Để dịch vụ khách hàng
của bạn thành công

Để dịch vụ khách hàng thành công, bạn phải nắm bắt được tâm lý khách
hàng. Phải hiểu rằng người tiêu dùng mong nhận được sự quan tâm. Họ
không đòi hỏi nhiều hơn thế, nhưng cũng không bao giờ chấp nhận ít hơn. Họ
luôn mong muốn được tiếp xúc với cá nhân nào biết tôn trọng họ
1. Phát hiện những nguyên nhân tiềm ẩn để dịch vụ khách hàng thành
công:
• Ngày nay với sự khốc liệt của nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh về
giá cả ngày càng ít có ý nghĩa quan trọng hơn, thay vào đó là sự cạnh
tranh về dịch vụ.
• Các nhà kinh doanh coi dịch vụ bán hàng là một thứ vũ khí sắc bén để
cạnh tranh, giành ưu thế trên thị trường. Một trong những điều quan
tâm trong dịch vụ này của các doanh nghiệp chính là khách hàng, người
đem lại thu nhập cho công ty.
• Cuộc sống càng hiện đại, cung cách buôn bán càng càng phát triển thì
họ càng được tự do hơn trong lựa chọn. Ngược lại, các công ty chỉ có
một hướng đi: Hiểu thấu đáo về các thượng đế cả mình, làm mọi thứ để
lấy lòng được khách hàng. Tuy nhiên không phải lúc nào bạn cũng có
những phương pháp để dịch vụ khách hàng thành công. Vậy đâu là
nguyên nhân? Theo điều tra của DOOR, một công ty của Mỹ có thể
đưa ra nh
ững nguyên nhân sau:
a.Thiếu sự quan tâm
• 92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không
nhận được sự quan tâm.
Ví dụ: Nếu khách hàng đã mấy lần đến thăm công ty và lần nào cũng phải

dần lòng tin vào công ty cung cấp dịch vụ.
f. Coi thường khách hàng
• 67% khách hàng cho biết họ sẽ ngừng hợp tác nếu cảm thấy bị coi
thường. Ví dụ: Thưa bà, để tôi chỉ cho bà loại máy tính khác. Những
cái bày ở dây giá rất đắt.
g. Không trung thực
• 59% khách hàng bỏ đi khi đối tác của họ không trung thực trong mọi
lời nói và hành động
h. Giá cả
• 17% khách hàng từ chối mua
hàng bởi lý do giá cả. Một số
khách chỉ đến những chỗ giá cả
rẻ, có không ít người chỉ mua
khi có đợt hạ giá, nhiều người
trước khi mua thường so sánh
giá cả rồi quyết định mua chỗ rẻ
nhất.
• Khi gặp phải câu hỏi "Tại sao tôi phải trả đắt hơn cho sản phẩm này?"
Bạn sẽ trả lời ra sao? Giá trị đi kèm, đó là câu trả lời sáng suốt nhất
trong trường hợp này. Để bán được hàng đắt hơn nới khác bạn phải
giúp người mua hiểu rằng sản phẩm của bạn đáng "đồng tiền bát gạo"
dù phải trả tiền đắt hơn, nhưng chỉ
ở đây họ mới nhận được những dịch
vụ hoàn hảo (sửa chữa tốt, bảo hành dài hạn, dịch vụ giao hàng đúng
hẹn v.v ).
2. Làm thể nào để để dịch vụ khách hàng thành công
• Thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và khắc nghiệt. Trong sự cạnh
tranh này người có lợi nhất vẫn là khách hàng. Cuộc sống ngày càng
phát triển, khách hàng càng được tự do chọn lựa. Đường lối làm ăn của
các công ty đuề dược cách mạng hóa nhằm theo kịp xu thế của thị

• Để dịch vụ khách hàng thành công Người bán hàng phải có lòng tin
vào chính bản thân, vào sản phẩm của công ty mình. Nếu bạn tin rằng
đơn chào hàng của bạn đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng thì
sớm hay muộn các "thượng đế" cũng tin vào điều đó như một chân lý.
• Thế kỷ XXI là thế kỷ của dịch vụ. Nếu sản phẩm tốt mà không có
những dịch vụ phù hợp kèm theo nó sẽ mất đi những giá trị đíh thực mà
sản phẩm đó đem lại. Nếu sản phẩm kém mà dịch vụ tốt, bạn chỉ lấy
được lòng khách hàng 1 lần. Để thành công thì hai yếu tố sản phẩm và
dịch vụ phải đi song song với nhau, biế
t hợp tác chặt chẽ để tương trợ
cho nhau, mang lại cho người tiêu dùng cái họ khao khát nhất. Nên nhớ
khách hàng là người giúp bạn tồn tại. Họ biết cách đền ơn và mong
được sự trả nghĩa xứng đáng. Đừng bao tờ để thượng đế phải phật lòng
bởi lẽ một khi họ đã ra đi thì không quay trở lại.
