1
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG V
RA QUYẾT ĐỊNH
2
MỤC TIÊU CHƯƠNG V
 Giải thích vai trò của việc ra quyết định đối với nhà
quản trị và nhân viên.
 Mô tả việc ra quyết định trong các điều kiện khác
nhau: chắc chắn, rủi ro và không chắc chắn.
 Trình bày tiến trình ra quyết định
 Mô tả các đặc điểm của việc ra các quyết định đổi
mới và thường xuyên
 Giải thích các đặc điểm của ba mô hình quyết định:
quyết định hợp lý, hợp lý giới hạn và quyết định
mang tính chính trị.
3
TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
Xác định
vấn đề
Xác định
vấn đề
Xác định
các
tiêu chuẩn
quyết định
Xác định
các
tiêu chuẩn
quyết định
Phân bổ

giải pháp
Thực
thi
giải
pháp
Thực
thi
giải
pháp
Đánh giá
tính hữu
hiệu của
quyết định
Đánh giá
tính hữu
hiệu của
quyết định
4
TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
Trạng thái
mong muốn
Trạng thái
mong đợi
Nhận biết trước
Giải thích rõ
Sự liên kết
 Xác định vấn đề
5
 Xác định các tiêu chuẩn quyết định
 Từ mục tiêu vấn đề

 Thủ tục / quy tắc / chính sách
CÁC LOẠI VẤN ĐỀ VÀ QUYẾT ĐỊNH
Cấu trúc
chặt
Các quyết định
phi chương
trình
Các quyết định
chương trình
Cấp cao
Cấp thấp
hơn
Cấp bậc
trong tổ
chức
Cấp trúc
lỏng
Loại vấn đề
9
CÁC MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
Mô hình
ra quyết định
mang tính
chính trị
Mô hình
ra quyết định
hợp lí
giới hạn
Mô hình ra
quyết định

là
bất
biến
và
ổn định
Không
có
ràng
buộc
về thời
gian và
chi phí
Lựa
chọn
cuối
cùng sẽ
tối đa
hoá lợi
ích
kinh tế
Æ Vấn đề đặt ra
Sự chắc chắn mà mô hình hợp lí yêu cầu có tồn tại?
11
MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
HỢP LÍ GiỚI HẠN
Æ Một số vấn đề đặt ra
 Thế nào là hợp lí giới hạn?
 Người ra quyết định có thể cư xử thận trọng trong
giới hạn của sự đơn giản hoá hay còn gọi là mô hình
hợp lý giới hạn.

định

Quyết định bị giới hạn về các lợi ích: của bản thân
của giới hữu quan.
 Quyền lực ảnh hưởng đến:
MÔ HÌNH QUYẾT ĐỊNH MANG TÍNH
CHÍNH TRỊ
Sự khác nhau trong việc
nhận dạng vấn đề
Nút
vào
Nhiều
giới hữu
quan có
quyền
lực
Sự khác nhau
về mục tiêu
Sự khác nhau
về giải pháp
Ra
quyết
định
chính
trị
Dẫn
đến
14
SÁNG TẠO VÀ VẤN ĐỀ
RA QUYẾT ĐỊNH

cùng họ
PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH
(Ra quyết định cá nhân)
17
PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH
(Ra quyết định nhóm)
Ưu điểm Nhược điểm
Có thể sử dụng kinh nghiệm và sự
thông thạo của nhiều người.
Có nhiều thông tin, dữ liệu và sự
kiện
Vấn đề được xem xét từ nhiều khía
cạnh
Các thành viên được thỏa mãn
hơn
Sự chấp nhận và cam kết đối với
quyết định cao hơn
Đòi hỏi nhiều thời gian hơn
Bị một ít người chi phối
Quan tâm đến mục tiêu cá nhân
hơn là mục tiêu của nhóm
Các sức ép xã hội phải tuân thủ
Tư duy nhóm
 Ưu – nhược điểm của quyết định nhóm
18
PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH
(Ra quyết định nhóm)
Đặc điểm tư duy nhóm Nhược điểm của quyết định
Ảo tưởng về chiến thắng
Quan hệ tập thể