BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÔN:
MARKETING DỊCH VỤ
ĐỀ TÀI:
GIỚI THIỆU DỊCH VỤ
CHĂM SÓC CÚN YÊU
GVHD: Th.S HỒ TRÚC VI
Tên Nhóm: We Are One
Lớp HP: 110702801
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 3 tháng 6 năm 2013
DANH SÁCH NHÓM
Tên SV MSSV
1.Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 11251341
2.Phạm Thị Lan Hằng 11263311
3.Lưu Nguyễn Huệ Hồng 11247481
4.Nguyễn Quốc Huy 11299261
5.Trần Thị Phố 10116511
6.Trần Minh Sang 11303651
7.Phạm Thị Kim Thoa 11265181
8. Nguyễn Thị Thúy 11248461
I.GIỚI THIỆU DỊCH VỤ
1.1 Lý do chọn dịch vụ
Có một câu chuyện vui khá thú vị ở mỹ: Có một thứ tự ưu tiên trong gia đình: quan
trọng thứ nhất là phụ nữ, kế đến là chó và cuối cùng mới là đàn ông. Điều này thể hiện
một vị trí khá cao của những chú khuyển đáng yêu ở nước Mỹ. Thật vậy, không chỉ ở
Mỹ mà còn nhiều nước trên thế giới, thú nuôi trong nhà không chỉ được chủ yêu
thương chăm sóc theo đúng trách nhiệm của mình mà còn được tôn trọng như một
người bạn, một thành viên trong gia đình. Chính vì vậy, từ rất sớm các dịch vụ chăm

Dù khi ta đã tán gia bại sản, thân bại danh liệt thì vẫn còn con chó trung thành với tình
yêu nó dành cho ta như thái dương trên bầu trời. Nếu chẳng may số phận đá ta ra rìa xã
hội, không bạn bè, vô gia cư thì con chó trung thành chỉ xin ta một ân huệ là cho nó
được đồng hành, cho nó làm kẻ bảo vệ ta trước hiểm nguy, giúp ta chống lại kẻ thù.
Chính vì những điều đó nên chó luôn là người bạn than thiết gắn liền với con người từ
trước đến nay. Và hiện nay khi đời sống được nâng cao tình yêu và sự quan tâm chăm
sóc dành cho chó càng được nâng cao hơn nữa.
Trước những nhu cầu rất lớn như vậy nên nhóm quyết định mở một dịch vụ chuyên
chăm sóc chó cưng và các dịch vụ kèm theo dành cho chó.
1.2 Xác lập tầm nhìn, sứ mạng thương hiệu, khách hàng và thị trường mục tiêu
Tầm nhìn: Trở thành một viện
chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam
trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng. Tạo
ra một nhận thức mới trong vấn đề đối
xử với thú nuôi, trở thành tiếng nói của
động vật và những người yêu thú.
Tuyên bố sứ mạng: Tại TRUNG
TÂM CHĂM SÓC THÚ CƯNG
luôn có những dịch vụ tốt nhất cho
thú cưng của bạn, cam đoan không
chỉ giúp thú cưng đẹp hơn mà còn
làm cho bạn yêu chúng hơn; bên cạnh đó chúng tôi luôn cố gắng không ngừng để
trở thành lời nhắc nhở, một đại diện cho động vật quanh ta: “Hãy yêu thương,
chăm sóc và nhất là tôn trọng thú nuôi như những người bạn vì chúng cũng là một
phần tạo ra môi trường sống của chúng ta”.
Phân khúc khách hàng: Khách hàng mục tiêu là cá nhân hoặc gia đình có thu nhập
khá trở lên, có lòng yêu thương và trách nhiệm đối với thú cưng nhưng ít có thời gian
chăm sóc cho chúng.
Thị trường mục tiêu: Tất cả các quận, huyện tại Thành phố Hồ Chí Minh.
1.3 Phân tích tình hình môi trường (bao gồm vi mô, vĩ mô tạo nên những điểm

liên tục cập nhật thông tin từ bác sĩ thú y có uy tín.
+ dịch vụ huấn luyện chó :
Huấn luyện chó biết bảo vệ chủ- bảo vệ tài sản – bảo vệ mục tiêu
Huấn kuyeenj chó biết vâng lời chủ
Huấn luyện chó biết vệ sinh đúng chỗ đúng giờ
Huấn luuyeenj chó biết phân biệt người lạ và tấn công khi có khẩu lệnh
Huấn luyện chó biết không ăn thức ăn của người lạ, bã thuốc
Huấn luyện chó biết đánh hơi và tìm vật…

• Sản phẩm : thức ăn, dầu gội, sữa tắm , lượt chảy lông, thuốc trị ve bọ chét , quần
áo ,nón nơ, lục lạc vòng cổ , đai an toàn , các sản phẩm đồ chơi , các thiết bị kĩ thuật
như vòng cổ chống sủa, giường ngủ ,chă gối,

Dịch vụ chăm sóc móng ,làm sạch tai
Cắt móng, chăm sóc móng, sơn bóng bảo vệ :25k
Làm sạch tai :10k
Dịch vụ tắm chảy lông ( với dầu gội đặc chủng )
 Gía của dịch vụ nay phụ thuộc vào cân nặng của cún yêu để dễ chăm sóc theo nhu
cầu
Tắm trừ ve, sấy ,chảy lông ( đối với chó lông dài )
+ từ 3-5kg :30k
+ từ 5-8kg : 40k
+ từ 8kg trở lên : 50k-60k
Tắm trừ ve đối với chó lông sát
+từ 3-5 kg : 20k
2 . 2 B ả n g g i á d ị c h v ụ
+từ 5-8kg : 30k
+ từ 8kg trở lên : 40k-50k
Dịch vụ xén tỉa lông
Đối với chó lông dài

+từ 5-8kg : 60k/ngày
+từ 8 kg trở lên : 70k/ngày
 Chăm sóc chó khi bị bệnh
Trong trường hợp chó bị bệnh mà các bạn không có thời gian để chăm sóc và điều trị,
chúng tôi se thay các bạn. tùy tình trạng beenhjcuar thú cưng nặng hay nhẹ điều trị dàu
ngày hay ngắn ngày . các bạn sẽ nhận được từ báo cáo của bác sĩ một cách rõ ràng nhất
về tình trạng bệnh của thú cưng
 Giá dịch vụ huấn luyện chó:
+ chó dưới 5 kg : 40k/ ngày
+chó từ 5- 15kg : 50k/ ngày
+ từ 15kg trở lên : 60k/ngày
 Một khóa học 3-6 tháng
- Độ tuổi huấn luyện từ 6-24 tháng tuổi là huấn luyện thich hợp nhất
- Chi phí huấn luyện gồm : công huấn luyện, chuồng trại, chế độ dinh dưỡng ,công
chăm sóc,…
+ loại 1 : 1000k/tháng
+loại 2 :1300k/tháng
+loại 3 : 1600k/tháng
 Giá của dịch vụ đáp ứng trọn gói theo nhu cầu làm đẹp cho cún yêu của
khách hàng trong các dịp nghỉ lễ.
Do trong những ngày nghỉ lễ, lượng khách đông, yêu cầu nhiều nên giá các dịch vụ sẽ
tăng từ 20-30% so với thường ngày.
-Tắm rửa, cắt móng và tỉa lông là 200-220 k/con
-Dịch vụ chăm sóc định kì như trị diệt ve là 100 k/con
-Trông giữ cún yêu kèm ăn uống là 110 k/con/ngày.
 Khi kết thúc một khóa học mỗi chó chó được cấp 1 giấy chứng nhận, 1
quyển sách chỉ cách chăm sóc, kĩ thuật đã học do trung tâm cấp.
2.3 Phân phối
- Trụ sở chính: 100, Nguyễn Trãi, Q1- TP HCM
- Tiếp tục sẽ mở ở các quận huyện tp hcm

- Cam kết giá rẻ nhất tại TPHCM.
- Nhân viên luôn nhiệt tình, thật thà và lịch sự.
2.4.3 Tờ rơi
¢
 Dịch vụ tắm, sấy, chải lông, cắt tỉa,
sơn móng cho thú cưng tại cửa hàng.
 Dịch vụ trông nom, chăm sóc,
vui chơi và dẫn thú cưng
đi dạo khi chủ đi xa.
 Dịch vụ chăm sóc thú cưng
lúc bệnh, chủ nhân không có
thời gian để chăm sóc.
NHÂN DỊP KHAI TRƯƠNG: Qúy khách
sẽ được:
 Sử dụng dịch vụ miễn phí tại cửa hàng.
 Giảm giá 20 -30% tùy từng dịch vụ
 Tặng kèm một món quà: áo, mũ, nơ,…
2.5. Nhân sự
2.5.1 Số lượng nhân viên
CÚN YÊU
CY
CÔNG TY CÚN YÊU
ĐC: 100 NGUYỄN TRÃI, Q1- TP HCM
ĐT:0838444484
Email: [email protected]
- Một quản lí làm việc tại cửa hàng hoặc ngoài (có trình độ, kiến thức về maketing online,
maketing trực tiếp), 2 nhân viên nữ trực tại cửa hàng (có thể làm part time cho sinh viên
đam mê)
-Đội ngũ cộng tác viên (số lượng xem xét 10 người bao gồm sinh viên, nội trợ yêu thích
động vật) không giới hạn số lượng, thời gian làm việc linh động, hưởng lương theo %

luyện
N/V
nuôi
dưỡng
Bác sĩ
thú y
N/V làm
đẹp
Làm đẹp
Nuôi
dưỡng
Chữa bệnh
Phòng thanh
toán
Trả tiền
Cún yêu
Khách hàng
- Khách hàng bước vào trong sẽ được người quản lí tiếp nhận thông tin và đưa phiếu cho
khách hàng lựa chọn dịch vụ : huấn luyện, làm đẹp, nuôi dưỡng, chữa bệnh
-Sau khi khách hàng đã lựa chọn dịch vụ mong muốn cho cún yêu của mình sẽ được chỉ
dẫn đến chỗ sử dụng dịch vụ thông qua nhân viên hướng dẫn.
- Nhân viên làm tại dịch vụ nào sẽ có trách nhiệm đáp ứng những yêu cầu về cún yêu cho
khách.
-Sau khi nhân viên làm xong dịch vụ đó, cún yêu sẽ được dẫn đến phòng giải trí.
- Cuối cùng, khách hàng đến phòng thanh toán, nhân viên có trách nhiệm thanh toán đưa
hóa đơn và nhận tiền.
2.7 Chứng cứ hữu hình
2.7.1 Ngoại hình của công ty
ĐC: 100 NGUYỄN TRÃI, Q1- TP HCM – ĐT: 08 38444484
Email: [email protected]