BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu
Chi nhánh Văn Lang
Thời gian thực tập : Từ 07/01/2013 đến 01/03/2013
Phòng ban thực tập : Phòng Thanh toán Quốc tế
Người hướng dẫn : Chị Nguyễn Thị Kim Yến
Giảng viên hướng dẫn : Thầy Ngô Hữu Hùng
Sinh viên thực tập : Hồ Vũ Phƣơng Uyên – MSSV 104540
Lớp : KN101 03/2013



NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
Xác nhận của cơ quan
(ký tên và đóng đấu)
…………….Ngày……tháng 03 năm 2013
Ngƣời hƣớng dẫn Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
ii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN

…………….Ngày……tháng 03 năm 2013 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
iv

TRÍCH YẾU
Những kiến thức đƣợc giảng dạy trên ghế nhà trƣờng là nền tảng vững
chắc cho chúng tôi trong công việc tƣơng lai. Tuy nhiên nếu chỉ có lý thuyết mà
không có thực hành thì sẽ khó đi đến thành công. Thấy rõ đƣợc tầm quan trọng
đó, trƣờng Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho sinh viên làm quen với môi
trƣờng doanh nghiệp, ứng dụng những kiến thức đƣợc đúc kết qua quá trình học
tập ở trƣờng và kiến thức trên sách vở vào môi trƣờng thực tế. Sau thời gian thực
tập tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần (TMCP) Á Châu – Chi nhánh Văn Lang,
tôi đã bổ sung thêm nhiều kiến thức về lĩnh vực tài chính – ngân hàng, đồng thời
rút ra cho bản thân nhiều kinh nghiệm quý báu.
Quyển báo cáo này giới thiệu về Ngân hàng TMCP Á Châu đồng thời ghi
chép lại những công việc, kinh nghiệm và nhận xét theo quan điểm cá nhân tôi
sau bảy tuần thực tập tại bộ phận Thanh toán Quốc tế của ngân hàng.

Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
v

MỤC LỤC

2.2.2 Các công việc văn phòng: 21
2.2.2.1 Photo 21
2.2.2.2 Scan 22
2.2.2.3 Fax 23
2.2.2.4 Đóng mộc dấu Ngân hàng và mộc tên Giám đốc 23
3 ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CỒ PHẦN ACB – CHI NHÁNH VĂN LANG 24
3.1 Thuận lợi và khó khăn 24
3.1.1 Thuận lợi 24
3.1.2 Khó khăn 24
3.2 Đánh giá bản thân 25
3.2.1 Ƣu điểm 25
3.2.2 Khuyết điểm 25
3.3 Kinh nghiệm tự đúc kết 25
KẾT LUẬN 28
TÀI LIỆU THAM KHẢO 29
PHỤ LỤC 30
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
vii

DANH MỤC BẢNG BIỀU VÀ HÌNH ẢNH
Hình 1 – Logo ngân hàng 3
Hình 2 – Ngân hàng Á Châu - Chi nhánh Văn Lang 11
Hình 3 – Văn phòng làm việc CN Văn Lang 13

Society for Worldwide Interbank Financial
Telecommunications
6
HĐQT
Hội đồng quản trị
7
TCBS
The Complete Banking Solution
8
HĐNT
Hợp đồng ngoại thƣơng
9
TKHQ
Tờ khai hải quan
10
L/C
Letter of Credit
11
D/A
Documents against Acceptance
12
D/P
Documents against Payment
13
SCB
Standard Charterd Bank

Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
ix


giới. Việt Nam cũng không nằm ngoài vòng xoay thƣơng mại đó. Với chính sách
thúc đẩy công nghiệp hóa – hiện đại hóa, nƣớc ta càng phải hội nhập mạnh mẽ
hơn để theo kịp sự phát triển chung của xu thế kinh tế thị trƣờng hiện nay. Vì thế,
các ngân hàng thƣơng mại tại Việt Nam đóng vai trò là chiếc cầu nối quan trọng
trong các nghiệp vụ thanh toán giữa các doanh nghiệp với nhau.
Xuất hiện tại Việt Nam từ năm 1993, Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Á
Châu có thể coi là một trong những Ngân hàng có thâm niên hiện nay. Với hệ
thống các Chi nhánh và Phòng Giao Dịch rộng khắp các tỉnh thành, ACB mong
muốn trở thành sự lựa chọn hàng đầu trong mọi giao dịch của khách hàng. Nắm
bắt xu thế phát triển của đất nƣớc, ACB đã thực hiện nghiệp vụ Thanh toán Quốc
tế và ngày càng hoàn thiện nghiệp vụ để phục vụ khách hàng một cách đơn giản,
nhanh chóng với chất lƣợng tốt nhất.
Là một trong những Chi nhánh xuất sắc trong hệ thống các Chi nhánh của
ACB, Chi nhánh Văn Lang đã bắt đầu thực hiện Thanh toán Quốc tế từ năm
2007. Sáu năm kinh nghiệm trong nghiệp vụ này, có thể nói đây là điều mà
những Ngân hàng non trẻ mơ ƣớc, tôi thật may mắn vì đƣợc phân công thực tập
tại đây.
Trƣớc khi trải nghiệm ở môi trƣờng mới, tôi đã đề ra cho mình những mục
tiêu sau:
 Mục tiêu 1: Chấp hành nghiêm túc những quy định dành cho sinh viên
thực tập tại ngân hàng.
 Mục tiêu 2: Thích nghi với môi trƣờng công sở, học hỏi và làm quen với
các công việc chuyên ngành dựa vào sự hƣớng dẫn của các anh chị tại cơ
quan thực tập.
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
2

 Mục tiêu 3: Vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn.
 Mục tiêu 4: Nâng cao khả năng giao tiếp và nhạy bén trong cách ứng xử
khi tiếp xúc với khách hàng cũng nhƣ các anh chị đồng nghiệp, tạo thiện

Các dịch vụ trung gian (thực hiện thanh toán trong và ngoài nƣớc, thực
hiện dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh, bảo
hiểm nhân thọ qua ngân hàng).
Kinh doanh ngoại tệ và vàng.
Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.
 Nhân Sự
Nhân viên nghiệp vụ của Ngân hàng Á Châu đa số là cán bộ có trình độ
đại học và trên đại học chiếm 87%, thƣờng xuyên đƣợc đào tạo chuyên
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
4

môn nghiệp vụ tại trung tâm đào tạo riêng của ACB. Hai năm 1998-1999,
ACB đƣợc Công ty Tài chính Quốc tế (IFC) tài trợ một chƣơng trình hỗ
trợ kỹ thuật chuyên về đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên, do Ngân hàng Far
East Bank and Trust Company (FEBTC) của Philippines thực hiện. Trong
năm 2002 và 2003, các cấp điều hành đã tham gia các khoá học về quản
trị ngân hàng của Trung tâm Đào tạo Ngân hàng (Bank Training Center).
 Quy Trình Nghiệp Vụ
Các quy trình nghiệp vụ chính đƣợc chuẩn hoá theo tiêu chuẩn ISO 9001:
2000.
 Công Nghệ
ACB bắt đầu trực tuyến hóa các giao dịch ngân hàng từ tháng 10/2001
thông qua hệ quản trị nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ (TCBS- The Complete
Banking Solution), có cơ sở dữ liệu tập trung và xử lý giao dịch theo thời
gian thực. ACB là thành viên của SWIFT (Society for Worldwide
Interbank Financial Telecommunication), tức là Hiệp hội Viễn thông Tài
chính Liên ngân hàng Toàn Thế giới, bảo đảm phục vụ khách hàng trên
toàn thế giới trong suốt 24 giờ mỗi ngày. ACB sử dụng dịch vụ tài chính
Reuteurs, gồm Reuteurs Monitor: cung cấp mọi thông tin tài chính và
Reuteurs Dealing System: công cụ mua bán ngoại tệ.

Ông Bùi Tấn Tài
Ông Đàm Văn Tuấn
Ông Nguyễn Thanh Toại
Ông Nguyễn Đức Thái Hân
Ông Lê Bá Dũng

1.3 Các giai đoạn phát triển và thành tựu
 Giai đoạn 1993 - 1995:
- Dựa trên nguyên tắc kinh doanh là “quản lý sự phát triển của doanh
nghiệp an toàn, hiệu quả”, giai đoạn này, ACB hƣớng về khách hàng cá
nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa trong khu vực tƣ nhân, với quan điểm
thận trọng trong việc cấp tín dụng, đi vào sản phẩm dịch vụ mới mà thị
trƣờng chƣa có (cho vay tiêu dùng, dịch vụ chuyển tiền nhanh Western
Union, thẻ tín dụng).
 Giai đoạn 1996 - 2000:
- ACB là ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam phát hành
thẻ tín dụng quốc tế MasterCard và Visa.
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
7

- Năm 1999, ACB triển khai chƣơng trình hiện đại hóa công nghệ thông tin
ngân hàng, xây dựng hệ thống mạng diện rộng, nhằm trực tuyến hóa và tin
học hóa hoạt động giao dịch.
- Cuối năm 2001, ACB chính thức vận hành hệ thống công nghệ ngân hàng
lõi là TCBS, cho phép tất cả chi nhánh và phòng giao dịch nối mạng với
nhau, giao dịch tức thời, dùng chung cơ sở dữ liệu tập trung.
 Giai đoạn 2001 – 2005:
- Năm 2003, ACB xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2000.
- Năm 2005, ACB và Ngân hàng Standard Charterd (SCB) ký kết thỏa

nhiều tổ chức, tạp chí tài chính có uy tín trong khu vực và trên thế giới
bình chọn là ngân hàng tốt nhất Việt Nam trong nhiều năm.
Thành tựu
2006
- Huân chƣơng lao động hạng ba
- Chủ tịch nƣớc
- Ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất Việt
Nam 2005
- The Asian Banker
- Ngân hàng tốt nhất Việt Nam
- Euromoney

2007
- Thành tựu về lãnh đạo trong ngành
ngân hàng Việt Nam năm 2006
- The Asian Banker

- Doanh nghiệp ASEAN xuất sắc
trong lĩnh vực đội ngũ lao động
- Hội đồng Tƣ vấn Doanh
nghiệp ASEAN (BAC)
2008
- Huân chƣơng lao động hạng nhì
- Chủ tịch nƣớc
- Ngân hàng tốt nhất Việt Nam
- Euromoney
2009
- Ngân hàng tốt nhất Việt Nam
-Finance Asia, Asiamoney,
Global Finance,

Đây là trung tâm dữ liệu xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên tại
Việt Nam. Ngoài ra, Trung tâm Vàng ACB là đơn vị đầu tiên trong ngành
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
10

cùng một lúc đƣợc Tổ chức QMS Australia chứng nhận hệ thống quản lý
chất lƣợng đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và Tổ chức Công
nhận Việt Nam (Accreditation of Vietnam) công nhận năng lực thử
nghiệm và hiệu chuẩn (xác định hàm lƣợng vàng) đáp ứng yêu cầu tiêu
chuẩn ISO/IEC 17025:2005. Đây là bƣớc đầu trong định hƣớng cho Trung
tâm Vàng ACB xây dựng Nhà máy tinh luyện vàng và Phòng thí nghiệm
giám định tuổi vàng theo chuẩn mực quốc tế trong tƣơng lai. Trong năm,
ACB đƣa vào hoạt động thêm 45 chi nhánh và phòng giao dịch.
1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh
ACB cần tận dụng các thời cơ trong giai đoạn phát triển mới của Việt Nam
để tiếp tục củng cố, nâng cao vị thế và xây dựng ACB trở thành một định chế tài
chính ngân hàng hàng đầu ở Việt Nam, thực hiện thành công sứ mệnh là Ngân
hàng của mọi nhà, là địa chỉ đầu tƣ hiệu quả của các cổ đông, là ngân hàng tận
tụy phục vụ khách hàng, cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lƣợng
hàng đầu, là nơi thuận lợi phát triển sự nghiệp và cuộc sống của tập thể cán bộ
nhân viên, là đối tác đáng tin cậy trong cộng đồng tài chính ngân hàng, và là
thành viên có nhiều đóng góp cho cộng đồng xã hội.
1.5 Giới thiệu về nơi thực tập - Ngân hàng TMCP ACB – Chi
nhánh Văn Lang
1.5.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP ACB – Chi nhánh
Văn Lang
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
11

CN Văn Lang là một đơn vị hạch toán phụ thuộc, là kênh phân phối của

Nhƣợc điểm lớn nhất của chi nhánh là mặt bằng khá chật hẹp, để có thể
thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh của chi nhánh đòi hỏi sự nỗ lực cao của
cả tập thể CN.
Khách hàng Doanh nghiệp trên địa bàn chủ yếu là các doanh nghiệp nhỏ,
mặc dù số lƣợng tài khoản DN mở tại chi nhánh khá nhiều nhƣng số dƣ
tiền gửi không nhiều.
1.5.2 Mô tả chức năng của Phòng Thanh toán Quốc tế
Ngân hàng ACB – CN Văn Lang, bộ phận Thanh toán Quốc tế thực hiện tất
cả những giao dịch có liên quan đến việc thanh toán cho các giao dịch ngoại
thƣơng nhƣ:
 Chuyển tiền
 Thanh toán nhờ thu (D/A, D/P, L/C…)
 Chiết khấu chứng từ…
Các giao dịch thanh toán xuất khẩu đƣợc thực hiện theo đúng tập quán
quốc tế: UCP 500, UCP 600, URC 522, URR 525, Incoterms 2000 và các quy
định, luật định trong nƣớc.
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
13

Mỗi dịch vụ đƣợc áp dụng thu phí theo những mức khác nhau theo quy
định của ACB.

Hình 3 – Văn phòng làm việc CN Văn Lang
(Nguồn: SV tự chụp)
2 CÁC CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH
THỰC TẬP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ACB – CHI NHÁNH
VĂN LANG
2.1 Bộ phận thực tập
Thanh toán Quốc tế không những là một dịch vụ thúc đẩy sự phát triển
của hoạt động kinh doanh, các quan hệ kinh tế giữa doanh nghiệp xuất nhập khẩu

tiết sau:
+ Tên và địa chỉ ngƣời mua, ngƣời bán.
+ Số tiền bằng chữ và số tiền bằng số phải khớp nhau và không sai
chính tả.
+ Điều kiện giao hàng: CIF, FOB….

Trích đoạn Thuận lợi

---