3

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Môn: QUẢN TRỊ MARKETING
ĐỀ TÀI:

KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN
PHẨM NHOMMUA.COM ►GVHD : Th.S TRẦN PHI HOÀNG
►NHÓM THỰC HIỆN : N.O
►MHP : 210703001

5

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 6

MỤC LỤC


hình thức thức thương mại điện tử và là một trong số những công ty tiên phong hoạt
động theo định hướng của mô hình Groupon, mô hình bắt đầu hình thành tại Mỹ và đang
nở rộ trong hai năm gần đây, hoạt động dựa trên nguyên tắc khuyến mãi theo nhóm. Tuy
mới chỉ gia nhập vào Việt Nam trong một thời gian ngắn nhưng hình thức này đang trở nên
nở rộ và được xem là một luồng gió mới trong hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam.
Trong quá trình hình thành và phát triển, với phương châm không ngừng cải tiến, nâng
cao về chất lượng dịch vụ, luôn mang đến cho khách hàng sự hài lòng và luôn cung cấp
những lợi ích thiết thực nhất Nhommua.com đã gặt hái được nhiều thành tựu đáng kể và
để lại nhiều dấu ấn trong lòng người tiêu dùng đặc biệt là đối với giới trẻ và đã trở
thành một trong số những nhà đứng đầu trong lĩnh vực đầy tiềm năng này. Để hiểu rõ
hơn về Nhommua.com và cũng như để hiểu được những cách thức mà Nhommua.com
đã thực hiện để có được những vị thế như ngày hôm nay, nhóm chúng tôi đã chọn
nghiên cứu đề tài “Kế hoạch Marketing của Nhommua.com”.
Trong quá trình nghiên cứu, hẳn sẽ không tránh khỏi những sai sót, vì thế chúng
tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp hữu ích từ Thầy và các bạn để chúng tôi
hoàn thiện mảng kiến thức này một cách đúng đắn và sâu sắc hơn.
8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Khái niệm Marketing
1.1.1. Khái niệm
Trải qua 100 năm hình thành và phát triển, nội dung của Marketing đã có nhiều
thay đổi, khi dịch sang tiếng nước khác khó thể hiện đầy đủ và trọn vẹn. Do vậy nhiều
nước vẫn giữ nguyên thuật ngữ tiếng Anh để sử dụng. Tại Việt Nam, thuật ngữ này
thường được sử dụng thay cho từ “Tiếp thị”, nhất là trong giới chuyên môn.
Dưới đây là một số quan điểm và khái niệm Marketing hiện đại của các tổ chức,
hiệp hội và các nhà nghiên cứu về Marketing trên thế giới được chấp nhận và phố biến:
* “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của
khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi” (CIM- UK’s Chartered Institue of

phải có sự điều chỉnh. Hiệu quả ở đây có ngụ ý là lác hoạt động phải phù hợp với khả
năng nguồn lực của tổ chức, với ngân sách và với mục tiêu thực hiện của bộ phận
Marketing.
Marketing được thực hiện trong những tổ chức phi lợi nhuận cũng cần quản trị
có hiệu quả, kiểm soát chi phí những không vì lợi nhuận. Trái lại, trong các doanh
nghiệp, khả năng tạo ra lợi nhuận phải được xem xét một cách chính đáng. Tuy nhiên
một số công ty chấp nhận chịu lỗ trên một vài sản phẩm hoặc khu vực thị trường để
hướng đến mục tiêu chiến lược rộng hơn, lâu dài hơn những điều này phải được hoạch
định và kiểm soát. Nói chung, một tổ chức không tạo ra lợi nhuận thì không thể tồn tại.
Do vây, Marketing có nhiệm vụ duy trì và gia tăng lợi nhuân.
Trao đổi là khái niệm quyết định tạo nền móng cho Marketing. Tuy nhiên, các
hoạt động Marketing lại tạo điều kiện cho quá trình trao đổi diễn ra thuận lợi nhằm mục
đích thỏa mãn những đòi hỏi và ước muốn của con người. Để một sự trao đổi mang tính
Marketing xảy ra cần có những điều kiện sau:
- Phải có ít nhất hai đơn vị xã hội- cá nhân hay tổ chức, mỗi bên phải có nhu
cầu cần được thỏa mãn.
10

- Các bên tham gia một cách tự nguyện. Mỗi bên tự do chấp nhận hay từ chối
những đề nghị.
- Mỗi bên có cái gì có giá trị để trao đổi và phải tin rằng sẽ có những lợi ích từ
sự trao đổi đó.
- Mỗi bên phải có khả năng truyền đạt với đối tác và phải có trách nhiệm về
hành vi của mình.
Nội dung hoạt động Marketing bao gồm thiết kế, định giá, xúc tiến và phân phối
sản phẩm. Marketing dùng những phương cách này để kích thích sự trao đổi. Bằng việc
thiết kế, tạo sự tinh tế cho sản phẩm, đưa ra giá bán hợp lý, xây dựng nhận thức và ưa
thích, đảm bảo khả năng cung cấp, các nhà Marketing có thể làm gia tăng mức bán. Do
vậy, Marketing có thể được xem là một hoạt động quản trị nhu cầu thị trường.
1.1.2. Mục tiêu Marketing

i vi doanh nghip.
1.4. Khaựi nieọm sn phm
Theo cỏch nhỡn nhn ca Marketing, sn phm l mt phng tin nhm tho
món mt nhu cu hay mong mun ca con ngi.
Sn phm theo ngha rng bao gm: sn phm hu hỡnh, dch v (sn phm vụ
hỡnh), ý tng, con ngi v ni chn. Mt sn phm hu hỡnh, ngi mua cú th cm,
s, thy c v s hu nú. Ngc li, sn phm vụ hỡnh nh mt dch v, ngi mua
khụng s hu uc mt th gỡ hu hỡnh, c th, m ch cú c quyn s dng mt th
gỡ ú trong mt hon cnh nht nh.
1.5. Khaựi nieọm thũ trửụứng
Theo quan im ca kinh t hc, th trng bao gm c ngi mua ln ngi
bỏn. Tuy nhiờn theo quan im Marketing, th trng bao gm tt c cỏc cỏ nhõn hay t
chc cú nhu cu hay mong mun c th, cú kh nng v sn sng tham gia trao i
tha món nhng nhu cu v mong mun ú. Th trng c chia thnh:
- Th trng ton b: Ton b cỏc cỏ nhõn hoc t chc trong mt khu vc a
lý no ú.
- Th trng tim nng: Nhng cỏ nhõn hoc t chc cú mi quan tõm n vic
mua loi sn phm ú.
12

- Thị trường sẵn có: Những cá nhân, tổ chức có mối quan tâm, thu nhập đủ lớn,
có khả năng tiếp cận để phân bổ sản phẩm.
- Thị trường mục tiêu: Tập hợp những cá nhân, tổ chức mà doanh nghiệp muốn
tập trung các nỗ lực marketing vào đó.
- Thị trường thâm nhập được: Tập hợp các cá nhân, tổ chức đã mua sản phẩm
của doanh nghiệp
Ngoài ra, nếu dựa trên các đặc điểm nhân khẩu và mục đích mua sắm của người
mua, thị trường được chia ra thành: thị trường người tiêu dùng, thị trường nhà trung
gian, thị trường nhà sản xuất, thị trường các tổ chức phi lợi nhuận, thị trường quốc tế…
1.6. Định vị

(Business To Business), B2C (Business To Customer),C2C (Customer To Customer).
Nhưng thật ra Groupon là mô hình kết hợp giữa thương mại điện tử và quảng cáo.
Thậm chí có thể nói, nếu Groupon bao gồm 100 phần thì chỉ có 10 phần là thương mại
điện tử. Mục đích cuối cùng của việc các trang web Groupon không đơn thuần là bán
các phiếu khuyến mãi, mà quan trọng hơn là để quảng bá thương hiệu, quảng bá thương
hiệu cho nhà cung cấp và quảng bá thương hiệu cho chính mình. Tuy mới chỉ xuất hiện
trong khoảng thời gian gần đây nhưng sự có mặt của Groupon đã đánh dấu một bước
ngoặc trong hoạt động thương mại điện tử của Việt Nam nói riêng và trên toàn thế giới
nói chung.
Cũng như các công ty hoạt động theo mô hình Groupon khác, mục tiêu của
Nhommua.com là mang lại những sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời dưới hình thức cung
cấp các voucher giảm giá từ 40% đến 90%. Hiện tại đang triển khai tại hai thành phố
lớn của Việt Nam đó là TP.HCM và Hà Nội, dự kiến sẽ phát triển tại nhiều tỉnh thành
phố trên lãnh thổ Việt Nam. Với mong muốn mang đến cho khách hàng những sản
phẩm, chất lượng tốt nhất với giá tốt nhất, Nhommua.com luôn chọn đối tác là các
doanh nghiệp lớn và uy tín, kèm theo các điều khoản rõ ràng và chặt chẽ để đảm bảo
chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp đến với khách hàng.
14

Có thể nhận thấy đây là một mô hình Win – Win – Win, nghĩa là cả ba bên:
Nhommua.com - đối tác là nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ - khách hàng cùng có lợi.
Cụ thể, khách hàng mua được hàng với giá rẻ (40 – 90% giá gốc); nhà cung cấp có cơ
hội quảng cáo/thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp, đồng thời khai thác
tối đa hiệu quả hoạt động trong thời gian rảnh rỗi, giảm số lượng hàng tồn kho.
Nhommua.com đóng vai trò là nhà trung gian, hưởng chiết khấu chênh lệch (5-10%).
Chẳng hạn, sau khi thoả thuận cung cấp một số lượng lớn voucher, nhà cung cấp quyết
định chiết khấu 55% cho Nhommua.com thì Nhommua.com sẽ giữ lại 5%, 50% còn lại
dành cho khách hàng.
Tuy chỉ hoạt động từ tháng 7.2010 nhưng Nhommua.com hiện đã chiếm hơn
70% thị trường mua bán các voucher giảm giá trực tuyến và hiện tại đang là nhà dẫn

thời điểm này, đó là Muachung.vn.
Muachung.vn là thành viên của Công ty Cổ phần Truyền Thông Việt Nam. với
số lượng anh em đông đảo như Dantri.com, Enbac.com, Rongbay.com, Kenh14.com,
CafeF.vn, Afamily.vn. Với mục tiêu là sẽ trở thành thương hiệu tin cậy trong thị trường
Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh
nghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm chính hãng với giá rẻ. Với
lợi thế được thừa hưởng “gene” từ VC Corp. về nền tảng kỹ thuật, kinh nghiệm truyền
thông và kiến thức thương mại điện tử. Thế mạnh truyền thông của VC Corp. có thể
được kết luận: “Ai làm truyền thông mạnh nhất thì Muachung.vn có thể làm mạnh hơn
với chi phí chỉ bằng một nửa”. Đây được xem là một đối thủ khá nặng ký đối với
Nhommua.com
Cũng như Nhommua.com, Muachung.vn cũng cung cấp các voucher giảm giá
30% - 90% đa dạng hoá ở các lĩnh vực khác nhau, từ ăn uống, giải trí, mua sắm, du
lịch… Tuy nhiên bên cạnh đó sản phẩm Muachung.vn cung cấp có một đặc tính nổi bật
đó là đối với những khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán qua ví điện tử hoặc các
khách hàng ở các tỉnh/thành phố khác muốn giao dịch thì chỉ trong vòng 1 giờ đồng hồ,
phiếu mua hàng điện tử sẽ đến được tận tay khách hàng chứ không phải chờ thời gian
giao hàng tận nơi hoặc chuyển phát nhanh rất bất tiện về thời gian. Bên cạnh đó, hệ
16

thống phân phối của Muachung.vn khá rộng rãi, đã có mặt trên nhiều thành phố lớn
trong cả nước, cũng như trong việc đa dạng hoá phương thức thanh toán.
Điểm mạnh, điểm yếu
Điểm mạnh Điểm yếu
+ Có kinh nghiệm trong hoạt động trong
lĩnh vực thương mại điện tử lâu năm,
nguồn nhân lực, marketing…
+ Lợi thế trong việc tiết kiệm tối đa chi
phí bằng cách quảng cáo tại các website
thành viên đặc biệt là trang enbac.com và

17

TP.HCM là một thành phố có quy mô dân số đông và giới trẻ chiếm phần đông
cơ cấu độ tuổi, từ các yếu tố này, Nhommua.com đã chỉ ra chân dung khách hàng của
mình là giới trẻ từ đó tập trung với những mặt hàng phù hợp: thời trang, ăn uống, du
lịch là chủ yếu.
Chính trị- pháp luật
Những quyết định Marketing chịu tác động mạnh mẽ của những diễn biến trong
môi trường chính trị. Môi trường này gồm có luật pháp, các cơ quan nhà nước và những
nhóm gây sức ép có ảnh hưởng và hạn chế đến Nhommua.com. Hiện nay, có nhiều điều
luật chi phối, quản lý hoạt động kinh doanh chẳng hạn như hệ thống quản lí website
thương mại điện tử của Việt Nam, luật đầu tư của nước ngoài vào Việt Nam.
Sự tác động này nhằm bảo vệ quan hệ giữa các công ty thương mại điện tử với
nhau đồng thời ngăn chặn những hoạt động cạnh tranh không lành mạnh
Môi trường văn hóa – xã hội.
Nhommua.com là một hình thức groupon mới du nhập nhập vào Việt Nam gần
đây, và dần tạo nên xu hướng chung cho giới văn phòng và giới trẻ hiện nay.
Với sự phát triển ngày càng vượt bậc của tiến bộ khoa học kĩ thuật, thương mại
điện tử ngày càng trở nên quan trọng. Nó mang đến cơ hội cho người làm kinh doanh
và gần gũi với người tiêu dùng hơn bao giờ hết. Một thực tế hiện nay là giới trẻ nói
chung và với sinh viên nói riêng, không ai xa lạ với việc mua hàng qua mạng. Bởi lẽ,
với tâm lý mong muốn được mua sản phẩm chất lượng cao với giá rẻ mà không cần
phải tốn nhiều thời gian và công sức cho việc lựa chọn. Hơn nữa, điều này rất phù hợp
với túi tiền của người tiêu dùng hiện nay khi mà tình hình kinh tế đang gặp nhiều khó
khăn, chi phí cho việc mua một sản phẩm nào đó tại quầy trưng bày thực sự quá đắt đỏ.
Đánh vào thị trường VN, do thu nhập còn tương đối thấp (GDP bình quân đầu
người năm 2009 là 1040USD/người, năm 2010 là 1900USD/người ) do vậy khi mua
sắm, người tiêu dùng Việt Nam rất quan tâm đến yếu tố giá cả, hiệu ứng đám đông
cũng là một trong các yếu tố giúp Groupon dễ phát triển ở Việt Nam khi người tiêu
dùng sẽ yên tâm hơn khi có nhiều người mua cùng lúc và hùa theo đám đông.

19

dịch vụ với giá rẻ mà chất lượng lại cao, đánh đúng vào tâm lý khách hàng và phù hợp
với điều kiện kinh tế hiện nay.
Môi trường công nghệ
Ngày càng nhiều ý tưởng khoa học mang lại kết quả, và thời gian từ khi có
những ý tưởng mới đến khi thực hiện thành công đang được rút ngắn nhanh chóng, và
thời gian từ khi đưa vào sản xuất đến đỉnh cao của sản xuất cũng được rút ngắn đáng
kể. Sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã mang lại hàng triệu ứng dụng phục vụ cho
nhu cầu sản xuất kinh doanh, vui chơi, giải trí của con người, làm cho đời sống tinh
thần ngày được nâng cao.
Chính nhờ sự đổi mới không ngừng về công nghệ, Nhommua.com đã tận dụng
những lợi thế đó để mở rộng các tiện ích nâng cao cho khách hàng như khả năng tìm
kiếm, đăng kí để nhận thông tin qua mail, giao dịch qua internet… và rút ngắn thời gian
bảo trì hệ thống, ngoài ra còn tiết kiệm được thời gian và chi phí quảng cáo.
2.3. Phân tích cơ hội
2.3.1. Điểm mạnh
Với lợi thế xuất phát điểm là thành viên của trang Diadiem.com, Nhommua.com
có ưu thế về dữ liệu địa điểm. Bên cạnh đó, tháng 7.2010 vừa qua, Công ty Quản lý
Quỹ Đầu tư Rebate Networks (Mỹ) đã rót 1 triệu USD vào Nhommua.com. Đây là một
nhà đầu tư đã đầu tư thành công vào lĩnh vực Groupon trên toàn Thế Giới, hiện nay
đang hoạt động 14 quốc gia khác nhau và trên 280 thành phố. Điều này được xem là
những lợi thế về mặt kỹ thuật, tài chính, nguồn nhân lực …
Với kinh nghiệm lâu năm, Nhommua.com đã phát huy hết những lợi thế về kinh
nghiệm trong thương mại điện tử trong các lĩnh vực đã hoạt động trước đó để xây dựng
một giao diện đẹp, bắt mắt, nhiều tính năng và dễ sử dụng
Bên cạnh đó, được biết đến như một nhà tiên phong trong lĩnh vực Groupon,
Nhommua.com đã chiếm lĩnh được hơn 70% thị trường và đã tạo dựng được thương
hiệu và uy tín của mình trên thị trường. Theo thuyết Matthew Effect, “kẻ mạnh sẽ mạnh
lên, kẻ yếu sẽ yếu đi và dần dần sẽ bị đào thải”, thì lợi thế của một người dẫn đầu,

internet đến gần hơn với người sử dụng đã tạo nên một cơ hội lớn cho Nhommua.com
21

trong chiến lược đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng một cách dễ dàng
hơn.
Điều dễ nhận thấy là người tiêu dùng Việt Nam rất quan tâm đến giá, tâm lý ưa
hàng khuyến mãi, rất nhiều người mua hàng khuyến mãi ngay cả khi họ không có nhu
cầu; nên đây là một ưu thế rất lớn khi áp dụng mô hình này. Bên cạnh đó, tâm lý người
tiêu dùng Việt Nam cũng theo xu thế đám đông đây cũng là một cơ hội tốt cho loại hình
kinh doanh Groupon mà Nhommua.com đang hoạt động.
Bên cạnh đó, loại hình Groupon mới được hình thành ở Việt Nam trong những
một hai năm trở lại đây nên thị trường này còn chưa được khai phá đúng với tiềm năng
của nó; vì thế đây cũng là cơ hội tốt cho những doanh nghiệp tiên phong như
Nhommua.com. Nắm lấy lợi thế của một người đi đầu, Nhommua.com đã tranh thủ
những cơ hội này để nhanh chóng tìm cho mình một vị thế, một chỗ đứng trên thị
trường.
Một mô hình mới, một cách làm mới luôn tạo cho mọi người sự hứng thú và
ham muốn thử nghiệm. Không phải mô hình thành công nào trên thế giới cũng sẽ thành
công ở một nơi khác nhưng với một số lượng người truy cập internet rất lớn ở Việt
Nam, cũng như sự phù hợp với tâm lý, hành vi khách hàng đã tạo một tiền đề, những cơ
hội tốt để Nhommua.com có thể chuyển mình.
2.3.4. Thách thức
Có thể nói vấn đề lớn nhất của Groupon Việt Nam là vấn đề thanh toán. Mặc dù
Việt Nam hiện tại đã phát triển internet banking, đã có hệ thống cổng thanh toán trực
tuyến /ví điện tử nhưng qua thống kê, chỉ có khoảng dưới 20% khách hàng thanh toán
qua internet banking hoặc cổng thanh toán trực tuyến, phần đông còn lại vẫn thanh toán
bằng tiền mặt. Điều đó đồng nghĩa với việc chi phí Groupon Việt Nam sẽ tăng lên rất
nhiều.
Nếu như ở Mỹ và Trung Quốc, hầu hết người mua đều thanh toán qua mạng, chỉ
một thao tác bấm “Mua”, Groupon chỉ cần gửi tin nhắn hoặc email có chứa mã số và

doanh nghiệp, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ là thiếu nhất quán về chất lượng nên
dẫn tới việc do thiếu sự chuẩn bị kỹ càng về chương trình và dự báo sai về công suất
phục vụ, khi khách hàng tới đông, chất lượng sản phẩm và dịch vụ không đáp ứng kịp
23

như hotline thường xuyên bận, nhân viên gắt gỏng, sản phẩm thiếu hụt… Điều này
ngược lại còn gây phương hại về hình ảnh cho doanh nghiệp thực hiện chương trình
khuyến mại. Mặt khác các nhà cung cấp dịch vụ Việt Nam không có tiêu chuẩn chính
xác nào cho sản phẩm dịch vụ của mình, điều này dẫn đến khâu quản lý chất lượng dịch
vụ cho khách hàng mua phiếu giảm giá trên trang các trang Groupon sẽ không được
đảm bảo và cũng khó để quản lý việc cung cấp dịch vụ của các nhà cung cấp.
2.4. Mục tiêu Marketing
Chiều rộng: phát triển thương hiệu, tạo nhận biết tầm quốc gia. Nâng
cao nhận thức về tiềm lực hiện tại và tiềm năng phát triển trong tương lai của công ty.
Chiều sâu: xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, xem xét, điều chỉnh từ
những chi tiết nhỏ nhất. Xây dựng ý thức về thương hiệu trong nội bộ.
 Mục tiêu thị phần: Marketing tạo sự nhận biết và ảnh hưởng đến khách hàng và
tạo thuận lợi cho việc định hướng và các cơ hội đầu tư ở các thị trường
khác (các tỉnh thành mới ngoài Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh). Giữ vững
vị trí dẫn đầu và tăng thị phần lên 75% thị trường nhóm mua giảm giá tính đến
cuối năm 2011.
 Mục tiêu sản phẩm, nhà cung cấp Tăng số lượng chủng loại sản phẩm để
ngày càng phong phú và đa dạng hơn.Tăng 30% số lượng nhà cung cấp
so với hiện tại (300 nhà cung cấp)
 Mục tiêu doanh thu, lợi nhuận: Tăng 20% doanh thu /năm lên mức
155.000.000.000 VND /năm.
 Mục tiêu định vị thương hiệu: Thu hút thêm 30% lượng khách hàng
mới đến với công ty
2.5. Chiến lược marketing
2.5.1. Chiến lược Porter

fanpage cuả Nhommua trên mạng xã hội tính đến tháng 9/2011 đạt 167.700 thành viên;
đối thủ cạnh tranh lớn nhất hiện nay Muachung đạt 160.800 thành viên; trong khi đó
các đối thủ cạnh tranh còn lại như Hotdeal chỉ đạt 27.900 thành viên.
Phong phú và đa dạng về các chủng loại mặt hàng, luôn bắt kịp nhu cầu và mong
muốn của khách hàng kèm theo các chương trình tiếp thị hấp dẫn (sẽ được trình bày
25

vào phần sau), Nhommua đang dần chiếm lĩnh được một phần lớn của thị trường (70%
thị trường) và đang nhận được sự ưu ái từ phía khách hàng.
Tập trung
Cung cấp các voucher tập trung chủ yêu ở mảng dịch vụ ăn uống, vì phần lớn
những voucher này có giá trị tương đối vừa phải và phù hợp với mức chi tiêu của người
tiêu dùng (thông thường giao động từ (50.000-150.000)/ voucher, hơn nữa với các
voucher có giá trị đơn hàng lớn như du lịch (2.500.000-4.000.000) dù được giảm giá
khá hấp dẫn tuy nhiên khách hàng vẫn có tâm lý dè chừng với những deal này.
2.5.2. Thị trường mục tiêu
Địa lý: Thị trường tập trung chủ yêu tại TP.HCM vì đây là một thành phố lớn
với quy mô dân số đông, nhịp độ phát triển nhanh chóng, ngoài ra đang mở rộng thị
trường tại Hà Nội, đây cũng được xem là một thị trường có tiềm năng.
Nhân khẩu: Hướng vào những người thuộc giới trẻ, có độ tuổi từ 16 – 35 tuổi,
giới văn phòng, vì đây là hai đối tượng tiếp xúc nhiều nhất với công cụ internet và có
kiến thức, am hiểu về lĩnh vực thương mại điện tử
Tâm lý: Nhóm khách hàng hướng tới ở đây là những người ưa chuộng những sản
phẩm có chất lượng tốt với giá hợp lý, đặc biệt họ thích săn lùng những mặt hàng
khuyến mãi, giảm giá. Lưu ý ở đây những sản phẩm được bán dưới hình thức voucher
này không phải là những sản phẩm có giá thấp mà là những sản phẩm có giá thấp hơn
so với giá thực tế, giá thị trường.
Hành vi: Khách hàng có tâm lý thích những mặt hàng có chất lượng nhưng đòi
hỏi giá tốt nhất, vì thế khi một deal bán ra không chỉ đáp ứng nhu cầu cho những người
đang thực sự có nhu cầu, mà ngay cả với những khách hàng họ chưa có nhu cầu thực sự

voucher giảm giá trực tiếp, các voucher này rất đa dạng và phong phú về chủng loại.
Các sản phẩm dịch vụ đang được bán phổ biến xếp theo thứ tự ưu tiên bao gồm dịch vụ
ăn uống, quần áo, mỹ phẩm, hàng hitech, nội thất, sách đĩa…
Nhommua.com đem lại cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao
với giá tốt nhất và đảm bảo voucher đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất
27

Bên cạnh đó Nhommua.com còn tích hợp ứng dụng trên Iphone để khách hàng
truy cập internet qua mạng bằng điện thoại có thể đặt hàng một cách tiện lợi nhất.
Một số dịch vụ thế mạnh của nhommua.com:
Dịch vụ ăn uống. nhommua.com hợp tác với những nhà hàng, khách sạn lớn có
uy tín chất lượng ở Hà Nội và tp HCM có thể kể đến như Hanoi Royal Orchirch hotel,
Newworld hotel, Barbecure, J-restaurant hải sản cao cấp, nhà hàng Susya, MOO beef
steak restaurant… và vô số coffee shop. Nhommua.com cung cấp các voucher giảm giá
cho các món ăn được yêu thích trong thực đơn, các voucher cho những tiệc buffet,
event lĩnh vực giải trí, tổ chức liên hoan gặp mặt thường niên…
Dịch vụ thư giãn, nghỉ dưỡng. Những đối tác thân thuộc của nhommua.com
trong dịch vụ này là những resort, khách sạn cao cấp, Beauty spa ở các thành phố du
lịch trên cả nước như: Zen hotel-Hà nội, River Prince hotel-Đà lạt, Newworld hotel-
HCM, Purest Spa, Lili spa, Nha khoa thẩm mỹ Việt Đức, Peacful resort Phan
thiết…Khách hàng chắc chắn sẽ hài lòng với những dịch vụ tuyệt vời kèm mức giá cực
kỳ ưu đãi.
Dịch vụ du lịch trong nước, quốc tế. Nhommua.com cung cấp những tour xuyên
việt, tour châu Âu – Á – Phi – Mỹ. Khách hàng đặt tour qua điện thoại hoặc click chuột
mà không cần những thủ tục phiền phức mà vẫn đảm bảo chất lượng tour uy tín.
Viettravell, Thế hệ trẻ, Thanh niên…
Bên cạnh đó là vô số những sản phẩm, dịch vụ từ sách đĩa, high tech, mỹ phẩm.
Khi truy cập nhommua.com khách hàng tùy chọn sản phẩm, dịch vụ theo ý thích. Tất cả
thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ khách hàng yêu cầu; thời lượng và số lượng
voucher cung cấp sẽ được cập nhật đầy đủ chi tiết tạo thuận lợi cho khách hàng tùy