CHƯƠNG 4:
RA QUYẾT ĐỊNH

Mục tiêu của chương
Quyết định là gì?
Các loại quyết định và vấn đề
Ba mô hình ra quyết định
Các phương pháp ra quyết định

NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG
1. Khái niệm, đặc điểm, vai trò của quyết
định quản trị.
2. Tiến trình ra quyết định
3. Các loại ra quyết định và vấn đề.
4. Mô hình ra quyết định
5. Các phương pháp ra quyết địnhI. KHÁI NiỆM, ĐẶC ĐiỂM VÀ VAI TRÒ CỦA
QUYẾT ĐỊNH QuẢN TRỊ
1. Khái niệm:
-
Quyết định là gì?
Quyết định là một phương án được lựa chọn
trong số các phương án hiện có.
-
Quyết định quản trị là gì?
Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của
nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính
chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một

CỦA QUYẾT ĐỊNH QuẢN TRỊ

2.TiẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
Xác định vấn đề
Phân bố trọng số
các tiêu chuẩn
Xác định các tiêu
Chuẩn quyết định
Phát triển các
giải pháp
Đánh giá tính
Hữu Hiệu của
quyết định
Phân tích các
Giải pháp
Lựa chọn một
Giải pháp
Thực thi
Giải pháp

Bước 1: Xác định vấn đề.

Xác định vấn đề là gì?

Là sự khác nhau giữa trạng thái hiện tại
và mong muốn của sự việc.

Làm thế nào nhà quản trị nhận thức được
rằng họ đang gặp sự không nhất quán?



- Ai thực hiện?

- Bao giờ bắt đầu? Bao giờ kết thúc? Tiến
độ thực hiện như thế nào?

- Thực hiện bằng phương tiện nào?

Bước 8: đánh giá tính hữu hiệu của quyết
định
Khi đánh giá kết quả thực hiện quyết định
cần phải cẩn thận về các mặt như:
- Kết quả thực hiện mục tiêu của quyết định.
- Các sai lệch và nguyên nhân của các sai
lệch.
- Các tiềm năng chưa được sử dụng trong
quá trình thực hiện quyết định.
- Các kinh nghiệm và bài học thu được.

Chắc chắn
Rủi ro
Không chắc
chắn
Biết rõ vấn
đề, chỉ tiêu
rõ ràng, biết
rõ kết cục
Biết vấn đề,
phương án giải
quyết gắn liền với

ư
a

r
a

c
h
ỉ

t
i
ê
u
,

k
ế
t

c
ụ
c

m
ơ

h
ồ


• Khái niệm:
– Mô hình ra quyết định hợp lý chỉ ra các giai đoạn
mà các cá nhân hoặc nhóm cần phải tuân theo để
đưa ra các quyết định mang lại tính chặt chẽ và tối
ưu.
• Các bước ra quyết định hợp lý

Các bước ra quyết định hợp lý
Các lực lượng môi trường
1
Xác định và
chẩn đoán vấn đề
7
Theo dõi và
kiểm soát kết quả
3
Tím kiếm các
phương án giải quyết
4
So sánh và đánh giá
các phương án
5
Chọn trong số
các phương án
2
Đặt ra các mục tiêu
6
Thực thị
phương án đã chọn
Environmental forces

Sắp xếp các phương án.Khi sắp
xếp, tất cả các thông tin cần được
xem xét.
B.6- Thực hiện phương án
Quan tâm đến kết quả.
B.7- Rút kinh nghiệm từ các thông
tin phản hồi
Cần xem xét cái gì đã xảy ra là
đúng và sai với quyết định và rút
kinh nghiệm cho tương lai.