BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tháng 03/2013

1
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………
………………………………………………………………… Họ tên người nhận xét
Ký tên 3

MỤC LỤC
MỤC LỤC 4
TRÍCH YẾU 5
LỜI CẢM ƠN 6
NHẬP ĐỀ 7
DANH SÁCH BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH 8
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 8
PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP 9
I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 9
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 9
1.2. Cơ cấu tổ chức: 11
1.3. Lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng Vietcombank 12
II. NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH TPHCM 14
2.1. Sự thành lập 14
2.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 15
2.3.1 Cơ cấu tổ chức và quản lý điều hành 15
2.3.2Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 17
PHẦN 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 20
I. NHỮNG CÔNG VIỆC ĐÃ LÀM TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP (EM NÊN ĐƯA RA KHÓ KHĂN CỦA
EM LÀ GÌ VÀ TỪ ĐÓ RÚT RA KINH NGHIỆM
) 20
1.1 In ấn và sử dụng máy fax 20
1.2 Học cách nghe và nói chuyện qua điện thoại 20
1.3 Xé chứng từ hạch toán 20
1.4 In điện gốc 21
1.5 Kiểm tra đối chiếu sổ phụ với chứng từ hạch toán 21
1.6 Sắp xếp hồ sơ 21
1.7 Đóng dấu ngày tháng năm vào phiếu ủy nhiệm thu-chi 22

công việc mà còn cách cư xủ trong môi trường làm việc. Sau khi hoàn thành, sinh viên sẽ
hiểu rõ hơn tầm quan trọng của môi trường làm việc, cách đối nhân xử thế, đây là hai yếu tố
vô cùng quan trọng đã bị nhiều sinh viên lãng quên bấy lâu nay- nhiều người trong số họ chỉ
tập trung vào việc học trau dồi kiến thức chuyên môn, mà quên đi cách hòa nhập vào môi
trường làm việc.
Sau khi thực hiện đề án này, với sự hướng dẫn tận tình của các anh chị bản thân tôi rút
ra được nhiều kinh nghiệm, học tập được cách giao tiếp làm việc với khách hàng, cũng như
cách hòa nhập với môi trường làm việc.
6

LỜI CẢM ƠN
Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường đại học Hoa Sen đã tạo điều
kiện cho tôi tham gia vào khóa thực tập nhận thức này. Ngoài ra, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn
đến cô Đặng Thị Thu Hằng đã tận tình chỉ dẫn, góp ý trong suốt quá trình thực hiện để báo
cáo của tôi tránh được nhiều sai sót và hoàn thiện hơn.

tập tại đây. 8
DANH SÁCH BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH

Bảng 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Vietcombank 10
Sơ đồ 1: Hệ thống tổ chức 13
Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức bộ máy và điều hành của Trụ sở chính 13
Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của Sở giao dịch, Chi nhánh cấp 1, Chi
nhánh cấp 2 13

Sơ đồ 2.3.1: Cơ cấu tổ chức của Vietcombank-Chi nhánh Hàm Nghi 17
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TMCP: Thương mại cổ phần

VCB) chính thức được niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM.
Trải qua gần 50 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank đã có những đóng góp
quan trọng cho sự ổn định và phát triển của kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò của một
ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế trong nước, đồng thời
tạo những ảnh hưởng quan trọng đối với cộng đồng tài chính khu vực và toàn cầu.
Bảng 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Vietcombank

Năm
Sự kiện
1962
Ngày 30/10/1962, Ngân hàng Ngoại Thương (NHNT - Vietcombank) được thành lập
theo Quyết định số 115/CP của Hội đồng Chính phủ trên cơ sở tách ra từ Cục quản lý
Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Trung ương (nay là NHNN)
1963
Ngày 01/04/1963, chính thức khai trương hoạt động NHNT như là một ngân hàng
đối ngoại độc quyền 1990
Ngày 14/11/1990, NHNT chính thức chuyển từ một ngân hàng chuyên doanh, độc
quyền trong hoạt động kinh tế đối ngoại sang một NHTM nhà nước hoạt động đa
năng theo Quyết định số 403-CT ngày 14/11/1990 của Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng.
1993
NHNT được Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhì.

1995
NHNT được Tạp chí Asia Money – Tạp chí Tiền tệ uy tín của Châu Á - bình chọn là

2010 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) chính thức được niêm yết
tại Sở giao dịch Chứng khoán TPHCM.
7/2009, Vietcombank đạt Giải thưởng Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam về Tài
trợ thương mại năm 2009 do độc giả tạp chí Trade Finance Magazine (TFM) bình
chọn. Vietcombank là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam lần thứ hai liên tiếp nhận
giải thưởng này.

7/2010, Vietcombank nhận giải thưởng “Ngân hàng nội địa cung cấp cung cấp dịch
vụ tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam năm 2010” do tạp chí Trade Finance trao
tặng. Đây là năm thứ 3 liên tiếp, Vietcombank (đại diện duy nhất của Việt Nam)
nhận được giải thưởng này.
29/7/2010, Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam đã có quyết định số 1148/QĐ-CTN
tặng thưởng Huân chương Lao động cho nhiều tập thể và cá nhân Vietcombank.
8/2010, Vietcombank được trao danh hiệu “Thương hiệu bền vững toàn quốc”
2011
7/4/2011, Vietcombank được The Asian Banker - Tạp chí hàng đầu thế giới về cung
cấp thông tin chiến lược trong lĩnh vực dịch vụ tài chính - trao tặng giải thưởng
“Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam trong lĩnh vực tài trợ thương mại năm 2011”
(The Best Domestic Trade Finance Bank, VietNam) và giải thưởng “Phát triển tài
năng và lãnh đạo” (The Asian Banker Talent and Leadership Development Award).
Ông Phạm Quang Dũng – Phó Tổng giám đốc Vietcombank - cũng đã vinh dự nhận

đầu của các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn và của hơn 6 triệu khách hàng cá nhân.
Sơ đồ 1: Hệ thống tổ chức
Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức bộ máy và điều hành của Trụ sở chính 12
Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của Sở giao dịch, Chi nhánh cấp 1, Chi
nhánh cấp 2
Nguồn: Tự vẽ
1.3. Lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng Vietcombank
Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày nay đã
trở thành một ngân hàng đa năng hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các
dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyền
thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng như mảng dịch vụ
ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng
điện tử…
Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại, Vietcombank có lợi thế rõ nét trong việc
ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng, phát triển các sản

• Mua bán ngoại tệ
• Kinh doanh vốn
• Tài trợ thương mại
• Bao thanh toán
 Ngân hàng điện tử
• Ngân hàng trực tuyến
• SMS Banking
• Phone Banking
• VCB-Money
• VCB-eTour
• VCB-eTopup
14
15 2.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
2.3.1 Cơ cấu tổ chức và quản lý điều hành

Sơ đồ 2.3.1: cơ cấu tổ chức của Vietcombank-Chi nhánh Hàm Nghi
Nguồn: Vietcombank 16
 Kinh doanh ngoại tệ
• Phòng Ngân quỹ
 Xuất tiền mặt theo yêu cầu của các phòng ban sau khi có sự đồng ý của
giám đốc hoặc phó giám đốc
 Đảm bảo lưu lượng tiền mặt đủ để đáp ứng nhu cầu giao dịch
 Quản lý lượng tiền mặt của ngân hàng.
• Phòng kinh doanh dịch vụ thẻ
 Tìm kiếm khách hàng mới 18
 Phục vụ hỗ trợ tốt cho các khách hàng cũ
• Phòng giao dịch Hàm Nghi
 Thực hiện chức năng ghi nhận và thực hiện các giao dịch của khách hàng.
• Phòng Khách Hàng
 Lưu trữ thông tin khách hàng
 Có chức năng thông báo tới khách hàng các chính sách mới của ngân
hàng
 Chăm sóc khách hàng
• Phòng Kế toán giao dịch
 Ghi nhận các khoản thu chi của khách hàng doanh nghiệp.
 Gửi hóa đơn về doanh nghiệp để giúp doanh nghiệp hoàn tất hồ sơ thuế.
 Thông báo các khoản thu cho khách hàng.
• Phòng công nợ và khai thác tài sản
 Quản lý công nợ.
 Quản lý mục đích sử dụng tài sản của ngân hàng.
 Quản lý tài sản của ngân hàng.
20
Phần 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP
I. Những công việc đã làm trong quá trình thực tập (em nên đưa
ra khó khăn của em là gì và từ đó rút ra kinh nghiệm)
21
1.4 In điện gốc
Điện gốc là thông tin mà khách hàng gửi cho ngân hàng nhằm thực hiện giao dịch.
Điện gốc cần được in ra và kẹp vào chứng từ hạch toán nhằm mục đích lưu trữ, so
sánh với chứng từ hạch toán, là chứng cứ nhằm giải quyết các tranh chấp hay sai sót.
Các bước thực hiện:
 Trước hết các anh chị sẽ đăng nhập vào phần mềm đó hộ mình.
 Mình chỉ phải đánh mã giao dịch vào, khi đó tương ứng sẽ xuất hiện thông tin giao
dịch ( người gửi, người nhận, số tiền, nội dung giao dịch)
 Sau đó so sánh điện gốc với chứng từ hạch toán.
 Nếu đúng thì đút tờ giấy vào máy in và bấm F12 sau đó bấm 2 tờ lại với nhau.
 Nếu sai thì báo cho anh chị biết.
Kinh nghiệm: Xé đôi một ít giấy A4 trước khi in, vì điện gốc chỉ sử dụng giấy khổ A5.

1.5 Kiểm tra đối chiếu sổ phụ với chứng từ hạch toán
Kết thúc mỗi ngày thì mọi giao dịch của công ty đều được ghi vào sổ phụ. Việc so
sánh này nhằm đảm bảo số liệu đúng và có đầy đủ chứng từ để lưu trữ.
Chứng từ sẽ được bấm gim chung với sổ phụ và gửi về công ty của khách hàng.
Các bước thực hiện:
 Bày 1 loạt sổ phụ của các công ty ra.(vì sấp chứng từ các anh chị đưa không theo
thứ tự và có nhiều công ty)
 Nhặt lấy từng chứng từ xem công ty bỏ vào sổ phụ của công ty tương ứng và đánh
dấu vào giao dịch tương ứng trong sổ phụ.
 Sau khi hoàn tất chúng ta bấm gim sổ phụ chung với các chứng từ hạch toán giao
dịch tương ứng.

1.8 Xin dấu tròn ở phòng Hành Chính.
Các bước thực hiện:
 Sau khi được nhờ đóng dấu tròn.
 Tôi đi lên lầu 8 – Phòng Hành Chính để đóng dấu.
Kinh nghiệm: đi bộ lên cho nhanh, chờ thang máy rất lâu.

1.9 Chuyển giấy tờ qua các phòng khác
Đôi khi các anh chị bận nên nhờ tôi chuyền giấy tờ qua một số phòng như phòng
Giao dịch, phòng Ngân Quỹ, phòng Xuất nhập khẩu…
Kinh nghiệm: Nhớ hỏi vị trí và tên của người nhận.
1.10 In séc
Một số khách hàng cần séc để sử dụng. Trước khi giao séc cho khách hàng chúng
ta cần in thông tin khách hàng lên séc.
Các bước thực hiện:
 Sử dụng máy tính vào phần in séc.
 Đánh số CIF của khách hàng vào sẽ hiện ra thông tin khách hàng.
 Gỡ gim ở tập séc ra.
 Bỏ từng tờ vào máy in kim.
 Nhấn phím in.
 Sau khi in xong nhớ bấm gim lại.
Kinh nghiệm: thường in được 20 tờ thì máy không cho in nữa cần tắt phần mềm và mở lại.
Ngoài ra, nhớ bỏ đúng chiều in nếu không thông tin khách hàng sẽ bị in sai vị trí. 23

1.11 Sao kê tài khoản 24

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN

 Thuận lợi
• Môi trường làm việc thân thiện thoải mái và tiện nghi phù hợp với ngành học.
• Trang bị thêm kiến thức và kinh nghiệm trong khi làm việc thực tế.
• Các anh chị giúp đỡ tận tình trong quá trình thực tập.
• Dễ dàng hòa nhập vào môi trường làm việc tại đây.
• Thời gian thực tập linh hoạt.

 Khó khăn
• Lúc mới thực hiện công việc thường làm chậm vì chưa quen. Đôi khi cũng làm
sai khiến anh chị phải sửa lại. Về sau khi quen việc thì làm nhanh hơn và không
sai nữa.
• Chưa từng sử dụng một số loại máy như máy in( máy in laser, máy in kim, máy
in liên tục) và máy fax nên bỡ ngỡ và gặp một vài khó khăn ban đầu.
• Công việc khá đơn giản nhưng số lượng công việc khá nhiều.
• Hạn chế trong giao tiếp, vẫn còn nhút nhát khi chưa chủ động mở rộng thêm
kiến thức, kinh nghiệm trong những cuộc giao tiếp với các anh chị nhân viên.
• Không quen với công việc nên năng suất chưa cao.
• Công việc khác xa với những kiến thức được học.
 Khắc phục: