệp vụ kỹ thuật bán hàng ở quầy hàng và cửa
hàng.
Hoạt động bán hàng được thực hiện tại cửa hàng, quầy hàng cần có
những kỹ thuật bán hàng hỗ trợ. Việc sử dụng kỹ thuật bán hàng thường được
thực hiện theo 7 bước sau:
- Thăm dò- sàng lọc: Đó là thăm dò ý kiến khách hàng tiềm năng, tập
quán mua sắm của khách hàng và đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp
phục vụ.
- Tiếp cận hồ sơ: Nghiên cứu thông tin về khách hàng, hoạt động của tổ

Người bán hàng đòi hỏi phải có sức khỏe, giọng nói, cách nói, cử chỉ
dáng điệu phù hợp, ngoại hình khá là một ưu thế. Giao tiếp với nhiều người
sự ưu nhìn là một lợi thế. Nhìn thấy người bán hàng dáng vẻ lịch lãm, giọng
nói dễ nghe đi vào lòng người sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy thân thiện và
muốn nói chuyện lâu hơn. Từ đó người bán hàng có thể tư vấn để khách hàng
mua hàng của mình.
Một trong những yếu tố không thể thiếu đối với nhân viên bán hàng là
trình độ học vấn, tài nói năng, đầu óc không ngoan và giác quan quan sát tâm
lý. Họ cần có những hiểu biết nhất định về sản phẩm, có sự khéo léo trong
bán hàng. Nhân viên bán hàng cần có sự khôn ngoan khi đàm phán với khách
hàng. Có khả năng trả lời những câu hỏi của khách hàng một cách thông minh
nhất. Đồng thời có trí nhớ tốt, không chỉ nhớ công dụng của sản phẩm mà
còn nhớ những khách hàng của mình. Biết nắm bắt tâm lý khách hàng , để có
thể bán hàng được thuận lợi nhất.
Nguyễn Thị Ánh Lớp: Thương mại 46B
16
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
1.3. Các chỉ tiêu và nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng.
1.3.1. Các chỉ tiêu hoạt động bán hàng
Để đánh giá hoạt động bán hàng doanh nghiệp cần dựa vào các chỉ tiêu
như:
+ Khối lượng hàng hóa bán ra thể hiện tổng số, chia ra các mặt hàng,
khách hàng, thời gian, khu vực bán hàng.
+ Số lượng hàng hóa tồn kho, số lượng khách hàng bán được, doanh số
trên một khách hàng bình quân.
+ Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch bán hàng về khối lượng và giá trị tỷ phần
thị trường của doanh nghiệp
+ Chi phí bán hàng bao gồm: Tổng chi phí bán hàng, các khoản mục chi
phí như khấu hao, chi tiền lương. Chi phí trực tiếp, gián tiếp…
+ Lãi gộp, lãi thuần, mức doanh lợi trên doanh thu, chi phí và vốn kinh

hẹp thị trường của hàng hóa trong nước. Ngược lại khi nội tệ giảm dẫn đến cơ
hội sản xuất trong nước tăng, tạo điều kiện cho hàng hoá trong nước phát
triển. Hiện nay nền kinh tế đang trong tình trạng không ổn định lên xuống thất
thường, do đó nó ảnh hưởng đến kết quả của nền kinh tế nói chung, và của
các doanh nghiệp nói riêng. Đòi hỏi các doanh nghiệp cần theo dõi và nắm
vững xu hướng vận động của thị trường để đề ra chiến lược cụ thể.
1.3.2.3. Áp lực cạnh tranh của các doanh nghiệp.
Cạnh tranh sẽ giúp các doanh nghiệp ngày càng phát triển và khách hàng
sẽ được thoả mãn tốt hơn nhu cầu của mình. Các doanh nghiệp trong một thị
trường luôn cạnh tranh nhau về giá cả, sản phẩm, chất lượng, mẫu mã, quy
cách chủng loại. Số lượng doanh nghiệp trong cùng một ngành càng lớn sẽ
Nguyễn Thị Ánh Lớp: Thương mại 46B
18
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
dẫn đến thị trường hàng hóa bị thu hẹp lại, thị trường bị phân chia nhỏ hơn,
khắt khe hơn khiến cho lợi nhuận của doanh nghiệp giảm xuống. Do vậy
nghiên cứu kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh để biết được chính sách của đối thủ từ
đó đưa ra chiến lược kinh doanh của mình. Hiện nay hình thức kinh doanh
TMĐT đang dần phổ biến, đối thủ cạnh tranh mọc lên liên tục. Thị trường
ngày càng quyết liệt và gay gắt dẫn đến việc bán hàng gặp rất nhiều khó khăn
hơn. Kinh doanh theo hình thức này việc quan trọng vẫn là giá cả và các dịch
vụ chăm sóc khách hàng. Đây chính là công cụ quan trọng tạo nên thành công
của các doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức TMĐT.
1.3.2.4. Nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng.
Thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất là một trong những mục
tiêu quan trọng của các doanh nghiệp. Để làm được điều này các doanh
nghiệp cần tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm ra nhu cầu thị hiếu
của khách hàng và tìm mọi cách đáp ứng tốt nhất nhu cầu đó. Tuy nhiên nhu
cầu và thị hiếu của khách hàng lại khác nhau trong mỗi vùng, mỗi khu vực. Vì
vậy muốn bán được hàng thì doanh nghiệp cần nắm được nhu cầu của từng

hàng ,áp dụng các hình thức bán hàng tiên tiến, mạng lưới kênh phân phối
hoàn hảo hơn. Hội nhập công nghệ quốc tế là thời đại của công nghệ, việc
mua sắm trên Internet sẽ phổ biến, từ đó giúp cho các doanh nghiệp hoạt động
theo hình thức TMĐT thu được nhiều kết quả cao.
1.3.2.7. Nguồn cung cấp sản phẩm của doanh nghiệp.
Tìm nguồn cung cấp để đảm bảo đầu vào cho doanh nghiệp có hàng hóa
phục vụ khách hàng là một việc quan trọng. Các nhà cung cấp có thể gây khó
khăn cho các doanh nghiệp, ép giá và đưa ra các hình thức có lợi cho họ. Lựa
chọn nhà cung cấp với giá cả tốt, chất lượng cao đủ hàng hóa phục vụ cho nhu
Nguyễn Thị Ánh Lớp: Thương mại 46B
20
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
cầu khách hàng là việc cần thiết. Để có thể đảm bảo mọi hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp được liên tục, đòi hỏi các doanh nghiệp cần tiến hành
nghiên cứu thị trường, tìm hiểu các đối tác của mình làm sao để nắm được
điểm yếu của họ, từ đó phát huy khả năng của mình đem lại lợi nhuận cho
mình. Các nhà cung cấp nhiều tạo cơ hội cho các doanh nghiệp lựa chọn để có
được giá đầu vào tốt nhất, có đủ hàng hóa để bán cho người tiêu dùng. Ngược
lại số lượng nhà cung cấp ít khiến cho các doanh nghiệp khó khăn trong việc
đưa ra giá cạnh tranh làm cho hàng hóa không bán được do giá cao hơn so
với thị trường. Các nhà cung cấp luôn có những chính sách giá ưu đãi cho
doanh nghiệp để các doanh nghiệp bán được hàng cho họ. Có được nhà cung
cấp tốt sẽ khiến cho hoạt động bán hàng diễn ra liên tục, đều đặn tránh tình
trạng thiếu hàng hóa khi bán cho khách hàng.
1.3.3. Các nhân tố thuộc doanh nghiệp.
1.3.3.1. Sản phẩm của doanh nghiệp.
Nói đến sản phẩm của doanh nghiệp là nói đến chất lượng và giá cả của
sản phẩm. Có thể nói chất lượng sản phẩm tốt không chỉ thu hút khách hàng
làm tăng khối lượng hàng hóa bán ra mà còn giúp cho doanh nghiệp nâng cao
uy tín, nâng cao giá là vẫn giữ được khách hàng. Ngược lại chất lượng sản

thanh toán, đội ngũ nhân viên... Vai trò của họ quyết định đến thành công của
việc bán hàng.
1.3.2.3. Nguồn lực của công ty.
Một trong những yếu tố quyết định đến thành công của doanh nghiệp
nói chung và hoạt động bán hàng nói riêng đó là con người. Họ là những
người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, nắm bắt tâm lý của khách hàng.
Người bán hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Sản phẩm của
Nguyễn Thị Ánh Lớp: Thương mại 46B
22
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
doanh nghiệp có được thị trường chấp nhận hay không dựa vào tài chinh phục
khách hàng của người bán. Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp là điều
cần thiết đối với các doanh nghiệp.
Nhân viên bán hàng năng động, khéo léo, tự tin, điềm đạm thông minh
xử lý các tình huống lôi cuốn được khách hàng mua sản phẩm của doanh
nghiệp. Chính vì vậy doanh nghiệp cần có những chương trình đào tạo kỹ
năng bán hàng để có được đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp. Họ là
những người đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, nếu không có họ thì sản
phẩm không thể vận động đến nơi cuối cùng. Hàng hóa sẽ chỉ nằm tại chỗ mà
không sử dụng được. Do đó nhân viên bán hàng có vai trò rất quan trọng
trong hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
1.3.2.4. Các dịch vụ sau bán hàng.
Có thể nói dịch vụ là một trong những yếu tố cạnh tranh mạnh mẽ nhất
trong nền kinh tế hiện nay. Khi mức sống của người dân được nâng cao thì
bên cạnh những đòi hỏi tất yếu về chất lượng, giá cả, dịch vụ được chú ý hơn
cả. Dịch vụ giúp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, khách hàng cảm thấy yên
tâm, tin cậy vào sản phẩm của doanh nghiệp, sẽ quay lại mua sản phẩm của
doanh nghiệp nhiều hơn như vậy hoạt động bán hàng sẽ được đấy nhanh hơn.
Hiện nay dịch vụ sau bán hàng đang được các doanh nghiệp coi trọng và được
coi là “chiêu” cạnh trạnh hiệu quả hơn thay cho khuyến mại và giảm giá.

muốn mua được hàng họ chỉ cần kích chuột vào vị trí đặt hàng. Sau đó điền
đầy đủ thông tin cá nhân của mình. Chỉ sau vài dây là thông tin yêu cầu mua
hàng của khách hàng sẽ được gửi tới doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp sau
khi nhận được đơn hàng sẽ kiểm tra mình có hàng không? Rồi gọi điện lại cho
Nguyễn Thị Ánh Lớp: Thương mại 46B
24
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
khách hàng, nếu có hàng cho khách thì tiến hành giao hàng và khách hàng sẽ
thanh toán điện tử cho doanh nghiệp.
Hình thức thanh toán bằng điện tử đó là thanh toán bằng điện tử thay cho
thanh toán bằng tiền mặt. Thanh toán bằng điện tử ở đây thanh toán thông qua
thẻ ngân hàng theo hình thức chuyển khỏan. Việc thực hiện các giao dịch,
trao đổi thông tin dữ liệu thông qua máy tính, từ máy tính này đến máy tính
khác, giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác một cách tự động không
cần có sự can thiệp của con người như đặt hàng, gửi hàng, thanh toán.
Hình thức truyền tin qua mail điện tử, các doanh nghiệp hoạt động bán
hàng, báo giá thông qua việc gửi mail cho nhau, trao đổi thông tin qua mail là
chủ yếu. TMĐT giúp cho hoạt động kinh doanh hay bán hàng của doanh
nghiệp được thực hiện một cách nhanh nhất. Thông qua mạng đường truyền
dữ liệu khách hàng có được đầy đủ thông tin về sản phẩm cách mua hàng theo
hình thức nay. Không chỉ vậy khách hàng có thể thấy được doanh nghiệp hoạt
động như nào mà không mất thời gian đến tận nơi.
Bán hàng theo hình thức TMĐT là hình thức mới xuất hiện ở Việt Nam ,
nhưng nó đã tìm được chỗ đứng cho mình. Thời đại công nghệ thông tin đang
phát triển hình thức bán hàng theo hình thức này đang dần phổ biến. Công ty
Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Đại Mới kinh doanh theo hình
thức này được hơn 3 năm. Công ty kinh doanh các mặt hàng điện tử, máy văn
phòng, và một số sản phẩm khác. Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp là siêu
thị máy văn phòng, Hoàng Hải. Các doanh nghiệp đều kinh doanh theo hình
thức này bán hàng trực tuyến, online.