Tiểu luận
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp sản
phẩm đầu thu kĩ thuật số VTC HD
của Tổng công ty truyền thông đa
phương tiện VTC
LỜI NÓI ĐẦU
Trong những năm qua nền kinh tế của nước ta phát triển một cách mạnh mẽ
và đồng bộ , sự hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng được đẩy mạnh . Đặc biệt
năm 2007 nước ta đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế
giới WTO , sự kiện này thúc đẩy mạnh mẽ các hoạt động hợp tác , giao lưu ,buôn
bán giữa các doanh nghiệp trong nước với các doanh nghiệp nước ngoài , chính
vì vậy mà các loại hàng hóa ,dịch vụ trên thị trường Việt Nam hiện nay vô cùng
phong phú và đa dạng.
Điều này đặt ra cho các doanh nghiệp trong nước những thuận lợi và thách
thức mới , sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nước và sự cạnh tranh giữa
các doanh nghiệp trong nước với các doanh nghiệp nước ngoài ngày càng quyết
liệt, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp trong nước phải có những quyết định ,
chính sách thích hợp tác động vào thị trường .Sự tác động qua lại giữa doanh
nghiệp với thị trường cũng cần phải thường xuyên và liên tục , tạo nên sự gắn kết
chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng .Khách hàng là đối tượng mà mọi
việc làm ,mọi nổ lực ,chính sách của doanh nghiệp luôn hướng tới , khách hàng
có vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp - quyết định sự tồn tại và phát triển
của doanh nghiệp .
Một trong những hoạt động mà các doanh nghiệp ngày nay luôn sử dụng để
quảng bá hình ảnh và sản phẩm của mình tới khách hàng là hoạt động marketing .
Marketing là những hoạt động , chính sách mà doanh nghiệp luôn thực hiện để
tác động vào khách hàng và thị trường mục tiêu để tạo nên mong muốn của người
tiêu dùng về sản phẩm của mình . Ngày nay marketing là công cụ hữu hiệu nhất
để doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng . Những hoạt
động marketing mà các doanh nghiệp ngày nay thường sử dụng là bốn yếu tố
Marketing – Mix là : sản phẩm , giá cả , phân phối và xúc tiến hỗn hợp .

- Marketing trực tiếp
Toàn bộ các hoạt động xúc tiến trên phải được phân phối để đạt truyền
thông tối đa đến người tiêu dùng.
2:Bản chất của xúc tiến hỗn hợp.
Bản chất của xúc tiến hỗn hợp chính là truyền tin về sản phẩm và
doanh nghiệp đến khách hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm.
3:Vai trò của xuc tến hỗn hợp.
Xúc tiến hỗn hợp có vai trò rất quan trọng và không thể thiếu trong
hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp , giúp doanh nghiệp kích thích
hiệu quả hoạt động bán hàng của doanh nghiệp và tác động mạnh mẽ đến
sức mua của người tiêu dùng.
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp giúp cho các doanh nghiệp có thể thu
được các thông tin từ khách hàng và đối thủ cạnh tranh của , giúp doanh
nghiệp có hướng đi mới trong hoạt động sản xuất , cung ứng thêm các hoạt
động đính kèm ,thiết lập hệ thống phân phối mới để đạt doanh thu và hiệu
quả tiêu dùng cao hơn .

3

Xúc tiến hỗn hợp còn giúp cho các doanh nghiệp có cơ hội quảng cáo
sản phẩm của mình nâng cao thương hiệu , có cơ hội phát triển các mối quan
hệ kinh doanh trong và ngoài nước .
II: CÁC CÔNG CỤ CƠ BẢN CỦA XÚC TIẾN HỖN HỢP.
1. Hoạt động quãng cáo .
Quảng cáo là bất kì một hình thức giới thiệu gián tiếp và khuếch
trương các ý tưởng , sản phẩm hoặc dịch vụ , do một người (tổ chức ) nào đó
muốn , chi tiền để thực hiện .
Quảng cáo là hoạt động truyền thông dưới các hình thức truyền tin
chủ quan và gián tiếp về những ý tưởng , sản phẩm hoặc dịch vụ.
1.1:Các đặc điểm của quảng cáo.

nhưng tin tức có ý nghĩa thương mại về chúng trên các phương tiện truyền
thông.
3. Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là sự kết cả 3 yếu tố quảng cáo , xúc tiến bán , bán
hàng cá nhân để có thể thực hiện việc bán hàng trực tiếp không qua trung
gian . Nó là một hệ thống tương tác trong đó sử dụng một hoặc nhiều
phương tiện quảng cáo để tác động vào khách hàng tiềm năng tạo lên phản
ứng đáp lại của khách hàng hoặc một giao dịch mua hàng của họ tại bất kỳ
thời điểm nào marketing trực tiếp để sử dụng các phương tiện quảng cáo trả
lời trực tiếp để bán hàng và tìm hiểu một khách hàng cụ thể đã được nhập
vào cơ sở dữ liệu khách hàng nhằm thiết lập mối quan hệ thường xuyên và
đầy đủ giữa doanh nghiệp và khách hàng .
4. Bán hàng cá nhân.
Là hoạt đông giới thiệu hàng hóa và dịch vụ trực tiếp của người bán
hàng cho các khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng hóa và thu
nhập được những thông tin phản hồi từ khách hàng .Các doanh nghiệp đều
sử dụng một lực lượng bán hàng để thực hiện chức năng thông tin tới thị
trường và bán hàng .
5. Khuyến mại (Xúc tiến bán).
Là tất cả các biện pháp tác động tức thời , ngắn hạn để khuyến khích
việc dùng thử hoặc mua nhiều sản phẩm hay dịch vụ nhờ cung cấp những lợi
5
ích bổ xung cho khách hàng .Các biện pháp khuyến mại chủ yếu là giảm giá
, quà tặng và trò chơi .
Xúc tiến bán sẽ là công cụ hỗ trợ cho hoạt động quảng cáo diễn ra
nhanh hơn và hiệu quả hơn .
III: QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG .
Người làm marketing hiệu quả về xúc tiến hỗn hợp cần phải nắm chắc
về quá trình truyền thông hiệu quả ( các yếu tố cấu thành, trình tự, nội dung )
.Qúa trình này gồm các yếu tố thành phần và được mô tả trong mô hình dưới

đáp lại
Nhiễu
- Thông điệp : Là tập hợp những biểu tượng mà chủ thể truyền đi . Tùy
vào từng hình thức truyền thông mà nội dung thông điệp có sự khác nhau .
Một thông điệp trên truyền hình có thể là sự phối hợp cả hình ảnh , âm thanh
và lời nói.
- Phương tiện truyền thông : Các kênh truyền thông qua đó thông điệp
được truyền từ người gửin đến người nhận . Phương tiện truyền tin có thể là
các phương tiện truyền thông tin đại chúng như báo chí , truyền hình ,phát
thanh hoặc là các phương tiện truyền tin độc lập như thư trực tiếp.
- Giải mã: Tiến trình theo đó người nhận sử lí thông điệp để nhận tin
và tìm hiểu ý tưởng của chủ thể ( người gửi ) .
- Người nhận : Là đối tượng nhận tin , nhận thông điệp do chủ thể gửi
tới và là khách hàng mục tiêu của công ty .
- Phản ứng đáp lại : Tập hợp những phản ứng mà người nhận có
được sau khi tiếp nhận và sử lí thông điệp . Những phản ứng tích cực mà chủ
thể truyền thông mong muốn là muốn khách hàng hiểu tin tưởng và hành
động mua.
- Phản hồi : Một phần sự phản ứng của người nhạn được truyền
thông trở lại cho chủ thể ( người gửi ) .
-Sự nhiễu tạp : Là tình trạng biến lệch ngoài dự kiến do các yếu tố
môi trường trong quá trình truyền thông làm cho thông tin đến với người
nhận không trung thành với thông điệp người gửi .
1: Xác định người nhận .
Doanh nghiệp khi tiến hành truyền thông phải xác định rõ người nhận
thông tin và đặc điểm của họ . Người nhận tin chính là khách hàng mục tiêu
của doanh nghiệp ,bao gồm khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng , những
người quyết định hoặc tác động đến việc mua hàng của công ty . Đối tượng
nhận tin có thể là từng cá nhân , những nhóm người ,những giới cụ thể hay
quãng đại công chúng.

chuyên môn , sự tín nhiệm và tính khả ái .
6: Thu nhận thông tin phản hồi.
8
Sau khi thông điệp được truyền đi , phải nghiên cứu xem khách
hàng có nhận được thông tin đó không , thấy bao nhiêu lần và nhớ được nội
dung gì ? Trạng thái cảm giác của họ đối với hàng hóa của công ty sau khi
nhận
được thông tin sẽ có cách điều chỉnh cho phù hợp.
7: Xác lập hệ thống xúc tiến hỗn hợp .
Mỗi sản phẩm ,dịch vụ cụ thể trên thị trường cụ thể trong nhũng thời
kỳ nhất định cần phải sử dụng những công cụ truyền thông phù hợp .
Vì vậy, các doanh nghiệp khác nhau sử dụng những hỗn hợp xúc tiến
khác nhau .Có thể sản phẩm của doanh nghiệp này lại thích hợp với công cụ
truyền thông kia ,tùy thuộc vào tính chất của các loại sản phẩm khác nhau.
Để lựa chọn một số sự phối hợp tối ưucasc phương tiện truyền thông
chúng ta có một số phương tiện sau:
- Quảng cáo: là một kiểu truyền thông có tính đại chúng .Là phương
tiện có tính thuyết phục và làm tăng sức thuyết phục đối với khách hàng.
- Bán hàng cá nhân: là công cụ hiệu quả nhất ở những giai đoạn hình
thành sự ưu thích và niềm tin của khách hàng.
- Khuyến mại : Nhằm tạo lợi ích vật chất bổ xung cho khách hàng .
-Tuyên truyền : Có sức hấp dẫn đối tượng nhận tin do nguồn thông tin
và các thông tin thực tế hơn quảng cáo.
8:Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông.
Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông là một quyết định
marketing khó khăn và nó chi phối lớn đến sự thành công hiệu quả của hoạt
động truyền thông.
Các ngành kinh doanh khác nhau có mức ngân sách cho hoạt động
truyền thông khác nhau ,tùy thuộc vào quy mô và ngân sách của doanh
nghiệp.

10
- Công ty TNHH 1 thành viên truyền thông đa phương tiện miền Nam
VTC
- Công ty cổ phần Phát triển truyền hình , truyền thông VTC
- Công ty cổ phần Kinh doanh thiết bị tuyền thông VTC
- Công ty cổ phần Điện tử và truyền thông VTC
- Công ty cổ phần Điện tử và Truyền hình cáp Việt Nam(CEC-cec.vn)
- Công ty cổ phần dịch vụ hợp tác quốc tế
- Công ty cổ phần Chuyển giao công nghệ truyền hình – viễn thông
VTC
- Công ty cổ phần kinh doanh ,sản xuất các chương trình quảng cáo và
giải trí truyền hình VTC
- Công ty cổ phần Truyền thông Hữu Nghị
- Trường truyền thông VTC
Năm 2008 ,VTC đã chính thức thương mại hóa dịch vụ truyền hình độ
nét coa (HDTV) , phát song kênh thông tin Việt Nam Online , giữ vững
được vị trí số một trong ngành công nghiệp nội dung số . Không chỉ phát
triển một công nghệ mới , VTC còn đóng góp không nhỏ trong việc xóa
vùng lõm song truyền hình – một chủ trương mà Chính phủ đang nổ lực
triển khai . VTC kỳ vọng tới năm 2011 sẽ có ít nhất 75% số hộ gia đình xem
truyền hình số VTC.
Tính đến thời điểm hiện tại , VTC đã có hơn 17 triệu khách hàng đăng
kí sử dụng dịch vụ game và nội dung số ,đưa VTC trở thành doanh nghiệp
có số lượng khách hàng lớn nhất trong làng giải trí điện tử.
2. Vài nét về đầu thu kỹ thật số VTC HD.
Đầu thu kỹ thuật số VTC HD hay còn gọi là bộ thu giải mã tín hiệu
truyền hình số vệ tinh thế hệ 2 (IRD) model VTC HD được phát triển trên
nền công nghệ hình ảnh số hiện đại nhất hiện nay được áp dụng trong lĩnh
vực truyền hình thế giới . Với khả năng tương thích hoàn toàn với tiêu chuẩn
DVB-S / DVB-S2 và HD MPEG-2/4 (H264) ,VTC-HD dược sử dụng để thu

HD đã được đông đảo người dân trong nước sử dụng và nhận được sự hài
lòng từ khách hàng.
12
Việc đầu thu kỹ thuật số VTC HD được đông đảo người dân trong nước
lựa chọn sử dụng và nhanh chóng chiếm được chổ đứng trên thị trường
truyền hình Việt Nam không đơn thuần chỉ là ở chất lượng của sản phẩm mà
yếu tố giúp VTC thành công là do các chính sách ,chiến lược quảng cáo của
công ty.Có thể nói VTC đã có chiến lược quãng bá sản phẩm của mình tới
người dân tương đối hoàn hảo và công phu , sự kết hợp các phương tiên
quảng cáo đã được VTC áp dụng rất tốt .
Các hoạt động quảng cáo trên báo chí, truyền hình, tạp chí, các trang
mạng…cũng được VTC áp dụng liên tục và thường xuyên ,làm cho số lượng
người dân biết đến truyền hình số VTC HD ngày càng nhiều. Đặc biệt là các
chương trình quảng cáo trên các kênh truyền hình của VTC được thực hiện
khá bài bản và đạt được tính hiệu quả cao, các chương trình quảng cáo này
giới thiệu một cách rất kỹ lưỡng về chất lượng cũng như tính ưu việt của sản
phẩm ,hình thành và kích thích mong muốn của khách hàng về đầu thu VTC
HD.
1.1: Về mục tiêu quảng cáo.
Mục tiêu quảng cáo của VTC nhằm truyền tải đến khách hàng những
gì tốt nhất của VTC HD với chất lượng hình ảnh trung thực, âm thanh sống
đông ,nội dung chương trình phong phú và đa dạng cũng như tính ưu việt
của đầu thu VTC HD , VTC HD có thể san bằng mọi khoảng cách vùng
miền ,từ vùng sâu ,vùng xa ,biên giới ,hải đảo và phát sóng được cả ở các
nước lân cận nhằm hướng đến bộ phận khách hàng ở nước ngoài .
Không chỉ hướng đến thị trường mục tiêu ở trong nước mà VTC còn
muốn đem VTC HD đến với các Kiều bào ở nước ngoài ,với khả năng phát
sóng ở các nước lân cận thông qua vệ tinh VINASAT-1, nhận biết được nhu
cầu xem truyền hình Việt Nam của Kiều bào ở các nước lân cận , VTC xác
định đây là bộ phận khách hàng tiềm năng lớn mà VTC cần phải chú

về mặt nội dung từ giải trí , thể thao ,công nghệ cho đến phong cách sống ,
thõa mãn tối đa nhu cầu đông đảo khán giả xem truyền hình tại Việt Nam.
1.4: Về ngân sách quảng cáo.
Ngân sách quảng cáo có vai trò quan trọng trong lựa chọn và thực hiện
các hoạt động quảng cáo .Cần xác định chính xác mức ngân quỹ cần thiết và
có thể để có một kế hoạch quảng cáo khả thi.
14
Sản phẩm đầu thu VTC HD là một sản phẩm công nghệ mới , có lẽ đây
là sản phẩm chính và mang lại doanh thu nhiều nhất cho VTC nên ngân sách
mà công ty bỏ ra cho các hoạt động quảng cáo sản phẩm cũng không nhỏ ,
với sự đầu tư quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng tương đối
mạnh mẽ ,các tấm áp phích trên các đường quốc lộ ,cũng như các hoạt động
quảng cáo sản phẩm tại các showroom của công ty.
2:Xúc tiến bán ( Khuyến mại ).
Xúc tiến hỗ trợ hoạt động bán hàng là việc sử dụng hỗn hợp các kích
thích Marketing nhằm cổ động , khích lệ khách hàng tăng nhu cầu về sản
phẩm ,ra quyết định mua hàng trong một khoảng thời gian ngắn .
Trong thời gian qua VTC thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động bán hàng nhằm
nâng cao doanh thu từ đầu thu VTC HD , các chương trình khuyến mại được
VTC áp dụng thường xuyên .Từ đầu năm 2011 đến tháng 6 năm 2011 , VTC
đã liên tục tổ chức hai chương trình khuyến mại nhằm kích thích khách hàng
mua và gia hạn các gói dịch vụ của VTC HD . Nhân dịp Tết Nguyên đán
,Tổng Công ty VTC tổ chức chương trình khuyến mại “ Chào đón năm mới
– Khuyến mại tưng bừng” cho các khách hàng khi mua bộ giải mã tín hiệu
truyền hình số vệ tinh VTC HD , với các nội dung khuyến mại phong phú ,
hấp dẫn .Gần đây nhân dịp chào mừng ngày giải phóng miền nam 30/4
,Tổng Công ty VTC cũng đã tổ chức thực hiện “ Chương trình khuyến mại
– tri ân khác hàng “ với các nội dung đa dạng ,nhằm tỏ lòng biết ơn khách
hàng trong thời gian qua đã sát cánh cùng VTC .
Việc tổ chức thương xuyên các chương trình khuyến mại VTC nhằm

phương tiện VTC ở địa chỉ số 284 Cộng Hòa – P13 – Quận Tân Bình –
Thành phố Hồ Chí Minh.
+ Showroom VTC ở địa chỉ số 319 Cộng Hòa - P13 – Quận Tân Bình –
Thành phố Hồ Chí Minh.
+ Showroom VTC ở địa chỉ số 27 Nguyễn Bỉnh Khiêm – Phường Đa Kao –
Quận 1 – Thành phố Hồ Chí Minh.
+ Showroom ở địa chỉ số 01 Hoàng Văn Thụ - P4 – Quận Tân Bình – Thành
phố Hồ Chí Minh.
16
- Tại Bình Dương:
+ Trung tâm Dịch vụ Phát thanh – Truyền hình Bình Dương ở địa chỉ
Showroom 46 Đại lộ Bình Dương – Thị xã Thủ Dầu Một – Bình Dương.
- Tại An Giang:
+ Showroom Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ ở địa chỉ số 9/9 Trần Hưng
Đạo – Phường Mĩ Xuyên – Thành phố Long Xuyên.
- Tại Cần Thơ:
+ Showroom cửa hàng Lũy Liên ở địa chỉ 91-93-95-97 Hai Bà Trưng – P1 –
Thành phố Sóc Trăng và ở địa chỉ 146-148-150 Lý Thường Kiệt – P1-
Thành phố Sóc Trăng.
- Tại Kiên Giang:
+ Showroom Trung tâm Điện tử Trịnh Mẫn ở địa chỉ 69 Mạc Cữu – Vĩnh
Thanh – Rạch Gía.
- Tại Bà Rịa Vũng Tàu :
+ Showroom VTC Bà Rịa Vũng Tàu ở địa chỉ 22 Nguyễn Văn Trổi -
Phường 8 – Thành phố Vũng Tàu.
Với hệ thống Showroom phân bố rộng khắp trên cả nước ,VTC muốn
đem sản phẩm VTC HD đến gần hơn với khách hàng . Đây là điều mà nhiều
doanh nghiệp trong nước chưa làm được . Các showroom này có thể làm
tăng khả năng chiếm lĩnh thị trường của VTC.
3: Hoạt động tuyên truyền.

phòng đại diện tại các tỉnh thành trong cả nước nhằm tăng cường hệ thống
showroom , chuỗi đại lý các cấp ở cả ba miền Bắc ,Trung ,Nam.
Không chỉ tăng cường khả năng tiếp cận của người dân với sản phẩm
tiện ích tính ưu việt của VTC HD ,hoạt động này cũng nhằm hỗ trợ và giám
sát hoạt động của các đại lý cấp 2,cấp 3 . Đồng thời ,Tổng Công ty VTC
cũng đã có các kế hoạch triển khai, đẩy mạnh số lượng đại lý và trung tâm
bảo hành dịch vụ tại các tỉnh, đưa đầu thu VTC HD đến cấp huyện ,cấp xã.
Đội ngũ bán hàng của VTC tại các đại lý được đào tạo khá bài bản và
linh hoạt ,bộ phận này thực hiện nhiệm vụ bán hàng với khả năng giao tiếp
và chào hàng khéo léo ,bên cạnh đó đội ngũ nhân viên này còn có nhiệm vụ
giải đáp mọi thông tin liên quan đến đầu thu VTC HD khi khách hàng có
nhu cầu hỏi và tìm hiểu về sản phẩm.
18
5: Marketing trực tiếp.
Marketing trực tiếp là sự kết hợp 3 yếu tố :quảng cáo ,xúc tiến bán , bán
hàng cá nhân để thực hiện hiệm vụ bán hàng không qua trung gian. Nó là hệ
thống tương tác trong đó sử dụng một hoặc nhiều phương tiện quảng cáo để
tác động vào khách hàng.
Nhằm thúc đẩy nhanh việc bán hàng trong hai năm qua ,Công ty gửi
các Catalog tới khách hàng tiềm ẩn qua đường bưu điện ,thông qua các
Catalog này khách hàng có thể đặt hàng và mua hàng qua đường bưu điện và
thanh toán qua tài khoản của khách hàng.
Công ty còn phát các chương trình giới thiệu , phóng vấn khách hàng
của VTC để nói lên sự hài lòng của họ về đầu thu VTC HD và cho số điện
thoại để khách hàng có thể liên hệ . Đồng thời khách hàng có thể mua sản
phẩm thông qua mạng internet và thanh toán thông qua tài khoản .
III: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG .
Nhìn chung hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho đầu thu VTC HD của
Công ty được thực hiện tương đối tốt , số lượng khách hàng biết đến sản
phẩm ngày càng nhiều và trở thành thương hiệu nổi tiếng trên thị trường

(kiều bào ở nước ngoài ) nhưng đến thời điểm này VTC vẫn chưa khai
trương một Showroom hay một đại lý nào ở nước ngoài , điều này làm cho
khả năng tiếp cận sản phẩm của bộ phận khách hàng tiềm năng này hầu như
là không có , điều này gây khó khăn cho việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản
phẩm .
VTC vẫn còn hạn chế việc phân phối sản phẩm đến các thôn ,xã , hầu
như các đại lý của VTC chỉ nằm ở các thành phố ,thị xã , trung tâm thương
mại lớn ,điều này làm cho bộ phận dân cư nông thôn ít có cơ hội được tiếp
cận sản phẩm.
20