EIPICT_M7_Lesson3
EIPICT_M7_Lesson3
Module 7: Quản lý và
Module 7: Quản lý và
quảng cáo thư viện
quảng cáo thư viện
Bài 3. Nhập môn về tiếp thị và
Bài 3. Nhập môn về tiếp thị và
quảng cáo
quảng cáo
EIPICT_M7_Lesson3
Tiếp thị là gì?
Tiếp thị là gì?

Tiếp thị là quá trình quản lý chịu trách
nhiệm xác định, tham gia và thỏa mãn các
yêu cầu của khách hàng một cách có lợi
nhất.
(Chartered Institute of Marketing,)
EIPICT_M7_Lesson3
Tiếp thị là gì?
Tiếp thị là gì?

Tiếp thị là một quá trình xã hội và quản lý
mà nhờ nó các nhóm và các cá nhân thu
được cái mà họ cần và muốn thông qua
việc tạo ra và trao đổi các giá trị và sản
phẩm với người khác.
(Kotler and Armstrong,1993)

Sản phẩm

Trao đổi

Chuyển đổi

Thị truờng
(Kotler and Armstrong,1993)
EIPICT_M7_Lesson3
Quản lý tiếp thị là gì?
Quản lý tiếp thị là gì?

Việc phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và
kiểm soát các chương trình được thiết kế
để sáng tạo, xây dựng và duy trì sự trao
đổi có lợi với người mua tiềm năng nhằm
đạt được các mục đích của tổ chức.

Tiến hành các hoạt động để đạt được sự
trao đổi mong muốn với thị trường mục
tiêu
(Kotler and Armstrong, 1993)
EIPICT_M7_Lesson3
Quá trình tiếp thị là gì?
Quá trình tiếp thị là gì?

Đó là quá trình phân tích các cơ hội thị
trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, phát
triển thị trường tổng hợp, và quản lý các
nỗ lực tiếp thị.


Phân đoạn thị trường

Mục tiêu hóa thị trường

Vị trí hóa thị trường
EIPICT_M7_Lesson3
Tiếp thị tổng hợp là gì?
Tiếp thị tổng hợp là gì?
Tiếp thị tổng hợp là các giá trị mà công ty dựa
vào đó để tạo ra các đáp ứng mong muốn
trên thị trường mục tiêu. Nó bao gồm bốn giá
trị (bốn P):

Sản phẩm -
Sản phẩm -
P
P
roduct
roduct

Gi
Gi
á thành
á thành
-
-
P
P
rice


Quá tr
Quá tr
ình -
ình -
P
P
rocess
rocess
EIPICT_M7_Lesson3
Các hoạt động quảng cáo
Các hoạt động quảng cáo
hoặc chiến lược tiếp thị (1)
hoặc chiến lược tiếp thị (1)

Cung cấp cho khách hàng các kinh
nghiệm tốt thông qua dịch vụ hiệu quả và
hiệu suất

Tạo ra phim video hướng dẫn

Tạo lập một Web site

Đăng thông báo ở các vị trí chiến lược và
trên phương tiện thông tin

Lập mạng lưới

Tạo các tài liệu quảng cáo
EIPICT_M7_Lesson3


Viết thư cho các khách hàng hiện có và
tiềm năng

Đăng quảng cáo

Tổ chức các lớp đào tạo để hướng dẫn
người dùng các công nghệ mới và các kỹ
năng hiểu biết thông tin
EIPICT_M7_Lesson3
Bốn C của tiếp thị tổng hợp
Bốn C của tiếp thị tổng hợp

C – nhu cầu và mong muốn của khách hàng
(Customer need)

C- Chi phí đối với người dùng (Cost)

C- Thuận tiện (Convinient)

C- Liên lạc (Communication)

Bốn C này có thể được mở rộng thêm hai P nữa
là

P – Con người
P – Con người

P- Quá trình
P- Quá trình


Thu thập, lập hồ sơ và phân tích các dữ liệu về các
vấn đề liên quan tới tiếp thị hàng hoá và dịch vụ

Chu trình tiếp thị:

Xác định vấn đề
Xác định vấn đề

Phát triển giả thuyết
Phát triển giả thuyết

Quyết định xem thử nghiệm giả thuyết như thế nào
Quyết định xem thử nghiệm giả thuyết như thế nào

Thu thập thông tin
Thu thập thông tin

Đối chiếu và giải thích thông tin
Đối chiếu và giải thích thông tin

Ra quyết định
Ra quyết định

Trước đây được hiểu là nghiên cứu người dùng
EIPICT_M7_Lesson3
Một bản kế hoạch tiếp thị
Một bản kế hoạch tiếp thị

Tóm tắt chung

lược
8. Giám sát các thành
công
9.Rà soát lại các
chiến lược, nhiệm vụ,
mục tiêu nếu cần
thiết
EIPICT_M7_Lesson3
Thực hiện tiếp thị
Thực hiện tiếp thị
Việc thực hiện thành công phụ thuộc vào
một số yếu tố tương tác sau:

Có một chương trình hành động tốt

Có tổ chức và nguồn lực tốt

Hệ thống quyết định và khen thưởng của
công ty

Lập kế hoạch nguồn nhân lực

Môi trường và văn hoá công ty
EIPICT_M7_Lesson3
Kiểm soát việc tiếp thị
Kiểm soát việc tiếp thị
Quá trình đo lường và đánh giá các kết quả
của chiến lược tiếp thị và kế hoạch và thực
hiện hành động đúng nhằm đảm bảo đạt
được các mục đích tiếp thị. Đó là thành